（新版）物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試題庫（含答案）

1、（新版）物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題庫（含答案）單選題（總共256題）1.白蟻防治中，通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡的辦法稱為()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：A2.物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由()提出處理方法。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、開發(fā)商答案：A解析：工程質(zhì)量問題整理出來之后，由建設(shè)單位提出處理方法。在實(shí)際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進(jìn)行針對性整改。3.在房屋及設(shè)施

2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方式中，()是對一些沒有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目，在其發(fā)生故障或性能降低到不能滿足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。A、預(yù)防性維修B、事后維修C、緊急搶修D(zhuǎn)、事中維修答案：B4.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是()。A、在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常B、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理C、在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯(cuò)誤無法彌補(bǔ)D、在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，

3、而不顧后果，造成更大損失答案：C5.制度公文的標(biāo)題出現(xiàn)的形式一般是()。A、發(fā)文單位加文種B、事由加文種C、單用文種名稱D、發(fā)文單位加事由答案：B6.以下關(guān)于蟑螂防治方法的表述，錯(cuò)誤的是()。A、利用滅蟑的天敵、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進(jìn)行化學(xué)防治B、嚴(yán)格控制食物及水源，及時(shí)清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、對建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫，防止蟑螂入內(nèi)D、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度答案：A7.下列()不是典型緊急事件。A、積水B、高空墜物C、交通意外D、臺(tái)風(fēng)襲擊答案：A8.物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同包括()。A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B

4、、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務(wù)合同D、清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同答案：B解析：物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物業(yè)管理的條款。9.口頭合同的優(yōu)點(diǎn)是()。A、可以強(qiáng)化雙方當(dāng)事人的責(zé)任心B、可以敦促雙方嚴(yán)肅認(rèn)真全面履行合同義務(wù)C、發(fā)生糾紛方便取證D、簡便易行答案：D解析：口頭合同的優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，缺點(diǎn)是一旦發(fā)生糾紛難以查據(jù)。因此，口頭合同一般適用于數(shù)額較小、即付即清、經(jīng)濟(jì)關(guān)系比較簡單、信用較好的老客戶。10.國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)點(diǎn)符號用法中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號()種，分點(diǎn)號和標(biāo)號兩大類。A、十五B、十六C、十七D、十八答案：B11.下列關(guān)于前期物業(yè)管理

5、特點(diǎn)的表述中，不正確的是（）。A、前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響B(tài)、在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財(cái)力、物力等資源C、前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)D、前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程答案：B12.物業(yè)管理招標(biāo)屬于()。A、要約B、承諾C、反要約D、邀請要約答案：D解析：要約就是訂立合同的意思表示，承諾就是對要約的接受。受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約。邀請要約是一方邀請他方向自己發(fā)出要約，招標(biāo)是邀請要約，投標(biāo)則是要約。13.物業(yè)管理?xiàng)l例明

6、確規(guī)定()應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、建設(shè)單位B、街道辦事處C、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A14.下列消防管理工作內(nèi)容中，應(yīng)該每月檢查的項(xiàng)目是()。A、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次B、各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否到位C、各處消防管是否漏水，各類手提式滅火器是否完好D、防火門、安全出口揩示燈、安全通道照明是否完好答案：A解析：每月檢查項(xiàng)目包括：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次；檢查各類信號指示燈是否正常；檢查各類水壓壓力表是否正常；檢查消防水泵泵體是否漏水，生銹；檢查消防備用電源是否正常，能否及時(shí)切換。BCD三項(xiàng)屬于每周

7、應(yīng)檢查項(xiàng)目。15.業(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)()以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案：C解析：物業(yè)管理?xiàng)l例第十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。”業(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。16.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作應(yīng)移交的業(yè)主資料是()。A、機(jī)電設(shè)備資料B、人住通知書C、施工設(shè)計(jì)資料D、綜合竣工驗(yàn)收資料答案：B17.重點(diǎn)

8、部位動(dòng)火需要由()。A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)B、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審D、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)答案：C解析：重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無異議才能動(dòng)火。18.承諾必須由()作出,才能產(chǎn)生法律效力。A、要約人B、受要約人C、第三方D、委托人答案：B19.在車輛出入管理中，對于外來的車輛應(yīng)采用發(fā)()的方式進(jìn)行管理。A、年卡B、月卡C、臨時(shí)卡D、通行卡答案：C20.若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時(shí)可請求協(xié)助的是()。A、消防人員B、電梯專業(yè)人員C、公安人員D、物業(yè)維修人員答案：A21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一般需要綜合考慮的因素不包括()。

9、A、其職位等級B、個(gè)人的技能和資歷C、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D、個(gè)人績效答案：C22.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊和()組成。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費(fèi)用B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費(fèi)用C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費(fèi)用D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用答案：D23.公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列()管理服務(wù)活動(dòng)。A、實(shí)施性B、防范性C、廣泛性D、規(guī)范性答案：B24.在共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理中，以下不屬于建立健全的必要規(guī)章制度是()。A、操作人員必須遵守設(shè)施設(shè)備的操作和運(yùn)行規(guī)程B、對于連

10、續(xù)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備，可在運(yùn)行中實(shí)行交接班制度和值班巡視記錄制度C、操作人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，才能獨(dú)立上崗操作相關(guān)工作專業(yè)的設(shè)備D、實(shí)行定人、定機(jī)和憑證操作設(shè)備制度，不允許無證人員單獨(dú)操作設(shè)備，對多人操作的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)答案：C25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得收益，其收益屬于業(yè)主的部分應(yīng)當(dāng)納入()。A、專項(xiàng)保養(yǎng)資金B(yǎng)、專項(xiàng)服務(wù)資金C、專項(xiàng)維修資金D、專項(xiàng)改造資金答案：C26.根據(jù)空調(diào)冷源的()，可以將空調(diào)分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)。A、工作原理B、冷源設(shè)備布置的情況C、制冷性能D、適應(yīng)情況答案：A解析：空調(diào)冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)；按冷源設(shè)備

11、布置的情況可分為中央空調(diào)和獨(dú)立空調(diào)等。27.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)答案：D解析：由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。28.共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題是()。A、在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致B、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢

12、驗(yàn)C、建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題D、在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時(shí)產(chǎn)生糾紛答案：C29.根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在()。A、要約到達(dá)受要約人之前B、受要約人發(fā)出承諾通知之前C、承諾通知到達(dá)要約人之前D、受要約人發(fā)出承諾通知之后答案：C30.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，()是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象。A、管理費(fèi)收繳B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳C、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題答案：C31.下列各項(xiàng)不屬于排水系統(tǒng)的是()。A、

13、污水系統(tǒng)B、雨水系統(tǒng)C、中水系統(tǒng)D、工業(yè)廢水系統(tǒng)答案：C解析：排水系統(tǒng)可分為污水系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)、工業(yè)廢水系統(tǒng)。C項(xiàng)屬于給水系統(tǒng)。32.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)發(fā)生在()向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A、產(chǎn)權(quán)單位B、業(yè)主大會(huì)C、建設(shè)單位D、監(jiān)理單位答案：C33.在空調(diào)系統(tǒng)季節(jié)停機(jī)后重新投入運(yùn)行，或空調(diào)送暖和送冷交替之前，要對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行()。A、-般性的檢查調(diào)整工作B、嚴(yán)格細(xì)致的維修工作C、嚴(yán)格細(xì)致的檢查調(diào)整工作D、-般性的維修工作答案：C解析：在空調(diào)系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間（如冬季停機(jī)）重新投入運(yùn)行或空調(diào)送暖和送冷交替之前，要對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查調(diào)整工作。34.義務(wù)消防隊(duì)員的工作不包括()。A、負(fù)

14、責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控B、負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及、宣傳和教育C、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查D、制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案答案：D解析：義務(wù)消防隊(duì)伍是日常消防檢查、消防知識(shí)宣傳及初起火災(zāi)搶救撲滅的中堅(jiān)力量，義務(wù)消防隊(duì)員的工作有：負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及、宣傳和教育；負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查；負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控；發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)配合消防部門實(shí)施滅火撲救。35.()是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、包干制和酬金制B、物業(yè)管理費(fèi)用包干制C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制D、物業(yè)管理費(fèi)用酬金制答案：C36.物業(yè)服務(wù)

15、企業(yè)培訓(xùn)體系包括()。A、一級培訓(xùn)體系B、二級培訓(xùn)體系C、一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系D、一級培訓(xùn)體系、二級培訓(xùn)體系和三級培訓(xùn)體系答案：C37.安全防范工作周檢由()負(fù)責(zé)。A、安防隊(duì)伍的各班班組長B、安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)C、指定人員D、指定的督查人員答案：B38.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告外，還應(yīng)及時(shí)()。A、上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)B、報(bào)告本區(qū)居委會(huì)C、報(bào)告街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A解析：遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。39.合同要件是合同生效的()。A、主要條件B、必要條件C、充要條件D、完全

16、條件答案：B解析：合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括以下幾個(gè)方面：當(dāng)事人的締約能力；當(dāng)事人的真實(shí)意思表示；合同的內(nèi)容合法；合同的形式合法。訂立的合同如果不符合上述四個(gè)合同要件之一，就不具備合同生效的基本條件。40.事務(wù)文書不包括()。A、制度B、計(jì)劃C、總結(jié)D、大事記答案：A41.涉及業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的物業(yè)工程質(zhì)量保修，由()向建設(shè)單位提出，并由建設(shè)單位依法承擔(dān)保修責(zé)任。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B、施工單位C、業(yè)主自行D、業(yè)主委員會(huì)答案：C解析：物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分；業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單

17、位負(fù)責(zé)。業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，在實(shí)際管理中，業(yè)主也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。42.在維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制流程中，緊隨計(jì)劃草案編寫流程之后的流程是()。A、明確目標(biāo)B、計(jì)劃草案論證C、收集材料D、技術(shù)狀況診斷答案：B43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時(shí)令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等，指的是()。A、苗圃花木種植B、花場花木種植C、工程苗木種植D、場苗木種植答案：A解析：花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時(shí)令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等

18、。44.消防裝備的維護(hù)、管理包括()。A、專人保管B、按時(shí)檢查C、按時(shí)鑒定D、定期更新答案：A45.()是指在一個(gè)獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。A、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理B、物業(yè)管理項(xiàng)目企業(yè)管理C、財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目物業(yè)管理D、企業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理答案：A46.總結(jié)的正文一般由前言、主體和結(jié)尾構(gòu)成。對于主體來說，主體是總結(jié)的主要部分。其慣用模式為()。A、基本情況+今后打算B、基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)(即做法或體會(huì))+今后打算C、基本情況+存在問題+今后打算D、基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)(即做法或體會(huì))+存在問題

19、+今后打算答案：D47.合同的公平原則要求()。A、客體的公平B、主體的公平C、職能的公平D、形式的公平和實(shí)質(zhì)的公平答案：D解析：在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，合同的任何一方當(dāng)事人既享有權(quán)利，也承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，權(quán)利義務(wù)相對等。公平原則規(guī)范合同當(dāng)事人之間的利益關(guān)系，制約對合同自由原則的濫用，要求形式的公平（即合同主體的法律地位）和實(shí)質(zhì)的公平。48.消防制度的制訂不包括()。A、制訂物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)B、制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案C、制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度D、制訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定答案：A49.對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。A、對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改B、對重

20、點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改C、對消防隱患問題，立即處理D、深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)答案：B解析：消防安全檢查的要求：深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)；檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設(shè)備的檢查；對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；對消防隱患問題，立即處理；應(yīng)注意檢查通常容易忽略的消防隱患。50.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂()。A、保修協(xié)議B、驗(yàn)收協(xié)議C、移交清單D、移交協(xié)議答案：D

21、解析：如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。51.當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場救助被困者的是()。A、消防人員B、電梯專業(yè)人員C、公安人員D、物業(yè)維修人員答案：B52.在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是（）。A、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議C、對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

22、D、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案答案：B53.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。2010、2006年真題A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)C、政府主管部門D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定將移交工作分為三種情況：由建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；在業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并訂立物業(yè)服務(wù)合同后，由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項(xiàng)目的同時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。54

23、.要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為()。A、要約邀請B、承諾C、反要約D、發(fā)價(jià)答案：C解析：要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。一旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同的約束。如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約。55.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)，說法不正確的是()。A、一般來說，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種B、要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成C、員工作出了成績，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)D、對不同的員工要采用相同

24、的獎(jiǎng)勵(lì)方式答案：D56.以下不屬于白蟻防治方法的是()。A、環(huán)境治理B、挖巢法C、藥殺和誘殺法D、生物防治法答案：A57.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。2006年真題A、設(shè)計(jì)工作B、工程監(jiān)理工作C、開發(fā)建設(shè)工作D、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)答案：D解析：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。58.對制作標(biāo)語(提示牌)的要求敘述不正確的是()。A、簡練明了，通俗易懂，易讀易記B、針對性強(qiáng)，讓觀眾入眼、入腦、入心C、與時(shí)俱進(jìn)D、一般情況下，在標(biāo)語(提示牌)下無須落款，標(biāo)明制作單位簡稱答案：D59.工作量最大的一種計(jì)劃維修是()。A、大修B、中修C、

25、小修D(zhuǎn)、事后維修答案：A解析：設(shè)施設(shè)備大修是工作量最大的一種計(jì)劃修理，它是在房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)構(gòu)件或主要零件損壞嚴(yán)重，主要性能大部分喪失，安全性和可靠性嚴(yán)重下降，必須經(jīng)過全面修理才能恢復(fù)其效能的情況下使用的一種修理形式。60.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理答案：B解析：部分車主為了方便，經(jīng)常會(huì)將車輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了提高車輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停

26、車位，這樣往往會(huì)導(dǎo)致消防通道的堵塞，嚴(yán)重影響消防疏散及搶救。因此，車輛停放管理應(yīng)特別注意對消防疏散通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。61.從正字法的角度而言，我們要注意做到的幾點(diǎn)不包括()。A、不要書寫錯(cuò)別字B、不要隨意生造簡化字C、不要書寫繁簡夾雜的字D、不要書寫簡化字答案：D62.在考核的程序中應(yīng)建立考核的組織機(jī)構(gòu)，一般對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核可建立以()為組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。A、公司負(fù)責(zé)人B、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人D、人力資源部負(fù)責(zé)人答案：A63.屬于物業(yè)管理事務(wù)文書類型的是()。A、海報(bào)B、收條C、啟事D、總

27、結(jié)答案：D64.下列物業(yè)管理服務(wù)中，安全風(fēng)險(xiǎn)性較大，操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)物業(yè)環(huán)境管理工作是()。A、泳池清潔B、外墻清洗、C、建筑物公共區(qū)域的清潔D、管道疏通服務(wù)答案：B解析：外墻清洗是指為了維護(hù)整個(gè)建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物的外墻進(jìn)行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。65.物業(yè)管理供配電、電梯、鍋爐等特殊工種按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定經(jīng)()組織統(tǒng)一考核后持證上崗。A、房地產(chǎn)建設(shè)單位B、政府主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)協(xié)會(huì)答案：B66.下列不屬于員工考核內(nèi)容的是()。A、個(gè)人生活習(xí)慣B、業(yè)務(wù)能力C、學(xué)習(xí)能力D、溝通能力答案：A67.物業(yè)管

28、理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、明確交接主體和次序B、移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單D、對仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字，明確保修責(zé)任答案：C解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的注意事項(xiàng)有：明確交接主體和次序；移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全；對仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字；簽合同、辦手續(xù)留有余地，明確保修責(zé)任。68.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有()。A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議D、清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同答案：C69.在

29、安全防范工作檢查方法中，()工作是指由指定人員對各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。A、日檢B、周檢C、月檢D、督查答案：C70.在業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)房屋所有權(quán)時(shí)，專項(xiàng)維修資金結(jié)余資金()。A、不退還業(yè)主個(gè)人B、部分給予退還業(yè)主個(gè)人C、不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶D、收歸國有答案：C71.在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問，使用()。A、通報(bào)B、報(bào)告C、請示D、批復(fù)答案：B72.下列各項(xiàng)不屬于物業(yè)管理承接查驗(yàn)方法的是()。A、物理查驗(yàn)B、試驗(yàn)查驗(yàn)C、使用查驗(yàn)D、檢測查驗(yàn)答案：A解析：物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、

30、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。73.燈光誘殺主要用于白蟻()誘殺。A、幼蟲時(shí)B、回巢時(shí)C、分飛時(shí)D、產(chǎn)卵時(shí)答案：C解析：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。誘殺法主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅時(shí)使用。藥物誘殺通常用木制誘殺箱誘殺。燈光誘殺主要用于白蟻分飛時(shí)誘殺分飛蟻。74.物業(yè)管理招標(biāo)是()。A、要約B、承諾C、反要約D、邀請要約答案：D75.電梯每年要由()進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。A、政府房地產(chǎn)監(jiān)理部門B、政府工商物價(jià)主管部門C、政府技術(shù)監(jiān)督主管部門D、政府勞動(dòng)保

31、障主管部門答案：C76.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，()體現(xiàn)了社會(huì)主義精神文明和道德規(guī)范的要求。A、合同自由B、權(quán)利義務(wù)公平對等C、誠實(shí)信用D、守法和維護(hù)社會(huì)公益答案：C77.當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項(xiàng)請求上級單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)時(shí)，要用()這個(gè)文種。A、決定B、通報(bào)C、請示D、通知答案：C78.電信部門就本地區(qū)電話升位事項(xiàng)發(fā)文，宜用()。A、通知B、公告C、通告D、公報(bào)答案：A79.以下哪一項(xiàng)不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。A、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計(jì)、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機(jī)電設(shè)備資料D、房屋裝修資料答案：D80.下列不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及

32、方法的是()。A、物業(yè)的大修、更新、改造費(fèi)用的核算B、確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)C、收集原始數(shù)據(jù)D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算答案：A81.新建物業(yè)移交涉及的承接方是()。A、開發(fā)建設(shè)單位B、投資單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會(huì)答案：C解析：在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。建設(shè)單位應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定的要求，及時(shí)完整地提供物業(yè)有關(guān)資料并做好移交工作；物業(yè)服務(wù)企業(yè)也必須嚴(yán)肅認(rèn)真地做好承接工作。82.對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是()。A、落實(shí)組織和管理體系B、加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C、建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度D、在運(yùn)行

33、管理上，盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動(dòng)使用答案：D83.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)是()移交物業(yè)項(xiàng)目的過程。A、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、施工單位向監(jiān)理公司C、施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位向業(yè)主答案：A84.在物業(yè)承接查驗(yàn)中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)()的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房。A、商品房銷售管理辦法B、有關(guān)法規(guī)政策C、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法D、業(yè)主大會(huì)規(guī)程答案：B85.拍賣過程中，拍賣師擊槌為()。A、要約B、邀請要約C、反要約D、承諾答案：D86.采取酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入為()。A、該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金C、該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)D、僅限于該

34、項(xiàng)目的物業(yè)管理酬金答案：D87.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測查驗(yàn)、試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。其具體方法中的()主要通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)行測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求。A、觀感查驗(yàn)B、使用查驗(yàn)C、檢測查驗(yàn)D、試驗(yàn)查驗(yàn)答案：C88.當(dāng)物業(yè)管理公司對重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)，要使用()這個(gè)文種。A、決定B、報(bào)告C、批復(fù)D、請示答案：A89.通?？砂逊课莸耐険p等級分為()A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房

35、、危險(xiǎn)房B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房答案：C解析：根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房五類。90.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。A、車輛交通的疏導(dǎo)人員B、客戶服務(wù)人員C、園區(qū)巡視人員D、道路清潔人員答案：A解析：為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實(shí)際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護(hù)人員和車輛

36、收費(fèi)管理人員等。91.在企業(yè)內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，要使用應(yīng)用文中的()文種。A、批復(fù)B、通報(bào)C、請示D、通知答案：B92.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括()。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)答案：D93.以下關(guān)于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施的表述中，不正確的是()。A、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制B、風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以科學(xué)分析為基礎(chǔ)，觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為手段C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工

37、素質(zhì)和抓管理落實(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制答案：B94.下列哪個(gè)事由,不可以使用決定()。A、大興安嶺森林特大火災(zāi)事故的處理B、嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排C、授予全國勞動(dòng)模范稱號的嘉獎(jiǎng)D、在太平洋X地區(qū)試驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過往船只周知答案：D95.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是()。A、通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施B、利用現(xiàn)有的設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場C、對現(xiàn)場拍照D、檢查排水管道是否暢通，防止淤塞答案：D96.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對

38、于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是()。A、入住登記表B、設(shè)備維修記錄C、收支賬目表D、在職人員的人事檔案答案：B97.在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作B、質(zhì)量保修期C、前期溝通協(xié)調(diào)D、物業(yè)管理期答案：B解析：在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入質(zhì)量保修期。物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分；業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。98.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對喬木的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容的是()。A、蟲害、病害的情況B、

39、表面平整度、禿斑C、植物修剪狀況D、有無枯黃及折斷技答案：B99.論證是用論據(jù)證明論點(diǎn)的方法和過程，是應(yīng)用文書中普遍運(yùn)用的()。A、方法B、特點(diǎn)C、手段D、形式答案：A100.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的()之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、政府主管部門與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容就是通過合同條款反映建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包含：合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任、其他事項(xiàng)。101.對巡邏、門崗等

40、執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求，下列敘述不正確的是()。A、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮B、按熟悉路線和方式巡邏、簽到C、熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制D、相互配合，妥善處理各種問題答案：B解析：巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位安全防范服務(wù)的要求有：服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如業(yè)主（物業(yè)使用人）家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機(jī)電設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因；熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照

41、有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。102.企業(yè)的薪酬政策受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。宏觀因素是指企業(yè)薪酬運(yùn)行的外部環(huán)境因素，下列不屬于宏觀因素的是()。A、國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況B、經(jīng)濟(jì)增長率C、當(dāng)前的經(jīng)營收益狀況D、勞動(dòng)力市場的供求狀況答案：C103.下列有關(guān)定期檢查的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、所有員工應(yīng)愛護(hù)器材，在平時(shí)訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對器材都應(yīng)輕拿輕放B、常規(guī)消防裝備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，至少每季度進(jìn)行一次全面檢查C、消防安全部門應(yīng)指定專人對消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理D、配置在各項(xiàng)目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全

42、面統(tǒng)計(jì)工作答案：B解析：B項(xiàng)，常規(guī)消防裝備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少每月進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購，以防在訓(xùn)練中發(fā)生事故。104.下列有關(guān)緊急事件的說法，錯(cuò)誤的是()。A、在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常B、在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂C、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動(dòng)出來，及時(shí)處理D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失答案：D105.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二

43、級培訓(xùn)體系。對于一級培訓(xùn)體系來說，下列不屬于一級培訓(xùn)體系特點(diǎn)的是()。A、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時(shí)性B、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源C、有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求D、有利于降低培訓(xùn)成本答案：A106.對灌木的綠化檢查重點(diǎn)不包括()。A、蟲害、病害的情況B、有無枯黃枝及折斷枝C、植物修剪、造型狀況D、花苞及花果枝及時(shí)清除答案：D解析：灌木的檢查重點(diǎn)內(nèi)容包括：植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況；植物生長勢；松土除草狀況等。107.下列各項(xiàng)屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是()。A、建筑物外公共區(qū)域的清潔B、建筑物內(nèi)公共

44、區(qū)域的清潔C、管道疏通服務(wù)D、上門有償清潔服務(wù)答案：D解析：上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，屬于常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。108.對員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意的問題敘述不正確的是()。A、要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成B、員工作出了成績，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)C、對不同的員工要采用單一的獎(jiǎng)勵(lì)方式D、獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符答案：C109.物業(yè)管理?xiàng)l例第二十一條規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管

45、理規(guī)約D、其他物業(yè)管理合同答案：B110.對于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交來說，在辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)注意一些主要方面。其中對應(yīng)注意的主要方面表述不正確的是()。A、對物業(yè)及共用配套設(shè)施的使用現(xiàn)狀作出評價(jià)，真實(shí)客觀地反映房屋的完好程度B、各類管理資產(chǎn)和各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)辦理移交，對未結(jié)清的費(fèi)用一筆勾銷C、確認(rèn)原有物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單D、提出遺留問題的處理方案答案：B111.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)應(yīng)當(dāng)用()向物業(yè)買受人明示并予以說明。2011年真題A、物業(yè)服務(wù)合同B、管理規(guī)約C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、臨時(shí)管理規(guī)約答案：D解析：物業(yè)銷售階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)提示建設(shè)單位，在簽訂

46、物業(yè)買賣合同時(shí)，將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示并予以說明。同時(shí)，要求物業(yè)買受人對遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。112.對面試程序一般的步驟敘述正確的是()。準(zhǔn)備;營造和諧氣氛;提問;結(jié)束;復(fù)審A、B、C、D、答案：A113.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟職位評價(jià)來說，職位評價(jià)的目的之一是為了進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標(biāo)準(zhǔn)，使不同的職位之間具有可比性，為確保薪酬的()奠定基礎(chǔ)。A、公平性B、公正性C、公開性D、統(tǒng)一性答案：A114.下列說法錯(cuò)誤的是()。A、在篩選申請表時(shí)，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉B、在篩選申請表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢

47、問C、面試程序一般包括四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審D、心理測驗(yàn)是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個(gè)性差異答案：C115.下列說法不正確的是()。A、完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好的房屋B、危險(xiǎn)房是指房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力的房屋C、嚴(yán)重?fù)p壞房是指房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，需進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋D、設(shè)施設(shè)備完好率是指完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比答案：A解析：A項(xiàng)，完好房是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面或板縫不漏水，裝修和設(shè)備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正?；螂m個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但不

48、影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好的房屋。116.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是()。A、自行作業(yè)B、外包管理C、代理管理D、自行作業(yè)或外包管理答案：D117.在設(shè)備運(yùn)行使用過程中通過相關(guān)的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接地了解掌握設(shè)備的運(yùn)行情況和設(shè)備自身狀態(tài)為()。A、定期預(yù)防性試驗(yàn)B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測C、設(shè)備故障診斷技術(shù)D、設(shè)備的檢查答案：B解析：設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測是在設(shè)備運(yùn)行使用過程中通過相關(guān)的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接地了解掌握設(shè)備的運(yùn)行情況和設(shè)備自身狀態(tài)。應(yīng)根據(jù)不同的檢測項(xiàng)目采用不同的方法和儀器，通常采用的方法有直接檢測、絕緣性檢測、溫度檢測、振動(dòng)和噪聲檢測、泄漏檢測、

49、裂紋檢測和腐蝕檢測等。118.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，()不僅會(huì)影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)答案：D119.對應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語敘述不正確的是()。A、內(nèi)行文僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書B、外行文可在組織外傳遞的文書C、前行文是在事情發(fā)生前制作的文書D、上行文屬于外行文，且是向組織外傳遞的文書答案：D120.物業(yè)項(xiàng)目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制定相應(yīng)的方案，實(shí)現(xiàn)()等出入的有效管理。A、人員、物資B、物品、資金C、人員、物

50、品、機(jī)動(dòng)車D、人員、物品、車輛答案：D解析：物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)方案，實(shí)現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。121.一個(gè)好的薪酬計(jì)劃是企業(yè)薪酬政策的()。A、具體化B、廣泛化C、重點(diǎn)化D、實(shí)施化答案：A122.常見電梯按()分為單機(jī)控制電梯和集選控制電梯。A、用途B、拖動(dòng)方式C、控制方式D、使用方式答案：C123.物業(yè)項(xiàng)目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)的方案，實(shí)現(xiàn)()等出入的有效管理。A、人員、車輛B、物品、車輛C、人員、物品、機(jī)動(dòng)車D、人員、物品、車輛答案：D124.通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會(huì)議公文、

51、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等()大類幾十種。A、五B、六C、七D、八答案：D125.房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括()。A、基礎(chǔ)B、承重構(gòu)件C、屋面D、暖通答案：D126.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是()。A、當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D、無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案答案：D127.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是()。A、專業(yè)作業(yè)B、專項(xiàng)管理C、代理管理D、自行作業(yè)或外包管理答案：D解析：清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為：外包管理，

52、是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施；自行作業(yè)，是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。無論是外包管理或是自行作業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求，實(shí)施清潔服務(wù)相關(guān)工作。128.會(huì)議紀(jì)要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對于歸納法來說，歸納法的特點(diǎn)不包括()。A、會(huì)議的規(guī)模較小B、討論的問題較多C、涉及面較廣D、會(huì)議的規(guī)模較大答案：A129.通報(bào)的正文主體由三部分構(gòu)成。其中()是通報(bào)全文的重點(diǎn)和核心，寫法可虛實(shí)結(jié)合，先實(shí)后虛。A、前言B、事實(shí)與評析C、決定D、結(jié)語答案：B130.重視無功功率補(bǔ)償，提高功率因數(shù)，不僅可以改善用電質(zhì)量，而且可以()。A、提高用

53、電安全B、防止意外傷害C、進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平D、有效節(jié)能，降低電費(fèi)的支出答案：D131.在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強(qiáng)。A、行政公文B、制度文書C、事務(wù)文書D、禮儀文書答案：A132.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。2006年真題A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法答案：C解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來治滅白蟻。133.合同法的最高要求是()。A、主體平等、合同自由B、權(quán)利義務(wù)公平對等C、誠實(shí)信用D、守法和維護(hù)社會(huì)公益答案：D解析：當(dāng)事人訂立合同、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，不得擾亂社

54、會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益，這是人們社會(huì)公共生活的基本準(zhǔn)則。維護(hù)社會(huì)公益原則，也就是公序良俗原則，包括社會(huì)公德、公共秩序和善良風(fēng)俗。守法和維護(hù)社會(huì)公益是合同法的最高要求。134.業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)()后實(shí)施。A、經(jīng)審計(jì)部門審定B、業(yè)主委員會(huì)審定C、政府主管部門審定D、經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施答案：D135.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主交納，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代管資金。專項(xiàng)維修資金的所有權(quán)歸屬于()。A、建設(shè)單位B、物業(yè)使用人C、全體業(yè)主D、當(dāng)?shù)卣鸢福篊136.對薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題敘述不正確的是()。A、薪酬的制訂和調(diào)整必須考慮社會(huì)的生活成本、物價(jià)指數(shù)等等因素，形成規(guī)范有效