常州裕成光電公司裕成光電質(zhì)量手冊

1、質(zhì)量手冊常州裕成光電有限公司地 址：常州市奔牛鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)南區(qū)郵政編碼：213131電話：05傳真：05文件編號：Q/YCG-S-01版 號: A受控狀態(tài)：生效日期： 2009 . 12.8擬制： 梁水平 審核:王凱軍 批準(zhǔn):李建立常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次文件更改履歷生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共1頁文件更改履歷更改日期更改單號頁碼更改內(nèi)容備注常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次目錄生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共1頁章節(jié)頁碼文件更改履歷1目錄2質(zhì)量手冊的管理3質(zhì)量手冊發(fā)布令4管理者代表任命書5企

2、業(yè)簡介6質(zhì)量方針目標(biāo)組圖 . . .織機構(gòu) 8質(zhì)量職厶匕能分配表 9范圍 12 引用標(biāo) 準(zhǔn) 12術(shù)語和定 義 12 質(zhì)量管理體 系 13 管理職 責(zé) 17 資源管 理 產(chǎn)品實現(xiàn)25測量、分析和改進(jìn)34附 ：2010年 部 門 質(zhì) 量 目標(biāo)41常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次質(zhì)量手冊的管理生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共1頁質(zhì)量手冊的管理0.2.1質(zhì)量手冊的編制、審批、修改及換版0.2.1.1品管部負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編制工作，由管理者代表進(jìn)行審核，由總經(jīng)理 進(jìn)行批準(zhǔn)、發(fā)布。0.2.1.2為了確保質(zhì)量手冊的有效，將根據(jù)實際情況對手冊進(jìn)行修改，修改加 以標(biāo)記

3、，為0、1、2、3、次，在修改頁注明修改內(nèi)容。手冊一旦 修改，應(yīng)對其余受控發(fā)放的文件進(jìn)行更換。0.2.1.3手冊經(jīng)過5次修訂后，應(yīng)由管理者代表決定是否手冊換版。手冊的版 本號為A B C版。0.2.2質(zhì)量手冊的發(fā)放、遵守0.2.2.1手冊審批結(jié)束后，由品管部負(fù)責(zé)手冊的發(fā)放，發(fā)放的對象為公司管理層、各部門主要負(fù)責(zé)人。0.2.2.2手冊發(fā)放按文件資料控制程序發(fā)放后，公司各員工有責(zé)任遵守手冊及支持性文件的要求，如發(fā)現(xiàn)手冊有不足之處，可向品管部反饋,加以修改。0.2.3質(zhì)量手冊的遺失、保管0.2.3.1各部門的手冊若發(fā)現(xiàn)遺失，應(yīng)及時向品管部反映，并做出調(diào)查，同時補發(fā)文件，公司手冊及支持性文件不經(jīng)總經(jīng)理

4、同意不得向外人借閱， 各部門人員可根據(jù)工作復(fù)印手冊中部分章節(jié)，但絕不允許成套復(fù)印手冊的內(nèi)容。023.2手冊的保管工作品管部負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人妥善保管發(fā)放至本部門的手冊。工作調(diào)動時，應(yīng)辦理相關(guān)注銷或交接事宜。常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次發(fā)布令生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共1頁發(fā)布令常州裕成光電有限公司的質(zhì)量手冊描述了本公司的質(zhì)量方針，以及為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而根據(jù)GB/T190012008 idt IS09001 : 2008質(zhì)量管理體系 要求建立起來的 質(zhì)量體系，規(guī)定了控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種活動的程序要求及相關(guān)部門、人員的職責(zé)。它是闡述本公司質(zhì)量管

5、理體系的一份綱領(lǐng)性文件。公司每一位員工都必須以質(zhì)量手冊的要求作為自己工作和行為的準(zhǔn)則。牢記公司的質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)?？偨?jīng)理：李建立2009年12月6 日常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次管理者代表任命書生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共1頁管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，決定王凱軍 為我公司管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識

6、；4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：李建立2009 年 12 月 6 日常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次企業(yè) 簡 介生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共1頁常州裕成光電有限公司成立于2009年10月，注冊資本480萬元，第一期實際投資2000萬元，由江蘇裕成電子有限公司出資、引進(jìn)專業(yè)管理技術(shù)團隊共同組建而成。江蘇裕成電子有限公司始建于 1994年，是一家專門制造受話器、揚聲器的高新 技術(shù)企業(yè)。公司2009年產(chǎn)值億元，員工3000余人，占地面積100余畝，產(chǎn)品廣泛應(yīng) 用于手機、無繩電話、筆記本電腦、數(shù)碼相機、藍(lán)牙、耳機、MP3、MP4、PDA

7、等數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域。其中手機用受話器、揚聲器2005年產(chǎn)銷量居國內(nèi)第二位，已成為眾多國內(nèi)外高中檔手機生產(chǎn)企業(yè)的合格供應(yīng)商。公司擁有一流的研發(fā)能力， 一流的生產(chǎn)設(shè)備、一流的檢測手段、一流的管理經(jīng)驗，公司主要的生產(chǎn)設(shè)備、測試儀器及原材料從丹麥、韓國、日本、瑞士等國家進(jìn)口。公司以其優(yōu)異的品質(zhì)和良好的商譽深受國內(nèi)外用戶的好評。公司整合客戶資源優(yōu)勢、資金實力、管理優(yōu)勢以及專業(yè)團隊的技術(shù)、銷 售、原材料優(yōu)勢，投資興建了觸摸屏制造企業(yè)一裕成光電。裕成光電依托裕成電子， 充分資源共享。設(shè)立之初就立足高起點，凈房裝修、設(shè) 備選型、工藝路線、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品定位、客戶市場細(xì)分、設(shè)計要求、管理規(guī)范等 等均按國內(nèi)一流觸摸屏

8、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施。主要設(shè)備、原材料均從國外進(jìn)口。產(chǎn)品定位是從終端入手著眼高端市場，充分利用裕成電子已經(jīng)形成的客戶群，瞄準(zhǔn)品牌客戶。裕成光電主要從事觸摸屏(Touch Panel)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。前期以電阻屏為 主，同時進(jìn)行電容屏的開發(fā)。 在電阻屏方面主要針對技術(shù)含量高的純平產(chǎn)品和能創(chuàng)出 品牌特色的標(biāo)準(zhǔn)大屏。裕成光電秉承技術(shù)是力量，質(zhì)量是生命的企業(yè)宗旨，誠信是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是源泉。 全心全意為客戶服務(wù)，創(chuàng)造卓越的企業(yè)文化，不斷進(jìn)取，立志打造國內(nèi)一流觸控企業(yè)。企業(yè)名稱：常州裕成光電有限公司法人代表：華克郵政編碼：213131 聯(lián)系電話：05網(wǎng)址：常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀

9、態(tài)：第0次質(zhì)量方針、目標(biāo)生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共1頁質(zhì)量方針以精立業(yè)以質(zhì)取勝 改善提高 永無止境質(zhì)量目標(biāo)1、新產(chǎn)品開發(fā)一次性合格率 95%2、成品檢驗合格率95%3、準(zhǔn)時交貨率97%4、顧客滿意率90%總經(jīng)理：李建立2009年12月6日常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次組織機構(gòu)圖生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共1頁常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次質(zhì)量職能分配表生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共3頁、職能部門章節(jié)最 高 管 理 者管 理 者 代 表技術(shù) 質(zhì)量 總監(jiān)/ 品管 部技術(shù)部生產(chǎn)部市

10、場部人事部采購部倉庫4質(zhì)量官理體系總要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制文件要求5管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量方針策劃541 質(zhì)量目標(biāo)542質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通管理評審5.6.1 總則5.6.2 評審輸入5.6.3 評審輸出5.5.2常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手 冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次質(zhì)量職能分配表生效日期：2009-12-08頁碼：第2頁共3頁早節(jié)職能部門最 高 管 理 者管 理 者 代 表技術(shù) 質(zhì)量 總監(jiān)/ 品管 部技術(shù)部生產(chǎn)部市場部人事部采購部倉庫6管理職責(zé)資源提供人力

11、資源6.2.1 總則622能力、培訓(xùn)和意識基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3 顧客溝通設(shè)計和開發(fā)7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制采購7.4.1 采購過程7.4.2采購信息7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證常州裕成光電有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次質(zhì)量職能分配表生效日期：2009-12-08頁碼：第3頁共3頁門章節(jié)、最 高 管 理 者管 理

12、者 代 表技術(shù) 質(zhì)量 總監(jiān)/ 品管 部技術(shù)部生產(chǎn)部市場部人事部采購部倉庫生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3 標(biāo)識和可追溯性7.5.4 顧客財產(chǎn)7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視和測量8.2.1 顧客滿意8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過程的監(jiān)視和測量8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)8.5.1 持續(xù)改進(jìn)8.5.2 糾正措施8.5.3 預(yù)防措施注：為主要職能，為相關(guān)職能常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次范圍引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義生效日期：2009-12-08頁碼：

13、第1頁共1頁1范圍總則本質(zhì)量手冊按照 GB/T19001 2008 ( idt 09001:2008)質(zhì)量管理體系要求的要求，規(guī)定了本公司的質(zhì)量管理體系， 描述了質(zhì)量管理體系的每一過程及相互 的作用。本質(zhì)量手冊適用于本公司所生產(chǎn)的觸摸屏產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制與管理，又適用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機構(gòu))評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用 的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 通過體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進(jìn)顧客的滿意。應(yīng)用本公司的質(zhì)量體系完全按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立，沒有做任何刪減2引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(

14、idt ISO9000 : 2005)GB/T19001-2008 質(zhì)量管理體系 要求(idt ISO9001 : 2008)3術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊采用 GB/T19000-2008 idt 09000:2005 中的術(shù)語和定義。(1) 產(chǎn)品一一過程的結(jié)果，包括硬件、軟件、服務(wù)等；(2) 過程一將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的相互管理或相互作用的一組活動；(3) 顧客一接受產(chǎn)品的組織或個人。常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次質(zhì)量管理體系生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共4頁總要求本條明確了建立質(zhì)量管理體系并形成文件，實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性 總的要求。

15、4.1.1質(zhì)量管理體系所需過程的識別管理者代表組織職能部門系統(tǒng)地對質(zhì)量管理體系所需過程予以識別和管理， 使過程達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。必須做到：a) 識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，這些過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程 度，識別其中的簡單過程、復(fù)雜過程、關(guān)鍵過程、一般過程及相互關(guān)聯(lián)的 過程。識別這些過程的輸入輸出，應(yīng)開展的活動，投入的資源。識別顧 客的要求；b) 為達(dá)到過程的有效運行，除對過程識別之外，應(yīng)確定過程之間的相互作用、 過程順序及過程接口；c) 必須對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過 程結(jié)果的特性，確定對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析的準(zhǔn)則和方法；d) 為確保這些過程的有效運行

16、，并對其加以監(jiān)視、識別，必須獲得必要的用 于過程運行的資源和對過程監(jiān)視的信息，明確信息的收集和反饋，通過對 信息的判定實現(xiàn)對過程監(jiān)視；e) 通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量以及監(jiān)視、測量所獲結(jié)果的分析，對過 程采取必要的措施，以實現(xiàn)對過程策劃的結(jié)果及對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。4.1.2外包過程的識別本公司的外包過程：網(wǎng)版、柔性線路板、異形玻璃、部分面板、包裝盒、 菲林的制作文件要求編制的質(zhì)量管理體系文件，應(yīng)能成為本公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。4.2.1 總則本條闡述了本公司制定質(zhì)量管理體系文件的范圍。4.2.1.1 本公司質(zhì)量管理體系文件分為質(zhì)量手冊、程序文件、技術(shù)性文

17、件和外來文件常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次質(zhì)量管理體系生效日期：2009-12-08頁碼：第2頁共4頁4.2.1.2本公司質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及其關(guān)系見下圖:4.2.1.3質(zhì)量管理體系文件，可以采用任何形式或類型的媒介。4.2.2質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是本公司最高層次的質(zhì)量管理體系文件，具有唯一性、適用性和 可檢查性，質(zhì)量手冊用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過程控制與管理，對外用于 證實穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力，通過有效的 實施和持續(xù)改進(jìn)，保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增進(jìn)顧客滿意。4.2.2.1 質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：企業(yè)概況、發(fā)布令、質(zhì)量管理體

18、系的范圍、應(yīng) 用標(biāo)準(zhǔn)刪減說明、質(zhì)量管理體系形成文件的引用和質(zhì)量管理體系所 需過程及過程之間相互作用的描述。4.2.2.2 質(zhì)量手冊由品管部負(fù)責(zé)編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實 施。4.2.2.3 質(zhì)量手冊由品管部負(fù)責(zé)管理，對實施情況進(jìn)行檢查，每年四季度由 品管部組織有關(guān)部門對其適用性、有效性進(jìn)行評價，評價結(jié)果提供管 理評審，若需更改由品管部提出，按文件和資料控制程序辦理更 改手續(xù)。4.2.3文件控制本條規(guī)定了文件控制的范圍，批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。本過 程主要負(fù)責(zé)部門為品管部、技術(shù)部4.2.3.1文件控制的范圍質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的所有文件，包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募３Ｖ菰３晒怆娪邢?/p>

19、公司章節(jié)號：版本：A/0質(zhì)量手冊修改狀態(tài)：第0次質(zhì)量管理體系生效日期：2009-12-08頁碼：第3頁共4頁423.2文件的批準(zhǔn)與發(fā)布文件發(fā)布前必須經(jīng)過審核與批準(zhǔn)，確保其適用性，文件發(fā)布前必須標(biāo)明 生效日期，明確發(fā)放范圍a）質(zhì)量手冊按條規(guī)定執(zhí)行。b）形成文件的程序由相關(guān)部門編制，部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；c）監(jiān)視和測量設(shè)備的操作規(guī)程由品管部編寫，品管部經(jīng)理審批；d）設(shè)備操作規(guī)程由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編寫，生產(chǎn)部經(jīng)理審批；e）其它技術(shù)文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)編寫，技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理批 準(zhǔn)。4.2.3.3文件分發(fā)文件分發(fā)按文件的分類，由品管部、技術(shù)部負(fù)責(zé)分發(fā)。文件分發(fā)應(yīng)做到:a）文件按規(guī)定的分發(fā)范圍進(jìn)行

20、登記、分發(fā)，記錄文件編號、發(fā)文號，并加以識別。作為贈閱、交流文件可作為資料保留的應(yīng)加蓋對現(xiàn)有體系文件的適用b）在公司內(nèi)使用的文件必須是受控的有效版本, 不作標(biāo)識。c）在分發(fā)新版本文件的同時應(yīng)收回作廢的文件, “留用”印章。4.2.3.4文件評審每年第四季度由管理者代表組織使用部門參加， 性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行評審，必要時進(jìn)行修訂。4.2.3.5文件的更改a）文件更改時，應(yīng)由原編審人員進(jìn)行，若原編審人員離崗，由現(xiàn)分管人 員進(jìn)行并應(yīng)了解相關(guān)的背景資料，由文件管理人員進(jìn)行更改。b）若有重大更改如原材料、生產(chǎn)工藝變更時，應(yīng)與顧客聯(lián)絡(luò)。4.2.3.6 文件管理經(jīng)批準(zhǔn)后的原版文件由品管部或技術(shù)部歸檔， 文件管理和

21、使用部門都應(yīng) 編制受控文件清單。4.2.3.7外部文件控制公司應(yīng)保證所使用的外部文件均為有效版本。4.2.3.8 品管部、技術(shù)部應(yīng)保存文件發(fā)放、更改和回收的記錄4.2.3.9 本條的支持性程序為文件和資料控制程序常州裕成光電有限公司章節(jié)號：版本：A/0質(zhì)量手F冊修改狀態(tài)：第0次質(zhì)量管理體系生效日期：2009-12-08頁碼：第4頁共4頁424記錄控制本條規(guī)定了記錄控制的范圍、填寫、標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存 和處理的要求。本過程的主要負(fù)責(zé)部門為品管部。4.2.4.1記錄控制的范圍能證明產(chǎn)品符合要求、質(zhì)量管理體系有效運行的記錄均屬于控制的范圍 4.242記錄的標(biāo)識記錄應(yīng)采用表格式，每個記

22、錄都有唯一的編號，表格名稱應(yīng)明確表達(dá)其 用途。4.2.4.3記錄的填寫必須及時、真實、完整、清晰和明了，記錄必須有記錄人簽名或蓋章。 記錄更改時應(yīng)采用劃改方式，更改人應(yīng)在更改處簽名。4.2.4.4記錄收集、編目、歸檔和保管a）各職能部門負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量記錄收集、編目、歸檔和保管。b）記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，存放應(yīng)便于檢索，按實際需 要分別規(guī)定保存期限。4.2.4.5記錄的處理保存期滿的記錄由該記錄管理部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可銷毀，若顧客有 要求的應(yīng)取得顧客同意后方可銷毀。4.2.4.6 當(dāng)合同有要求時，在商定期內(nèi)有關(guān)質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表評 價和查閱。4.2.4.7 本條的支持

23、性程序為質(zhì)量記錄控制程序常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次管理職責(zé)生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共6頁5管理職責(zé)管理承諾公司最高管理層應(yīng)通過以下活動的開展來證實“建立、實施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管 理體系有效性”的承諾。a）采用多種形式向公司的員工及時傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求 公司的成功至關(guān)重要，通過產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程加以落實；b）制定適合公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司的相關(guān)部 門和層次上得以分解并實施。C）通過對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，可評估公司是否 達(dá)到了質(zhì)量管理體系所規(guī)定的宗旨的要求；d）確保獲得與建立、實施和

24、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性有關(guān)的資源。 以顧客為關(guān)注焦點公司的生存和發(fā)展依存于其顧客，為此公司最高管理層必須以增強顧客滿意為 目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。a）應(yīng)確保識別顧客規(guī)定的或顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用 途所必須的要求。b）承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些要求得 到確定，并予以滿足，最終達(dá)到增強顧客滿意的目的。質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式發(fā)布的本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實施和改 進(jìn)質(zhì)量管理體系的推動力。質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定和評審的框架，是評 價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。531質(zhì)量方針的制定總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨、管理承諾

25、主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針。5.3.2公司的質(zhì)量方針：以精立業(yè)，以質(zhì)取勝，改善提高，永無止境。533質(zhì)量方針的實現(xiàn)為使質(zhì)量方針最終實現(xiàn)，公司應(yīng)采取多種方式，如培訓(xùn)、會議、張貼告示 等，向全公司員工大力宣傳，使他們真正理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并認(rèn)識到 所從事的質(zhì)量活動的相關(guān)性和重要性，為確保公司的質(zhì)量方針的實現(xiàn)做貢獻(xiàn)。常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次管理職責(zé)生效日期：2009-12-08頁碼：第2頁共6頁5.3.4質(zhì)量方針的評審與修訂a）品管部應(yīng)經(jīng)常收集質(zhì)量方針實現(xiàn)情況的信息并予以記錄，每年進(jìn)行一次綜合分析，提交給管理評審。質(zhì)量方針持續(xù)適宜性方面的評審可列入管

26、理評審的內(nèi)容。必要時應(yīng)制定糾正措施并實施。b）為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化， 應(yīng)對質(zhì)量方針進(jìn)行改進(jìn)或修 訂，改進(jìn)和修訂應(yīng)予以全面控制。策劃質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，是在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開， 也是公司內(nèi)各職能部門所追求加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)，是公司實現(xiàn)滿足顧客 要求，增強顧客滿意度的落實，也是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)策劃由管理者代表主持，品管部組織。策劃結(jié)果作為制定質(zhì)量目標(biāo)的 依據(jù)。541質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布實施。a）為確保上述質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，公司各部門每年初應(yīng)就本部門的實際情況 將質(zhì)量目標(biāo)分解、量化。b）品管部每月對各

27、部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，對于不能完成質(zhì)量目標(biāo)的部門應(yīng)制訂相應(yīng)的糾正措施，并將考核結(jié)果提交管理評審。542質(zhì)量管理體系的策劃質(zhì)量管理體系的策劃是建立或完善質(zhì)量管理體系不可少的，通過這種策劃對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)及達(dá)到對質(zhì)量管理體系所需過程的識別結(jié)果提供保證。質(zhì)量管理體系策劃由管理者代表主持，相關(guān)部門參與進(jìn)行。職責(zé)、權(quán)限與溝通對職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定，并建立組織內(nèi)的溝通，才能對公司內(nèi)開展的質(zhì)量活動 實施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系的有效性，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。5.5.1組織結(jié)構(gòu)（見組織結(jié)構(gòu)圖）職責(zé)5.5.2.1 總經(jīng)理a）主持制訂公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）主持質(zhì)量職能的分配；配

28、置質(zhì)量管理機構(gòu)；指定管理者代表;c）批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量手冊、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)；常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次管理職責(zé)生效日期：2009-12-08頁碼：第3頁共6頁d）配備必要的資源;e）對公司產(chǎn)品符合顧客要求和法律法規(guī)要求負(fù)責(zé)。5.522 管理者代表a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b）向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況，作為評審和質(zhì)量體系改進(jìn)的基 礎(chǔ)；c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系；e）主持內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作；f）主持制定公司科技發(fā)展規(guī)劃；g）主持管理評審h）組織重大技術(shù)質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的

29、分析；i）負(fù)責(zé)合格供方的審批。5.523技術(shù)部a）協(xié)助總經(jīng)理開展公司的技術(shù)管理工作；b）編制和組織實施公司年度新產(chǎn)品開發(fā)、新工藝應(yīng)用計劃，并主持鑒 定工作；c）組織公司技術(shù)改進(jìn)、合理化建議成果評定工作。d）組織新產(chǎn)品開發(fā)、新工藝應(yīng)用以及工藝的攻關(guān)工作；e）參加合同的評審工作；f）組織編制技術(shù)文件；g）負(fù)責(zé)不合格品處置的評審；h）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。5.524技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)/品管部a）組織編寫公司質(zhì)量手冊和程序文件；b）負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作；c）貫徹執(zhí)行國家的質(zhì)量法律法規(guī)，執(zhí)行上級和總經(jīng)理對質(zhì)量工作的指 示和決定；d）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作；e）負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測量設(shè)備管理工作；f）參加供方的評定

30、工作；g）負(fù)責(zé)落實公司質(zhì)量信息匯總和產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計工作；常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次管理職責(zé)生效日期：2009-12-08頁碼：第4頁共6頁h）負(fù)責(zé)組織不合格品的分析，糾正預(yù)防措施的有效性驗證等管理工作；i ）現(xiàn)場質(zhì)量管理；j）負(fù)責(zé)公司管理性文件的管理。k）負(fù)責(zé)工藝文件的審核5.5.2.5市場部a）組織外貿(mào)合同/內(nèi)銷合同的評審;b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付中的質(zhì)量管理工作;c）顧客滿意程度的信息收集和評價;d）負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的下達(dá)。5.526 生產(chǎn)部a）參加合同的評審；b）負(fù)責(zé)按規(guī)定組織生產(chǎn)，負(fù)責(zé)各車間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)；c）負(fù)責(zé)對設(shè)備和工作環(huán)境保養(yǎng)和保持；d）正確使用和維護(hù)監(jiān)視

31、和測量設(shè)備；e）協(xié)助產(chǎn)品的監(jiān)視和測量以及不合格品的控制及進(jìn)行糾正預(yù)防措施 的制訂和實施；f）確定設(shè)備維護(hù)、管理制度以及負(fù)責(zé)全公司水、電、氣、汽的正常供 應(yīng)和管理工作；g）有關(guān)勞動保護(hù)，安全生產(chǎn)等管理工作。5.527采購部a）負(fù)責(zé)物資及設(shè)備采購、運輸、貯存、交付中的質(zhì)量管理工作；b）組織供方的評定；c）參加合同的評審。5.528人事部a）協(xié)助管理者代表組織管理評審工作；b）建立和健全與質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量經(jīng)濟責(zé)任制；c）負(fù)責(zé)對與質(zhì)量有關(guān)人員培訓(xùn)的歸口管理工作；d）建筑物的維護(hù)、維修工作；e）負(fù)責(zé)公司干部考核及評價工作；f）負(fù)責(zé)公司勞資管理工作；h）協(xié)助總經(jīng)理開展公司的技術(shù)引進(jìn)及改造工作。常州裕成

32、光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次管理職責(zé)生效日期：2009-12-08頁碼：第5頁共6頁5.529 倉庫a）負(fù)責(zé)材料和產(chǎn)品的標(biāo)識、成品的貯存。b）倉庫的現(xiàn)場管理。5.5.3內(nèi)部溝通通過溝通促進(jìn)公司內(nèi)各職能部門間的信息交流、增進(jìn)理解和提高從事質(zhì)量 活動的有效性。a）溝通內(nèi)容確保質(zhì)量管理體系有效性，涉及體系運行過程及管理等方面，通過溝通 促進(jìn)過程輸出的實現(xiàn)，提高過程的有效性。b）溝通方式一般采用每周日下午的例會形式，例會由各部門負(fù)責(zé)人參加。也可由需 溝通的部門召開臨時會議，或傳遞文件的方式進(jìn)行。管理評審561職責(zé)a）管理者代表負(fù)責(zé)主持管理評審活動；b）人事部負(fù)責(zé)組織管理評

33、審工作；c）各相關(guān)部門依據(jù)計劃提供評審資料。562管理評審的時間、形式和依據(jù)5.621管理評審每年至少進(jìn)行一次，一般在內(nèi)審結(jié)束后進(jìn)行，當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況變化時，應(yīng)及時進(jìn)行管理評審。5.6.2.2 管理評審一般以會議形式進(jìn)行。5.6.3 開展管理評審的目的確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并對公司質(zhì)量方針、質(zhì) 量目標(biāo)進(jìn)行評審。5.6.4管理評審計劃人事部應(yīng)在評審前二周制訂管理評審計劃，將該計劃發(fā)放到相關(guān)部門。5.6.5當(dāng)出現(xiàn)內(nèi)外部發(fā)生較大情況變化時，可增加管理評審的頻次。5.6.6管理評審的依據(jù)是公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況、市場和顧客的需求變 化狀況，內(nèi)外部質(zhì)量審核情況。5.6.7管

34、理評審的輸入和輸出5.6.7.1管理評審的輸入應(yīng)包括：內(nèi)部質(zhì)量審核、第二方質(zhì)量審核和第三方質(zhì)量審核的結(jié)果；顧客反饋的信息；過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；預(yù)防 和常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次管理職責(zé)生效日期：2009-12-08頁碼：第6頁共6頁糾正措施的情況；以往管理評審的跟蹤措施情況；經(jīng)策劃的可能影響 質(zhì)量管理體系的變更；改進(jìn)的建議；根據(jù)公司管理狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的 趨勢、分析和應(yīng)用情況及效果，以確定體系的適宜性、充分性、有效 性和需要改進(jìn)的順序和項目。5.6.7.2 管理評審的輸出應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；與產(chǎn) 品要求有關(guān)的改進(jìn)；確定和提供資源

35、的措施。5.6.8管理評審的實施各部門在接到管理評審計劃十天內(nèi)，按計劃將資料交人事部，由管理者代表主持評審會議569評審報告569.1根據(jù)管理者代表對管理評審中相關(guān)問題的決定，由人事部形成文件， 經(jīng)管理者代表審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)實施。評審報告的內(nèi)容一般 包括：評審時間；評審組成員姓名；職務(wù)及所在部門；評審簡要過程及 結(jié)論；不符合項的具體說明及改進(jìn)建議。569.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項，由管理者代表確定責(zé)任部門，人事部進(jìn) 行分解，下發(fā)各部門制訂糾正措施，組織實施。569.3 管理評審報告分發(fā)范圍：總經(jīng)理、管理者代表及相關(guān)部門。569.4 各相關(guān)部門收到評審報告后，應(yīng)立即分析原因，制訂糾正

36、措施，并報人 事部審核，管理者代表批準(zhǔn)然后實施。5.6.9.5 人事部對實施情況跟蹤檢查，驗證實施的有效性，并報管理者代表。569.6 管理評審所形成的文件均由人事部負(fù)責(zé)歸檔備查。569.7管理評審結(jié)果引起文件更改時，按文件和資料的控制程序執(zhí)行。常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次資源 管理生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共2頁6資源管理資源提供資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條 件。6.1.1資源提供的用途a）為實現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有 效性。b）為滿足顧客變化的要求而引起對資源需求的

37、變更，公司應(yīng)及時通過提供 所需資源，滿足顧客的要求，進(jìn)而達(dá)到增進(jìn)顧客的滿意。人力資源6.2.1 總則為了使承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)和崗位的人員具有完成特定職責(zé)的能 力，必須通過培訓(xùn)或采取其它措施增強意識，提高能力，滿足規(guī)定職責(zé)的 需要。并對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價。本過程的主要負(fù)責(zé)部門為人事部。6.2.2員工錄用新進(jìn)公司的員工必須經(jīng)試用，在試用期內(nèi)參加由人事部安排的培訓(xùn)，并參加考核和評價，合格后方能轉(zhuǎn)為正式員工，由人事部簽訂用工合同。623員工的培訓(xùn)623.1 員工的培訓(xùn)應(yīng)按每年初由人事部匯總各部門培訓(xùn)計劃而制訂的全公 司年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法可采用多種方法如上課、現(xiàn)場 操作培訓(xùn)、委外培

38、訓(xùn)等。6.232 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能力的確定a）質(zhì)量體系審核員應(yīng)熟悉公司質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝等相關(guān)知 識，能獨立、客觀、公正地開展工作。b）產(chǎn)品驗證人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品的性能參數(shù)要求，能掌握基本測量技能， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有獨立工作能力。c）特殊工序作業(yè)人員應(yīng)具有初中以上文化，有較好的接受和理解能力,工作踏實。d）特殊工種作業(yè)人員（計量員、電工、駕駛員等）必須是經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識教育的人員常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次資源 管理生效日期：2009-12-08頁碼：第2頁共2頁e）作業(yè)人員應(yīng)具有初中以上文化程度，有責(zé)任心。6.2.3.3 培訓(xùn)對象及內(nèi)容

39、a）培訓(xùn)對象為從事質(zhì)量活動的所有人員。對于產(chǎn)品驗證人員、內(nèi)部質(zhì) 量審核員、計量員、特殊工序作業(yè)人員、特殊工種作業(yè)人員必須經(jīng) 培訓(xùn)并考核合格獲得資格證書后方可上崗。b）培訓(xùn)內(nèi)容為：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊和程序文件、質(zhì)量審核、 統(tǒng)計技術(shù)的基本知識、安全、職業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度、相關(guān)的專業(yè)技 術(shù)和技能以及法律法規(guī)要求。6.2.3.4 培訓(xùn)的記錄所有的培訓(xùn)都應(yīng)留下記錄，培訓(xùn)記錄由各部門在培訓(xùn)時填寫，參加培 訓(xùn)的員工應(yīng)在培訓(xùn)記錄上簽名。培訓(xùn)記錄在年底統(tǒng)一交人事部備案。6.2.3.5 培訓(xùn)檔案的管理與評價人事部應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，并對當(dāng)年的培訓(xùn)進(jìn)行評價，以便識別和改進(jìn)培 訓(xùn)中的不足。6.2.4本條的支持性程序

40、人力資源控制程序基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，本條明確了公司基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，所需設(shè)施確定與提供和管理維護(hù)的責(zé)任部門。本過程主要負(fù)責(zé)部門為生產(chǎn)部、人事部。6.3.1基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)631.1 技術(shù)部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的識別、配置計劃和生產(chǎn)場所的工藝和定置設(shè)計。6.3.1.2人事部負(fù)責(zé)審核和最后確定基礎(chǔ)設(shè)計的配置計劃和生產(chǎn)場所的定置設(shè) 計。6.3.1.3 采購部負(fù)責(zé)設(shè)備、材料、機械配件和電器元器件的采購和運輸。6.3.1.4 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的安裝、驗收、調(diào)試和在用設(shè)施的維修，并確定維護(hù)、管理制度以及負(fù)責(zé)全公司水、電、氣、汽的正常供應(yīng)和管理。6.3.1.5 人事部負(fù)責(zé)廠房和工作場所的

41、維護(hù)和管理。6.3.1.6 各車間負(fù)責(zé)本部門基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)環(huán)境的合理使用和維護(hù)。工作環(huán)境必要的工作環(huán)境是公司實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，生產(chǎn)部根據(jù)觸摸屏產(chǎn)品對環(huán)境的要求對工作環(huán)境按程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行控制。本條的支持性程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次產(chǎn)品 實現(xiàn)生效日期：2009-12-08頁碼：第1頁共9頁7產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃針對特定產(chǎn)品（項目或合同）的特點，進(jìn)行策劃，確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程、質(zhì)量 措施、資源和活動順序、驗收準(zhǔn)則和記錄要求，確保產(chǎn)品實現(xiàn)并滿足規(guī)定的要 求。本過程歸口技術(shù)部管理。7.1.1質(zhì)量計劃的編制7.

42、1.1.1對合同中有特殊要求或根據(jù)顧客和市場的潛在要求或為提高質(zhì)量、效率和效益而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時應(yīng)編制質(zhì)量計劃。7.1.1.2 有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)時質(zhì)量計劃由技術(shù)部編制，技術(shù)部經(jīng)理審批，有關(guān) 提高質(zhì)量管理效能時由品管部編制，品管部經(jīng)理審批，必要時質(zhì)量計 劃也可由管理者代表審批。7.1.1.3 編制質(zhì)量計劃是為了滿足實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，是對質(zhì)量體系文件的補充。質(zhì)量計劃可以直接引用相應(yīng)的文件，補充必要的其它文件。7.1.1.4 當(dāng)合同規(guī)定質(zhì)量計劃須經(jīng)顧客認(rèn)可時，由市場部將審批后的質(zhì)量計劃提交給顧客確認(rèn)。7.1.1.5 質(zhì)量計劃的分發(fā)、更改和控制按文件和資料控制程序執(zhí)行。7.1.2質(zhì)量計劃

43、的實施質(zhì)量計劃由編制部門負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行具體實施，必要時由總經(jīng)理組 織協(xié)調(diào)。7.1.3本條的支持性程序質(zhì)量策劃控制程序與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程包括顧客要求的識別、產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。公 司的各職能部門應(yīng)有效地實施這些過程，并得到控制，以增進(jìn)顧客的滿意度。本過程主要負(fù)責(zé)部門為市場部。7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定市場部應(yīng)及時了解和掌握市場和顧客的需求和期望，銷售人員利用各種渠道 與顧客溝通理解顧客明確或隱含的要求。及與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)和公司確定的任何附加要求。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次產(chǎn)品 實現(xiàn)生效日

44、期：2009-12-08頁碼：第2頁共9頁評審時間應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，以確保產(chǎn)品要求達(dá)到規(guī) 定，且本公司有能力滿足規(guī)定要求。評審時應(yīng)盡量滿足顧客要求，同時要充 分考慮供、需雙方的利益和義務(wù)。7.2.2.1 評審的主要內(nèi)容與產(chǎn)品有關(guān)的要求是否都在合同里得到體現(xiàn)，并注意識別潛在的要求。7.2.2.2 評審的方式a）簡易評審b）會簽c）會議評審7.2.2.3 在合同評審中個別條款不能滿足時的處理a）由技術(shù)部、品管部編寫質(zhì)量計劃，采取專門措施滿足顧客要求。b）由市場部與顧客聯(lián)系更改要求。7.2.2.4 合同實施市場部根據(jù)合同下達(dá)生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)部安排實施生產(chǎn)。7.2.2.5 合同的更改

45、當(dāng)顧客提出合同變更時合同已在履行中， 且進(jìn)行更改會造成損失的，則需給 顧客說明情況，商妥解決辦法；當(dāng)顧客提出合同變更時合同還未履行， 經(jīng)評 審能滿足顧客要求，則可進(jìn)行更改。合同更改后應(yīng)填寫“訂貨合同公司內(nèi)操 作明細(xì)表”，并進(jìn)行評審。722.6 合同管理a）所有經(jīng)過評審的合同（訂單）或“訂貨合同公司內(nèi)操作明細(xì)表”需加蓋合 同評審章。b）每月30日前由業(yè)務(wù)員將“合同執(zhí)行情況統(tǒng)計表”上報人事部。c）所有合同、信函、傳真的原件，電話記錄單以及所有登記表由市場部業(yè)務(wù)員保管，并對年內(nèi)已執(zhí)行完畢的合同（訂單）按顧客分類或按“訂貨合同 公司內(nèi)操作明細(xì)表”序號順序裝訂成冊，留存?zhèn)洳椤?.2.3顧客溝通7.2.3

46、.1 售前服務(wù)銷售員應(yīng)詳細(xì)了解顧客的需要，針對顧客的需要向顧客介紹產(chǎn)品的特 點、使用場合、質(zhì)量及本公司的質(zhì)量體系。為顧客準(zhǔn)備及提供所需的 產(chǎn)品樣本、樣品、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、檢驗報告等資料，以幫助顧 客選擇他們所需的產(chǎn)品。對需要技術(shù)咨詢的顧客，由技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋，常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次產(chǎn)品 實現(xiàn)生效日期：2009-12-08頁碼：第3頁共9頁當(dāng)好參謀。必要時可派技術(shù)人員到現(xiàn)場幫助顧客解決問題。7.2.3.2 售時服務(wù)生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)合同實施程序要求組織生產(chǎn)，以確保按時、按質(zhì)、按量 完成合同任務(wù)。采購部應(yīng)按合同要求組織好運輸工作，以保證及時、 完好地將產(chǎn)品交

47、付顧客。對合同執(zhí)行過程中，顧客提出的合理的合同 變更要求，應(yīng)積極予以滿足。723.3 售后服務(wù)發(fā)生顧客質(zhì)量投訴時，市場部業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將反饋信息傳遞到品管部, 由品管部組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析并制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防對策， 相關(guān)部門按對策內(nèi)容認(rèn)真實施。7.2.4本條支持性程序與顧客有關(guān)過程控制程序顧客滿意度監(jiān)控程序設(shè)計和開發(fā)對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行策劃和控制，確保產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)滿足顧客和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、 法律法規(guī)的要求。本過程主要負(fù)責(zé)部門為技術(shù)部。7.3.1設(shè)計和開發(fā)的策劃7.3.1.1 設(shè)計和開發(fā)項目的來源a）自主開發(fā)；b）顧客委托開發(fā)731.2 產(chǎn)品開發(fā)計劃根據(jù)批準(zhǔn)后的“產(chǎn)品研發(fā)計劃”由技術(shù)部編制“打樣

48、計劃”，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。打樣計劃應(yīng)包括：確定設(shè)計和開發(fā)階段；明確各階段任務(wù)、 職責(zé)和權(quán)限、人員、資源配置和進(jìn)度安排；明確適合各階段的評審、確 認(rèn)活動。731.3 組織和技術(shù)接口明確參與設(shè)計和開發(fā)過程的各部門之間的接口和相互關(guān)系，規(guī)定信息種類和傳遞方式，以確保各部門之間有效的溝通。7.3.1.4 隨設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時，策劃的輸出可予以更新。7.3.2設(shè)計和開發(fā)的輸入技術(shù)部根據(jù)市場部和顧客確定的技術(shù)文件要求及對其的討論結(jié)果編制產(chǎn)品 研發(fā)計劃，內(nèi)容包括功能和性能要求；產(chǎn)品簡要說明和用途；產(chǎn)品主要構(gòu)成；以前類似設(shè)計提供的信息；市場與經(jīng)濟分析，顧客要求及社會需求;常州裕成光電有限公司 質(zhì)量手

49、冊章節(jié)號：版本：A/0修改狀態(tài)：第0次產(chǎn)品 實現(xiàn)生效日期：2009-12-08頁碼：第4頁共9頁標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求等。7.3.3設(shè)計和開發(fā)的輸出設(shè)計人員根據(jù)“產(chǎn)品研發(fā)計劃”等文件開展設(shè)計開發(fā)工作，并編寫相應(yīng)的 設(shè)計開發(fā)輸出文件，內(nèi)容包括：產(chǎn)品的型號規(guī)格標(biāo)識方法；產(chǎn)品的設(shè)計圖 樣；所需的設(shè)備及工裝模具；所使用的材料；產(chǎn)品的制造方法及工藝；特 殊工序的控制方法；設(shè)計驗證所使用的方法。設(shè)計開發(fā)輸出文件應(yīng)在發(fā)放前得到批準(zhǔn)。7.3.4設(shè)計和開發(fā)的評審7.3.4.1在設(shè)計開發(fā)適當(dāng)?shù)碾A段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng) 的評審。一般由項目負(fù)責(zé)人提出申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)并組織相關(guān)人員和 部門對設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力、資源配置的適宜性進(jìn)行評價;同時識別和預(yù)測存在問題，對存在問題的部位和薄弱環(huán)節(jié)提出糾正措 施，確保最終設(shè)計滿足設(shè)計的要求。7.3.4.2 設(shè)計和開發(fā)按以下相應(yīng)的階段進(jìn)行評審，在各個階段評審都規(guī)定相應(yīng)的評審內(nèi)容。a）設(shè)計策劃評審b）設(shè)計輸入評審c）設(shè)計輸出評審d）設(shè)計驗證評審e）設(shè)計改進(jìn)評審（必要時）7.343 所有的評審都應(yīng)形成報告，技術(shù)部對評審結(jié)論，根據(jù)具體情況