業(yè)務(wù)部人員分工及職責(zé)(1)

1、目前公司各部門職責(zé)不清，計劃、執(zhí)行能力較差，導(dǎo)致交貨期誤時，質(zhì)量 得不到保證，使很多客戶有意見及投訴、流失了很多客戶，為提升各部門人員 的工作效率，提高員工工作能力，現(xiàn)對各部門人員工作如下分工：一、業(yè)務(wù)部報價和接單：張銘梅（負(fù)責(zé)）、賴志安（一）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前臺客戶接待、報價、簽合同；2、負(fù)責(zé)解決客戶提出的問題，如不能馬上回答，應(yīng)立即尋找答案解決方法 并回復(fù)客戶； 3、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意；4、負(fù)責(zé)審核客戶印刷內(nèi)容，保證印品合法；（二）要求：1、做好迎賓禮儀，主動詢問、主動招呼、解決客戶疑問，與客戶親切交 流，讓客戶感到重視；2、 靈活報價，版數(shù)多、印數(shù)少的可請示優(yōu)惠價，特種紙建議P

2、OP印，用正 反版，開大紙張，以免過底；3、有急單或有特殊要求，應(yīng)在工單中明確注明，并以電話形式通知其它部門；4、審核價格，留下聯(lián)系電話及報價日期，現(xiàn)場沒有下單的應(yīng)事后跟蹤；5、簽合同時，向客戶重復(fù)合同內(nèi)容，確?？蛻舻囊蟮玫饺骟w現(xiàn)，并讓客戶 簽名確認(rèn)；6、合同注明紙張的類型、牌子、克重、印色、工藝（UV、擊凸、燙金/銀、折頁、啤、手工、騎訂、膠裝、精裝、YO圈等）；7、明確注明印色要求，是否有專色，什么專色，版面、 P數(shù)、是否有拉頁 等； 8、樣稿要標(biāo)明清楚客戶印刷要求是跟樣、看色還是飽和印刷，注明哪個是 色樣，哪個是內(nèi)容樣；9、簽合同時，須收 30%的訂金；10、全版底色的封面要建議客戶

3、做工藝處理，防止拖花、過底等；11、報價在 5 分鐘內(nèi)完成，簽合同在 10 分鐘內(nèi)完成二、開生產(chǎn)工程單：黃東玲，郭秀玲（一）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)根據(jù)合同及提前考慮印刷后加工工藝問題，準(zhǔn)確的交貨期，開出工 程單； 2、負(fù)責(zé)審核合同中存在的問題，并與下單人員及客戶及時溝通處理；3、負(fù)責(zé)將開出的工程單交主管審核；4、負(fù)責(zé)對客戶樣稿收集完整。 3、注明書脊位、折手、爬移、雙刀位，將 報價單與工單一起；4、六開四色不能開 272*272 上機，會撞牙；5、200G以上的紙8開上機有排骨位，要改六開紙上機；6、開工程單要求在 15 分鐘內(nèi)完成一單。三、QQ 接單：曾英（一）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶 QQ 報價、簽合同

4、；2、負(fù)責(zé)解決客戶提出的要求；3、負(fù)責(zé)跟進回訪已報價但未下單的客戶；4、根據(jù)客戶要求注明外發(fā)做工藝文件；（二）要求：1、接 QQ 文件，弄清楚要求，確保不漏單；2 、外發(fā)做工藝文件必須保持準(zhǔn)時，明確客戶要求，保證做到位；3、注意與客戶溝通的語言，保證客戶滿意度；4、要求報價在 10 分鐘內(nèi)完成。四、生產(chǎn)審單：陳建華（一）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)審核工單，價格，工藝2、負(fù)責(zé)收集客戶生產(chǎn)流程信息；3、負(fù)責(zé)CTP蘭紙和出版是否準(zhǔn)時，并致電客戶核對藍(lán)紙，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃進度，協(xié)助各部門主管做好管理工作。（二）要求：1、注意與客戶的溝通技巧，保證客戶滿意率；2、注意所以核對好藍(lán)紙，要求簽名確認(rèn)。2、必須全力協(xié)助其他部門同事；3、每天下班前詢問前臺拷了文件或接收了的文件是否要下單。五、CTP文件處理：裴汝東（負(fù)責(zé)）（一）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)安排客戶文件審核，文件處理；2、負(fù)責(zé)安排根據(jù)客戶要求，對客戶的文件進行修改；2、 文件是否有問題，有無出血，文件頁面與工單是否吻合，GRB色、文字靠邊、開紙夠不夠等都要提出，并及時告知業(yè)務(wù)員；3、客戶所有文件都必須經(jīng)過審