《人際關(guān)系處理藝術(shù)》演示課件

1、1 人際關(guān)系及其人際關(guān)系及其 處理藝術(shù)處理藝術(shù) 2 一、人際關(guān)系的涵義一、人際關(guān)系的涵義 o人際關(guān)系的定義人際關(guān)系的定義 ： o社會學社會學: : o指在某一段時間里與某人經(jīng)常保持的社會接觸。 o人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感 情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導、 服從等互動之關(guān)系，廣義的說亦包含文化制度模式 與社會關(guān)系 。 o 指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會 關(guān)系。指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際 交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學友（同學） 關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng) 導與被領(lǐng)導關(guān)系等。 3 o心理學心理學 o人際關(guān)系是人與人之間在活

2、動過程中直接的心理上的人際關(guān)系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的 關(guān)系或心理上的距離。關(guān)系或心理上的距離。 o人際關(guān)系（人際關(guān)系（interpersonal relationshipinterpersonal relationship）是指人與）是指人與 人之間通過直接交往形成起來的相互之間的人之間通過直接交往形成起來的相互之間的情感聯(lián)系。情感聯(lián)系。 o這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀情感的積淀，是人與人之間，是人與人之間 相對穩(wěn)定的相對穩(wěn)定的情感紐帶情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會作為進一。關(guān)系一經(jīng)形成，就會作為進一 步相互作用的背景和導向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往形成步相互作

3、用的背景和導向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往形成定定 向性向性影響。影響。 4 二、人際交往的理論二、人際交往的理論 o（一）社會交換理論（一）社會交換理論 5 o（二）社會需要理論（二）社會需要理論 o心理學家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條基心理學家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條基 本的本的“社會關(guān)系律社會關(guān)系律”。即：。即： o 1、依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供、依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供 的安全感和舒適感。的安全感和舒適感。 o 2、社會整合的需要。這是渴望與人共同分享相同、社會整合的需要。這是渴望與人共同分享相同 的興趣及態(tài)度的需要。的興趣及態(tài)度的需要。 o

4、3、價值保證的需要。、價值保證的需要。 o 4、可靠保證的需要。、可靠保證的需要。 o 5、尋求指導的需要。每個人都不斷地學習生活，、尋求指導的需要。每個人都不斷地學習生活， 以豐富自己的經(jīng)驗體系。以豐富自己的經(jīng)驗體系。 o 6、關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時候，、關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時候， 個體本身也體驗到一種被重視、被需要的感覺。個體本身也體驗到一種被重視、被需要的感覺。 6 o（三）社會實在論（三）社會實在論 o美國社會心理學家菲斯汀格用社會實在性觀點解釋人美國社會心理學家菲斯汀格用社會實在性觀點解釋人 際交往現(xiàn)象。所謂際交往現(xiàn)象。所謂社會實在性社會實在性是指當人們對

5、自己的態(tài)是指當人們對自己的態(tài) 度和意見正確與否的判斷無確定事實上的標準時，往度和意見正確與否的判斷無確定事實上的標準時，往 往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時性判斷往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時性判斷 標準，以使自己的認識行為與周圍保持一致。標準，以使自己的認識行為與周圍保持一致。 7 o（四）互動理論四）互動理論 o 認為社會是由一群互動的個人所組成的，認為社會是由一群互動的個人所組成的， 個人的互動行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社個人的互動行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社 會因此而不斷發(fā)生變化。會因此而不斷發(fā)生變化。 o個人的互動過程是這樣的：開始時個體的個人的互動過程是這樣的

6、：開始時個體的 觀點與團體的觀點有所差距，當?shù)弥獔F體的觀觀點與團體的觀點有所差距，當?shù)弥獔F體的觀 點后，個體就會將自己的態(tài)度加以修正以符合點后，個體就會將自己的態(tài)度加以修正以符合 團體的觀點，互動過程就是這樣不斷修正和改團體的觀點，互動過程就是這樣不斷修正和改 變的過程。簡而言之，個人影響社會，社會也變的過程。簡而言之，個人影響社會，社會也 影響個人；個人創(chuàng)造社會，社會更創(chuàng)造個人，影響個人；個人創(chuàng)造社會，社會更創(chuàng)造個人， 這二者是不可分的。這二者是不可分的。 8 o 寵物店里有各種寵物，現(xiàn)在給你寵物店里有各種寵物，現(xiàn)在給你4種選擇，相種選擇，相 比之下你最想養(yǎng)哪一種？比之下你最想養(yǎng)哪一種？ o

7、 1.1.狼犬狼犬 o 2. 2.波斯貓波斯貓 o 3. 3.變色龍變色龍 o 4. 4.不養(yǎng)任何動物不養(yǎng)任何動物 9 o o1. 選選“狼犬狼犬” 喜歡喜歡團體生活團體生活的人，在團體中，你會不由自主的想和大家接的人，在團體中，你會不由自主的想和大家接 近，因此養(yǎng)成你近，因此養(yǎng)成你合群合群的性格，你的人緣也因此多半不差，想必你一定有許多好朋的性格，你的人緣也因此多半不差，想必你一定有許多好朋 友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的處理方式，是一個人友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的處理方式，是一個人獨自思索、調(diào)適、獨自思索、調(diào)適、 解決解決，非必要不會向其他人求救，這種形象是不同于你平時

8、給別人的感覺喔。，非必要不會向其他人求救，這種形象是不同于你平時給別人的感覺喔。 o 2. 選選“波斯貓波斯貓” 平時你給人的印象是平時你給人的印象是溫和溫和的，一副的，一副柔弱柔弱的模樣，但其實的模樣，但其實 你的你的內(nèi)心深處剛強內(nèi)心深處剛強，你有自己，你有自己固執(zhí)不易動搖固執(zhí)不易動搖的原則，簡言之，你的的原則，簡言之，你的“外柔內(nèi)剛外柔內(nèi)剛” 有時會嚇到某些人，有時會使某些人對你刮目相看。你的朋友不多，但是個個絕有時會嚇到某些人，有時會使某些人對你刮目相看。你的朋友不多，但是個個絕 對是你知心的好友；一旦你戀愛了，你會因此縮小了你的社交圈，得失要自己衡對是你知心的好友；一旦你戀愛了，你會因

9、此縮小了你的社交圈，得失要自己衡 量一下啰。量一下啰。 o 3. 選選“變色龍變色龍” 你有你有許多朋友許多朋友，但你會不自覺地與他們，但你會不自覺地與他們保持一些些距離保持一些些距離， 多保留一點心靈的自由給自己；你心情不好或遭遇挫折，會孤坐咖啡館一下午、多保留一點心靈的自由給自己；你心情不好或遭遇挫折，會孤坐咖啡館一下午、 或一個人到海邊，比和朋友傾訴更能讓你平靜。你或一個人到海邊，比和朋友傾訴更能讓你平靜。你不甘于平淡不甘于平淡，你的，你的神秘、特別神秘、特別， 是吸引朋友的主因，因此有是吸引朋友的主因，因此有許多人欣賞你喔許多人欣賞你喔。 o 4. 選選“不養(yǎng)任何動物不養(yǎng)任何動物” 簡

10、言之，你把簡言之，你把時間切為兩部分時間切為兩部分，和朋友在一起時，和朋友在一起時， 你是一個你是一個合群熱情合群熱情的人，你也享受其中；回到家，你是一個的人，你也享受其中；回到家，你是一個安靜寡言安靜寡言的人，其實的人，其實 你也頗能享受這種空白的時刻。其實你有一點你也頗能享受這種空白的時刻。其實你有一點精神潔癖精神潔癖，屬于自己的空間，你不，屬于自己的空間，你不 希望受到一點束縛，如果你在人情中感到壓力，你比一般人更不能忍受，你是一希望受到一點束縛，如果你在人情中感到壓力，你比一般人更不能忍受，你是一 個個外表熱情內(nèi)心冷靜外表熱情內(nèi)心冷靜的人。的人。 10 二、人際交往的構(gòu)成與類型 o（一

11、）構(gòu)成：（一）構(gòu)成： o 1、認知成分：是相互肯定、認知成分：是相互肯定 還是相互否定，以認識上的一還是相互否定，以認識上的一 致為相互選擇的標準；致為相互選擇的標準； o 2、情感成分：是相互喜愛、情感成分：是相互喜愛 還是厭惡，以情感上的傾慕為還是厭惡，以情感上的傾慕為 相互選擇的標準；相互選擇的標準； o 3、行為成分：是相互交往、行為成分：是相互交往 還是相互隔絕，以行為上的共還是相互隔絕，以行為上的共 同活動為相互選擇的標準。同活動為相互選擇的標準。 11 （二）類型 o1 1、直接交往與間接交往、直接交往與間接交往 o2 2、個人、團體及各層次的交往、個人、團體及各層次的交往 o3

12、 3、單向交往與雙向交往、單向交往與雙向交往 o4 4、下行交往、平行交往和上行交往、下行交往、平行交往和上行交往 o5 5、言語交往與非言語交往、言語交往與非言語交往 12 低 圖 解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平 零接觸 高 單向接觸 雙向接觸 表層接觸表層接觸 輕度卷入 中度卷入 深度卷入 13 三、人際關(guān)系發(fā)展階段三、人際關(guān)系發(fā)展階段 （一）（一）定向定向階段階段 涉及交往對象的選擇：注意、抉擇、初步溝通。能激起涉及交往對象的選擇：注意、抉擇、初步溝通。能激起 我們興趣的人，才會引起我們的特別注意。我們興趣的人，才會引起我們的特別注意。 o注意也是選擇，是自發(fā)的、非理性的注意也是選擇，是自發(fā)

13、的、非理性的 。（我的眼里只。（我的眼里只 有你）有你） o抉擇是理性的決策。抉擇是理性的決策。 初步溝通初步溝通 談表面，初步了解，嘗談表面，初步了解，嘗 試建立更深刻的關(guān)系，良好的第一印象。試建立更深刻的關(guān)系，良好的第一印象。 邂逅相遇而相見恨晚的人，定向邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會在第一次見面階段會在第一次見面 時很快就完成。有經(jīng)常的接觸機會但都有較強的自我時很快就完成。有經(jīng)常的接觸機會但都有較強的自我 防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長時間的溝通才能完防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長時間的溝通才能完 成。成。 14 （二）情感（二）情感探索探索階段階段 雙方探索在哪些方面可以建立信任和

14、真實的情雙方探索在哪些方面可以建立信任和真實的情 感聯(lián)系：情感卷入，發(fā)現(xiàn)共同情感領(lǐng)域，溝通感聯(lián)系：情感卷入，發(fā)現(xiàn)共同情感領(lǐng)域，溝通 越來越廣泛，自我表露的深度與廣度逐漸增加，越來越廣泛，自我表露的深度與廣度逐漸增加， 但不涉及深層方面。交往模式仍具有正式交往但不涉及深層方面。交往模式仍具有正式交往 特征，注意自己表現(xiàn)的規(guī)范性。特征，注意自己表現(xiàn)的規(guī)范性。 15 （三）感情（三）感情交流交流階段階段 關(guān)系性質(zhì)實質(zhì)性變化：安全感和信任感確立，溝關(guān)系性質(zhì)實質(zhì)性變化：安全感和信任感確立，溝 通內(nèi)容廣泛涉及自我的許多方面，有較深的情感通內(nèi)容廣泛涉及自我的許多方面，有較深的情感 卷入。交往的行為可以超出正

15、式交往的范圍，顯卷入。交往的行為可以超出正式交往的范圍，顯 示出融合的自發(fā)交往關(guān)系。提供真實的評價、建示出融合的自發(fā)交往關(guān)系。提供真實的評價、建 議、真誠的贊賞和批評。如果關(guān)系在這一階段破議、真誠的贊賞和批評。如果關(guān)系在這一階段破 裂，將會給人帶來相當大的心理壓力。裂，將會給人帶來相當大的心理壓力。 16 （四）（四）穩(wěn)定交往穩(wěn)定交往階段階段 心理上的相容性進一步增加，自我表露更為廣心理上的相容性進一步增加，自我表露更為廣 泛和深刻。允許對方進入自己高度私密性領(lǐng)域，泛和深刻。允許對方進入自己高度私密性領(lǐng)域， 分享生活空間和財產(chǎn)。實際生活中，很少。許分享生活空間和財產(chǎn)。實際生活中，很少。許 多人

16、同別人的關(guān)系僅僅在第三階段的同一水平多人同別人的關(guān)系僅僅在第三階段的同一水平 上簡單重復。上簡單重復。 17 四、人際關(guān)系的深度四、人際關(guān)系的深度 人們都希望了解自己在別人心目中有多重要，人們都希望了解自己在別人心目中有多重要， 也希望對自己在別人身上的情感深度進行評價也希望對自己在別人身上的情感深度進行評價 社會滲透理論：社會心理學家奧爾特曼和泰勒社會滲透理論：社會心理學家奧爾特曼和泰勒 （I.Altman & D.A.Taylor,1973I.Altman & D.A.Taylor,1973）認為親密人際親密人際 關(guān)系是在一個人關(guān)系是在一個人“滲透滲透”過另一個人的表面特征，過另一個人的表

17、面特征， 并逐步了解到另一個人內(nèi)部自我的過程中發(fā)展起并逐步了解到另一個人內(nèi)部自我的過程中發(fā)展起 來的。來的。 o 想要知道別人對我們有多信任、多接納，只需想要知道別人對我們有多信任、多接納，只需 要了解別人對我們的自我表露深度如何。表露水要了解別人對我們的自我表露深度如何。表露水 平，意味著安全感和信任的水平。平，意味著安全感和信任的水平。 18 ( (一一) )自我表露的范圍與深度（見下頁圖）自我表露的范圍與深度（見下頁圖） 無論對什么人，也無論關(guān)系多么親密，心理上都會無論對什么人，也無論關(guān)系多么親密，心理上都會 有不愿意暴露的領(lǐng)域。有不愿意暴露的領(lǐng)域。 ( (二二) )自我的分層自我的分層

18、 表層：興趣愛好。飲食、偏好、日常情趣、消遣活動的選表層：興趣愛好。飲食、偏好、日常情趣、消遣活動的選 擇等擇等 第二層：真實態(tài)度。確定了對方的看法，再表露自己的看第二層：真實態(tài)度。確定了對方的看法，再表露自己的看 法、觀點。法、觀點。 第三層：人際關(guān)系狀況、對自己的真實評價。以高度信任第三層：人際關(guān)系狀況、對自己的真實評價。以高度信任 為前提。為前提。 深層：隱私的個人生活內(nèi)容。偷竊念頭，可能一輩子也不深層：隱私的個人生活內(nèi)容。偷竊念頭，可能一輩子也不 說。說。 更深層次：連自身都不接受的經(jīng)驗、行為。痛苦壓抑進無更深層次：連自身都不接受的經(jīng)驗、行為。痛苦壓抑進無 意識，選擇性遺忘意識，選擇性

19、遺忘 19 自我表露的廣度和深度的差別自我表露的廣度和深度的差別 20 五、人際交往的心態(tài) o加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于于1964年在年在人們玩人們玩 的游戲的游戲書中提出書中提出相互作用分析理論相互作用分析理論，分析人們在交往中所處的心，分析人們在交往中所處的心 理狀態(tài)，國外用在訓練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時的理狀態(tài)，國外用在訓練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時的 工具。工具。 o人的個性是由三種心理狀態(tài)人的個性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：構(gòu)成： o Parent（父母）（父母）Adult（成人）（成人）Child（兒童）（

20、兒童） oP P行為模式是命令式和慈愛式；行為模式是命令式和慈愛式； oA A以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智； oC C以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。 21 P標志：標志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居；權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居； o 行為：行為：統(tǒng)治人、訓斥人、權(quán)威式、命令式、家長式作風；統(tǒng)治人、訓斥人、權(quán)威式、命令式、家長式作風； o 態(tài)度：態(tài)度：主觀、獨斷、專行、濫用權(quán)威；主觀、獨斷、專行、濫用權(quán)威； o 語氣：語氣：“你應該你應該”、“你必須你必須”、“你

21、不能你不能”強制命令式強制命令式 A標志：標志：心理成熟、實事求是、理智；心理成熟、實事求是、理智； o 行為：行為：較冷靜、慎重、理智、明斷；較冷靜、慎重、理智、明斷； o 態(tài)度：態(tài)度：較民主、平等、尊重別人，決策冷靜；較民主、平等、尊重別人，決策冷靜； o 語氣：語氣：“我個人的想法是我個人的想法是”、“你考慮考慮你考慮考慮”商量討論式商量討論式 C標志：標志：幼稚、不成熟，沖動任性，或順從、任人擺布；幼稚、不成熟，沖動任性，或順從、任人擺布； o 行為：行為：幼稚、可愛又討厭、沖動、無主見、依賴、畏縮；幼稚、可愛又討厭、沖動、無主見、依賴、畏縮； o 態(tài)度：態(tài)度：不穩(wěn)定，易耍小孩子氣；不

22、穩(wěn)定，易耍小孩子氣； o 語氣：語氣： “我猜想我猜想”、“我不知道我不知道”，夸張而幼稚式，夸張而幼稚式 22 人際交往個性中的人際交往個性中的P、A、C比重比重 o每個人的三種心態(tài)比重不同，形成了不同的行為特征： oP高A低C高專制幼稚型。喜怒無常、難于共事、支配欲強， 有決斷能力，喜聽頌歌和被照顧。 oP高A低C低專制型。墨守成規(guī)、照章辦事，家長作風，不 合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，早期工業(yè)革命經(jīng)理 oP低A低C高幼稚型，有稚氣，用幼稚幻想決策，喜尋求友 誼，對人有吸引力，討人喜歡但不稱職的經(jīng)理 oP低A高C低正統(tǒng)成人型?？陀^而重現(xiàn)實，工作刻板、待人 較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事。

23、oP高A高C低父母成人型。易把“父母”心態(tài)過度到“成人” 狀態(tài)，經(jīng)訓練學習和經(jīng)驗積累，是成功管理者。 oP低A高C高為成人與兒童型。將“成人”和“兒童”心態(tài) 結(jié)合在一起，是理想管理者，對人對事物都能搞好。 23 o人們在實際溝通過程中，會因情境不同而以 不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，如： oP-P、A-A、C-C oP-C、P-A、A-C等模式 o通常在期望狀態(tài)能夠使雙方互補時，交 流可能更加深入和持續(xù)，而一旦出現(xiàn)期望狀 態(tài)的非互補狀態(tài)時，交流將可能出現(xiàn)沖突、 中斷或不愉快，達不到期望目標。 24 互應性交流溝通 o老師：這次作業(yè)一星期能完成嗎？老師：這次作業(yè)一星期能完成嗎？ （AA） o學生：如果沒有其

24、他干擾的話，我想是能夠?qū)W生：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠 的。的。 （AA） o學生：輔導員，我不太舒服，想請假回去休學生：輔導員，我不太舒服，想請假回去休 息。息。 （CP） o老師：可以，回去吧，留下的事情回來再做老師：可以，回去吧，留下的事情回來再做 好了。好了。 （PC） 25 交叉交流溝通 o下屬：這次加薪我能否被提級？（下屬：這次加薪我能否被提級？（ AA） o主管：任務者完成不好，還談什么提級？（主管：任務者完成不好，還談什么提級？（PC） o領(lǐng)導：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急領(lǐng)導：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急 任務。（任務。（AA） o下屬：今晚我有

25、個重要約會，為什么你不能找別人呢？下屬：今晚我有個重要約會，為什么你不能找別人呢？ （CP） o甲：這工作你怎么做得這樣不負責任，你要重做！甲：這工作你怎么做得這樣不負責任，你要重做！ （PC） o乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了。（乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了。（PC） 26 六、人際關(guān)系的意義六、人際關(guān)系的意義 （一）交往與個性發(fā)展（一）交往與個性發(fā)展 兒童與照看者之間通過積極的交往所形成的穩(wěn)定的兒童與照看者之間通過積極的交往所形成的穩(wěn)定的 親密關(guān)系，是其親密關(guān)系，是其心理、身體正常發(fā)展不可缺少的條件。心理、身體正常發(fā)展不可缺少的條件。 母子關(guān)系的本質(zhì)：最先，可替代。母

26、子關(guān)系的本質(zhì)：最先，可替代。 （二）交往與心理健康（二）交往與心理健康 健康的個性總是與健康的人健康的個性總是與健康的人際交往相伴隨際交往相伴隨。個性成熟的個性成熟的 人同別人都有良好的交往和融洽的關(guān)系。人同別人都有良好的交往和融洽的關(guān)系。如：宿舍關(guān)如：宿舍關(guān) 系。系。 （三）交往與幸福（三）交往與幸福 交往和人際關(guān)系在人們生活中的地位，無法為金錢、成功、交往和人際關(guān)系在人們生活中的地位，無法為金錢、成功、 名譽和地位所取代。名譽和地位所取代。如：如：*美國對幸福感的追蹤研究；美國對幸福感的追蹤研究； 個體戶；攜款潛逃的腐敗分子；克林格（個體戶；攜款潛逃的腐敗分子；克林格（E.Klinger）

27、 調(diào)查調(diào)查“什么使你的生活富有意義？什么使你的生活富有意義？” 27 七、人際關(guān)系的基本形態(tài) （一）良好形態(tài)：（一）良好形態(tài)： 1、互補形態(tài)：、互補形態(tài)：關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對方關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對方 有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換 而使各自的需要得到滿足。而使各自的需要得到滿足。 2、穩(wěn)定形態(tài)：、穩(wěn)定形態(tài)：多出現(xiàn)在較長時間交往之后，如多年患難與多出現(xiàn)在較長時間交往之后，如多年患難與 共的夫妻、經(jīng)過長期考驗的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦共的夫妻、經(jīng)過長期考驗的朋友、相互配合默契的

28、同事、彼此坦 誠相待的同學間等。誠相待的同學間等。 特點：特點： （1 ) 具有深刻穩(wěn)定的認知和情感基礎(chǔ)，熟悉對方各種信息；具有深刻穩(wěn)定的認知和情感基礎(chǔ)，熟悉對方各種信息； （2）交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好；）交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好； （3）對對方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對交往結(jié)果的滿意高，為維護）對對方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對交往結(jié)果的滿意高，為維護 關(guān)系而不惜犧牲個人的重大利益；關(guān)系而不惜犧牲個人的重大利益； （4）關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往）關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往 中出現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決中出

29、現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決 28 （二）一般形態(tài)：（二）一般形態(tài)： o1、互利形態(tài)、互利形態(tài) 缺乏較好的情感基礎(chǔ)，往往以物質(zhì)、能量的交流居缺乏較好的情感基礎(chǔ)，往往以物質(zhì)、能量的交流居 多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)則，關(guān)系隨著共同多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)則，關(guān)系隨著共同 需要的變化而變化的。需要的變化而變化的。 o2、強制形態(tài)、強制形態(tài) 是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自 愿地進行交往所結(jié)成的關(guān)系。愿地進行交往所結(jié)成的關(guān)系。 29 （三）消極形態(tài)（三）消極形態(tài) 是不正常的、或畸形的人際關(guān)系的表現(xiàn)形式是不正常的、或畸形的人際關(guān)系的表

30、現(xiàn)形式. o1、障礙形態(tài)、障礙形態(tài) 屬于人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段。關(guān)系雙方之間屬于人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段。關(guān)系雙方之間 的交流受阻的交流受阻,交往不能正常進行。交往不能正常進行。 o2、沖突形態(tài)、沖突形態(tài) 是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果。關(guān)系雙方的情是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果。關(guān)系雙方的情 感基礎(chǔ)已惡化至彼此不能容忍的地步，從情感與理智的感基礎(chǔ)已惡化至彼此不能容忍的地步，從情感與理智的 需要出發(fā)，各自都在準備向?qū)Ψ綌偱?，相互間是扭曲了需要出發(fā)，各自都在準備向?qū)Ψ綌偱疲嗷ラg是扭曲了 的印象。的印象。 o3、封閉形態(tài)、封閉形態(tài) 交往停止和人際關(guān)系功能喪失的狀態(tài)。交往停止和人際關(guān)系功能喪

31、失的狀態(tài)。 30 o殺人游戲（天黑請閉眼）殺人游戲（天黑請閉眼） 1參加人數(shù)及警匪配置 參加人數(shù)限定在1116人范圍內(nèi)。 其中玩家數(shù)在1114人為3警3匪配置，1516人 為4警4匪配置。 2基本原則 1）警察：找出殺手并帶領(lǐng)平民公決出殺手。 2）殺手：找出警察并在天黑時殺掉。 3）平民：幫助警察公決出殺手。任何時候平民都 不得故意幫助殺手。 31 . o3游戲流程（以12人游戲為例） 1）裁判將洗好的12張牌（其中有各3個警察牌和殺手牌及6個 平民牌）交大家抽取。自己看自己的牌，不要讓其他人知道你抽到 的是什么牌。 2）裁判開始主持游戲，眾人要聽從裁判的口令。 3）裁判說：天黑了，請大家閉眼

32、。 4）等大家都戴好面具后，裁判說：殺手請睜眼。 5）抽到殺手牌的3個殺手輕輕將面具摘下，辨認自己的同伴。 6）確認完同伴后由任意一位殺手或眾殺手統(tǒng)一意見后示意裁判 殺掉某人，如果意見無法完全統(tǒng)一，則由裁判取其中多數(shù)人的意見 （不給任何意見者被裁判判視為同意其他人的意見）。注意不要發(fā) 出聲音讓別人察覺。 32 o7）裁判在示意確定死亡的人是誰了之后說：殺手請閉眼。 8）（稍后）裁判說：警察請睜眼。 9）抽到警察牌的3個警察以相同的方式睜開眼睛，相互確認自 己的同伴。 10）確認完同伴后由某一個警察或警察們統(tǒng)一意見后指出一個 其認為是殺手的人，并由裁判給出相應的手勢來告知警察被指認人的 準確身份

33、。 (點頭是殺手 搖頭是平民） 11）（指認完成后）裁判說：警察請閉眼。 12）（稍后）裁判說：天亮了，請大家睜眼。 13）待大家都睜眼后，裁判宣布這一輪誰被殺，同時，裁判指 示被殺者留遺言。 33 o 14）被殺者可以指認自己認為是殺手的人，并陳述理由。遺言畢，被 殺者退出本局游戲，不得繼續(xù)參與游戲進程。但如果其仍留在房內(nèi)，則在其 他活人閉眼時亦必須閉眼，以防止影響活人正常繼續(xù)游戲。 15）裁判主持由被殺者右手邊第一人開始逐一陳述自己的觀點，發(fā)言 必須說“過”以表示發(fā)言結(jié)束。每個人每輪只有一次發(fā)言機會，且除自己發(fā) 言時間以外不得發(fā)表任何意見。 16）發(fā)言完畢，由裁判主持投票。從本輪被殺者右手

34、邊第一個人開始 進行投票，裁判叫到誰，想投票給他的人可以投票。每個人只有一次投票機 會，也可棄權(quán)不投。 17）投票完畢后，得票最多者視為被公決出局，可留遺言，然后退出 本局游戲，此時，本局游戲第一輪結(jié)束。 18）按照上述順序進入本局第二輪游戲，同樣由裁判宣布天黑閉眼， 然后重復以上過程。 o 19）留遺言人數(shù)與警匪人數(shù)相同。即如果是3警3匪配置，則前面3個 死人（包括被殺者和被公決者）可留遺言。其后死的人沒有遺言。 20）直到某一種身份者全部出局，本局游戲結(jié)束。此時依照游戲勝負 判定方法由裁判判定本局結(jié)果 34 o4游戲勝負判定方法 1）殺手一方全部死去，則警察一方獲勝。 2）警察一方全部死去

35、，則殺手一方獲勝。 3）平民全部死去為平局。 4）平民的勝負與警察相同。即，警察贏則平民為 贏；警察輸則平民為輸。 5）在投票過程中，如出現(xiàn)得最多票數(shù)者達到一人 以上，則由平票者進行再一輪的發(fā)言，發(fā)言過后再對平 票人進行投票，得票多的人出局；若再次出現(xiàn)平票，則 由平票人以外的其他人逐一發(fā)言，之后投票，得票多的 人出局；若仍然平票，則本局將被系統(tǒng)硬性判定為平局. 35 八、人際關(guān)系的原則 （一）真誠原則（一）真誠原則 安全感和信任感。安全感和信任感。 （二）交互原則（二）交互原則 1、人際交往的交互現(xiàn)象現(xiàn)象 研究發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的基礎(chǔ)是相互重視和相互支持。研究發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的基礎(chǔ)是相互重視和相互支持。

36、 人際交往當中喜歡與厭惡、接近與疏遠是相互的。人際交往當中喜歡與厭惡、接近與疏遠是相互的。 2、人際交往交互性的原因原因 保護自己心理平衡，要求關(guān)系保持適當性、合理性；保護自己心理平衡，要求關(guān)系保持適當性、合理性； 期望別人做出相應的友好應答期望別人做出相應的友好應答 ； 對于排斥、拒絕，報之以相應的排斥和拒絕才是合理和適當?shù)膶τ谂懦?、拒絕，報之以相應的排斥和拒絕才是合理和適當?shù)?36 （三）功利原則（三）功利原則 1 1、人際交往的本質(zhì)是社會交換、人際交往的本質(zhì)是社會交換 六種基本回報類型：金錢、物品、信息、服務、地位和感情。六種基本回報類型：金錢、物品、信息、服務、地位和感情。 費力最小原

37、則：維護合理性和心理平衡的傾向，使人傾向于自然費力最小原則：維護合理性和心理平衡的傾向，使人傾向于自然 地選擇給雙方都帶來最大滿足的行為。實際生活中的人際關(guān)系更多地選擇給雙方都帶來最大滿足的行為。實際生活中的人際關(guān)系更多 時候都保持著一種時候都保持著一種禮尚往來禮尚往來的動態(tài)平衡，的動態(tài)平衡， 2 2、增值交換與減值交換、增值交換與減值交換 雙贏：雙贏：重內(nèi)在情感價值重內(nèi)在情感價值的人，對交往媒介的價值估計，高于行動的的人，對交往媒介的價值估計，高于行動的 發(fā)出者。發(fā)出者。感到欠別人情分，回報時高于別人的期望，結(jié)果雙方都感感到欠別人情分，回報時高于別人的期望，結(jié)果雙方都感 到得大于失。到得大于

38、失。 雙輸：雙輸：重外在物質(zhì)利益的重外在物質(zhì)利益的人人 37 （四）自我價值保護原則（四）自我價值保護原則 1 1、自我價值保護傾向、自我價值保護傾向 保護自我價值不受威脅和提高自我價值，是個人先定的優(yōu)勢心理保護自我價值不受威脅和提高自我價值，是個人先定的優(yōu)勢心理 傾向傾向 2 2、自我阻抑策略、自我阻抑策略 指個人為未來可能的失敗制造保護性借口所采取的措施。目的在指個人為未來可能的失敗制造保護性借口所采取的措施。目的在 于保護或促進自己自我勝任的概念。于保護或促進自己自我勝任的概念。 合理化作用合理化作用不期望的行為結(jié)果出現(xiàn)后，有意無意地尋找各種理由來不期望的行為結(jié)果出現(xiàn)后，有意無意地尋找各

39、種理由來 解釋行為后果，使行為看起來合理化，從而減輕自己心理壓力。解釋行為后果，使行為看起來合理化，從而減輕自己心理壓力。 挑戰(zhàn)越是缺乏信心，恐懼感越強，引發(fā)的自我阻抑作用也越強。挑戰(zhàn)越是缺乏信心，恐懼感越強，引發(fā)的自我阻抑作用也越強。 38 o（五）人際吸引水平的增減規(guī)律（五）人際吸引水平的增減規(guī)律 1、印象 指我們對別人的看法。不是全部特征，而 是對有限或片斷的信息，加工整理形成。如真誠、 聰明 、樸素、安靜 (1) 平均模式： 信息來源先后順序影響印象形成，因為有不知覺 的很高的期待，希望越大，失望也越大 (2) 累加模式： 只要感受到好品質(zhì)，印象會越來越好 39 (3) 一個品質(zhì)影響到

40、印象形成的全局 飄的白瑞德 流星花園里的道明寺 (4) 黑票作用：一種消極否定的品質(zhì)比積極肯定的 品質(zhì)更能影響印象的形成。 (5) 第一印象：第一次見面所獲得的印象。先入為 主則是首因效應。 (6) 近因效應：新得的信息比以往所得到的信息更 加強烈，會留下更深刻的印象。 (7) 光環(huán)效應：由于知覺者的情感而引起的對人的 一種主觀傾向。一好百好、愛屋及烏?；驂墓猸h(huán) 效應、掃帚星作用 40 o2、才能出眾但有錯誤的人最有吸引力 41 結(jié)果表明 o1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力； o2）才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力； o3）才能出眾但沒錯誤的完美者吸引為第二位； o4）平庸但沒有錯誤的人

41、吸引力居第三位； o5）小過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。 o犯錯誤效應還受性別角色和自尊心的影響： o男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾的男性；女性更 喜歡能力出眾而沒有犯錯誤的男性和女性。 o自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。 42 o3、人際吸引的相互性原則： o a. 我們喜歡那些喜歡我們的人 o 因為愉快、友好、肯定、回報 o 低自信者需要別人的肯定。 o b. 我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人 o 心理學家阿諾森和林德（E.Aronson and D.Lingdy）1965年的實驗： o被試為大學學生，分為四組。讓各組被試 “無意中”聽到別人對他的一系列評價，然后 讓被試對他的評

42、價者的喜歡程度打分。 43 結(jié)論：喜歡導致喜歡結(jié)論：喜歡導致喜歡 o受到“否定到肯定” 評價的得分最高，為 7.67分； o一直受到“肯定” 評價的得6.42分； o一直受到“否定” 評價的得2.52分；受 到“肯定到否定”評 價的只得0.87分。 帶有不同喜歡 程度的對方 被喜歡 的程度 甲組（） 乙組（） 丙組（） 丁組（） 6.42 7.67 0.87 2.52 44 分析 o人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管 他人起初時對自己并不喜歡，但只要后來確實表現(xiàn)了 喜歡自己，這種人就會倍受歡迎。 o人們不喜歡那些對自己的喜歡程度逐漸減少的人， 即使他們當初的確喜歡過自己，但只要后來

43、變得不喜 歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加 不為我們所喜歡。 我們我們最喜歡最喜歡的是對我們的的是對我們的喜歡水平不斷增加喜歡水平不斷增加的人，的人， 而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷減少的人。而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷減少的人。 45 v自我價值定向理論的解釋：自我價值定向理論的解釋： v人在任何一個時期的自我價值感，都是既有的一切自我價值支持信人在任何一個時期的自我價值感，都是既有的一切自我價值支持信 息的總和。息的總和。 既有的自我價值支持力量，無論多大，既有的自我價值支持力量，無論多大，都已成為自我價值感的有機構(gòu)成都已成為自我價值感的有機構(gòu)成 部分，部分，不帶來任何特別

44、的注意。不帶來任何特別的注意。 母親與鄰居 既有的既有的否定力量，人們在自我價值概念中，已經(jīng)將其置于一個特定的位否定力量，人們在自我價值概念中，已經(jīng)將其置于一個特定的位 置并適應它的存在，不用時刻對其設(shè)定心理上的防衛(wèi)。置并適應它的存在，不用時刻對其設(shè)定心理上的防衛(wèi)。 無計名投票 參照信息出現(xiàn)變化時，參照信息出現(xiàn)變化時，最能引起我們的注意最能引起我們的注意。符合期望。符合期望時，自我價值支時，自我價值支 持力量增加持力量增加；與期望相反；與期望相反時，面臨自我價值威脅，否定自己或保護時，面臨自我價值威脅，否定自己或保護 自我價值而貶低評價者自我價值而貶低評價者。 v應用：應用：支持別人的自我價值

45、支持別人的自我價值，才可能被別人接受和贏得別人。威脅，才可能被別人接受和贏得別人。威脅 到別人的自我價值，別人就會防范、拒絕和貶低我們，進行自我價到別人的自我價值，別人就會防范、拒絕和貶低我們，進行自我價 值保護。值保護。 每個人都有優(yōu)點，要真誠地欣賞和贊美。 支持支持不是不是處處討好。處處討好。虛偽的討好同樣會引起人們的警惕。在人際交往方 面，人很敏感。真心支持，即便是批評，對方也能感受到真情的支真心支持，即便是批評，對方也能感受到真情的支 持。持。 46 （六）情境控制原則（六）情境控制原則 (一一)情境控制需要情境控制需要 “這是什么這是什么”反射反射探究環(huán)境，了解環(huán)境事物對于我們的意義

46、，從而探究環(huán)境，了解環(huán)境事物對于我們的意義，從而 把握環(huán)境，使我們在該環(huán)境中的行為有一個明確的定向。把握環(huán)境，使我們在該環(huán)境中的行為有一個明確的定向。 新入學的自我防衛(wèi)；深夜聽到窗子響。 ( (二二) )人尋求平等與自由人尋求平等與自由 情境控制原則的含義：情境控制原則的含義：人都需要達到對所處情境的自我控制。人都需要達到對所處情境的自我控制。 只有在平等、自由的人際情境中，才能真正達到自我控制，獲得充分的只有在平等、自由的人際情境中，才能真正達到自我控制，獲得充分的 安全感。安全感。社交中，用整個身心進行交往。社交中，用整個身心進行交往。面臨威脅時，整個身心都 會投入到自我捍衛(wèi)的行動中去。人

47、們經(jīng)常會因為非常細小的事情而 引發(fā)不可調(diào)和的強烈沖突。將人描繪成理性的圣賢或簡單描繪成動 物都是偏頗的，人是社會的動物。 只要雙方對于情境的控制是不均衡的，一方必須受到另一方的限制，關(guān)只要雙方對于情境的控制是不均衡的，一方必須受到另一方的限制，關(guān) 系就必定不能深入。系就必定不能深入。主客關(guān)系；家長抱怨孩子不信任自己；領(lǐng)導抱 怨下屬不合作，教師抱怨難以了解學生。 47 （七）交往中的“皮格馬利翁效應” o古希臘神話故事：塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。 有一次，他在完成一座少女雕像時傾注了自己的全部心血和情感， 并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應，少女 雕像突然活了起來，兩人

48、最后相聚在一起。 o這是“愛”的效應。美國心理學家羅森塔爾實施到兒童發(fā)展 性預測實驗中：從一個小學中抽出一些學生進行測驗，并給任課 教師開出一張“有發(fā)展前途”的學生的名單。過了8個月以后再 次測驗，名單上的那些學生果然有了很大進步。實際上，名單是 隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對這些“有發(fā)展前途” 的學生抱有更大的期待，勢必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感 上。使這些學生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動 配合而進步。 o 因教師的期待而潛移默化促成學生進步的心理作用稱為皮 格馬利翁效應。 48 o1.在兩棟房子之中，你會畫些什么？ A. 太陽 B. 河流 C. 草坪 D. 白云

49、o2.假如某天你在屋外散步時， 一不小心跌個四腳朝天， 你很狼狽的站起來后， 發(fā)現(xiàn)有個人一直盯著你， 害你羞 愧不已， 請問你， 對方會是怎樣的人呢？ A. 捧著課本的學生 B. 英俊的男士或漂亮的女子 C. 運動 場上的健兒 D. 年長的老師 E. 戴耳機，穿牛仔褲的酷哥酷妹 o 3. 假如你在屋外散步， 看到一個小男孩在玩籃球， 當他 用力把球扔向前方時， 你想接下來會發(fā)生什么事？ A. 球撞到墻壁又彈回來 B. 球打破窗戶上的玻璃 C. 球只是掉到地上 o4. 如果你家的庭院要造一座水池， 你會選擇哪一種水池？ A. 大水池 B. 小水池 C. 彎曲型的水池 D. 周圍添加裝飾 品的水池

50、 49 o1處理人際關(guān)系的能力 ： A.太陽：居領(lǐng)導者的地位（權(quán)威，主導） B.河流：表現(xiàn)與眾不同的風格（唱反調(diào)，有創(chuàng)意） C.草坪：善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系（協(xié)調(diào)） D.白云：以溫和的態(tài)度吸引眾人（隨和，友善） o 2. 那些人容易使你有挫挫折感： A.捧著課本的學生：高知識水準的人 B.英俊的男士或漂亮的女子：異性朋友 C.運動場上的健兒：身強體壯的人 D.年長的老：有權(quán)威的人 E.戴耳機，穿牛仔褲的酷哥酷妹：太過時髦的人 3. 適應社會的能力： oA.球撞到墻壁又彈回來：排擠不同意見的人（自我意識強） B.球打破窗戶上的玻璃：想贏得眾人肯定（責任感強） C.球只是掉到地上：想逃避事實 4. 度量

51、； A.大水池：心雄寬大， 能包容他人 B.小水池：小心眼，善變 C.彎曲型的水池：妒嫉心強，容易記恨 D.周圍添加裝飾品的水池：心胸開朗，不記仇 50 九、人際關(guān)系的破裂 （一）（一）人際關(guān)系破裂的過程人際關(guān)系破裂的過程 1 1、分歧。、分歧。不同點擴大、心理距離增加、接納性下降。知覺和理解上都朝 不利于雙方關(guān)系的方面傾斜，彼此都感到開始難以準確地判斷對方。 2 2、收斂。、收斂。自發(fā)溝通減少。談話高度注意、高度選擇，指向減少彼此的緊 張和不一致。還不足以明確表示對彼此的關(guān)系不再有興趣，表面上 仍試圖維持關(guān)系狀態(tài)良好的印象。 3 3、冷漠。、冷漠。放棄增進溝通的努力，不太愿意直接談話，多用缺

52、乏熱情的非 語詞方式。維持很長時間，原因一是期望關(guān)系仍然朝好的方向發(fā)展， 一是考慮到自身的利益，很難馬上適應突然失去某種關(guān)系的支持。 （婚姻危機） 4 4、逃避、逃避 。惡化，相互回避，很難判斷對方的情感狀態(tài)和預言對方的行 為反應。避免直接的詢問、提出要求。很容易發(fā)生純粹主觀的誤解。 有強烈的自我保護傾向，對本來正常的人際行為都會有過敏的反應。 5 5、終止、終止 。立即完成或拖延很久。方式各種各樣。明顯的標志，即在先 前關(guān)系惡化的基礎(chǔ)上發(fā)生一次直接的、激烈的沖突，或前幾個階段 關(guān)系惡化的自然延續(xù)。 51 （二）建設(shè)性地爭吵 每一種親密的關(guān)系都是伴隨沖突存在的。建設(shè)性地應對沖突，產(chǎn)生真 正的、

53、甚至更深的融洽。 o不要不要： o草率地道歉；草率地道歉； o逃避爭論，使用冷處理，或逃避爭論，使用冷處理，或 者退出爭吵；者退出爭吵； o使用你了解的對方隱私來不使用你了解的對方隱私來不 擇手段地傷害或侮辱對方；擇手段地傷害或侮辱對方； o引入無關(guān)的話題；引入無關(guān)的話題； o假裝達成一致，實則心存憤假裝達成一致，實則心存憤 恨；恨； o通過批評對方所重視的事物通過批評對方所重視的事物 來間接地攻擊對方；來間接地攻擊對方； o通過增強對方的不安全感或通過增強對方的不安全感或 者以災難性的后果為威脅傷者以災難性的后果為威脅傷 害對方。害對方。 o要要： o單獨地爭吵；單獨地爭吵； o準確地定義問

54、題，以你自己的語準確地定義問題，以你自己的語 言復述對方的論點；言復述對方的論點； o讓你的積極或消極的感受表露出讓你的積極或消極的感受表露出 來；來； o愉快地接受關(guān)于你行為的反饋；愉快地接受關(guān)于你行為的反饋； o澄清什么是你所贊同和反對的，澄清什么是你所贊同和反對的， 什么是對雙方來說最關(guān)鍵的；什么是對雙方來說最關(guān)鍵的； o提問，以幫助對方找到詞語來表提問，以幫助對方找到詞語來表 達他達他/她的關(guān)注點；她的關(guān)注點； o發(fā)生沖動的情感爆發(fā)時，等待它發(fā)生沖動的情感爆發(fā)時，等待它 平息，而不要以牙還牙；平息，而不要以牙還牙； o就雙方的共同改進提出積極的建就雙方的共同改進提出積極的建 議。議。

55、52 （三）人際關(guān)系破裂的防止（三）人際關(guān)系破裂的防止 懂得人的經(jīng)歷、情感、利益背景各異，出現(xiàn)懂得人的經(jīng)歷、情感、利益背景各異，出現(xiàn) 沖突是沖突是不可避免不可避免的。的。無論什么樣的關(guān)系，也 無論關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能 出現(xiàn)沖突。因此，我們在同任何人交往的過程中， 應該對可能出現(xiàn)的沖突有所準備。 預計沖突是正確了解沖突，并預計沖突是正確了解沖突，并建設(shè)性地處理建設(shè)性地處理 沖突，沖突，避免避免在沖突中付出在沖突中付出不必要的更大代不必要的更大代 價價的最有效途徑。的最有效途徑。人是情緒化的動物，過于 激動的時候，思維會受到明顯的干擾，很難保持 對事情的正確判斷。 53 o用用移

56、情移情的方式去體驗別人為什么出現(xiàn)那樣言的方式去體驗別人為什么出現(xiàn)那樣言 行，行，可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判 斷的錯誤，也可以防止發(fā)生不恰當?shù)捏w驗和行為。 o角色扮演角色扮演通過充當或扮演某種角色，去體驗、 了解和領(lǐng)會別人的內(nèi)心世界，理解自己反應的適當 性，由此來增加扮演者的自我意識水平、移情能力， 并改變其過去的行為方式，使之更適合于自己的社 會角色，從而獲得新的社交技能。 54 十、阻礙人際交往的因素 o1、缺乏人際吸引力的個性特征 社會心理學家通過一項對人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論： o不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心他人的 悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具。 o自我中

57、心主義強的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽 視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系。 o對人不真誠，不顧別人的利益和需要，采取一切手段 處處想獲得自己的利益和好處，并以 此為前提和他人 交往。 55 o過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān) 心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊 心的人。 o妒忌心強的人，懷有敵對情緒與猜疑性格的人，懷 有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局。 o過分自卑、缺乏自信心的人，對人際關(guān)系過于敏感 的人，對他人批評過分敏感的人以及完成工作任務后 又過分自夸的人等。 o情緒孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人。 o懷有偏見、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的

58、人，過分使 用防御機能的人，報復性強的人等。 o好高騖遠地提出過高要求、過高目標、茍求他人的 人。 56 2、 阻礙人際吸引的心理障礙阻礙人際吸引的心理障礙 1）嫉妒心理障礙。）嫉妒心理障礙。個體私欲得不到滿足時，對造個體私欲得不到滿足時，對造 成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生 不服氣、不愉快等情緒。不服氣、不愉快等情緒。 o 特性：特性： o臨時指向性臨時指向性：大多指向周圍與自己相似而在某：大多指向周圍與自己相似而在某 些方面優(yōu)于自己的人；些方面優(yōu)于自己的人； o潛隱傷害性：潛隱傷害性：嫉妒心理可以深藏于一個人的心嫉妒心理可以深藏于一個人的心 底而不為任何人所察覺；底而不為任何人所察覺； o個體差異性：個體差異性：是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗強弱等因是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗強弱等因 人而異。諸如自私心、虛榮心以及能力缺陷等。人而異。諸如自私心、虛榮心以及能力缺陷等。 57 （2）自我意識障礙。）自我意識障礙。自傲心理者過高地看待自己，自命