京東國美蘇寧三者的比較

1、 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享 京東商城 國美電器 公司名稱： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 總部地點： 北京市朝陽區(qū)北辰西路8號北辰世紀(jì) 中心A座 成立時間： 2004年1月 經(jīng)營范圍： 網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù) 公司性質(zhì)： B2C 公司口號： 做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公 司 年營業(yè)額： 2010年 約102億人民幣 員工數(shù)： 超過2萬人 涉及產(chǎn)品： 3C數(shù)碼、家電圖書、百貨、機(jī)票等 重要人物： 劉強(qiáng)東（董事局主席兼CEO） 公司名稱： 國美電器 外文名稱： GOME 總部地點： 香港 成立時間： 1987年1月1日 經(jīng)營范圍： 家電 公司口號： 有國美 生活美 牛牛文庫文檔分享 京 東 商 城

2、 京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商 務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站 之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服 裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬 個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城 以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排 名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西 南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座 城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與 蘇寧開打史上最慘烈價格戰(zhàn) 。 牛牛文庫文檔分享 服務(wù)務(wù)體系 “ 211限時達(dá)”極速配送 節(jié)節(jié)省 便捷 全場免運費 為用戶“零 化”配送

3、成 本 移動互聯(lián)網(wǎng) “多元化”掌 上應(yīng)用 GIS 包裹實時 跟蹤系統(tǒng)給包裹 裝上“定位” 京東商城購 入數(shù)字短域名 消息人士還稱，僅數(shù)字域名的 售價就在300萬到500萬之間。 根據(jù)whois信息顯示，數(shù)字域名 目前的所有者，與京東商城目 前的域名為同一人；另一個短 域名持有人郵箱，則與京東奢 侈品牌的域名持有人一致。 牛牛文庫文檔分享 2008年，京東商城 網(wǎng)360buy京東商城正 式獲得來自國際著名風(fēng) 險投資基金今日資本的 千萬美元投資，共同致 力于打破現(xiàn)有電子商務(wù) 線上與實體店鋪同步運 營的銷售方式，顛覆消 費者的傳統(tǒng)消費模式， 打造純線上的電子商務(wù) 模式。 牛牛文庫文檔分享 京東 商城

4、 CEO 劉強(qiáng)東 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享 蘇寧電器 蘇寧電器是中國3C（家電 、電腦、通訊）家電 連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2011年年底，蘇 寧在中國大陸300多個城市開設(shè)了近1700家連 鎖店。2011年銷售規(guī)模預(yù)計達(dá)1800億元，目 前員工17萬人。在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家 連鎖企業(yè)中，位居前三甲。2011年3月，蘇寧 打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實價”。 在2011年11月8日公布的2011年中國民營 500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第 三。 牛牛文庫文檔分享 企 業(yè) 文 化 企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化， 連鎖化，信息化，追求更

5、高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增 強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿 意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 集體拔河 管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。 經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。 價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛 圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。 人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一。 服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿 意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。 蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。 員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物

6、，嚴(yán) 禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán) 禁鋪張?zhí)摌s。 蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有 理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。 蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度 重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。 男 子籃球決賽 蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì) 微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。 蘇寧相關(guān)：蘇寧電器創(chuàng)始人-董事長張近東蘇寧副董事長孫 為民 牛牛文庫文檔分享 終端服務(wù) 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務(wù)的終極目 標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、

7、物流、售后、 客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化 的陽光服務(wù)。 連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗 為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服 務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專 蘇寧電器區(qū)、 VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供 產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物 流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域 配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托 WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途 調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作。專業(yè)自營”是蘇寧電 器售后服務(wù)的特點， 牛牛文庫文檔分享 蘇寧電器 CEO 張近東 牛牛文庫文檔分享

8、 牛牛文庫文檔分享 國美電器 國美電器（英語：GOME）是中國的一家連鎖 型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零 售連鎖企業(yè)，2009年，國美電器入選中國世界 紀(jì)錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立 于1987年1月1日。董事局主席張大中。在北京、 太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、 香港等城市設(shè)立了42個分公司，及1200多家直 營店面。 牛牛文庫文檔分享 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 國美使命 成就品質(zhì)生活 國美愿景 在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè) 第一 核心價值 企業(yè)利益高于一切 經(jīng)營之道 創(chuàng)新 開放 合作 競爭 人才理念 品德為先 文化認(rèn)同 選賢用能 公平競爭 國美

9、精神 待客如友 快樂服務(wù) 言行必果 敢于負(fù)責(zé) 國美象征 鷹 翱翔的鷹象征著國美的文化品格，是所 有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔， 不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大； 渴望創(chuàng)新，勇于變革。 國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重 新飛翔。國美勇于變革舊的習(xí)慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱， 學(xué)習(xí)新事物，不斷追求更高的目標(biāo)，開創(chuàng)新的未來，這是 國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國美永葆活力 的保證。 牛牛文庫文檔分享 成功之道成功之道 在策劃造就的奇跡中，最經(jīng)典的案例莫過于國美。國美能夠做到今天這種地步，很大程 度上受益于其獨特策劃方式下的 “國美三招”：

10、 第一招是“動搖軍心”。國美在 新店開張前14個月內(nèi)在當(dāng)?shù)孛襟w多次大幅刊登招聘啟事和廣告，招聘啟事允以高薪 厚祿動蕩當(dāng)?shù)丶译娗廊藛T軍心，廣告則承諾消費者“天天低價”。 創(chuàng)始人黃光裕 第二招是“開業(yè)震懾”。國美在開業(yè)前均要精心策劃推出“特價機(jī)”：如市面上29寸 平面彩電還是3000元上下時，國美能推出699元的特價機(jī)，極端的時候甚至推出過一 元的“特價機(jī)”，造成開業(yè)人山人海，場面火爆。一旦成為當(dāng)?shù)匦侣労?，國美再組織媒 體通篇報道，圍繞這種勢頭層層擊破消費者心理防線，“震懾” 對手。 第三招則 是“高舉高打”，以領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)制造“事件營銷”，控制供應(yīng)商。比如2000年7、8 月份國美成功阻擊彩電

11、價格聯(lián)盟，2001年4月舉辦“國美空調(diào)流行趨勢發(fā)布會”， 2002年7月舉辦“中國手機(jī)高峰論壇”，最近又在宣稱“優(yōu)惠券”是商家欺騙消費者的 手段，國美將直接降價而不是用“優(yōu)惠券”讓利于消費者。所有這些目的都在強(qiáng)調(diào)一點： 國美代表著主流，要想做一個家電制造商，就必須與國美合作，從而使價格戰(zhàn)首先在制 造商之間展開。 牛牛文庫文檔分享 2008年3月中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布“2007年中國連鎖 百強(qiáng)”經(jīng)營業(yè)績，國美電器以1023.5億元位列首位； 國美電器集團(tuán)是中國企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺授 予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻(xiàn)獎”；睿富全 球最有價值品牌中國榜評定國美電器品牌價值為490億 元

12、，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護(hù)消費者 協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護(hù)消費者權(quán)益誠信滿意 單位” 國美電器集團(tuán)的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企 業(yè)愿景是到2015成為備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第 一。 牛牛文庫文檔分享 國美電器 CEO 張大中張大中 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享 價格價格 大戰(zhàn)大戰(zhàn) 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享 事件詳情 “從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧 連鎖店便宜至少10%以上！”2012年8月14日上午， 電商“京東商城”首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東這樣的一條微博 引爆了一輪電商價格大戰(zhàn)。之后，微博中針對的蘇寧 迅速應(yīng)聲，國美也隨即跟進(jìn)。有意思的是，不僅蘇寧

13、、 國美應(yīng)戰(zhàn)，截至昨晚，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商也 宣布不同程度參與這次價格戰(zhàn)。而這場價格戰(zhàn)在15日 上午9點打響。 “14號上午，京東商城首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在其新 浪微博上連發(fā)3條消息。劉強(qiáng)東表示，京東商城所有 大家電將在未來三年內(nèi)保持零毛利，并保證比國美、 蘇寧連鎖店便宜至少10%以上。此外，京東將在全 國招收5000名價格情報員，駐店核實大家電價格。 同時，京東大家電配送將在8月底前實現(xiàn)211限 時送達(dá)。 戰(zhàn)起緣由 由于8月是蘇寧易購三周年慶典月，蘇寧將從15 號到20號，展開長達(dá)6天的萬款商品超級零元購促銷 活動。因此，劉強(qiáng)東的微博立刻引起了蘇寧的反擊， 蘇寧易購在其微博上宣稱，包括家電

14、在內(nèi)的所有產(chǎn)品 價格必然低于京東。 而國美稍后也應(yīng)戰(zhàn)說，從15號9點開始，國美電 器網(wǎng)上商城全線商品價格將比京東商城低5%，并且 從本周五開始，為方便不同消費群體購買，國美 1700多家門店將保持線上線下一個價。 面對三家的表態(tài)，有網(wǎng)友稱之為三國殺。這 場電商大戰(zhàn)的消息在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳開，除了評論之 外，還不斷有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商加入其中。 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享 京東不是威脅 在張近東看來，電商價格戰(zhàn)就 是一個偽命題。“傳統(tǒng)電商成本遠(yuǎn) 遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售商的成本，這就反 映了零售的本質(zhì)，是一個供應(yīng)鏈效 率問題，要有品牌、資本、技術(shù)、 團(tuán)隊。京東與蘇寧并不能算得上是 一個量級的競爭對

15、手，這次外界所 說的電商大戰(zhàn)，只是蘇寧易購發(fā)展 過程中的一個經(jīng)歷，但對我們來說 是很好的經(jīng)驗?！?在張近東的心中，蘇寧將來要 做的是“沃爾瑪+亞馬遜”的構(gòu)想， “蘇寧從來都不懼價格戰(zhàn)。1993年 的時候，南京打空調(diào)大戰(zhàn)，蘇 寧就開始打價格戰(zhàn)了。如果蘇寧連 京東都打不過，還做什么沃爾瑪、 亞馬遜?” 牛牛文庫文檔分享 京東商城廣告：京東商城-日百地方版 高 清.flv蘇寧電器廣告：黃曉明王珞丹蘇寧廣告.flv 國美電器廣告：國美電器以舊換新宣傳片.flv 牛牛文庫文檔分享 謝謝觀賞！謝謝觀賞！ 小組成員：劉云、 袁麗麗、張璐、 高蕓、顧明、朱仲 秋、陳蕾 牛牛文庫文檔分享 京 東 商 城 京東商

16、城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商 務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站 之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服 裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬 個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城 以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排 名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西 南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座 城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與 蘇寧開打史上最慘烈價格戰(zhàn) 。 牛牛文庫文檔分享 京東 商城 CEO 劉強(qiáng)東 牛牛文庫文檔分享 國美電器 國美電器（英語：GOME）是中國的一家

17、連鎖 型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零 售連鎖企業(yè)，2009年，國美電器入選中國世界 紀(jì)錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立 于1987年1月1日。董事局主席張大中。在北京、 太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、 香港等城市設(shè)立了42個分公司，及1200多家直 營店面。 牛牛文庫文檔分享 2008年3月中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布“2007年中國連鎖 百強(qiáng)”經(jīng)營業(yè)績，國美電器以1023.5億元位列首位； 國美電器集團(tuán)是中國企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺授 予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻(xiàn)獎”；睿富全 球最有價值品牌中國榜評定國美電器品牌價值為490億 元，成為中國家電連鎖零售第一

18、品牌；中國保護(hù)消費者 協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護(hù)消費者權(quán)益誠信滿意 單位” 國美電器集團(tuán)的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企 業(yè)愿景是到2015成為備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第 一。 牛牛文庫文檔分享 事件詳情 “從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧 連鎖店便宜至少10%以上！”2012年8月14日上午， 電商“京東商城”首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東這樣的一條微博 引爆了一輪電商價格大戰(zhàn)。之后，微博中針對的蘇寧 迅速應(yīng)聲，國美也隨即跟進(jìn)。有意思的是，不僅蘇寧、 國美應(yīng)戰(zhàn)，截至昨晚，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商也 宣布不同程度參與這次價格戰(zhàn)。而這場價格戰(zhàn)在15日 上午9點打響。 “14號上午，京東商城首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在其新 浪微博上連發(fā)3條消息。劉強(qiáng)東表示，京東商城所有 大家電將在未來三年內(nèi)保持零毛利，并保證比國美、 蘇寧連鎖店便宜至少10%