會員電話回訪話術(shù)

1、一周回訪重點 /重要性1. 了解顧客是否開始使用2. 了解顧客使用滿意度及基本使用情況及早了解顧客實際使用狀況，加強顧客對產(chǎn)品的信心， 及早處理顧客的不滿3. 提醒并鼓勵顧客使用產(chǎn)品 有時顧客是在沖動的情況下購買的，并沒有馬上使用4. 關(guān)心及感謝顧客的支持 感謝您前幾天的光臨，使用過程中如有問題請給我打電話5. 預(yù)約回柜時間在促銷活動前，預(yù)約回柜時間一月回訪重點 /重要性1. 了解產(chǎn)品使用對肌膚的基本改善情況 如果顧客反映不明顯，應(yīng)告訴顧客的正確用量及使用方法（配合一些護膚的 按摩手法2. 連帶講解 / 銷售其他相關(guān)產(chǎn)品 建議搭配 * 產(chǎn)品一起使用可以達(dá)到最佳效果3. 美容化妝小貼士 告知當(dāng)季

2、護膚小貼示令顧客感覺你的貼心服務(wù)4. 預(yù)約回柜時間可在促銷活動前 or 預(yù)約回柜時間促銷活動邀請重點 /重要性1.1. 通知活動時間、活動優(yōu)惠內(nèi)容及 新品訊息2. 邀約免費專業(yè)老師指導(dǎo)3. 預(yù)約回店時間2009/3回訪前的準(zhǔn)備1. 確認(rèn)電話回訪內(nèi)容 / 主題了解當(dāng)月促銷主題及產(chǎn)品知識2. 做好回訪事前準(zhǔn)備準(zhǔn)備好心情 ，保持微笑 準(zhǔn)備回訪名單回訪記錄本 + 筆電話禮儀電話回訪順序:招呼 -詢問 -聆聽 -介紹/邀請 - 感謝 面帶微笑語速平和 態(tài)度溫和面帶微笑 仔細(xì)聆聽誠懇感謝接聽電話順序 : 接聽 -介紹 -聆聽 -轉(zhuǎn)接- 記錄 - 掛斷 響 3 聲內(nèi)接聽主動介紹 語氣和緩面帶微笑 仔細(xì)聆聽誠

3、懇感謝2009/3一周回訪話術(shù)您好 !請問* 小姐在嗎？我就是！* 小姐，您好！ 我是白大夫品牌廠家的美容顧問 * 。需要耽誤您 3-5 分鐘時間了解一下產(chǎn)品使用狀況，您現(xiàn)在方便接電話嗎?您 xx 月 xx 日購買的 ”YYYY、 ZZZZ”產(chǎn)品使用一周的感覺如何？不在 /不方便 !是喔 ! 請問什么時候方便再打電話過來？ 好的，那我 xxx 時候再撥過來，謝謝！ （ 等對方先掛電話，再掛電話 ）還沒開始用已經(jīng)用了（同步確定顧客購買紀(jì)錄） 是喔！我了解到您很想改善 XXXX（ 肌膚問題 ）現(xiàn)象， 這個產(chǎn) 品是非常適合你目前的需求，因此希望您能開始使用這些 產(chǎn)品，相信您很快就可以感受到產(chǎn)品給肌膚

4、帶來的效果用后肌膚應(yīng)該有感覺不同？結(jié)束用語（可用于任何情況）1） 如果您在使用上有如何問題歡迎打電話或直接 到柜我上們來任詢何問一，位我們BA任 何一位美容師都可以再 為您么做一次示范及說明2） 下周我會再回電關(guān)心您的使用情形 謝（謝等您對寶方貴先的掛時電間話！，下周我會再回電關(guān)心您的 使用情形，希望您今天一切順利3） 再見?。ǖ葘Ψ较葤祀娫?，再掛電話）沒效果 喔是這樣的 ! 我就是擔(dān)心您會有 這樣感覺所以特別打電話給您。 * 小姐 !事實上，您知道皮膚的新 陳代謝周期是 28 天，所以要看到 明顯的效果，大概要 3-4 周。 （語氣柔和，和緩 ） 所以我希望您一定要耐心持續(xù)使 用。（可建議一

5、些護膚的按摩手法） 我相信你一定會喜歡這些產(chǎn)品很好1）太好了！聽您這么說真的很開 1） 心，那您一定要持續(xù)使用，相 信很快就可以明顯 看到您想要 2） 的效果（等對方先掛電話，再掛電話）3）4）有點不舒服1）還好我現(xiàn)在撥了電話給您！2）為更好全面了解情況，首先我想請問 您是如何使用產(chǎn)品的：喔是這樣的！ * 小姐請您不用擔(dān)心 !3）一般說來，這是很正常的過程，表示 肌膚正在接收新產(chǎn)品的功效， 所以* 小姐我還是希望你繼續(xù)使用， 購買的產(chǎn)品是很適合您目前得需求4）若有其他的問題請隨時與我們聯(lián)系 （留下電話及姓名 ）2009/3一月回訪話術(shù)您好 !請問* 小姐在嗎？不在 /不方便 !我就是！1) 太

6、好了！聽您這么說我就放心了，那您一定要堅持使 用，這產(chǎn)品是相當(dāng)適合您目前的肌膚情況2) 另外， * 小姐為達(dá)到更佳效果我還誠心建議您搭配 AAAA 產(chǎn)品一起使用，對肌膚達(dá)到 效果2) * 小姐， 為更好全面了解情況，首先我想請問您使用產(chǎn)品的順序是3) * 小姐!事實上，您知道皮膚的新陳代謝周期是28 天，所以要看到明顯的效果，大概要 3-4 周。4) 所以我希望您一定要耐心持續(xù)使用。 (可建議一些護膚的按摩手法)5) 我相信你一定會喜歡這些產(chǎn)品電話回訪話術(shù) 同時也要提醒您不要忘記每月回柜領(lǐng)取您的會員禮品， 我們柜臺現(xiàn)在有 xx 新品上市 /xx 促銷活動， 有空就來柜臺體驗 一下吧。對了，還想

7、請問您的個人信息有變動嗎？比如住址和手機號碼。 我能和你確認(rèn)一下嗎？以后有任何活動訊息通會提前通知你6) 如果您希望有更快的效果，我還是建議您搭配 AAAA 產(chǎn)品一起使 用，對肌膚達(dá)到 效果更加結(jié)束用語 (可用于任何情況)1) 如果您在使用上有如何問題歡迎打電話或直接到柜上來詢問， 我們?nèi)魏?一位 BA 都可以再為您做一次示范及說明2) 下次若有活動我會提前通知您的 謝謝您寶貴的時間！ 下周我會再回電關(guān)心您的使用情形， 希望您今天一 切順利 ! 再見！(等對方先掛電話，再掛電話)2009/3促銷活動回訪話術(shù)您好!請問是 * 小姐嗎？ 我是白大夫品牌廠家的美容顧問 * 。需要耽誤您 1-2 分鐘

8、時間通知您一個好消息* 小姐！您是我們的尊貴的會員，因此特別通知您：本月我們推出 XX 系列新品，是專門 為這個季節(jié)推出的一款具 * 功效的產(chǎn)品并且在 *月*日會舉行一場為期 *天大型的促銷活動?；顒悠陂g （簡述活動內(nèi)容 ,） 這次促銷活動相當(dāng)優(yōu)惠且機會難得，請您一定要抽空前來體驗我們推出的新品。* 小姐，因為這幾天我們專業(yè)美容老師也會到場為我們尊貴的會員進行護膚指導(dǎo)與服務(wù)， 及分享一些護膚知識，可以為您預(yù)約免費試用我們的產(chǎn)品！ 請問您方便的時間是周三 or 周四哪一天方便？ （周四）哪好* 小姐我們周四下午 2 點見，我 前一天還會電話提醒您的今天非常謝謝您寶貴的時間，若有其他任何問題請隨時

9、打電話給我， 公司服務(wù)熱線 是，我是，希望您今天一切順利！再見?。ǖ葘Ψ较葤祀娫?，再掛電話）生日會員回訪話術(shù)您好！請問是 * 小姐嗎？ 我是白大夫品牌廠家的美容顧問 * 。需要耽誤您 1-2 分鐘時間通知您一個好消息 本月日是您的生日，首先祝您生日快樂！ 作為 XX（ 品牌名 ）的生日會員，您在本月首次購買任何產(chǎn)品都可以享受 * ，非常優(yōu)惠 同時我們還會送您免費 所以 * 小姐，您千萬不要放棄您的權(quán)益，特別通知您這個消息 今天非常謝謝您寶貴的時間，再次祝您生日快樂，希望您今天一切順利！ ！再見?。ǖ葘Ψ?先掛電話，再掛電話）201207新品上市通知回訪話術(shù)您好！請問是 * 小姐嗎？我是白大夫品牌廠家的美容顧問 * 。需要耽誤您 1-2 分鐘時間通知您一個好消息您現(xiàn)在方便接電話嗎 ? 是這樣的，我知道您非常注重肌膚的保養(yǎng)（或：我知道您很想改善 xxx 問題），所以特別 打電話告訴您，我們 xx 月 xx 日即將上市一個新產(chǎn)品，它可以（效果 .）。這個產(chǎn)品在 * 地方賣得非常好，已經(jīng)有很多客人打電話來詢問了，這次新品上市為了避免 缺貨造成不便， * 小姐，您若方便請到店來親自體驗注：1. 每月 1 號-5 號督促每位客戶提交會員資料，上一月申請會員數(shù)，若超出三個月未將資料 提交齊，將暫停后期所有禮品的發(fā)放。2. 收到客戶會員檔案匯總表后，每份資料按照 10%的比例抽查