西軟酒店管理系統(tǒng)前臺(tái)收銀系統(tǒng)使用手冊(cè)

1、本文由酒店it論壇 發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此聲明,否則追究責(zé)任西軟酒店管理系統(tǒng)前臺(tái)收銀系統(tǒng)使用手冊(cè)前臺(tái)收銀系統(tǒng)使用說明1第一節(jié) 帳務(wù)處理2一、前臺(tái)帳務(wù)2(二)、怎樣查找客人的帳務(wù)(主要有二種方式)2(三)、有關(guān)客人的帳務(wù)信息3（四）、功能按鈕5二、前臺(tái)團(tuán)隊(duì)帳務(wù)處理14三、賓館工作帳16四、應(yīng)收帳務(wù)17(一)、新建應(yīng)收帳17(二)、查找應(yīng)收帳17(三)、修改應(yīng)收帳18(四)、應(yīng)收帳務(wù)處理18第二節(jié) 其它操作18（一）、催帳報(bào)表19（二）、交班報(bào)表20前臺(tái)收銀系統(tǒng)使用說明FOXHIS前臺(tái)收銀系統(tǒng)主要由帳務(wù)處理 、其他業(yè)務(wù)、交班報(bào)表、信息查詢、報(bào)表系統(tǒng)等部分組成。前臺(tái)收銀系統(tǒng)的主窗口如圖（1-1）主菜單下

2、拉菜單快捷圖標(biāo)當(dāng)前操作員及日期第一節(jié) 帳務(wù)處理一、前臺(tái)帳務(wù)選擇”帳務(wù)處理”前臺(tái)帳務(wù)” ，屏幕彈出賓客列表窗口（如圖1-1）。（一）、前臺(tái)帳務(wù)的介紹，我們的系統(tǒng)把酒店的前臺(tái)帳務(wù)分成以下幾種1、 房間帳，指需要住店客人自付的費(fèi)用，如散客的費(fèi)用，團(tuán)隊(duì)成員自負(fù)的雜費(fèi)等2、 團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的公付帳務(wù)，因?yàn)閷?duì)于團(tuán)隊(duì)來說它的費(fèi)用一般分成兩種a、由團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一支付的費(fèi)用如個(gè)房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)議室的租金等，稱為公付帳。b、各個(gè)房間發(fā)生的雜費(fèi)如房間的電話費(fèi)、客人的購物費(fèi)等，稱為自付費(fèi)用，自付費(fèi)用歸在（1、房間帳）里面。3、 賓館工作帳，顧名思義就是賓館為了工作需要，或財(cái)務(wù)審計(jì)為了帳務(wù)上的特殊處理的需要而設(shè)立的帳戶，稱為賓館工

3、作帳。如酒店有一項(xiàng)非住店客人的停車費(fèi)要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館帳里錄入，又如財(cái)務(wù)的審計(jì)審核出前天的報(bào)表數(shù)據(jù)有錯(cuò)，因?yàn)閳?bào)表一經(jīng)生成后就不能再修改了，所以就可已在賓館帳里輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，保證報(bào)表的累計(jì)數(shù)是正確的。 在這個(gè)窗口我們根據(jù)帳務(wù)的不同分成4種a、散客&的成員（1）b、團(tuán)隊(duì)主單（2）c、會(huì)議主單（3）d、賓館工作帳（4）(二)、怎樣查找客人的帳務(wù)(主要有二種方式) 1、方法一：在圖（1-1）中， 逐個(gè)找到客人的記錄，雙擊就可以進(jìn)入客人的帳務(wù)了。功能按鈕標(biāo)題欄 圖（1-2）在這個(gè)窗口系統(tǒng)默認(rèn)以房號(hào)順序排列，如果想改變排序方式，單擊標(biāo)題欄中的任一項(xiàng)目就可以改變列表的排列方式。在列表窗口中，拖

4、動(dòng)右邊的滾動(dòng)條可以對(duì)屏幕翻頁。單擊右邊功能按鈕中的Q.查詢（快捷方式-空格鍵或直接按字母（Q）也可以），系統(tǒng)會(huì)彈出另一窗口（如圖1-3），輸入相關(guān)的條件按回車鍵或點(diǎn)擊確定按鈕可以快速定位到客人帳務(wù)。一般情況下，我們總是通過輸入相應(yīng)的房號(hào)進(jìn)入客人帳務(wù)，這也是系統(tǒng)推薦的進(jìn)入賓客帳務(wù)的方法； 圖1-32、方法二：如你正在處理一個(gè)客人的帳務(wù)，此時(shí)如需處理另一賓客帳，則直接按Enter回車鍵，屏幕將彈出一查詢窗口（如圖1-4），可以輸入房號(hào)或帳號(hào)而直接切換到另一個(gè)賓客帳務(wù)。當(dāng)然在這里你要根據(jù)實(shí)際的情況，選擇主單類別和主單狀態(tài)。系統(tǒng)默認(rèn)的類別是“房間帳”，默認(rèn)的狀態(tài)是“在住”，支持對(duì)姓名和單位的模糊查找功

5、能。第二種方法為在進(jìn)行帳務(wù)處理時(shí)，幾個(gè)賓客帳間切換提供了方便； 圖1-4(三)、有關(guān)客人的帳務(wù)信息在進(jìn)入了客人帳務(wù)以后，系統(tǒng)如圖(1-2)所示，它主要分為三個(gè)區(qū)：有下拉菜單可選圖（1-5）A區(qū)：登記的客人信息，主要包括帳號(hào)(帳號(hào)后I-主單狀態(tài)在住)，其它狀態(tài)詳見附錄，主單標(biāo)志、客人姓名、房?jī)r(jià)等信息，這些信息是由接待員錄入的。B區(qū)：帳務(wù)分類匯總顯示。如果房間住兩人以上這里還可以分不同的客人顯示各自的帳務(wù)。當(dāng)然前提是在輸入客人帳務(wù)的時(shí)候必須輸入不同的的人里面，對(duì)于電腦房費(fèi)和電話費(fèi)則無法歸入哪個(gè)客人，因此顯示在房間公付帳里面。C區(qū)：明細(xì)帳務(wù)信息，顯示的方式主要由屏幕的右上端的選項(xiàng)而有所不同，目前主要

6、有五種顯示方式，而默認(rèn)的方式為有效帳目。它在帳務(wù)信息欄中一屏能顯示15條記錄，也可通過Pgup、Pgdn或拖動(dòng)右邊的狀態(tài)條來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)記錄。在這個(gè)屏幕里你可以對(duì)帳務(wù)進(jìn)行選擇（如圖1-5所示），打上勾的就是被選中的帳務(wù)，這樣你就可以對(duì)這幾行帳務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳等操作了。在這里支持多選（CTRL+鼠標(biāo)逐個(gè)選擇）和連選（先用鼠標(biāo)選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行之間的內(nèi)容就全被選種）。 日期：帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際日期帳次：它表示客人的第幾筆帳。工號(hào)：對(duì)該筆帳目進(jìn)行操作的操作員工號(hào)。班號(hào)：進(jìn)入模塊時(shí)輸入的班號(hào)。項(xiàng)目：費(fèi)用的名稱摘要：費(fèi)用的說明及傳票號(hào)碼。代碼：營(yíng)業(yè)費(fèi)用碼，一般在系統(tǒng)

7、初始設(shè)置中。轉(zhuǎn)帳信息：為轉(zhuǎn)帳帳務(wù)，則顯示相應(yīng)的對(duì)方帳號(hào)。房號(hào)：發(fā)生該筆費(fèi)用的原始房號(hào)，對(duì)于轉(zhuǎn)帳的帳務(wù)查原始房號(hào)非常有用。金額：營(yíng)業(yè)日期：系統(tǒng)的日期。發(fā)生時(shí)間：帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際時(shí)間。 標(biāo)志：帳務(wù)的標(biāo)志，主要有以下幾種： NR（在標(biāo)志一格不顯示）：正常發(fā)生的帳務(wù)。 C 原為NR的帳務(wù)用沖帳功能沖掉則原NRCCO 由沖帳功能自動(dòng)生成的和原被沖帳目金額向反的帳AD 用調(diào)整功能輸入的帳標(biāo)志為ADCA 原調(diào)整的帳務(wù)用沖帳功能沖掉標(biāo)志由ADCALT按行轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)進(jìn)和轉(zhuǎn)出的帳D區(qū)：功能區(qū)(也是我們下面要著重講解的)，它還包含右下角一些工具按鈕，你可以把鼠標(biāo)指向某一按鈕，就可以知道它的功能了。（四）、功能按鈕帳務(wù)里的

8、功能按鈕圖1-6圖1-7結(jié)帳功能里的按鈕 功能按鈕分為兩組，見圖1-6，1-7，我們分別介紹這兩組按鈕a、 帳務(wù)里的功能按鈕l 收款（D）快捷鍵為ALT+D ，押金為現(xiàn)金的輸入 賓館在客人入住后，為避免或減少逃帳，一般要求客人預(yù)付一定數(shù)目的定金。操作方法：鼠標(biāo)點(diǎn)擊功能區(qū)中的收款（D）或用快捷鍵ALT+D也可以，系統(tǒng)會(huì)彈出定金輸入的窗口，付款方式為RMB，輸入金額、流水單號(hào)(如押金單號(hào))，選擇確認(rèn)（O）或ALT+O。這里可以對(duì)押金單進(jìn)行電腦打印。 其它方式預(yù)付押金：在窗口的A區(qū)中用鼠標(biāo)雙擊結(jié)算的空格，系統(tǒng)會(huì)跳出付款方式讓你選擇，你只要選擇相應(yīng)的付款方式就可以了。也可以由前臺(tái)接待的系統(tǒng)輸入結(jié)算方式

9、。l 信用（S）快捷鍵為ALT+S ，押金為信用卡的輸入（如圖1-8）信用卡授權(quán)記錄 圖1-8 在圖1-8的窗口里面，你只要輸入相應(yīng)的內(nèi)容，然后鼠標(biāo)點(diǎn)“確定”，這次輸入的信用卡授權(quán)就會(huì)顯示出來。如果你不想要這次授權(quán)記錄，也很簡(jiǎn)單，用鼠標(biāo)雙擊這次授權(quán)記錄（如圖1-8），系統(tǒng)會(huì)提示你是否確信要?jiǎng)h除記錄，選擇“是(Y)”系統(tǒng)就會(huì)把選種的記錄刪除掉，“否（N）”的話就不刪除。l 費(fèi)用（C），本功能完成費(fèi)用的輸入和調(diào)整（如圖1-9） 費(fèi)用輸入 一般賓館在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的費(fèi)用都可以在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)自己的電腦上進(jìn)行處理，而有些未配電腦的營(yíng)業(yè)點(diǎn)(如商場(chǎng)等)則需有前臺(tái)收銀員幫助輸入電腦小框打上勾為調(diào)整費(fèi)用圖（1-9）圖例中

10、50A指洗衣費(fèi)用。費(fèi)用代碼由3位數(shù)組成，前2位表示營(yíng)業(yè)點(diǎn)代碼，一般根據(jù)各酒店的實(shí)際情況設(shè)置，第3位為服務(wù)碼，是系統(tǒng)內(nèi)定的。費(fèi)用碼按F1可以得到幫助。在費(fèi)用輸入的時(shí)候，除了服務(wù)碼H-優(yōu)惠、S-逃帳兩種情況金額可以輸負(fù)數(shù)，其余都不能為負(fù)數(shù)。 圖1-9說明給周海這個(gè)客人輸入了一筆商場(chǎng)費(fèi)用288元，日期是2002-9-29，單號(hào)為費(fèi)用的修改有時(shí)因?yàn)楦鞣N原因，我們需對(duì)客人帳務(wù)做相應(yīng)的修改，如上例中，誤輸了商場(chǎng)費(fèi)用288元，而實(shí)際費(fèi)用為260元，我們有二種調(diào)整方法：方法一：在圖（1-9）中我們把（A調(diào)整）前面的小框打上勾，則進(jìn)入費(fèi)用調(diào)整。再輸入商場(chǎng)代碼50A，在金額處輸入-28，選擇O確認(rèn)，系統(tǒng)生成一筆標(biāo)

11、志為“AD”的金額為-28的調(diào)整帳務(wù)，這樣在客人的帳務(wù)上最終洗衣費(fèi)用為260元。費(fèi)用調(diào)整中的金額沒有負(fù)數(shù)的限制。方法二：利用沖帳功能，先把藍(lán)色的光條定位在那筆商場(chǎng)費(fèi)用上，使其被選中，再選擇功能區(qū)上沖帳（A），系統(tǒng)會(huì)彈出圖（1-10）的窗口。把帳務(wù)沖掉后，再重先輸入一筆帳即可。 注：沖帳功能的特點(diǎn) a、只能沖當(dāng)天發(fā)生的帳，如果用該功能去沖以前發(fā)生的帳或別的營(yíng)業(yè)點(diǎn)（如餐飲、娛樂等）轉(zhuǎn)過來的帳，系統(tǒng)則自動(dòng)轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能 b、在圖1-10中“調(diào)整為”這列中輸入你想把這筆帳沖成多少，如果輸入“0”則全部沖掉，那么這筆帳在有效帳務(wù)里就不顯示了。如果輸入金額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能。因此帳務(wù)調(diào)整也可以通過

12、這個(gè)方式來實(shí)現(xiàn)，就可以不用前面的調(diào)整功能了。 c、如果帳目被完全沖掉的話，系統(tǒng)會(huì)給帳目加上標(biāo)志，原來的帳標(biāo)志為“C”，系統(tǒng)自動(dòng)生成的調(diào)整帳標(biāo)志為“CO”。如果 d、如果轉(zhuǎn)化成調(diào)整功能則帳務(wù)的變動(dòng)同調(diào)整功能。圖1-10l 轉(zhuǎn)帳（T），顧名思義就是把客人的帳務(wù)從原來的地方轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方。 轉(zhuǎn)帳有二種方式：1、按行轉(zhuǎn)帳2、部分轉(zhuǎn)帳 1、按行轉(zhuǎn)帳：選擇轉(zhuǎn)帳（T），并選中按行轉(zhuǎn)帳方式，屏幕如圖(1-11)圖（1-11） a、上半部分的窗口顯示待選帳目，你可以從這里選擇需要轉(zhuǎn)帳的帳目。這里支持多選（CTRL+鼠標(biāo)逐個(gè)選擇）和連選（先用鼠標(biāo)選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行

13、之間的內(nèi)容就全被選種）。 b、中間為功能按鈕，兩個(gè)箭頭鍵分別為上下選中按鈕。全選和反選只對(duì)上半部分窗口有用，即全部選中窗口里的帳目，或反向選擇窗口里的帳目。條件按鈕也只對(duì)上半部分窗口有用，即按指定條件選擇帳目如圖（1-12）。你可以選擇費(fèi)用類型，房號(hào)、費(fèi)用日期等等。打印按鈕只對(duì)下半部分窗口有效，把已選窗口里的內(nèi)容生成帳單打印出來可以給客人簽字。c、下半部分窗口顯示已選帳目。 d、窗口的底下一行輸入目的房號(hào)，確認(rèn)好目的客人后，按人頭圖像左邊的箭頭，完成轉(zhuǎn)帳，系統(tǒng)會(huì)告訴你成功了幾行。 圖1-12 2、部分轉(zhuǎn)帳：選擇轉(zhuǎn)帳（T），并選中部分轉(zhuǎn)帳方式，屏幕如圖(1-13) 圖1-13 部分轉(zhuǎn)帳其實(shí)是一種

14、金額方式的轉(zhuǎn)帳，在代碼處輸入相應(yīng)的代碼，金額處輸入轉(zhuǎn)帳的金額，選擇O.確認(rèn)。這樣系統(tǒng)就完成了以一種費(fèi)用代碼的金額轉(zhuǎn)帳，它是一種匯總轉(zhuǎn)帳的方式，只是在目的帳務(wù)中是以轉(zhuǎn)過的費(fèi)用的代碼來體現(xiàn)的。兩者的區(qū)別 1.按行轉(zhuǎn)帳只能轉(zhuǎn)已發(fā)生的費(fèi)用。 2.部分轉(zhuǎn)帳通過金額方式進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，可以轉(zhuǎn)任意金額的費(fèi)用。l 結(jié)帳（P），結(jié)帳退房 選擇結(jié)帳（P），屏幕彈出選擇一起結(jié)帳客人的窗口如圖(1-14)所示： （1）、如果房間有留言備注，系統(tǒng)則先跳出留言備注窗口。（留言備注可以記錄該賓客的一些特殊情況，比如上一班收銀員需告訴下一班收銀員對(duì)該賓客結(jié)帳是要注意的一些事情，就可已寫在備注里，這樣下一班收銀員對(duì)該客人結(jié)帳時(shí)，系統(tǒng)

15、就會(huì)自動(dòng)跳出備注窗口，提醒當(dāng)班收銀員。）對(duì)于這種備注操作員要靈活應(yīng)用起來，對(duì)日常工作會(huì)有很大的幫助。圖（1-14） （2）、圖（1-14）窗口中間顯示了當(dāng)前可能需要結(jié)帳的房間（有聯(lián)房的話就會(huì)出來多行）供你選擇，綠色的一行為當(dāng)前結(jié)帳的房間（這一行帳是必須被選中的），其余的結(jié)帳欄的勾可以被選上（一起結(jié)帳）或去掉（暫時(shí)不結(jié)帳）。中間加收房費(fèi)一欄，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)日租加收時(shí)間設(shè)定（這個(gè)時(shí)間由工程師根據(jù)酒店的具體情況設(shè)定），默認(rèn)跳在半日或全日租上，當(dāng)然最后還是可由操作員根據(jù)實(shí)際情況選擇是否要加收半日還是全天房租。例如：酒店設(shè)定在1230以后退房要加收半日房費(fèi)，如客人在下午1300退房，則加收房費(fèi)欄中系統(tǒng)默認(rèn)“

16、加收半天”的選項(xiàng)被選中，一旦選擇確定，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加收半天房費(fèi)。 （3）結(jié)帳方式 系統(tǒng)有三種結(jié)帳方式 圖1-15 a、選擇“C.結(jié)帳退房” 進(jìn)入結(jié)帳退房狀態(tài)（如圖1-15），窗口類似前面介紹的（圖1-5），選擇“收款（D）”在結(jié)算款錄入窗口中，選擇賓客的付款方式并輸入客人的欠款額（系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賓客當(dāng)前的余額自動(dòng)顯示，你也可以修改這個(gè)數(shù)字），輸好金額后，按“確認(rèn)（O）”。這個(gè)過程我們也稱它為平帳過程，因?yàn)榭腿艘Y(jié)帳退房的話必須得把他的帳結(jié)平，系統(tǒng)才允許你做退房。在你看到客人的余額等于0后你就可以選擇“確定（O）”，系統(tǒng)就自動(dòng)把房間退掉，并顯示如圖（1-16）的帳單。在這個(gè)帳單里你可以選擇多種方式打印

17、。圖（1-16） b、選擇“P.部分結(jié)帳”，屏幕如圖（1-17），你可以根據(jù)客人的要求給他做部分結(jié)帳。指定金額結(jié)帳輸入金額 圖1-17 在這里你可以按行選擇帳務(wù)（方法同按行轉(zhuǎn)帳）進(jìn)行結(jié)帳，你也可以指定金額結(jié)帳見上圖。確定后就進(jìn)入部分結(jié)帳功能如圖（1-18）。 圖1-18收款（D）就是結(jié)算款輸入轉(zhuǎn)銷（Z）把客人原來交的押金轉(zhuǎn)成這次的結(jié)算款費(fèi)用（C）費(fèi)用輸入帳單（P）打印帳單確定（O）平帳后，最后的確認(rèn)退出（X）終止結(jié)帳 c、選擇“T.提前結(jié)帳至”，如果客人要求把明天或以后的房費(fèi)提前在今天就先結(jié)算掉，你就可以選擇“T.提前結(jié)帳至”。輸入日期，系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出需預(yù)收的房費(fèi)，自動(dòng)轉(zhuǎn)入部分結(jié)帳功能。 注：在

18、“結(jié)帳（P）”的按鈕上點(diǎn)右鍵有右鍵功能，具體的操作和上面所講的一樣。l 補(bǔ)救（R），屏幕如圖（1-19）1、 撤消（R），撤消前面的結(jié)帳或部分結(jié)帳。如果客人有多次結(jié)帳，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)列表讓你選擇。如果客人已經(jīng)結(jié)帳退房，必須先撤消結(jié)帳退房，才可以撤消前面的部分結(jié)帳。2、 重建（B），重先從客人的明細(xì)帳務(wù)計(jì)算客人的當(dāng)前余額。3、 帳單（P），補(bǔ)打各種帳單4、 定金（E），補(bǔ)打定金單 圖（1-19）l 其他功能如圖在屏幕的右下角有六個(gè)按鈕，把鼠標(biāo)停留在某一個(gè)按鈕上，就會(huì)顯示該按鈕功能。 1、修改電話等級(jí)（快捷鍵F2），通過這個(gè)按鈕可以給客房開關(guān)線。2、定義允許記帳費(fèi)用（快捷鍵F3），這里定義允許客人住

19、店期間在那些營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)可以把帳掛房間。定義可以按部門，也可以按營(yíng)業(yè)點(diǎn)。單擊該按鈕，你可以選擇允許簽單記帳的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，被選中的營(yíng)業(yè)點(diǎn)在其復(fù)選框中有標(biāo)志。3、通知查房（快捷鍵F4），通過電腦向客房中心發(fā)查房請(qǐng)求，減少部門間電話聯(lián)系。4、留言備注（快捷鍵F5），留言和備注的輸入。5、聯(lián)房管理（快捷鍵F6），設(shè)置聯(lián)房（界面如圖1-20） 圖1-20 把兩個(gè)房間關(guān)聯(lián)起來，對(duì)以后結(jié)帳，查找都有好處，可以聯(lián)房結(jié)帳，聯(lián)房查找。 通過“增加（A）”、“刪除（D）”完成聯(lián)房，“切換（S）”聯(lián)房之間的切換 “定義轉(zhuǎn)帳（T）”定義聯(lián)房之間帳務(wù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)移（不建議操作）。6、其他功能（快捷鍵F7），界面如圖1-21 圖1

20、-21 （1）、顯示帳目：顯示帳目能為我們分類查看帳務(wù)信息提供方便，如我們需查看客人電話詳細(xì)信息，我們就可以使用此功能。（2）、主單日志：查看客人主單的操作日志，操作員對(duì)客人主單的修改，系統(tǒng)都會(huì)有日志記錄，已備查詢。（3）、團(tuán)隊(duì)主單：快速從成員房間切換到團(tuán)隊(duì)主單。（4）、團(tuán)隊(duì)成員：列出團(tuán)隊(duì)成員列表，可以在這里快速選擇成員，進(jìn)入成員房間帳。（5）、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳帳務(wù)：查詢自動(dòng)轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)出去的帳務(wù)。（6）、房?jī)r(jià)方案：查詢房?jī)r(jià)方案。房間的房?jī)r(jià)方案提供了對(duì)包價(jià)、服務(wù)費(fèi)與城建費(fèi)費(fèi)率及優(yōu)惠計(jì)算方法等房?jī)r(jià)參數(shù)的定義（7）、協(xié)議簽單人信息：如果房間為協(xié)議單位的用房，通過這里可以查詢到協(xié)議單位相關(guān)人員的照片和簽字筆跡的圖

21、片。（8）、費(fèi)用快速查詢：通過簡(jiǎn)單的條件輸入，快速查詢客人的帳務(wù)（注：這里的日期為帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際日期）。（9）、換房和改房?jī)r(jià)：如果本房間有換過房或改過房?jī)r(jià)的話，通過這里可以查詢?cè)瓉淼姆刻?hào)和房?jī)r(jià)信息。二、前臺(tái)團(tuán)隊(duì)帳務(wù)處理團(tuán)體的結(jié)帳相對(duì)散客帳務(wù)處理要復(fù)雜一些，因?yàn)閳F(tuán)體帳務(wù)是由二個(gè)部分組成，團(tuán)體公費(fèi)部分和團(tuán)體成員自費(fèi)部分，也即我們系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)體主單和團(tuán)體成員主單。團(tuán)體的結(jié)帳過程首先必須把每一個(gè)屬于該團(tuán)隊(duì)的成員帳結(jié)清也即成員主單狀態(tài)由IO狀態(tài)，最后才能結(jié)團(tuán)體主單。只要有一位成員還在住，就不能為團(tuán)隊(duì)主單結(jié)帳。(1)查找一團(tuán)體主單帳務(wù)團(tuán)體主單帳務(wù)的查找方式與散客帳務(wù)查詢基本一致，進(jìn)入前臺(tái)客人帳務(wù)列表，選擇團(tuán)

22、體主單標(biāo)簽，選中某一團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)帳務(wù)顯示的窗口和房間帳務(wù)顯示的窗口大同小異。(2)團(tuán)體付費(fèi)的查詢與設(shè)置由于團(tuán)體帳分為團(tuán)體帳務(wù)和成員帳務(wù)兩部分，而這兩者之間通過團(tuán)體付費(fèi)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，所以團(tuán)體付費(fèi)的設(shè)置是否正確就會(huì)關(guān)系到最終的結(jié)帳速度，通常團(tuán)體付費(fèi)的定義是由前廳接待員在預(yù)訂或登記時(shí)完成的。在此我們只需查詢就可以了，具體操作如下：在主菜單中找到交班報(bào)表 定義轉(zhuǎn)帳，如圖(1-22)圖（1-22）上圖中左邊是團(tuán)體信息列表框，列出了當(dāng)前所有未進(jìn)歷史檔案的團(tuán)體帳號(hào)、團(tuán)名及標(biāo)志。 本費(fèi)用為成員自負(fù)付費(fèi)。 由團(tuán)體付的費(fèi)用(詳細(xì)的可見右邊費(fèi)用列表框內(nèi)標(biāo)志的費(fèi)用，它會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳到團(tuán)體主單帳務(wù)中)。如我們要修改團(tuán)體

23、付費(fèi)的定義，可以選擇S.設(shè)置。用鼠標(biāo)單擊某項(xiàng)費(fèi)用，使費(fèi)用復(fù)選框中出現(xiàn)標(biāo)志，選擇O.確認(rèn)后，團(tuán)體付費(fèi)的有關(guān)定義就完成了。(3)團(tuán)體結(jié)帳步驟： 1、選擇其他功能中的團(tuán)體成員列表（F7F5）如圖（1-23）打勾對(duì)已結(jié)帳房間就不顯示 圖1-23 在圖1-23中會(huì)顯示出當(dāng)前這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有未結(jié)帳的房間，這時(shí)你可以選擇那些余額不為0的房間進(jìn)行逐個(gè)結(jié)帳（這個(gè)結(jié)帳就是前面講的房間結(jié)帳）。把余額不為0的房間全部結(jié)掉后，通過其他功能（F7F4）切換到團(tuán)隊(duì)主單。進(jìn)入團(tuán)體主單帳務(wù)后，單擊結(jié)帳（P），如圖(1-24)：圖（1-24）在此窗口中列出該團(tuán)隊(duì)所有未結(jié)帳的成員，前面已單獨(dú)結(jié)帳的房間這里就不顯示了。在這個(gè)窗口的上面有

24、三個(gè)選擇項(xiàng)，你選擇“所有帳務(wù)”，然后點(diǎn)“確定（O）”進(jìn)入團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，“收款（D）”“確定（O）”,這樣團(tuán)隊(duì)結(jié)帳就完成了,而剩下的房間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退房。同樣，你也可以通過轉(zhuǎn)帳（T），把帳轉(zhuǎn)到后臺(tái)應(yīng)收。待余額為0時(shí)，選擇確定（O）。以上是團(tuán)隊(duì)一般的結(jié)帳流程。 2、團(tuán)隊(duì)成員提前結(jié)帳退房 如果成員需提前走，我們需單獨(dú)結(jié)某一房間的帳。它的結(jié)帳方式與散客結(jié)帳操作一致。 3、團(tuán)隊(duì)成員滯后結(jié)帳 有時(shí)由于其他原因，成員要晚兩天走，如前所述成員不結(jié)帳的話，團(tuán)隊(duì)就不能結(jié)帳。這時(shí)帳臺(tái)的收銀員在檢查完需要滯后離店客人的帳務(wù)后，可以通知接待的工作人員，讓她給該客人辦理成員出團(tuán)手續(xù)就可以了，這樣該成員就轉(zhuǎn)成普通散客可以繼續(xù)住在

25、酒店，而不影響團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳了。三、賓館工作帳 賓館工作帳帳務(wù)的處理和前面所講的相同四、應(yīng)收帳務(wù)應(yīng)收帳通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款，我們?cè)谙到y(tǒng)中給每一個(gè)掛帳的單位設(shè)置一個(gè)AR帳號(hào)，它由7位數(shù)組成，前2位為AR，后5位為流水號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。這樣，各協(xié)議單位在酒店里所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)及其它費(fèi)用都可以轉(zhuǎn)到相應(yīng)的AR帳上，以便定期進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。(一)、新建應(yīng)收帳 應(yīng)收帳（AR帳）的建立在帳務(wù)審核系統(tǒng)里完成。前臺(tái)收銀系統(tǒng)無此功能。圖1-25(二)、查找應(yīng)收帳查找應(yīng)收帳界面即如圖(1-25)所示，我們?cè)诓樵儣l件欄內(nèi)輸入相應(yīng)的帳號(hào)、狀態(tài)、名稱等條件，再選擇功能區(qū)中Q.檢索功能，就可以查找

26、你所需的AR帳。如：不加任何條件，而直接選擇Q.檢索將顯示系統(tǒng)中所有的AR帳號(hào)。我們通?？梢酝ㄟ^以下三個(gè)條件來查詢。帳號(hào)：以AR帳號(hào)查找。狀態(tài)：I 活動(dòng)帳戶 O 本日結(jié)清帳戶 D 上日結(jié)清帳戶名稱：AR帳務(wù)的單位名稱。(三)、修改應(yīng)收帳 修改功能合在帳務(wù)審核系統(tǒng)里面。前臺(tái)收銀系統(tǒng)不做修改。(四)、應(yīng)收帳務(wù)處理選中相應(yīng)的AR帳號(hào)并選擇圖(1-12)中功能區(qū)的O.打開，就可打開該AR帳號(hào)的帳務(wù)信息，其中顯示的內(nèi)容與散客帳務(wù)信息基本一致，通過結(jié)帳操作可以使AR帳的狀態(tài)就由IO，并最終進(jìn)歷史檔案。第二節(jié) 其它操作一、客房其他業(yè)務(wù)： 客人入住酒店后，可以向酒店租用物品，還有的酒店給客人提供保險(xiǎn)箱等服務(wù)。

27、客房其他業(yè)務(wù)就是為這些情況設(shè)置的。對(duì)于其他業(yè)務(wù)的建立一般由其他部門完成，如客房租賃由客房中心完成，前廳保險(xiǎn)箱由接待部完成。收銀員在這里主要是檢查在客人辦理離店時(shí)是否還有租賃，保險(xiǎn)箱沒有退掉，可以提醒客人和相關(guān)部門。二、帳務(wù)查詢：帳務(wù)查詢功能提供的是帳務(wù)信息的綜合處理，它可以查詢?nèi)缳M(fèi)用、沖帳、調(diào)整帳、優(yōu)惠帳等，可以根據(jù)各種不同的條件來查詢。輸入的條件越多，查詢的結(jié)果越精確。由于其中的選項(xiàng)較多，所以它可以完成非常復(fù)雜的查詢。而對(duì)于一般的前臺(tái)收銀操作員，只需掌握常用的技巧就可以了，對(duì)于夜核人員、系統(tǒng)維護(hù)員則應(yīng)該深入的了解并掌握它。選擇信息查詢帳務(wù)查詢屏幕如圖（2-1）：圖（2-1）常用條件查詢：首先選擇查詢的項(xiàng)目，如費(fèi)用、款項(xiàng)、手工帳等。然后選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，也就是你需要查詢什么時(shí)間段的數(shù)據(jù)，主要有上日、本日、當(dāng)前、歷史帳務(wù)，其它還有退房帳、部結(jié)帳。如果再輸入如工號(hào)，班號(hào)、房號(hào)等，這樣查詢的結(jié)果范圍就更小了，更容易找到你所需查詢的帳務(wù)。高級(jí)條件查詢：在常用條件的基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的篩選，可以選擇費(fèi)用碼、付款碼、轉(zhuǎn)帳方式等，下面以費(fèi)用碼為例來講解查