公務(wù)接待禮儀常識(shí)一

1、公務(wù)接待禮儀常識(shí)一公務(wù)接待禮儀常識(shí)一、接聽電話禮儀語(yǔ)氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。二、介紹禮儀屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹 的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人； 先將男 士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先 將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹 給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以 同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過

2、分自謙，也不夸大其 詞。三、握手禮儀握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸 手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交 場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；客 人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。四、接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。 當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次 進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。 遞送時(shí) 應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶

3、微笑注視對(duì)方。接過名片 時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方 的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名 片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題 尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。五、座次禮儀會(huì)議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng) 導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng) 導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 246;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左 手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 468 ;另

4、一種排列截然相反，排列順序?yàn)?86 4 2 1 357 （以上 排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐?習(xí)慣確定。宴會(huì)座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面 對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào) 客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的 左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。 雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。六、乘車禮儀當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座 位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人

5、，則 3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊）；中轎主座在司機(jī) 后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置，2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是 主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也 就是副駕駛的位置。七、乘電梯禮儀出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。八、走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單 排行進(jìn)時(shí)，弓I領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。九、倒茶禮儀遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙， 上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的 順序。十、著裝禮儀1、整潔

6、合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。2、搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的 服裝，不應(yīng)搭配在一起。3、體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相 適應(yīng)。4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人 在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡 衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。正式場(chǎng)合男士著裝禮儀一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng) 帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下

7、緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖 端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸 圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇， 顏色以白色或淡藍(lán)色為 宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯 衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1厘米一2厘米；襯衫里面 的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色 的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。 雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單 排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵?/p>

8、間一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜， 兩?？鄣膽?yīng) 該系上面的一個(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛谩ｎI(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿， 與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太 夸張。襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高 些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色 的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。 壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。正式場(chǎng)合女士著裝禮儀上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，

9、 紐扣 應(yīng)全部系上。裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿 皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖 入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上 面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上 衣而直接外穿襯衫。鞋襪：鞋子應(yīng)是咼跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是咼筒襪或連褲襪。鞋 襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。 著裝不要過于暴 露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。十一、中餐餐桌禮儀1、讓菜不夾菜；2、祝酒不勸酒；3、不在餐桌上整理服飾；4、 就餐時(shí)不發(fā)出聲響。十二、中餐點(diǎn)菜禮儀1、請(qǐng)客人先選菜，

10、如客人謙讓不必過于勉強(qiáng)；2、點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；3、一般主菜要比客人多一到兩個(gè)；4、點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素 搭配，突出營(yíng)養(yǎng)保健、時(shí)令特色；5、點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。十三、西餐禮儀就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與 餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺 弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持 刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用 叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺 成“八”字型，分別放在餐盤邊上

11、。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。 每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉， 無需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng) 放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉， 而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要 記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。 取菜時(shí)，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置桌上。十四、涉外禮儀涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)人在對(duì)外交際中，用 以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做 法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察

12、、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所 在國(guó)家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：1、維護(hù)形象。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一 印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人 接物。2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位， 言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目 中無人。3、求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是 評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客變” 而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究“客隨主變”。5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。6、熱情適度