代拿快遞項目策劃書

1、 “飛雷神”代拿快遞項目策劃書 任課教師 陶雪萍 課程名稱 電子商務(wù) 承擔(dān)任務(wù)比例 成績評定成員姓名 成員學(xué)號 劉孟奇 25% 3113003900 李軒 3113003899 25% 彭石桂 3113003903 25% 王峰 25% 3113003906 提交日期： 2016 年 1 月 5 日 總評成績： 目錄 一、 項目摘要-3 二、 市場需求分析-3 三、 商業(yè)模式介紹-4 四、 競爭力分析-9 五、 電子商務(wù)平臺建設(shè)-10 六、 項目運(yùn)營規(guī)劃-10 七、 投資效益分析-11 八、 項目風(fēng)險控制-12 九、 總結(jié)語-12 一、 項目摘要 隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對

2、快遞服務(wù)的要求也越來越高，作為大學(xué)生的我們，在網(wǎng)購市場風(fēng)起云涌的年代，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，快遞服務(wù)在大學(xué)校園也迅速流行。五邑大學(xué)近三萬多學(xué)生，龐大的消費(fèi)群體致使五邑大學(xué)快遞業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。目前，校園內(nèi)分布快遞有：中通快遞、圓通快遞、申通快遞、匯通快遞、EMS、天天快遞、韻達(dá)快遞、順豐快遞、如風(fēng)達(dá)等。就五邑大學(xué)快遞的現(xiàn)狀而言，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，同學(xué)們對校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時間、服務(wù)態(tài)度都很看重?？爝f服務(wù)業(yè)存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺進(jìn)行填補(bǔ)。校園快遞可以有效的合理整合校園內(nèi)分散的快遞資源，營造和諧校園創(chuàng)造良好的環(huán)

3、境，為廣大師生提供方便快捷的服務(wù)，從而在客觀上使得校園快遞秩序得到規(guī)范。 二、 市場需求分析 1. 發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析 當(dāng)今，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購陣營，校園快遞也飛速發(fā)展起來，相關(guān)的快遞代理點(diǎn)或加盟店為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。但目前許多快遞企業(yè)的運(yùn)營存在著許多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿意。 2. 行業(yè)分析 快速發(fā)展的生活節(jié)奏，網(wǎng)絡(luò)購物更是學(xué)生黨的日常必須，以致促使大學(xué)園區(qū)快遞的行業(yè)出現(xiàn)許多的問題。五邑大學(xué)及快遞點(diǎn)有四處：北門門口、北區(qū)韻達(dá)代理店、南門門口、西區(qū)邑大代理店。每個快遞點(diǎn)都相隔較遠(yuǎn)，有些學(xué)生們離部分快遞點(diǎn)比較遠(yuǎn)，比如說，

4、住在北區(qū)的學(xué)生要去南區(qū)拿快遞，至少要來回要花費(fèi)半個鐘左右，同樣的，在南區(qū)的學(xué)生要去北區(qū)拿快遞，也要花費(fèi)較長的時間。另外，拿快遞的時間比較有限，許多學(xué)生都會遇到錯過取快遞的問題，加上網(wǎng)購等快遞商不固定，同學(xué)們拿取快遞很麻煩，尤其在下雨天或者天氣狀況極其差的情況下，快遞成為了學(xué)生日常生活中亟待解決的問題。 3. 需求分析 通過調(diào)查研究，五邑大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)購頻率如下圖： ；41.98%次的人數(shù)最多，所占比例為網(wǎng)購頻率為每月分析：如圖可知，1-21-2接著是每年和16.69%,1-2次，分別為21.1%次和每季度其次是每周1-2 次?？梢姶髮W(xué)生網(wǎng)購頻率比較高，所以我們的潛在市場需求很大。 商業(yè)模式介紹

5、三、 項目產(chǎn)品與服務(wù)1. 根據(jù)之前的環(huán)境分析和項目調(diào)研，我們充分了解了競爭對手，即校園網(wǎng)點(diǎn)的送貨服務(wù)，以及對五邑大學(xué)平時購物之后取件的了解，制定了總體戰(zhàn)略。校園代拿快遞經(jīng)營的主要范圍是校園內(nèi)所有的快遞網(wǎng)點(diǎn)，以及校門口的快遞點(diǎn)。所以根據(jù)這兩點(diǎn)，我們的快遞代拿人員的設(shè)置就要 考慮時間和區(qū)域兩個問題。 人員區(qū)域劃分 (1)校園快遞網(wǎng)點(diǎn)比較分散，都是靠近宿舍區(qū)，那么我們的人員招募必須也要落實到各個宿舍區(qū)，同時男女生都要招收，這樣便于自由進(jìn)出宿 舍。在各個宿舍區(qū) 分配人員，這樣便于第一時間將快遞送到學(xué)生住處。 人員時間分配 (2)由于兼職學(xué)生平時有課程安排，所以我們需要他們把他們每周的空閑時間統(tǒng)計后發(fā)給

6、我們，這樣我們在接到客戶訂單后，第一時間確定哪 個區(qū)域，哪個派送人員有時間送件，確保及時送件。 (3)送件價格定位 根據(jù)送件的路程遠(yuǎn)近，物件的重量進(jìn)行定價。 確立支付方式 (4) 在完成送件之后，客戶可以在線支付，也可以選擇貨到付款。 項目資源與能力2. “飛雷神”代拿快遞服務(wù)的目標(biāo)客戶是五邑大學(xué)的全體學(xué)生。邑大的服務(wù)個，一般通知拿快遞的時間是十二點(diǎn)以后，且要求晚上六點(diǎn)前必6網(wǎng)點(diǎn)只有須拿走。每個快遞點(diǎn)都相隔較遠(yuǎn)，有些學(xué)生們離部分快遞點(diǎn)比較遠(yuǎn)，這就為取件增加更多時間。很多同學(xué)有上課走不開，有事不能來，以及在校外拿不了的情況。特別是雙十一等快件比較多的時候，取快遞消耗更多的時間。只要是不能拿快遞或

7、者不想把時間浪費(fèi)在拿快遞上的這些同學(xué)將他們收到的 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)來的取件短信轉(zhuǎn)發(fā)給我們，我們就會提供代拿快遞服務(wù)3. 項目盈利模式 我們通過線上和線下的方式，分發(fā)我們的調(diào)查問卷，邀請工大的師生填寫調(diào)查問卷，下面各圖是收集的數(shù)據(jù)在EXCEL里加工生成的，我們對此進(jìn)行分析。 圖5調(diào)查對象 從圖一我們可以看出，我們組調(diào)查對象的均勻性，這有效的避免了男女比重失衡的調(diào)查錯誤。更是體現(xiàn)了調(diào)查問卷發(fā)布的隨機(jī)性。 圖6調(diào)查對象所處的年級比例 圖4清楚的顯示了各個年級的學(xué)生所填問卷占有的比例。從此圖我們可以分析出：大二年級的學(xué)生或許對快遞代拿的服務(wù)比較感興趣，從而得出再后期的方案實行部分，可以在大二學(xué)生所在的宿舍區(qū)

8、建立更多的服務(wù)點(diǎn)。 圖7快遞取否情況的頻率 從圖5我們可以看出：有近76.67%的學(xué)生存在快遞不能及時去拿的情況。而及時去拿快遞的僅占16.67%，我們可以分析出，我們的目標(biāo)用戶所占據(jù)的數(shù)目是巨大且可觀的，這進(jìn)一步驗證了我們快遞代拿服務(wù)出現(xiàn)的可行性。 圖8 調(diào)查人群意愿接收有償快遞代拿比例 顯而易見，絕大多數(shù)人都愿意使用快遞代拿的服務(wù)，這說明了快遞代拿服務(wù)在大學(xué)校園中是有市場且比較受歡迎的。 校園快遞點(diǎn)有償送件價格合理性比例9圖 從收集的數(shù)據(jù)來看，有相當(dāng)一部分的師生覺得校園快遞點(diǎn)的有償送件價格是不合理的。我們就要分析了：究竟要制定何種價格參數(shù)，才能讓師生接受？定價策略在方案的施行中會具體介紹，

9、這里就不贅述了。 圖10快遞代拿可接受價格比例 就圖8快遞點(diǎn)的有償送件價格的不合理，我們通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的處理發(fā)現(xiàn)：用戶的最佳可接受的價格在2到3元之間。我們分析出，在施行快遞代拿的初始階段，應(yīng)該采用低于快遞點(diǎn)價格的戰(zhàn)術(shù)，不過具體的價格制定還要根據(jù)具體的情況來講，比如物件的大小等。 圖11調(diào)查人群看重快遞代拿服務(wù)的特性所占比例 由于快遞行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，76.67%的人群認(rèn)為時效性首當(dāng)其沖，這就要求我們得在接收訂單，訂單的處理與配送速度方面下功夫。30%的師生認(rèn)為安全性也必不可少，這要求我們對客戶的私人信息做到絕對的保密。這樣才會取得師生們 的信任，可以在校園中立足。 圖12特殊情況下調(diào)查人群選擇

10、愿意加價的比例 圖13是否愿意推薦快遞代拿服務(wù) 98%的數(shù)字說明了：快遞代拿是很容易產(chǎn)生好的口碑的服務(wù)，這無疑為我們服務(wù)的宣傳和推廣錦上添花。 圖14交叉分析圖 圖中橫坐標(biāo)表示拿快遞的難易程度，縱坐標(biāo)表示的是否愿意推薦給同學(xué)使用快遞代拿服務(wù)的意愿。圖中的結(jié)果顯示：有時和經(jīng)常存在拿快遞不及時的師生更有傾向?qū)⒖爝f代拿介紹給別人。我們可以分析：將這一部分的消費(fèi)人群進(jìn)行重點(diǎn)對待，這要有利于為快遞代拿開發(fā)更多的新用戶。 四、 競爭力分析 1. 競爭對手分析 校園內(nèi)一共有6個快遞點(diǎn)。有些快遞點(diǎn)提供快遞有償送件服務(wù)，他們的送貨時間都是晚上七點(diǎn)之后，送件費(fèi)用是2-5元。校園快遞網(wǎng)點(diǎn)送貨服務(wù)的一個最大的劣勢，就

11、是他們不能及時送件，一天的送件時間集中，如果學(xué)生急需，那么他們必然無法單獨(dú)送件上門，最終的結(jié)果就是學(xué)生自行取件，無法享受到及時送的服務(wù)。另外一個缺點(diǎn)就是，快遞網(wǎng)點(diǎn)人員無法自由進(jìn)出學(xué)生宿舍，那么學(xué)生就享受不到送件上門的服務(wù)，一些懶于出門的學(xué)生也就不會考慮他們的服務(wù)。 2. 代拿快遞SWTO分析 SWOT因素 含義 需采取的行動 1. 不需要太高的技服務(wù)比較簡單，不需1. 聘請吃虧耐勞的術(shù) 要專業(yè)技術(shù) 人員 2.2. 生活中瑣碎事情保留顧客計劃 優(yōu)勢現(xiàn)在大學(xué)生學(xué)習(xí)工很多瑣碎 作壓力大，多 事情不愿意去做 1. 嘗試購買服務(wù)的市場聲譽(yù)不夠，客戶1. 加大宣傳力度和顧客少 不敢貿(mào)然購買服務(wù) 提高宣傳質(zhì)

12、量，讓人印象深刻 2. 價格、范圍難控 2.劣勢 制 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)的時3. 由于服務(wù)范圍和價 候容易受某些因格的靈活性大，不容3. 避免服務(wù)失誤和素影響，如交通，易確定 完善服務(wù)補(bǔ)救措施 認(rèn)為因素 1.嚴(yán)格招聘服務(wù)員1. 新型服務(wù)的發(fā)展 代拿服務(wù)成為服務(wù)2. 潛在消費(fèi)群體大 業(yè)的新寵 吸引更多顧客接2加強(qiáng)市場調(diào)研機(jī)拓顧客新需這種服余不同形式的間商合作 1. 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)新型服務(wù)發(fā)展空間1. 制定營銷計劃，加強(qiáng)促銷 大，總有很多跟隨展，競爭者會逐 者，發(fā)展越來越快，漸增多2. 威脅 引進(jìn)顧客服務(wù) 競爭激烈 2. 顧客不接受這種3. 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查 服務(wù) 五、 電子商務(wù)平臺建

13、設(shè) QQ、飛信、微信，相信大家再熟悉不過。作為在線交流的IM工具，這三大巨頭在我們學(xué)校乃至全國都普遍的使用。這三大軟件，在我們的手機(jī)及電腦上都普遍的安裝及使用?；诼?lián)系與溝通的便捷性，這三大軟件將無疑是宣傳與推廣我們快遞代拿服務(wù)的重中之重。在分享信息的同時，我們的服務(wù)將極易形成口碑效應(yīng)，擴(kuò)大服務(wù)的同時，極大提高了我們快遞代拿的知名度?？梢越⒁粋€微信公眾號，及時推送優(yōu)惠和活動信息，讓我們做出更好的服務(wù)。等有一定的經(jīng)濟(jì)條 上下單。，可以讓同學(xué)直接在APP件以后，可以做出一款A(yù)PP 六、 項目運(yùn)營規(guī)劃 1. 項目預(yù)期經(jīng)營目標(biāo) （1）、第一階段 市場進(jìn)入：因為五邑大學(xué)的代拿快遞行業(yè)都是剛剛起步，發(fā)展

14、還沒有成熟，現(xiàn)在客戶對代拿服務(wù)有一定的需求，同時市場范圍內(nèi)的競爭對手較少，所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，努力建立穩(wěn)定地信用和品牌形象，令我們服務(wù)的觀念深入人心。 （2）、第二階段： 反饋和調(diào)節(jié)：為了適應(yīng)市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計劃不斷發(fā)掘開拓新的市場，提供更多的服務(wù)。通過有效的經(jīng)營，我們可以不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。 2. 市場推廣策略 （1）、建立微信平臺進(jìn)行宣傳。將代拿快遞的具體業(yè)務(wù)信息都公布于平臺上，想要對我們有更好的建議，用戶可以通過在平臺上留言并提問，我們會及時地給予答復(fù)，同時我們會及時更新公司的活動進(jìn)展以及不斷優(yōu)化前期的宣傳。 （2

15、）、下載APP是客戶可以通過關(guān)注我們的微信而我們提供下載APP后，將會領(lǐng)取一定的優(yōu)惠券，并APP的一種鏈接，客戶成功下載我們的且分享到朋友圈的時候，也會獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券。 （3）、利用QQ空間。通過在QQ空間發(fā)布我們的服務(wù)內(nèi)容和最新動態(tài)，通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到宣傳效果。我們也會建立相關(guān)的qq群，推廣我們的同時可以讓潛在客戶加入我們的QQ群，有什么不懂的地方可以咨詢我們的工作人員。在QQ群中，我們會向群員宣傳我們的APP，并且提供我們下載我們APP的鏈接。 （4）、與校內(nèi)的一些組織社團(tuán)進(jìn)行合作，利用他們網(wǎng)絡(luò)力量進(jìn)行宣傳，例如學(xué)生會，邑大生活圈等公眾號，借助他們擁有廣大客戶的平臺。同時進(jìn)行互相宣傳合作

16、，把各自的友情鏈接加到對方的平臺中，擴(kuò)大宣傳范圍，實現(xiàn)共贏。與校園的廣播站協(xié)商好，在適當(dāng)?shù)膹V播期間傳播有關(guān)于我們公司服務(wù)的信息 七、 投資效益分析 1. 收入預(yù)算 小件（2KG以下）快遞2元/件，大件快遞（2-5KG）3元/件 超大件（5KG以上）5元/件 2. 支出預(yù)算 名稱 電腦 數(shù)量 1 價格（元） 4000 電子稱 三輪車 自行車 理貨架 其他 合計 1 1 2 2 200 3000 600 400 1000 9200 3. 財務(wù)分析 預(yù)計小件平均每天100件，大件20件，超大件3件 則，每天收入468 所以，一學(xué)期財務(wù)如下 名稱 收入 468*120 金額 56160 支出 盈利 9

17、200 46960 4. 融資說明 小型團(tuán)體融資 八、 項目風(fēng)險控制 在整個策劃方案的執(zhí)行過程中，不能避免由于風(fēng)險而產(chǎn)生的執(zhí)行難題而導(dǎo)致策劃的運(yùn)行困難，因此，針對可能發(fā)生的問題進(jìn)行了備選方案的設(shè)計，以保證及時解決執(zhí)行過程中相應(yīng)的難題。策劃執(zhí)行的風(fēng)險主要有以下幾個方面：政策的風(fēng)險、財務(wù)的風(fēng)險、快遞服務(wù)操作流程不熟悉的風(fēng)險、客戶流量的風(fēng)險、宣傳的風(fēng)險等。 風(fēng)險一：來自政策的風(fēng)險，五邑大學(xué)快遞的主營業(yè)務(wù)是建立在物流代理點(diǎn)的服務(wù)不足的基礎(chǔ)上，隨著物流行業(yè)的發(fā)展成熟，各項物流政策可能會完善，對于物流的送貨上門有了新的規(guī)定，因此校園物流代理點(diǎn)可能會因此失去大量的主營業(yè)務(wù)來源，因此，在校園內(nèi)遞送信件、禮物、

18、蛋糕等的業(yè)務(wù)范圍就需要擴(kuò)大，加大其投入，調(diào)整整個運(yùn)營的重心。 風(fēng)險二：來自財務(wù)方面的風(fēng)險，在代拿快遞創(chuàng)立初期，財務(wù)問題的風(fēng)險較大，由于前期投入較大、客源不穩(wěn)定，資金周轉(zhuǎn)方面困難，因此，需要做詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算等，在資金周轉(zhuǎn)困難時，可考慮以入股的形式吸引投資。 風(fēng)險三：快遞服務(wù)操作流程不熟悉的風(fēng)險，由于代拿快遞沒有從事物流工作方面的人員，因此對物流服務(wù)的操作流程不熟悉，因此，可能會在快遞的流程方面出現(xiàn)紕漏，發(fā)生貨損、丟件等情況。因此，當(dāng)由于此而導(dǎo)致的問題達(dá)到一定程度時，可考慮招收有從事物流工作經(jīng)驗的人員參與工作，將業(yè)務(wù)流程科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。 風(fēng)險四：客戶流量的風(fēng)險，它來自于對需求預(yù)測的不準(zhǔn)確性。因此，對于規(guī)避此類風(fēng)險，就需要對市場信息進(jìn)行準(zhǔn)確的了解及分析，從而對需求的變動做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 風(fēng)險五：宣傳的風(fēng)險，由于寒泉校園快遞的創(chuàng)立初期資金投入較大且資金有限，因此在宣傳方面有一定得局限性，可能會導(dǎo)致宣傳效果不佳從而致使運(yùn)營困難。為避免此類風(fēng)險，應(yīng)綜合得進(jìn)行宣傳成本與宣傳效果