2021年效能熱線工作匯報(bào)

1、關(guān)注我 實(shí)時(shí)更新 最新資料2021年效能熱線工作匯報(bào)根據(jù)市效能辦、熱線辦年度考核排名，我縣效能熱線考核指標(biāo)排名靠后，現(xiàn)將年效能熱線工作和2021年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、基本情況縣熱線辦成立于2013年5月，根據(jù)縣編委文件，將縣熱線辦與縣惠民幫扶中心機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，實(shí)行兩塊牌子、一套人員，截止今年3月，機(jī)構(gòu)逐步整合為縣惠民幫扶中心、縣效能辦、縣熱線辦、縣社區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心四塊牌子、一套人員，合署辦公?？h惠民幫扶中心設(shè)主任1名，副主任1名，并由主任、副主任兼任效能辦、熱線辦副主任，設(shè)全額撥款事業(yè)編制8名，現(xiàn)實(shí)有在編人員8名。年全縣共受理熱線工單27683件，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第四；按期辦結(jié)率100%；

2、聯(lián)系率73.64%，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第七；滿意率73.32%，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第六，僅比射洪縣略高。共辦理書記-百姓網(wǎng)上通345件、縣長(zhǎng)信箱419件，承辦市12345演播室7件，承辦市陽(yáng)光問政17件，報(bào)請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)批示13件。二、存在問題1、人員到位緩慢。一是班子成員少?？h惠民幫扶中心、縣熱線辦機(jī)構(gòu)整合后，領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)未作調(diào)整，仍然按原幫扶中心一正一副配置，目前整合為四塊牌子、一套人員，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)亟需增加。二是工作人員少。按縣編辦文件，2013年5月，縣熱線辦整合到縣惠民幫扶中心，設(shè)立8名事業(yè)編制人員，但截止年6月，人員才陸續(xù)到位齊，導(dǎo)致工作人員不足。2、機(jī)制不夠完善。一是機(jī)構(gòu)不健全。年10月前

3、，縣熱線辦因工作人員到位緩慢，未及時(shí)設(shè)立相關(guān)股室和明確股室負(fù)責(zé)人，工作職責(zé)不明確。二是制度不健全。未及時(shí)建立相應(yīng)熱線工作機(jī)制、制度，熱線運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高。三是督查督辦不到位。一方面是受熱線工單量大和人員少的影響，對(duì)二級(jí)單位辦理差的熱線工單未及時(shí)督辦、跟進(jìn)；另一方面是因?yàn)榭h效能辦與縣熱線辦機(jī)構(gòu)分離，工作銜接不到位，導(dǎo)致效能督辦缺乏力度。3、城區(qū)道路改造。年，因新城區(qū)、工業(yè)園區(qū)等地全面實(shí)施道路改造，改造期間群眾反映交通堵塞、道路不通出行困難、噪音擾民、灰塵擾民、停水、停電、停氣、中斷電視信號(hào)、中斷網(wǎng)絡(luò)、商鋪經(jīng)營(yíng)受損、施工質(zhì)量等問題，由此引發(fā)的熱線投訴約4000件，占當(dāng)年受理總數(shù)的14.45%，群眾對(duì)辦

4、理情況大多選擇不滿意，導(dǎo)致全縣熱線辦理滿意度偏低。三、2021年工作打算1、強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)。一是爭(zhēng)取增加領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，配強(qiáng)班子，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)；二是通過建立勵(lì)志園，開展蓄聚正能量例行活動(dòng)，選拔后備干部、市縣優(yōu)秀干部示范帶動(dòng)等措施，激發(fā)干部工作激情，全面提升干部凝聚力、戰(zhàn)斗力。2、強(qiáng)化督查督辦考核。一是加大對(duì)二級(jí)單位工單辦理審核把關(guān)，回訪力度；二是強(qiáng)化對(duì)二級(jí)單位熱線辦理工作的督查督辦力度；三是建立約談機(jī)制，對(duì)多次逾期回復(fù)、重復(fù)反映、聯(lián)系率低、滿意率低的單位，視情況報(bào)請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)、效能熱線領(lǐng)導(dǎo)約談責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)，提出整改措施；四是逗硬通報(bào)、考核，進(jìn)一步完善考核辦法、措施，定期通報(bào)熱線辦理情況，逗硬考核加扣分。3、強(qiáng)化培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工政治素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升熱線工單交辦、審核、辦理能力，二是加大對(duì)二級(jí)單位培訓(xùn)力度，努力提高二級(jí)單位熱線工單辦理質(zhì)量；三是加強(qiáng)與市效能熱線辦工作對(duì)接、交流，及時(shí)查找工作中存在的不足，及