業(yè)務(wù)員工作規(guī)程15

1、業(yè)務(wù)員工作規(guī)程業(yè)務(wù)員工作流程業(yè)務(wù)員工作流程說明 有組織的營銷決定了每一個業(yè)務(wù)員的工作必須圍繞組織的目標(biāo)進行。 每個人所處的職位決定了他在組織目標(biāo)實現(xiàn)中必須承擔(dān)的責(zé)任，因而 目 標(biāo)責(zé)任書 是目標(biāo)管理的第一步； 業(yè)務(wù)員根據(jù)自己在組織目標(biāo)中承擔(dān)的責(zé)任，把任務(wù)分解到各銷售終 端，再根據(jù)各終端責(zé)任的輕重和終端態(tài)勢的緩急分配自己的時間和精力， 制定業(yè)務(wù)員月尋訪（控制）計劃表 ，并依據(jù)此計劃巡訪客戶。關(guān)鍵人物與對策表是一個幫助業(yè)務(wù)員有效把握人際溝通分寸的工 具。每天的巡訪工作完成以后，填寫業(yè)務(wù)員工作記錄表 ，以檢驗計劃 的完成情況并為工作效率的提高提供機會點。業(yè)務(wù)員在巡訪中， 要了解銷售， 投入，競品等信息

2、， 以判斷銷售態(tài)勢， 決定促銷行為，核算經(jīng)濟效益及提高效率。相應(yīng)地要填寫終端銷售狀況 統(tǒng)計表，終端競品情況表和促銷投入記錄表如果出現(xiàn)非常事件的話，要填寫非常事件處理記錄表 ；業(yè)務(wù)員定 期填寫經(jīng)銷商庫存表 ，指導(dǎo)經(jīng)銷商及時補充合適數(shù)量的產(chǎn)品。每月末，對于每個終端填寫終端綜合評估表 ，以決定其（客戶） 分級及信用度；匯總各個終端的銷售實績，填寫客戶實績分析表 ，可 找出自己的主要終端客戶并核算投入產(chǎn)出，以期提高工作效率；匯總經(jīng)銷 商的銷量明細，作出地區(qū)經(jīng)銷商月（累計）銷售額、統(tǒng)計數(shù)據(jù)表 ，以 決定我們的產(chǎn)品策略，并找出銷售的規(guī)律性，指導(dǎo)下一步的工作；同時， 分析自身不足；并制定客戶開拓計劃，制定經(jīng)

3、銷商下一月度的要貨計劃。 編制市場運作費用表被考者1、2、3、4、目標(biāo)/ 任務(wù)責(zé)任書部門職務(wù)姓名等級下月的主要目標(biāo)任務(wù)工作計劃進度下月需要提高的方面下月需要改進的方面面談日填表日年月年月上司評價姓名部門職務(wù)執(zhí)考者等級（執(zhí)考簽名）下屬表現(xiàn)記錄執(zhí)考者：（簽名）業(yè)務(wù)員月巡訪計劃（控制）表月日序號客戶名稱訪問日期工作內(nèi)容結(jié)果狀況123456任務(wù)完成情況客戶變化情況終端變化情況需要的支持和幫助備注主管領(lǐng)導(dǎo)的意見和批示填表： 主管簽名：業(yè)務(wù)員工作記錄表公司外業(yè)務(wù)公司內(nèi)業(yè)務(wù)午 餐訪問對象訪問目的時間計劃實際簽約商談商品說明情報收集接洽指導(dǎo)結(jié)款對帳回訪索賠處理路程招 待 等白跑趟其他各 種 準(zhǔn) 備接待電話開會

4、其他休 息8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00合計當(dāng)天計 劃訪問數(shù) 家當(dāng)天實際訪 問數(shù) 家家家家家家家家家家家家家QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ姓名月 日（星期 ）天氣填表人：（簽名） 聯(lián)系電話：填表方法：（1）業(yè)務(wù)工作內(nèi)容依據(jù)主要目的進行區(qū)分，然后填寫。（2）業(yè)務(wù)工作所花的時間 表示，計劃用黑色，實績用紅色。（3）訪問對象填寫經(jīng)銷商、商店等單位名稱。（4）15 分鐘，當(dāng)天制度工作時間為 32Q。_業(yè)務(wù)員工作記錄表（示例）姓名 月 日（星期 ）天氣公司外業(yè)務(wù)公司內(nèi)業(yè)務(wù)午 餐訪問對象訪問

5、目的時間計劃實績簽約商談商品說明情報收集接洽指導(dǎo)結(jié)款對帳回訪索賠處理路程招 待 等白跑趟其他各 種 準(zhǔn) 備接待電話開會其他休 息8:009:00良怡良怡10:0011:00古華古華12:0013:0014:0015:0016:00越華古華17:0018:0019:0020:0021:00合計當(dāng)天計 劃訪問數(shù) 家當(dāng)天實 際訪 問數(shù) 家家家家家家家家家家家家家QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ填表人：（簽名） 聯(lián)系電話：填表方法：（1）業(yè)務(wù)工作內(nèi)容依據(jù)主要目的進行區(qū)分，然后填寫。（2）業(yè)務(wù)工作所花的時間 表示，計劃用黑色，實績用紅色（3）訪問對象填寫經(jīng)銷商、商店等單位名稱。（4）15 分鐘，

6、當(dāng)天制度工作時間為 32Q。_關(guān)鍵人物與對策人征 特點 意 注策 對創(chuàng)業(yè)老板袖的明人儉生 領(lǐng)烈分中勤人 神強惡情重觀 精有好性注樂企薄理束 他淺奪無急 毀得詞拘過 抵顯強無之 要要要要操 不不不不不益勤興 利與的 作譽真節(jié)泛則 合信認禮廣原 調(diào)守示重示重 強堅顯注顯注職業(yè)經(jīng)理人據(jù)輯 證 邏 念 與報與觀 量情論威 數(shù)新理權(quán) 調(diào)供究用 強提講利老 板 娘色的貴雅 于烈高高 行強持庸 喜有有附地語氣 其用子 論視貌家 理忽禮小 談要意要 不不注不）物禮以 贊 對 節(jié) 動 幫 以 以 禮 主 與 予重朗重極便 多持開注積方助理行領(lǐng)擁守依不保盡 不 無 話言 人言地 導(dǎo)不其 領(lǐng)無視 說知輕 要要要 不

7、不不主管務(wù)制 事控極 理的消 管上與 常際重 日實穩(wěn) 責(zé)有向 負具傾人成 導(dǎo)求 領(lǐng)于 要急定細 肯工 與慢 聽美解， 傾贊理觸 加時以接 多不予多財務(wù)人員算字守富靜 細數(shù)保豐冷 打重向識腦 精注傾知頭話 大識枝 說知生 口弄外 空賣節(jié) 要要要 不不不用訂 費制 本贊算案 成稱預(yù)方 調(diào)加重重 強多注注經(jīng)銷商庫存表區(qū)域： 業(yè)務(wù)員： （單位：）時間品種一品種二品種三合計備注定貨單經(jīng)銷商： 付款方式： 業(yè)務(wù)員： 時間：品名單位單價數(shù)量金額備注合計經(jīng)銷商經(jīng)營業(yè)績評估表月份 單位：元 填表日期：銷 售 實 績客戶銷售實現(xiàn)退貨情況備注類別家數(shù)數(shù)量金額業(yè)務(wù)品質(zhì)配送小計金額原 有 客 戶ABCD新 開 客 戶A

8、BCD合計凈銷售額（銷售 -退貨）銷售目標(biāo)完成率 （1）銷 售 費 用項目予計值實際值備注銷售優(yōu)惠配送費人員工資分攤房租呆壞帳款其他費用合計利潤凈值 （凈銷售額-銷售費用）利潤目標(biāo)完成率 （2）收 款 實 績本月應(yīng)收款收款目標(biāo)實收款應(yīng)收差額目標(biāo)完成率（3）上月余額本月應(yīng)收應(yīng)收累計備注其 他 指 標(biāo)新渠道業(yè)務(wù)比率 （4）（新客戶銷售額/原客戶銷售額）配送差錯率 （6）（斷貨次數(shù)/配送次數(shù)）備注客戶投訴率 （5）（投訴數(shù)/客戶總數(shù)）廠家滿意度 （7）評分標(biāo)準(zhǔn)銷售目標(biāo) 完成率 （1）利潤完成率（2）收款完成率（3）渠道開拓率（4）客戶投訴率（5）配送差錯率（6）廠家滿意度（7）30分15分15分10

9、分10分10分10分得分優(yōu)秀良好一般不及格最終得分備注85分以上70-85 分60-70分60分以下結(jié)果得分計算：最終得分 =30*（1）+15*（2）+15*（3）+10*（4）+10*（5）+10* （6）+10*（7）經(jīng)銷商供貨計劃表經(jīng)銷商： 業(yè)務(wù)員： 時間： （單位：）預(yù)計進貨 時間品種一品種二品種三合計備注地區(qū)經(jīng)銷商月銷售額、累計銷售額統(tǒng)計數(shù)據(jù)表單位：萬元月 份品種 1品種 2合計當(dāng)月 銷量 （數(shù)）累計 銷量 （數(shù)）當(dāng)月 銷售 收入累計 銷售 收入當(dāng)月 銷量 （數(shù)）累計 銷量 （數(shù)）當(dāng)月 銷售 收入累計 銷售 收入當(dāng)月 銷量累計 銷量當(dāng)月 收入 合計累計 銷售 收入123456789101112填表時間： 年 月 日 填表者（簽名） 負責(zé)人（簽名）客戶月銷售實績分析表填表： 月 日序號客戶名稱目標(biāo) 任務(wù)銷 售 額毛 利 潤毛 利 率月均 回款月均 訪問 次數(shù)返利 額拆讓 額直接 銷售 費用1計劃實際2計劃實際3計劃實際4計劃實際5計劃實際6計劃實際7計劃實際8計劃實際9計劃實際10計劃11計劃實際12計劃實際13計劃14計劃實際市場預(yù)算200 年 月本月銷售量：品種1：、品種 2：、品種 3：銷售折扣管理費用工資房租交通費水電費通訊費辦公費其他小計銷售費用固定費用長期廣告費攤銷進店費及季節(jié)性促銷費用攤銷促銷工資小計變動費用促銷品配送費其他雜費小計