如何提高傾聽的效果、克服傾聽的障礙、有效傾聽上級講話[學(xué)術(shù)參考]

1、如何提高傾聽的效果？如何克服傾聽的障礙？如何有效傾聽上級講話？答：1）如何讓提高傾聽效果， 1. 投入，排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢，積極預(yù)期。2. 理解，聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并加以回顧。聽出對方的感情色彩。克服習(xí)慣性思維。結(jié)合視覺輔助手段?！皟A聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） 3. 記憶，重復(fù)聽到的信息，認清說話的模式，采用某些記憶法，記筆記。4. 反饋，運用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng) ，提問的技巧：提問要注意對方特點；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案

2、也要提問。利用沉默的技巧。例子：數(shù)字設(shè)備公司將其自動化客戶服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是350名咨詢代理人。 Abbott實驗室1995年發(fā)起了一個“贏回生氣的顧客”的項目。分為四個步驟：理清問題，制定現(xiàn)實可行的戰(zhàn)略，全員教育，激勵銷售代表。 該項目至1997年10月，已改善了200多戶顧客關(guān)系，增加銷售額900萬美元。 2）如何克服傾聽障礙 傾聽中的障礙有：環(huán)境障礙如下表所示：表1環(huán)境類型封閉性氛圍對應(yīng)關(guān)系主要障礙源辦公室封閉嚴(yán)肅、認真一對一，一對多不平等造成的心理負擔(dān)，緊張，他人或電話打擾會議室一般嚴(yán)肅、認真一對多對在場他人的顧忌，時間障礙現(xiàn)場開放可松可緊、較認真一對多外界干擾，事前準(zhǔn)備不

3、足談判封閉緊張、投入多對多對抗心理，說服對方的愿望太強烈討論會封閉輕松，友好積極投入多對多，一對多缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點的洞察力非正式場合開放輕松，舒適散漫一對一，一對多外界干擾，易走題傾聽者障礙：用心不專，急于發(fā)言，排斥異議，心理定勢，厭倦，消極的身體語言。如何克服環(huán)境障礙：營造良好的環(huán)境氣氛，環(huán)境不好是傾聽的第一障礙。環(huán)境對人的聽覺與心理活動有重要影響。環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會影響人的注意力與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的環(huán)境將會導(dǎo)致信息接收的缺損。(1)營造幽靜的環(huán)境：清除房間中有形的和無形的雜音，例如電腦機箱的聲音等等，并避免別人的突然打擾，最好把手機也關(guān)掉；(

4、2)營造輕松的氣氛：在談話開始之前輕松地調(diào)侃一些無關(guān)的話題，在傾聽的過程中保持微笑的表情，都有助于下屬在輕松的氣氛中訴說心事。提醒您：留心無形的噪音。如何克服傾聽者的障礙避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤： 1.盡早先列出你要解決的問題。 2. 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 3.對話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容。克服誤解障礙，可從以下幾點著手：1. 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。2. 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。3. 考慮對方的背景和經(jīng)歷。4. 簡要

5、附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤的地方。如何克服傾聽中的障礙（上級）在傾聽下屬意見的時候，總會存在一些障礙，影響傾聽的順利進行。您應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)傾聽中存在的障礙，并迅速進行解決，使傾聽收到良好的效果。為了克服這些障礙，您可以學(xué)習(xí)這樣做：1.打消下屬的疑慮，如果下屬在您面前躲躲閃閃，害怕言多有失，則他表達的信息必然會出現(xiàn)偏差。在談話開始前，可以先告訴下屬：我只聽你的意見，沒有記住你是誰，讓下屬敢于暢所欲言。2.平靜下屬激烈的情緒，有時候下屬在提意見的時候，會表現(xiàn)出很激烈的情緒，使用過激的言辭或者表達過度的抱怨等等。這種情況下，受自身情緒的影響，下屬很難發(fā)出有效的信息，從而影響傾聽的質(zhì)量

6、。在這個時候您要微笑著拍拍下屬的肩膀，附和一下，并說一些平靜下屬心理的話：“小伙子，別那么激動，事情總會有解決辦法的”。如果還不行，就稍微沉默一會，或者讓下屬去洗洗臉，使他自己慢慢平靜下來3.克服自己的主觀障礙研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，歸根到底是在于傾聽者的主觀障礙。需要克服的主要主觀障礙有：(1)自我為中心：人總習(xí)慣關(guān)注自己，再加上職位的優(yōu)越性，使得您很容易在傾聽過程中過分注意自己的觀點。您應(yīng)該暫時放棄自己的觀點，讓腦子不去想自己，只關(guān)注下屬。(2)個人偏見：不論下屬以前是否犯過錯，是否和自己有過沖撞，在傾聽意見的時候要提醒自己“對話不對人”，否則，如果對下屬產(chǎn)生了偏見，就很難讓自己平靜地接受意見了。(3)先入為主：如果下屬一開始就提出和自己觀點大相徑庭的說法，應(yīng)該立刻告訴自己，也許這種說法也有道理，聽聽也沒有壞處，要避免產(chǎn)生抵觸心理。應(yīng)該學(xué)會從客觀、他人、自身三個方面克服傾聽中的障礙，保障傾聽的順利進行3）如何有效傾聽上級談話1克服下屬常有