前臺人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、前臺人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做 好。今天 給大家為您整理了前臺人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對 大家有所幫助。前臺人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一前臺的主要工作是接待客 人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了 解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是 否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時 都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及 時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、 復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。 傳真機、

2、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前 臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ；如果電話線路有問題 就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到 垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。 如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。 收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要 問清楚對方貴姓，

3、找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責 人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室， 還是引客到 負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室 夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、 轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！ 佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)?ahref二 ngshe ng/kesou/target二_bla nk咳嗽壩陌旃緇岸毯擰H綣吹綬絞親輛愀妗(9)葡縉廃1際怯牘疚董氐睦吹

4、綠鴕芫H綣腥蘇依科t帚(14)舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氛慮檎依斗？如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 ；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼 也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小 ；工作內(nèi)容也 比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 ；我 希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 還有責任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài) 度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電 話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人

5、。盡量讓每一個客戶 滿意、。(2) 加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān) 系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也 可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自 信，令一個人有氣質(zhì)。(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的 工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說 明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問 題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。(4)努力打造良好的

6、前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅 要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目 的感覺。前臺人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公 司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定 程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎 客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一 定要認真做好本職工作。，努力提咼服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部 門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上 的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客

7、證。來訪的客人 參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示 等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷 的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅 要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心 悅目的感覺。三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假 時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找 理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司

8、效命。 平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝 通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作 不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小 ；工作內(nèi)容也比較少。但 自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司 做的多些。在16年我要不斷提高自身形象，做好 16年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài) 度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電 話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每

9、一個客戶 滿意、。(2) 加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān) 系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也 可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自 信，令一個人有氣質(zhì)。(3) 加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的 工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要的回答客 戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以 我都會用心的去做每一件

10、事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工 作！前臺人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三即將過去的 2016是充實忙 碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友 好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所 以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)， 從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識， 所以我一定要認真做好本職工作。一，努力提咼服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部 門

11、的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。 客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。在合 適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑 臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于 電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對 自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作， 每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的 市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通， 希望將原采購的 價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉， 服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的 供應(yīng)商。四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公 司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對 缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理 由推脫。作