家政公司創(chuàng)業(yè)計劃書 參考范文

1、 家庭服務有限公司 目錄 家庭服務有限公司 . 錯誤!未定義書簽。 一、執(zhí)行總結 . 3 （一）公司簡介 . 4 （二）市場描述 . 4 （三）組織與人力資源 . 4 （四）投資與財務 . 5 二、創(chuàng)業(yè)機遇 . 5 三、服務概要 . 6 四、市場及競爭分析 . 7 （一）市場現狀 . 7 （二）目標市場 . 7 （三）競爭狀況市場 . 8 （四）進入與擴張市場份額目標 . 8 （五）面臨困難 . 9 五、公司戰(zhàn)略 . 9 （一）總體戰(zhàn)略 . 9 （二）公司宗旨 . 10 （三）服務特色 . 10 （四）發(fā)展戰(zhàn)略 . 10 六、市場營銷策略 . 10 （一）產品策略 . 10 （二）價格策略 .

2、 11 （三）促銷策略 . 11 七、公司經營 . 12 （一）公司組織結構 . 12 （二）管理方式： . 13 （三）管理原則： . 13 （四）運營模式 . 14 （五）部門職責與配置介紹 . 14 （六）人力資源管理 . 15 （七）建立檔案 . 17 （八）回訪制度 . 17 八、財務分析 . 17 （一）主要財務假設 . 18 （二）銷售收入預測與銷售額成本預測 . 21 九、投資分析 . 25 （一）投資的評估架構 . 25 （二）股本結構與規(guī)模 . 26 （三）資金來源與運用 . 26 （四）投資回報： . 26 （五）管理層人員簡介： . 26 十、保險與法律事務 . 27

3、十一、關鍵性風險與化解方法 . 27 （一）關鍵風險： . 27 （二）關鍵風險解決辦法： . 28 十二、總結 . 29 十三、附錄 . 29 （一）相關政策 . 29 （二）*服務公司市場調查表 . 30 一、執(zhí)行總結（一）公司簡介 *家庭服務有限公司是經廣州市各級政府部門批準，并經工商注冊的大型家政服務機構，注冊資金：30萬元人民幣。 公司設有家政部（鐘點工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清潔、洗地毯、地板、家具打蠟等）。本公司備有各類培訓教材，定期考核。在跟蹤服務方面我們每一個片區(qū)都設有片區(qū)督導人員，在客戶感覺與服務人員有難以溝通時，督導人員會定時回訪并針對客戶的具體情況為服務人員制定

4、詳細具體的服務方式和時間。 *家庭服務有限公司被市消協評為“信得過優(yōu)秀業(yè)”，”2013-2014誠信經營單位“，“2014先進服務單位”。在全市上千多家接受過家事無憂服務的客戶中，有許許多多客戶對我公司給予了很高的評價，說我們“誠實、謙遜、敬業(yè)”。我公司并由此開展了客戶以“一帶十”的活動，并取得了良好的效益。 實行員工面對面地了解客戶對服務套餐的不同需求，上門制訂有針對性的工作計劃，提供顧問式的家庭服務解決方案，并以有約束力的法律文件明確雙方的權利和義務，保證上戶時有備而來。公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域。 本公司以“向社會提供高質量、全方位的家政

5、服務，提高人們的生活質量”為宗旨，對中國的高端家庭服務市場有著長期的信心，希望通過自身的努力和堅持，屏除行業(yè)歪風，建立以客戶為核心價值的全新模式，逐步引領中國家政服務市場走向成熟和完善。 公司服務理念：優(yōu)質的服務，給您最好的享受！ （二）市場描述 目前，我國家政服務每年約有億人民幣的市場需求，國內的家政服務90%是以中介形式，其提供的服務大都集中在傳統意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。 隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務市場的前景將更加廣闊，但同

6、時不容忽視的是，作為柳州產業(yè)的家政服務業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應盡早提上議事日程。根據勞動保障部培訓就業(yè)對發(fā)展家政服務業(yè)就業(yè)問題進行的系統調查顯示，從事以全日工、半日工、小時工等形式家政服務，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1%，農村富余勞動力占43.9%，女性以85.1%的比例在數字上占了絕對優(yōu)勢，有30%的人在上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓。家政服務機構的形式多樣，有社會團體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務中介機構和家政服務公司兩種形式。家政服務項目由于不同的服務區(qū)域、不同的服務對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務管理、家庭看護、 家庭教育、家庭娛樂休閑

7、這幾個方面。在發(fā)展水平不同的城市，家政服務的發(fā)展也是不同的。從根本上講，家政服家政服務在發(fā)展較快的大城市市場化和務于城市發(fā)展水平密切相關?？偟貋碚f，規(guī)范化程度較高，發(fā)展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在柳州市 場發(fā)展?jié)摿^大。 （三）組織與人力資源總經理下設市場部經理、初期采取職能型組織結構，*是有限責任公司， 財務部經理、人力資源部經理。 （四）投資與財務萬元，流動資萬元人民幣。其中固定資產23公司成立初期資金共需資金 25 2萬元。金 10萬。股本規(guī)模及結構暫定為：公司注冊資本20萬元人民幣。資金入股 （五）選址計劃 、企業(yè)的位置1 對于服務業(yè)而言，地理位置是很關鍵的。 、選址此

8、地的原因2 、地點在繁華地帶；1 、交通便利、四通八達；2 3、周圍環(huán)境好，知名度高； 4、社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多； 5、便于上們服務，隨叫隨到 、更進一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見6 、租金合適7 二、創(chuàng)業(yè)機遇 隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的工作的壓大城市這種現象尤為嚴重。人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也越來越大。 不知不覺中，家政服務

9、，這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經得到了國家層面的肯定。2010年9月，國務院出臺了促進家庭服務業(yè)發(fā)展的意見，這也標志著我國家政服務行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國，家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務大部分都集中在傳統意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道，但家政服務人員的素質較低，服務標準缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 *家庭服務有限公司針對行業(yè)現狀采用員工制管理，提

10、倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，在公司內建立培訓部，家政人員能在上崗之初就接受相關的專業(yè)技能培訓。并為人們提供高質量、全方位的家政服務。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運作。并在各社區(qū)的營業(yè)網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。 公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足母嬰護理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，在從事家政服務的人員中，運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數量相應增加，并逐步推出高級家政服務項目。 *家庭服務有限公司也建立全方位

11、的家政服務體系，讓傳統服務與高級服務堅固，幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。 三、服務概要 鑒于上述對市場的調查，本公司作出以下服務內容 *家庭服務有限公司服務內容一覽表： 母嬰護理（醫(yī)療顧問、產后心理輔導、營養(yǎng)專家咨詢） 育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教看護、等） 傳統品牌項目家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛(wèi)生清潔、計時服務、清洗家電、安裝洗手間潔具之類） 家教服務 高級家政服 膳食營養(yǎng)務 運動健康咨詢 理財咨詢法律咨詢家庭醫(yī)生（家庭專業(yè)醫(yī)用護理）寵物服務（含防疫、代管等） 從我們所提供的這個服務列表中了解，本公

12、司在提供傳統服務的同時，添加高級的家政服務。并且在傳統中也滲透著高級的服務，比如在嬰兒護理這項，我們與傳統意義的“月嫂”就有區(qū)別：增加了嬰兒按摩的服務。這項服務必需要專業(yè)人員才能做到。 另外，公司還特別設有客戶服務部，有客服專員專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調整。*的目標就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質的家政品牌！ 四、市場及競爭分析 （一）市場現狀 受金融危機影響，而市家政市場也出現了招人難的狀況，不少家庭仍然為約請一名合適的家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)的外地家政服務人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，一些家

13、政服務公司存在以下幾個問題： ? 舊觀念的影響不可忽視 ? 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務發(fā)展 ? 家政服務員的素質亟待提高 ? 家政人員工資普遍偏低 ? 培訓不足急需解決 ? 權益保障機制急待健全 ? 用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導 （二）目標市場 從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。 （三）競爭狀況市場 *人員素質高高級服務的市場潛力大 公司經營規(guī)范優(yōu)勢家庭服務有限公司 中介公司 公司承擔風險小 對客戶負責已經占有一部分市場份額 員工有勞動保障人員素質、服務質量沒有保障 沒有

14、家政高級 劣勢人們對高級家政服務有待轉變 公司經營不規(guī)范 沒有員工的勞動保障 （四）進入與擴張市場份額目標 要想在市場上立足需要分為以下幾個階段：*在打入市場前，需要對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，*員以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦調整服務內容和價格。然后在人均收入4000同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培*家庭服務有限公司。 訓。培訓過后，公司開始要。為了贏得第一批顧主，公司決定先在柳州幾個活動期間，員工一天的免費試用的活動。人員較為復雜的小區(qū)搞一個*我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務，讓人們。活動過后，如果顧主認可我們*知道*、了解、接受這樣，的服務，

15、就可以按著公司已經制定的價格，正式開始聘用我們的員工。公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯系起到宣傳的作用。 贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展階以上的小區(qū)，5%我們服務的網點覆蓋了廣州市段，積累成本。在公司的資本積累到一定數量后，我們就會考慮向其他的幾 *個大城市發(fā)展，最終把做成全國連鎖性質的企業(yè)。 （五）面臨困難 1、員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員，從事家政服務行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動者，特別

16、是下崗職工感到自卑不愿去做。 2、員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當地公安局協助。 3、員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規(guī)則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等。 4、客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息化程度相當低，還采用傳統的卡片、電子文檔管理。要對定時服務客戶，客戶服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。 5、員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務

17、質量，滿意度，服務數量，服務的具體項目等。即使是專業(yè)的財務人員也很難計算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。 6、權益保障機制： 由于家政服務機構與服務員和用人家庭的責任權利不明確，有的服務協議不規(guī)范，導致雙方的權益保障沒有依據，糾紛爭議難以處理。另外，服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂。 7、用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只是目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。 五、公司戰(zhàn)略（目標、計劃詳細描寫） （一）

18、總體戰(zhàn)略 年內成為家政行業(yè)的市場領導者。3-5在 （二）公司宗旨 “向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量” （三）服務特色 對于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個性化的長期家政服務和家庭教師，全方位的嬰兒看護及高級的專業(yè)的業(yè)務咨詢和醫(yī)用服務。 （四）發(fā)展戰(zhàn)略 為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，特制定了如下計劃： 時間 對市場全面的調研和分析，弄清客戶需求，調整服務內容和價格，同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。初期（1-3建立、注冊自己的網站年） 銷劃 組 組 廣市 內容 目標 工工保務培調障 為贏得第一批客戶，可進行免費 組 訓配 組 試用的活動，加大宣傳力度，讓客員員

19、物顧主更好了解企業(yè) 工工建立經營網點，擠占傳統家政市 場，打開并初步占領高級家政服服務進入市場，提高知名度，樹務的市場 立品牌形象 提升品牌形象，增加無形資產，重點挖掘新的服務項目，擴展市場份額 增加網點數量，服務基本成熟重點開發(fā)新的服務項目，擴展服4-6中期（務領域，實行多元化經營戰(zhàn)略鞏完善和健全營業(yè)網點 年）固、擴展武漢的家政市場 擴大全國家政市場占有率，成為長期（7-10建立的家政品牌逐步向全國擴年） 全國家政服務行業(yè)的領先者 展，建立外省城市的營業(yè)網點 六、市場營銷策略 （一）產品策略 目前所提供的服務產品中，僅有“簡單勞務”*產品，在1、 鐘點工針對目前的消費者需求狀況應增加保姆、型

20、的部分產品，并不斷向“知識技能”型服務和“專業(yè)等的“簡單勞務服務” 管理”型服務不斷邁進。目前在家政服務業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己的形象品品牌，2、 在服務過程中應該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)*牌。的品質的服務質量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是* 牌目標。（服公司根據市場要求推出傳統品牌家政服務以及高級家政服務 3、在工作期間，不對員工統一服飾，但胸前必務概要表格中明細）公司每隔一段時間會對顧主進行一次須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。保障顧主的權益。直接反映了服以確保員工的服務質量，調查， 良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。務的質量， （二）價格策略 （三）促銷策略 公司的促銷活動

21、，推廣手段相對比較單一，少有廣告配合，很難在處于相對劣勢的區(qū)域獲得好的效果。所以我們建議將促銷區(qū)域選擇在絕對銷售額、相對市場份額與鄰近區(qū)域相比，具有明顯的優(yōu)勢，鞏固市場領先地位，提升品牌形象，加大對周邊區(qū)域的輻射影響力。針對這一情況，我們將推廣計劃暫定為以下步驟： 1、步是要通過媒體的廣告宣傳。 企業(yè)形象廣告： 在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。 服務品牌廣告： 品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)

22、初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌，有針對性的對主要的目標市場區(qū)域內進行長期的廣告安排；也可以通過路牌宣傳，路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，所以對圖案設計的要求較高。 公益廣告： 同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。 2、采用在社區(qū)內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。 3、公共關系。主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關系 顧客關系：以為顧客提供最滿意的服務，讓顧客

23、對我們的服務作出好評。在重要的日子對顧客進行聯誼或為其提供信息服務，做好顧客生活區(qū)域內的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送賀卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。 社區(qū)關系：義務做一些社區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關系與信息往來，做好與社區(qū)內其他業(yè)主的關系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。 七、公司經營 （一）公司組織結構 1、組織結構 總經理 市場營銷部 財務部 人力資源部 廣市客物 戶告場員員品服營策 結構優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。職能型組織機構克服了直線型組織機構

24、內不能進行專業(yè)化管理的缺陷。 （二）管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務指導。 我公司實行“參與型”與“授權型”相結合的方式管理公司。 “參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協調他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任。 “授權型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內授權，就有時間去執(zhí)行別的任務。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現場，進行現場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬

25、親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。 （三）管理原則： 1、 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。 公司擁有發(fā)布命令和指示的權利，也承擔工作做的不佳的責任。 、23、 公司要負責在勞動者之間建立起信心，員工也應對公司忠誠。 4、 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。 5、 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻。 6、 員工受到的待遇必須是平等和公開的。 7、 公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。 8、 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。 9、 公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。

26、（四）運營模式 1、員工制。最適合市場經濟要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運營模式是員工制，企業(yè)、服務員與雇主形成兩性的經濟關系和服務關系。服務員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務員發(fā)放工資，并對其進行統一的培訓和管理；服務員作為企業(yè)員工進入雇主家里，為雇主服務；雇主和企業(yè)建立服務合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設立督察機構，對服務員的工作進行業(yè)績考核。 2、信息化管理。因為家政服務這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。 （五）部門職責與配置介紹 : 、市場營銷部1社會效益及,特點及帶來的社會便利通過運營和市場推廣,把此項目的內容工

27、作內容包括掌握市場營銷.,已達到方案實施者預期的目標經濟效益進行推廣發(fā)現和評估市場機會記載相應階段實保護消費者，活動的規(guī)律，組建營銷組織， 現公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。在服務項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促我們力求以消費者為中心，具體營銷策略請見進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。 第四部分。 : 2、廣告策劃部宣傳和推廣本公司所提供服以媒體為傳播介質,通過設計平面和立體廣告,這也我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，務并擴大公司知名度。 是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。 : 、客戶服務部3 幫助客戶更加順暢的享受本公為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務, 司所提供

28、的服務。 : 4、人力資源管理部建立包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：最大化每個員員工招聘和選擇系統，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；保持那些通既服務于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；工的潛質，同時排除那些無法為組織提供過自己的工作績效幫助組織實現組織目標的員工，吸幫助的員工；確保組織遵守政府關于人力資源方面的法律和政策。主要包括： 引、錄用、保持、發(fā)展、評價。 （六）人力資源管理 公司建立初期，本著迅速打開市場的原則，我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃： 人員招聘 1. 本著吃苦耐勞，對工作熱愛的原則，優(yōu)先錄用積極進取，喜歡挑戰(zhàn)的員工。 2.人員儲備

29、 同時企業(yè)將建立人力資源庫，以適應市場的瞬息萬變，并作出相應的培訓計劃，以確保企業(yè)在面臨生產、服務或銷售擴張性機遇甚至管理結構出現異常變動的情況下，能夠從人力資源庫中滿足各部門的人才需求。 3.建立企業(yè)人員培訓機制 在員工上崗前對其進行培訓，并且隨著科學技術的發(fā)展公司將定期對員工進行崗位培訓提高員工的工作能力，增強他們的工作自信心；對于在工作中表現突出、較優(yōu)秀的人才實行重點培訓。 此外，公司還對部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內的各項活動，帶薪出去考察學習；如有機會還可到國外相關企業(yè)進行考察，以獲取更新更多的行業(yè)知識。推動本公司的發(fā)展壯大。 4.考核評估 公司在年終將對每一個員工進行考核評估，包括技術操作

30、類、管理類、理財以及銷售等全方面進行考核?？己酥饕鶕救粘５墓芾硪?guī)章制度，以及在各自崗位上的表現。并通過考核設立獎懲制度。 5.激勵和補償機制 （1）公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績+獎金構成； （2）公司對每一位員工都提供相應的福利與保險； （3）每月對員工進行評估與獎金掛鉤，實行評選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā)獎狀以及獎品； （4）針對公司需要對員工進行各方面的培訓； （5）良好的業(yè)績會帶來額外的報酬； （6）公司設立員工出勤獎金； 還有質量獎勵計劃；公司對上升到輪班管理這一職位的生產員工而言，）7（8）公司對所有從事銷售和管理的人員還有個人獎勵計劃。這些計劃為員工提供了獲得其基本工資到獎金

31、的機會。 （七）建立檔案 為家政服務員建立完善的檔案。 （八）回訪制度 與雇主保持聯系，在勞動力輸出前三日做每日一訪，給保姆適應時間，跟雇主談定試用期有路費和試用期工資，一周、兩周后漸漸適應才合格正式上任。 （九）本項目涉及的人員培訓 （十）獎懲制度 第一條范圍 凡本公司員工長期努力工作，促進公司業(yè)務發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產業(yè)獎勵 第二條獎勵種類 本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結獎，優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎種。 第三條年終獎季度獎勵 本公司員工服務滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金。 第四條月結獎 本公司員工在一個月內滿勤避過那且工作積極努力對

32、公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻獎三個獎項各一人。 第五條優(yōu)秀服務獎 本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金 第六條創(chuàng)新獎給予本公司員工在業(yè)務服務種創(chuàng)新性的服務方式和內容，主動開發(fā)新顧客， 獎勵 第七條獎勵方式 本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。 第八條頒獎日期季度獎為每季度一次；月結獎為每月底一次；優(yōu)秀年終獎為每年年底一次； 服務獎和創(chuàng)新獎為每年一次；原則上為本公司成立紀念日頒發(fā) 第九條懲罰制度遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛，未按顧客的需求提供本公司員工出現缺勤、出發(fā)方式主要有扣除獎金或

33、工資，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發(fā)，服務，口頭批評、記黑名單（從此不錄用）等措施；出現離職現象，會通過法律手段來 保護公司及顧主的合法權益。 八、財務分析 （一）主要財務假設 現金流量表（單位：元） 季度 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 初期可用資金193747.5 166562.5 146307.5 155000 營業(yè)收入100000 90000 70000 55000 工資65000 50000 44000 55000 培訓費3000 3750 4000 3000 租金5000 5000 5000 5000 水電費1000 1000 1000 1000 廣告費2000 300

34、0 10000 5000通訊1000100010001000辦公用00100000勞務用0010000固定資00160000(5%)營業(yè)5000275045003500(7%)城建350192.5315245費用合82350728156974578692.5期末可用資111397.576562.593747.576307.5 2 表公司服務項目價格表 日常 項目工種 小時工 月傳統 3000元母嬰護理 / 月 2000元 /育嬰/幼兒早教 小時 18家庭日常生活助理 元/ （保姆） 元/小時30 陪護老人 /小時 20元家教服高3小膳食營（未來拓3小運動健康咨業(yè)務5理財咨5法律咨6家庭醫(yī)3寵物

35、服/公司服務平均收入（單位：月）及所需人員平均數量（單位：人） 服務項目 收入 人員數量 15 保姆 元 15005 母嬰護理 2500元 5 1800元育嬰早教20 總人數： 元2200人）/月平均收入（ 6 表項目培訓課程設置（15天） 課程名稱 學費 人數 課時量 12課時人 250元/人 5母嬰護理 12課時5人 200元/育嬰護理 人 10 人課時 保姆 100元/人 1540總計20人 課時 （二）銷售收入預測與銷售額成本預測 年份 項（萬元金勞務收20015010066 130凈利120 100823513 項目（% 第三年第五年 第二年） 第四年第一年 48 45 42.5 4

36、3 41.1 營業(yè)毛利率83.4 78.8 69.6 50 營業(yè)收入增長率(四)利潤表（單位：元） 項目 營一、業(yè)收入第一季度 304622.6 第二469064.35 季度 第三季度 836587.83 業(yè)減：營成本 261991.74 364929.57 602335.22 及稅營業(yè)金附加 46012.33 16754.24 25798.55 25876.62 78336.23 利營二：業(yè)潤188240.28 188240.28 25876.62 78336.23 額潤利：三總 16564.44 9287.48 6031.53 稅得所減： 19845.09 潤凈：四利69048.75 17

37、1675.84 493325.2369103.427132.8997088.8597088.859767.8487321.01 元）位表（單：（五）資產負債 產資 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 負債及權益?zhèn)? 金 計合:權益本 潤利益總益總產: 動流資貨幣資金 104114.86 166235.78 297766.61 186362.74 流動負稅未交用待攤費 175650 117100 58550 0 流動負債流動資產合計 固定資產: 279764.86 283335.78 356316.61 186362.74 有所者價固定資產原 34800 34800 34800 34800

38、舊累減:計折固定資 產凈值1740 33060 5220 3480 29580 31320 6960 27840 收實資配分未 合資固定產計33060 29580 31320 27840 權者所有計總產資 314655.78312824.86 385896.61 214202.74 權及負債38751.1365800.7736897.0323979.7765800.7738751.1323979.7736897.031484208813026900020871087321.01171675.8419845.8969048.75320095.84175451.01302048.75288845.

39、0214202.74312824.8314655.78385896.61 （六）財務狀況年報表（單位：元） 流動資產貨幣資金待攤費用股本來源 股本規(guī)模 資產 創(chuàng)業(yè)小組成員 支持入股 資金入股754479.99 351300 10萬10萬 金額 流動資產合計固定資產原價減：累計折舊固定資產凈值固定資產合計 1105779.99 固定資產 34800 17400 121800 121800 資產總計 1227579.99 負債 流動負債 未交稅金 165429.3 流動負債合計 165429.3 所有者權益 實收資本714260 未分配利潤 347891.49 1086440.69 所有者權益合計

40、 1227579.99 負債及所有者權益合計 由于本企業(yè)屬于服務性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與費用基本以現金方式確認。因此，本企業(yè)不用考慮現金流量，僅考慮到利潤即可。 由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產主要是貨幣資金、固定資產等；負債主要是借款、各種應付項目（如工資、稅金、勞務費等）；所有者權益主要為未分配利潤等，資產結構比較簡單，便于管理和運作。 九、投資分析 （一）投資的評估架構 （二）股本結構與規(guī)模10萬，另外小組自籌流動資金 本公司為有限責任公司，注冊資本為20 。萬元（每人5萬元） 50% 50% 比例 （三）資金來源與運用 。，全部為創(chuàng)業(yè)小組自籌20公司注冊資本

41、為萬元（RMB，下同）萬元，其(2資金主要用于建造公共設施，購買生產設備萬元)，房子租賃2 萬元。它各類期間費用等16 （四）投資回報：根據對未來幾年公司經營狀況的預測，公司能保持較高的利潤增長，擬從凈第二年以為此，利潤中提取合理比例的資金作為股東回報。公司第一年不分紅， 30%后每年分紅為凈利潤的。各股東按出資比例分紅。 （五）管理層人員簡介：雖我們團隊的兩名成員來自柳州職業(yè)技術學院信息工程系計算機應用技術專業(yè)。在商務事業(yè)方面各具特長，本身具有不同的特質，但由于專業(yè)特點，然專業(yè)相同， *且彼此了解，具有默契，因此一同組服務公司。 人員配置職總經姓性年職姓年性 十、保險與法律事務公司法律事務將

42、聘請專業(yè)法律 公司將由中國太平洋保險公司進行質量承保， 事務所全權負責。 十一、關鍵性風險與化解方法 （一）關鍵風險：風險名稱序號 風險特征描述 風險原因 風險后果 計劃設計不合理1. 1 進度延后因各種原因引起的 項目整體進度不能資源調度不合理2. 造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成項目按時完成 人員素質不高3. 取消等后果 員工服務質量不高1. 2 客戶需求降低因客戶需求降低使 2.服務價格偏高 客戶量的減少直接導致公司營業(yè)額的降低，造成虧公司虧損 宣傳不到位3. 損項目總費用增加，設備價格上漲1. 項目費用超標，毛利率降3 總體費用超支 超過預算 2.人員工資上漲 低人力不足風險4

43、 因人力資源不足而 1.公司項目過多造成人項目不能按時完成，或出造成的項目問題力資源分配不足 現質量隱患 人員費用投入太少2. 1.項目經理中途換人項目無法順利進行，在費 用、時間及質量方面出現因組織結構造成的公司上層架構發(fā)生重2.5 組織結構風險嚴重問題，嚴重時會造成項目實施問題 造成對項目的組大變動，項目取消。 織結構發(fā)生問題 風險評價表25020015010050021543 2可以很清楚地看出，風險列出了*家庭服務有限公司的風險評價表。2的風險值也是是相當的高。而其它各風險相對于風險是最大的風險，風險3采的客戶需求量減少風險進行風險參數分析，風險較小。針對風險2來說，和3 用事故樹分析法。 （二）關鍵風險解決辦法：）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調整價1（格，以總公司為中心進行網點選址及宣傳，再以網點為中心進行宣傳，這樣