2014年公司條線培訓(xùn)計(jì)劃

1、2014年公司條線培訓(xùn)計(jì)劃2014年，公司條線的培訓(xùn)工作將根據(jù)省分行實(shí)際，緊緊圍 繞公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、解決公司條線業(yè)務(wù)發(fā)展的突出問題、 確保目標(biāo)任務(wù)達(dá)成這一主線， 開展以案例和實(shí)務(wù)為主、 突出崗位 勝任能力的培訓(xùn)， 為全行對(duì)公存款增長與各項(xiàng)指標(biāo)的爭先進(jìn)位提 供人才保障和智力支持， 提高公司條線管理團(tuán)隊(duì)、 營銷團(tuán)隊(duì)的綜 合素質(zhì)和專業(yè)能力。一、適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，明確培養(yǎng)目標(biāo) 2014年，公司條線要按照黨委“定機(jī)制、調(diào)結(jié)構(gòu)、搭平臺(tái)” 的要求，進(jìn)一步固本強(qiáng)基、強(qiáng)化創(chuàng)新，打造人才培養(yǎng)平臺(tái)、提高 隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化水平。要將打造理論功底扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能突出的對(duì)公客戶經(jīng)理和管理經(jīng)理隊(duì)

2、伍， 作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手。2014年公司條線培訓(xùn)的主要目標(biāo)，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以實(shí) 用為原則，對(duì)從業(yè)人員開展系統(tǒng)培訓(xùn)， 強(qiáng)化客戶經(jīng)理“專業(yè) +精深”、 管理經(jīng)理“全面+專業(yè)”的知識(shí)結(jié)構(gòu)，打造一支數(shù)量充足、適應(yīng)發(fā) 展需要的專業(yè)人才隊(duì)伍，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)全面快速發(fā)展。二、分層開展培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容 2014年要按照“分層次、按梯隊(duì)”的方式，對(duì)公司條線從業(yè)人 員開展普遍輪訓(xùn)，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。培訓(xùn)內(nèi)容以“為 客戶提供高效、全方位服務(wù)的需要”為目標(biāo)，適應(yīng)金融市場(chǎng)變化 和交行系統(tǒng)實(shí)際，不斷推陳出新。1、基礎(chǔ)培訓(xùn)（包括基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、持證上崗培訓(xùn)、簽字權(quán) 考試培訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象：新入職管理經(jīng)理、

3、客戶經(jīng)理（包括上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升，任職不足一年者） ，二級(jí)支行行長，上年考核后 10 位的客 戶經(jīng)理。培訓(xùn)形式：舉辦兩期客戶經(jīng)理基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容： 金融基礎(chǔ)知識(shí)、 營銷理念與服務(wù)技巧、 公司產(chǎn)品、 系統(tǒng)操作（ CIIS、ECRM、CMIS、SEMS 、IFFS等）、授信報(bào)告 撰寫要求、貸后管理、團(tuán)隊(duì)合作等。2、提升培訓(xùn)（業(yè)務(wù)技能提高培訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象： B職等公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)形式：舉辦 1 2期客戶經(jīng)理提升培訓(xùn)班。 培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)政策解讀、產(chǎn)品知識(shí)更新、企業(yè)管理與財(cái)務(wù) 分析、風(fēng)險(xiǎn)管理與案例分析、談判技巧與經(jīng)驗(yàn)交流、綜合服務(wù)方 案設(shè)計(jì)等。3、項(xiàng)目培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：分支行行長、分管行長、后備人才、

4、蘊(yùn)通客戶。 培訓(xùn)形式：邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容： 2014 年公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)、客戶與項(xiàng)目指引； 經(jīng)營管理者形勢(shì)與政策解讀；國際財(cái)資管理師 （CTP） 認(rèn)證培訓(xùn)； 后備專業(yè)人才選拔培訓(xùn)；公司客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理者和后備人才知識(shí)技能的持續(xù)更 新、管理能力的持續(xù)提高。4、兼職產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：分支行兼職產(chǎn)品經(jīng)理（每家行 1名） 培訓(xùn)形式：由省分行公司部組織 1期專業(yè)班5、新行員（二級(jí)公司客戶經(jīng)理）跟崗培訓(xùn) 時(shí)間從 2014 年7月起，為期一年，由分管行長帶教，開展跟崗見習(xí)、崗位實(shí)踐兩個(gè)階段培訓(xùn)6、分支行骨干客戶經(jīng)理跟崗培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)： 分支行骨干客戶經(jīng)理跟崗

5、培訓(xùn)作為帶任務(wù)、 帶項(xiàng) 目實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，主要目的是幫助分支行梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶、 確保當(dāng)年考核目標(biāo)的達(dá)成、儲(chǔ)備次年目標(biāo)客戶。培訓(xùn)形式： 分支行選派有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、 對(duì)客戶情況了解的客戶 經(jīng)理到公司部跟崗培訓(xùn)。計(jì)劃開展 5期，每期為時(shí)一周、培訓(xùn) 5 6人，共培訓(xùn) 80% 的分支行業(yè)務(wù)骨干。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行學(xué)員考 核評(píng)價(jià)， 并制訂所學(xué)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶名單， 一并帶回所在分支行給 領(lǐng)導(dǎo)查看，組織推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)。新行員與骨干客戶經(jīng)理的跟崗培訓(xùn)方案另行編制。三、優(yōu)化培訓(xùn)手段，提高培訓(xùn)效果1、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)主渠道作用。 銀行具有功能強(qiáng)大的新一代 遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，要把網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)作為員工業(yè)務(wù)能力提升的主要途 徑?？蛻艚?jīng)理參與網(wǎng)

6、絡(luò)培訓(xùn)的課時(shí)要求： 全年累計(jì)不少于 40 個(gè)學(xué) 時(shí)。2014年總分行公司條線將組織一系列網(wǎng)上培訓(xùn)、模擬銀行 培訓(xùn)和網(wǎng)上考試， 引導(dǎo)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)， 特別是利用業(yè)余時(shí)間 通過 Internet 登錄“E 校園”（ e-Learning 系統(tǒng)）參加學(xué)習(xí)。同時(shí)， 采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與面授相結(jié)合的混合培訓(xùn)方式舉辦培訓(xùn)班， 以提高 培訓(xùn)效果。2、跟崗培訓(xùn) 。公司部會(huì)同人資部，每年安排一批支行客戶 經(jīng)理到公司部跟崗培訓(xùn)， 并優(yōu)先安排新建行。 跟崗培訓(xùn)側(cè)重于實(shí) 務(wù)操作、實(shí)戰(zhàn)演練，要結(jié)合項(xiàng)目營銷和產(chǎn)品推廣，一般安排6個(gè)月，通過高師帶徒、崗位練兵，打造一支專業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。3、每月客戶經(jīng)理大講堂 （按照總行安排）

7、。4、其他培訓(xùn)方式： 專家講解、情景模擬、知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)方案大賽、視頻會(huì)議、選派參加總行青年干部培訓(xùn)班等。四、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，優(yōu)化師資隊(duì)伍1、公司部設(shè)置兼職培訓(xùn)管理人員，負(fù)責(zé)管理和督導(dǎo)條線培 訓(xùn)工作。 一是制定培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃和考試紀(jì)律，建立培訓(xùn)檔 案。二是具體組織培訓(xùn)工作。 三是將每次培訓(xùn)及考試情況在全行 進(jìn)行通報(bào)，納入客戶經(jīng)理日?？己恕Ｋ氖情_展綜合服務(wù)方案、授 信方案、產(chǎn)品推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制等案例評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作 用，營造學(xué)習(xí)交流、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。2、加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)運(yùn)用，建立培訓(xùn)后評(píng)價(jià)機(jī)制。 一是 將客戶經(jīng)理培訓(xùn)成績與獲得資質(zhì)與其資格認(rèn)定、 等級(jí)升降和年度 績效掛鉤。二是跟蹤培訓(xùn)效果，收集反饋建議，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培 訓(xùn)方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 三是對(duì)從業(yè)人員工作質(zhì)效 （包括授信方案 質(zhì)量、系統(tǒng)差錯(cuò)、貸后管理等）開展針對(duì)性的再培訓(xùn)，對(duì)不能達(dá) 到該崗位基本要求的，取消其對(duì)公簽字權(quán)。3、建立兼職教師隊(duì)伍。 一是公司部會(huì)同人資部，在相關(guān)部 門選聘一批業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，組織和推薦他們到總行、 高校或相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、進(jìn)修，提高授課能力和轉(zhuǎn)培訓(xùn)能力， 保證行內(nèi)日常培訓(xùn)