案例分析人力資源管理概論

1、第四章 案例分析（p79）案例一 工作職責(zé)分歧一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行理由是工作說明書里并沒有包括清掃的 條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威 脅說要把他解雇因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投拆后審閱了三類人員的工作說明書機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定操作工有責(zé)任保持機床的清潔使之處于 可操作狀態(tài)但并未提及清掃地面。服務(wù)工的

2、工作說明書規(guī)定服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工如領(lǐng)取原材料和工具隨叫隨到即時服務(wù)但也沒有明確寫 明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題：(1)對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?答：針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是 份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表揚，適當?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。對服務(wù)工應(yīng)該表揚，對操作工來講，我們要分析他為什么會把大量的機油灑在機床的周圍，到底有什么用意，必須調(diào)查清楚。從案例中不可能看出，在這種情況下我們沒辦法判斷到底是怎么回事。但是不管怎么講，灑了還不搞干凈，我們對操作工

3、來說應(yīng)該給予批評。(2)如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?答：（1）作為一個車間主任來說也應(yīng)該適當?shù)呐u。沒有一個合理、完善、準確的職務(wù)說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責(zé)任嗎？ a、對職務(wù) 書進行修改，增加這一項。b、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。 c、操作工要清掃 干凈。發(fā)生事情之后還要及時上報。 e、對后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務(wù)。 f、從案例知，“車間主任顧不上去查工作說 明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃”、“車間主任威脅說要把他解雇”。 作為一個車間主任來說此為

4、契機，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。進一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平 和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細心。（2）對操作工要批評教育 , 應(yīng)向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。從案例知，“機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面”，何為“處于可操作狀態(tài)”，機床周圍的地上有 機油灑難道是可操作 狀態(tài)？對車間主任也應(yīng)適當?shù)呐u，為防止類似的問題在次發(fā)生，說明我們工作時有些事是控制不了的，不是一個人說了算的，這時我們應(yīng)對說明書進行修改，對操作工要增加一個功能，灑了

5、還要負責(zé)清掃，在工作的時候要保持周圍環(huán)境的清潔。要求操作工對清潔環(huán)境承擔(dān)一定的保潔的責(zé)任。事情發(fā)生之后，我們應(yīng)該及時匯報上級，對服務(wù)工和勤雜工也應(yīng)當加上 一條，要完成車間安排的相關(guān)或緊急的任務(wù)。(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處?答：a、根據(jù)公司的實際情況要進行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進行修改。保證工作的順利進行。b 公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗的基層管理 人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據(jù)實際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書； 進一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛 崗敬業(yè)、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事

6、件時，能順利地加以解決。要根據(jù)實際情況來分析問題，改進要根據(jù)實際情況來定，要有分工有協(xié)作，要重新定位，要把操作工、保潔工、服務(wù)工他們的職責(zé)明確清楚，而且為了防止互相推諉，該增加的項 目要增加，目的是為了保證工作的順利進行。案例二 安德魯颶風(fēng)1992 年 8 月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里過州，澳普惕瑪空氣過濾器公司 (optima airfilter company)也受到了影響，公司許多雇員的家都遭到了毀壞，公司發(fā)現(xiàn)它不得不重新雇用 30 個新雇員以取代離職者。然而問題在于，由于原有的員工對他們的工作如此熟悉，因此當時為了省事就沒有為他們編寫工作說明書。但 30 名新雇員走上工作崗位之后，混亂

7、就產(chǎn)生了，他們根本就不知道應(yīng)當做什么以及如何做。 對于需要空氣過濾器的公司顧客來說，颶風(fēng)已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口了。公司總裁菲爾馬恩現(xiàn)在處于束手無策的困境。他目前有 30 名新雇員，10 名老伙計，還有原來的工廠主管梅比林。他決定去會見來自當?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的一位顧問琳達洛依。琳達洛依要求老伙計們填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭議隨之而起，因為菲爾和梅比林都認為，老員工為了顯示他們在企業(yè)中的重要地位，夸大了他們自己的工作分量；而老員工則認為他們很誠實地描述了自己的實際工作情況。一方面，公司內(nèi)部的這種爭論得不到解 決；另一方面，顧客卻在等待他們所需要的空氣過濾器

8、。問題：1 、菲爾和琳達應(yīng)當忽略老員工的抗議而按照他們自己認為合適的內(nèi)容來編寫工作說明書 嗎？ 2、你將如何進行工作分析？這個問題涉及到了工作分析的過程。 1.不能忽略抗議，老員工的抗議是必然存在的，因為工作分析第一步要做的就是宣傳和溝通，傳達信息一定要準確，填寫工作說明問卷的目的是為了幫助新雇員迅速的進入工作角色，同時也會轉(zhuǎn)化為工作說明書，對任何一個雇員都有工作指導(dǎo)的作用。如果夸大工作分量，那將導(dǎo)致今后的工作中，老雇員的工作量必然會因自己描述的工作量而加大。 2.如何進行工作分析。正如上面所說，第一步要進行宣傳和溝通。第二步要采取適合的方法，針對這種老雇員為顯示工作地位而夸大工作分量的問題，因采取現(xiàn)場觀摩、工作日志法，這種方法雖然費時費力，但可以取得實際有效的結(jié)果。1, 菲爾和琳達的做法不太合適 . 因為要完成工作分析很重要的一項工作就是要通過這些員工,獲得一些工作分析所需的信息