客服話務(wù)員述職報(bào)告4篇

1、客服話務(wù)員述職報(bào)告 4 篇客服話務(wù)員述職報(bào)告 1 一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛(ài)崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作， 在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。 辛勞和汗水并存， 同時(shí)也讓我看到了自 己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合 20xx 年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。一、個(gè)人工作回顧（ 一 ） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我， 對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的， 崗位職 責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)， 自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌 握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，

2、 為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、 章泉等人請(qǐng)教， 很快就知道了自己應(yīng)該做什么， 事情應(yīng)該怎么做。 在實(shí)踐中也慢 慢的掌握了一些工作的技巧， 尤其是設(shè)備這一塊， 我們都是一片空白， 而公司領(lǐng) 導(dǎo)又相當(dāng)重視， 如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用， 這是我們面臨的一大難 題。在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析， 熟練的掌 握了設(shè)備的操作使用方法， 在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率， 解決了一 些歷史遺留問(wèn)題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中， 尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后， 我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在 的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，

3、服務(wù)禮儀明顯提高， 直接的為公司創(chuàng)造了 效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才 保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作， 我們也深知， 這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、 胡總監(jiān)對(duì) 我們的關(guān)心和照顧， 我們不甚感激， 通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐， 我們基本上實(shí)現(xiàn) 了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開(kāi)的。（ 二 ） 公司 24 小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作24 小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作 為一名客服人員， 始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心， 努力踐行公司“天天讓您滿意” 的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎伞?章

4、泉等人的工作調(diào)整， 每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我， 自己 能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止 12月 1日共收到業(yè)主、租 客來(lái)電投訴、 96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在 3 分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及 相關(guān)的負(fù)責(zé)人 ; 個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件 的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá) 100%。（ 三 ） 工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多， 數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單， 為了了解 顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況， 能夠耐心的做好每一單的回訪， 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 在統(tǒng)計(jì)中， 發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范， 在況副 經(jīng)理

5、的督促下， 能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通， 每周進(jìn)行跟進(jìn)， 使數(shù)碼城管理處此項(xiàng) 工作走入正規(guī)， 截止 12 月 1 日數(shù)碼城區(qū)域共上傳 8502單，我部回訪了 3674 單， 顧客提出具體意見(jiàn) 243單。駐外管理處共上傳 2255 單，我部抽訪 685單，提出 具體意見(jiàn) 46 單，抽訪率達(dá) 30%以上，均達(dá)到公司的要求。（ 四 ） 駐外訪談工作我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談 11 單，顧客提出具體意見(jiàn) 11條，收集 到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人， 為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐 外管理處的情況提供了信息。（ 五 ） 聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作， 一直很期待也很

6、想學(xué)習(xí)， 胡總監(jiān)也立足于讓 我們多學(xué)， 多接觸各項(xiàng)工作的原則， 分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作， 我 主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢， 通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程， 從中學(xué)到許多 實(shí)質(zhì)性的東西， 為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。 夜間巡檢每月進(jìn) 行一次， 此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行， 我參與了其中的兩次， 每次都能充分準(zhǔn) 備，秉著客觀公正的態(tài)度， 認(rèn)真做好每一次巡檢， 為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和 信息。（ 六 ） 職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)， 作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖， 胡總監(jiān)讓我 們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午

7、10 點(diǎn)前能夠按 時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)（ 七 ） 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)， 也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 在條件允許 的情況下盡可能讓我們自己講， 給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍， 況副經(jīng)理也經(jīng)常給我 們安排一些工作， 在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們， 填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的 空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我 們完全是，從無(wú)到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取 在明年取得更大的進(jìn)步。二、存在著不足（ 一 ） 工作中有時(shí)注意力還不夠集中， 主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作 造成一定

8、影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)， 自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。（ 二 ） 學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)， 尤其是對(duì)那些不感興趣的東西， 不用的時(shí)候不去學(xué)， 只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)， 主要是體現(xiàn)在體系文件方面， 對(duì)這方面 的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 在這一年中， 雖然接觸到一些， 但也是在況副經(jīng)理的督 促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。（ 三 ） 對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)， 特別是剛到部門的時(shí)候， 接手新的工作 也感到有些不適， 有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松， 不能真正做到嚴(yán)格自律， 高標(biāo) 準(zhǔn)。（ 四

9、） 工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)， 一年來(lái)， 不管是本部門還是與其它部門合作， 他們 都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助， 從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工 作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度， 本來(lái)這是一件好事， 但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方 向的影響， 那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。 工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù) 責(zé)的態(tài)度上， 而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上， 這樣便會(huì)限制自己的主觀思 維。對(duì)于這一點(diǎn)， 需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變， 自我挖掘有利于開(kāi)展工 作的思路。以上列舉的不足之處， 是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn) 的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)

10、問(wèn)題、 解決問(wèn)題。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措蛻變 任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變 一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如 與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不 足的地方。 因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、 精力畢竟是有限的， 而對(duì)自己尚不具備成熟處理 問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。提高在今年的工作中也遇到了一些難題， 難題并非真難， 有一部分還是來(lái)自自身原 因，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方， 對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)， 勤 練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。發(fā)揚(yáng)自己很幸運(yùn)能從走上管理人員

11、的崗位， 幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜， 我將以 全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng) 20xx 年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳 統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo) 準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。 過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真 誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小 事，對(duì)待每一個(gè)同事， 要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)， 盡自己最大努力去向 完美的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策。回首過(guò)去，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開(kāi) 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的 ! 展

12、望明天， 我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公 司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作 !客服話務(wù)員述職報(bào)告 2從*年 9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè) 多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。想起來(lái)， 雖然畢業(yè)不久， 但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。 第一個(gè)崗位是 兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始 終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措 ; 第 二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店， 那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員， 有

13、 著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。 但至今， 我卻真正的融入了物業(yè)客服這 個(gè)崗位。從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。 從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。 從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。 在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真， 這是每天必做的工 作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是 我所服務(wù)的涇渭新城辦， 我們物業(yè)要想他們所想， 急他們所急， 溝通在這里很重 要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎 ; 因?yàn)?/p>

14、是政府機(jī)構(gòu)， 不免有群眾上訪事件發(fā)生， 這個(gè)不止是保安的工作， 更有我們 的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前， 我們要安撫他們， 盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。 此類的事情時(shí)有發(fā)生， 這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。 還有一類對(duì)外就是供應(yīng) 商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦 有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各 班組的工作， 協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題， 使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色， 這就要求我有更 強(qiáng)的責(zé)任心 ; 其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分 庫(kù)盤點(diǎn)表

15、等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平 凡而重要。在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人， 友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉， 都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次 寫劇本， 第一次當(dāng)主持人， 第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽， 第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而 得到獎(jiǎng)金，也是第一次， 我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處， 第一次又找回了丟失 已久的理想。記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人， 那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里 很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根， 現(xiàn)

16、在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話， 要讓我克服這個(gè)， 對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。 不過(guò)我接 受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。 我做足了準(zhǔn)備去“應(yīng)戰(zhàn)”， 那天開(kāi)始之前看著同事們鼓 舞的眼神， 給了我很大的信心， 中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤， 不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是 突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì) 在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候， 每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí) 候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。 我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜， 為了自己的選 擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體?！凹佑桶?，這個(gè)崗位需要你 !”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下

17、去。 客服話務(wù)員述職報(bào)告 3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加 * 年的年終述職大會(huì)， 也非常感謝公司 能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)， 給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。 20xx 年即將過(guò)去， 一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)， 但我得到大家的支持與幫助 實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏 ! 在此我對(duì)公司各 位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。 參加今天的述職大 會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公

18、司的那 一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司 的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、 請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色， 更 好的為客戶服務(wù)。 20xx 年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。 現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。（ 一 ） 客戶服務(wù)工作目前我的崗位是窗口， 窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)， 直接面對(duì)客戶， 深深的覺(jué)得自 己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我 們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、 正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服 務(wù)。過(guò)去的

19、工作中， 真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)， 工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的 積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 在工作中除了天天要做好 的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外， ，還有些公司優(yōu)惠的， 碰到一些態(tài)度不好的客戶， 往往一些客戶不是能夠很好的溝通， 就會(huì)吵鬧， 說(shuō)什 么話的都有， 所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜， 要設(shè)身處地的為客戶著想， 以 十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。（ 二 ） 銷售工作作為市場(chǎng)部的一員， 剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程， 策 劃宣傳派駐。 從事銷售工作， 在好灶具的銷售的同時(shí)， 首先就要對(duì)產(chǎn)品 有一個(gè)很好的了解， 這樣我們才能

20、向顧客宣傳我們的產(chǎn)品， 給顧客傳達(dá)正確的信 息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。 因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售， 也為了方便顧客 業(yè)務(wù)的辦理， 我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。 為了這次的進(jìn)駐， 在此之前我 也做了一些相關(guān)的工作， 我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷， 也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià) 值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然 有些客觀原因， 但還是有部分來(lái)自自身原因， 我與客戶的溝通方式比較直接， 不 太會(huì)“引客入境”， 以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，

21、 要害是你能不能 用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。 我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的， 在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和 真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。 在碰到的顧客多了以后， 才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深， 有些時(shí)候反 而被客戶的思想給帶著走， 我想這與我經(jīng)歷太淺、 個(gè)人性格也有關(guān)。 我個(gè)人偏向 比較直率的溝通方式， 不善于迂回地向客戶討巧。 在日后的工作中， 我想要加強(qiáng) 自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能 力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍， 勤練內(nèi)功， 提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技 巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更

22、是必要的。在這一年來(lái)讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得， 也不是個(gè)人成長(zhǎng)的 感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐， 讓我對(duì)這種文化肅然起 敬，要求自己去理解、 感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。 真誠(chéng)的 對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人， 以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事， 對(duì) 待每一個(gè)顧客， 要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)， 盡自己最大努力去力求向完 美的結(jié)果靠近。 我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)， 都是一種激勵(lì)和鞭笞， 走在這條道路上 的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、 善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。我的述職完畢，謝謝大家 !客服話務(wù)員述職報(bào)告 4時(shí)光飛逝， 不知

23、不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年， 在這過(guò)去的半年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事 的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)將20xx年上半年述職報(bào)告總結(jié)如下：一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口， 保持信息渠道暢通， 監(jiān)督區(qū)域管理、 調(diào)度和協(xié) 調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要工作職責(zé)。 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和 藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話， 仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)， 耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、 需 要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄， 在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。 每個(gè)月 月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電 68個(gè)、去電 130個(gè)，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù) ; 業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們 的及時(shí)聯(lián)系， 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解 決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴， 已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明顯的提高， 受到了小區(qū)業(yè)主 及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資 料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資