公務接待禮儀常識一

1、公務接待禮儀常識一公務接待禮儀常識一、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。二、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹 的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人； 先將男 士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先 將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹 給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以 同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過

2、分自謙，也不夸大其 詞。三、握手禮儀握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸 手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交 場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客 人告辭時，以客人先伸手為禮。四、接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。 當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次 進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。 遞送時 應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。名片的接受。接受名片時應起身，面帶

3、微笑注視對方。接過名片 時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方 的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名 片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題 尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。五、座次禮儀會議座次禮儀?；旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。會議主席臺領 導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領 導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 246;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左 手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 468 ;另

4、一種排列截然相反，排列順序為 86 4 2 1 357 （以上 排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當?shù)氐?習慣確定。宴會座次禮儀?；旧习凑铡耙杂覟樽稹钡脑瓌t。一般主陪在面 對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號 客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的 左手，參加人數(shù)較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。 雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。六、乘車禮儀當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座 位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人

5、，則 3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊）；中轎主座在司機 后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是 主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也 就是副駕駛的位置。七、乘電梯禮儀出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。八、走樓梯禮儀當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內(nèi)側。單 排行進時，弓I領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。九、倒茶禮儀遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙， 上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的 順序。十、著裝禮儀1、整潔

6、合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。2、搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風格的 服裝，不應搭配在一起。3、體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相 適應。4、隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人 在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡 衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。正式場合男士著裝禮儀一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領 帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長剛好到臀部下

7、緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖 端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸 圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇， 顏色以白色或淡藍色為 宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領扣和袖口；襯 衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口 1厘米一2厘米；襯衫里面 的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色 的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。站立狀態(tài)時應將紐扣系好。 雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單 排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵?/p>

8、間一個或者上面兩個為宜， 兩?？鄣膽?該系上面的一個扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿， 與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太 夸張。襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高 些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色 的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。 壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。正式場合女士著裝禮儀上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，

9、 紐扣 應全部系上。裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿 皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖 入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上 面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上 衣而直接外穿襯衫。鞋襪：鞋子應是咼跟鞋或中跟鞋。襪子應是咼筒襪或連褲襪。鞋 襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。 著裝不要過于暴 露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。十一、中餐餐桌禮儀1、讓菜不夾菜；2、祝酒不勸酒；3、不在餐桌上整理服飾；4、 就餐時不發(fā)出聲響。十二、中餐點菜禮儀1、請客人先選菜，

10、如客人謙讓不必過于勉強；2、點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；3、一般主菜要比客人多一到兩個；4、點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素 搭配，突出營養(yǎng)保健、時令特色；5、點菜不要同時點幾道同類型的菜。十三、西餐禮儀就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與 餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺 弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內(nèi)側取用刀叉，要左手持叉，右手持 刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用 叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺 成“八”字型，分別放在餐盤邊上

11、。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。 每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉， 無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應 放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉， 而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要 記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。 取菜時，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內(nèi)，勿置桌上。十四、涉外禮儀涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用 以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做 法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察

12、、培訓等活動，經(jīng)常與所 在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一 印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人 接物。2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位， 言行應從容得體，不應表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應表現(xiàn)的狂傲自大，目 中無人。3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是 評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客變” 而當自己是客人身份時，則應講究“客隨主變”。5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。6、熱情適度