(完整版)“服務之星”評選方案

1、關于物業(yè)公司 “服務之星”的評選方案為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼 備的先進典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的 時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：一、“服務之星”活動的評選對象公司各管理處基層服務人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。 二、“服務之星”評選條件及標準（一）“客服中心員工服務之星”評選條件1、 有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；2、 熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；3、 服務熱情，耐心接待業(yè)

2、主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效 投訴發(fā)生；4、 使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；5、 積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè) 主口頭或書面表揚）；6、 一切行為以公司利益和聲譽為重；7、 本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準；8、 積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。（二）“保安部員工服務之星”評選標準1、 有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu) 質服務，代表公司的窗口形象；2、 使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、 服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任

3、感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效 投訴發(fā)生；4、 積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè) 主口頭或書面表揚）；5、 認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。6、 敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能1防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。（三）、“工程組員工服務之星”評選標準1、 有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu) 質服務，代表公司的窗口形象；2、 使用文明用語，服務語言溫

4、馨，態(tài)度和藹親切；3、 服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效 投訴發(fā)生；4、 積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè) 主口頭或書面表揚）；5、 團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；6、 維修技術全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務；7、 一切行為以公司利益和聲譽為重；8、 在公司的技能考核中達標；9、 積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。（四）“清潔組員工服務之星”的評選標準1、 有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu) 質服務，代表公司的窗口形象；2、 使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、 服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效 投訴發(fā)生；4、 積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè) 主口頭或書面表揚）；5、 一切行為以公司利益和聲譽為重；6、 積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。三、評選及獎勵辦法（一）評選方法：每月 25 日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服 務之星的評選標準，于 30 日前組織各部門主管最終評選出兩名物業(yè)公司月度“服務之星”； （二）獎勵辦法：21、 物