(2021年整理)市場營銷學試題及其答案(吳健安)(11)

1、市場營銷學試題及其答案(吳健安)(11)市場營銷學試題及其答案(吳健安)(11) 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內容進行仔細校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（市場營銷學試題及其答案(吳健安)(11)）的內容能夠給您的工作和學習帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進步的源泉，前進的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進步，以下為市場營銷學試題及其答案(吳健安)(11)的全部內容。市場營銷學試卷b02考生注意：1、所有考題請回答在答題

2、紙上,否則按無效試卷處理；2、請考生務必把年級、專業(yè)、班級、學號及姓名填寫在答題紙上；3、本試卷共有4頁八大題，請考生檢查是否有缺頁或損頁；4、考試結束后，請將試題及答題紙同時交回。年級：專業(yè)：班級：學號:姓名：題號一二三四五六七八總分得分一、單項選擇題（在每小題備選的四個答案中選擇一個最合適的,并將選中答案的字母填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、營銷理論的基礎是_和價值實現論.a價值來源論 b生產目的論c交換目的論 d消費者主權論2、在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值鏈的_。a供銷環(huán)節(jié) b戰(zhàn)略環(huán)節(jié)c生產環(huán)節(jié) d技術開發(fā)環(huán)節(jié)3、市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部_的因素

3、和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。a可改變 b不可捉摸c可控制 d不可控制4、市場營銷則是企業(yè)管理和經營中的_。a主導性職能 b輔助性職能c被動性職能 d社會分配職能5、_在人格諸領域中最后形成，反映社會的各項準則，由理想、道德、良心等組成。a本我 b超我c自我 d含我6、服務市場營銷的要素是產品、定價、分銷、促銷及_。a信息 b調研c人員 d質量7、一部正在暢銷的小說被作者、編劇改編成電視連續(xù)劇，并投入制作,搬上熒屏，這是信息的_特征.a可檢索性 b可共享性c可轉換性 d可存貯性8、就每一特定市場而言,最佳市場營銷組合只能是_的結果。a市場細分 b精心策劃c綜合平衡 d統(tǒng)籌兼顧9、市場領導者擴

4、大市場總需求的途徑是_。a尋找產品的新用途 b以攻為守c擴大市場份額 d正面進攻10、非渴求商品，指消費者不了解或即便了解也_的產品.a很想購買 b不想購買c渴求購買 d即刻購買11、企業(yè)利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產生的某種心理，對質量不易鑒別的商品的定價最適宜用_法.a尾數定價 b招徠定價c聲望定價 d反向定價12、工業(yè)分銷商向_銷售產品。a零售商 b制造商c供應商 d消費者二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答案，并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分，每小題1分，共8分.）1、宏觀市場營銷_.a從社會總體交換層面研究市場營

5、銷問題b以社會整體利益為目標c是一種企業(yè)的社會經濟活動過程d目的是求得社會生產與社會需要的平衡e考慮的是個別企業(yè)與消費者利益的增長2、服務通?？蛇\用_來實現有形展示.a實體環(huán)境 b企業(yè)文化c信息溝通 d價格e企業(yè)精神3、隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求_.a也隨之增長 b無限制地增長c隨著市場環(huán)境的不同而有所不同 d報酬率由遞增轉入遞減e隨產品類別不同而有不同的增長速度4、產品組合包括的變數是_.a適應度 b長度c黏度 d寬度e深度5、引起企業(yè)提價主要有_原因。a通貨膨脹，物價上漲 b企業(yè)市場占有率下降c產品供不應求 d企業(yè)成本費用比競爭者低e產品生產能力過剩6、廣播媒體的

6、優(yōu)越性是_。a傳播迅速、及時 b制作簡單、費用較低c較高的靈活性 d聽眾廣泛e針對性強,有的放矢7、服務產品主要包括_.a售后服務 b輔助服務c便利服務 d咨詢服務e核心服務8、組織市場包括_。a生產者市場 b中間商市場c非營利組織市場 d政府市場消費者市場三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用“”或“”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、服務企業(yè)的設施、設備、統(tǒng)一標識等有形因素不容易被顧客感覺，從而也就無法感知到服務水平的高低.2、企業(yè)建立學習系統(tǒng)（體系)的目的，就是為了保證使通過傾聽所獲得的信息，能順利和有效地轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧。3、營銷活動只

7、能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。4、家庭不同成員對購買決策的影響往往由家庭特點決定.5、中間商的購買行為也受環(huán)境因素、組織因素、個人因素的影響.6、“反市場細分”就是反對市場細分。7、多數市場競爭戰(zhàn)略是會隨時間、地點、競爭者狀況等而改變的。8、繼續(xù)生產已處于衰退期的產品，企業(yè)無利可圖。9、正確處理企業(yè)和顧客之間的利益關系是市場營銷管理哲學的核心.10、傭金商對生產者委托代銷的物品沒有經營權。11、人員推銷的缺點在于支出較大、成本較高，同時對推銷人員的要求較高，培養(yǎng)較困難。12、消費者對其購買產品滿意與否直接決定著以后的購買行為。四、填空題（每小題1

8、分，共8分。)1、如果企業(yè)產量過剩,或面臨激烈競爭,或試圖改變消費者需求，則需要把_作為定價目標。2、企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為_問題，而且還要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題。3、協(xié)助廠商推出并促銷其產品到恰當的市場的機構，被叫做_.4、顧客的_決定了企業(yè)和產品在顧客心目的形象，決定了顧客的購買行為。5、企業(yè)的分銷策略通常分為三種:密集分銷、選擇分銷和_。6、市場細分的可衡量性，表明該細分市場特征的有關數據資料必須能夠加以衡量和_。7、市場領導者欲擴大市場份額時應考慮_、營銷組合和反壟斷法三項因素.8、篩選產品構思要考慮_、企業(yè)內部條件、銷

9、售條件及利潤收益條件。五、名詞解釋（每小題3分,共12分.）1、宏觀營銷環(huán)境2、組織市場3、產品4、分銷渠道六、簡答題（每小題6分，共24分.）1、簡答市場營銷學的主要研究方法。2、簡述非營利組織的購買特點.3、簡述新產品開發(fā)的主要管理程序。4、企業(yè)公共關系有哪些作用？七、計算題（10分）某電腦公司邀請有關銷售人員對下年度的電腦銷售量進行預測，參與預測者提出的估計值和預測能力權數如下表。試確定下年度電腦的銷售量預測值是多少？參與預測者預測項目銷售量（萬臺）概率權數營銷總經理最高銷售可能銷售最低銷售8880700.30.60。10。3銷售部經理最高銷售可能銷售最低銷售9085820。20。60.

10、20。3經銷商最高銷售可能銷售最低銷售10092880.20.50。30。2推銷員最高銷售可能銷售最低銷售8075700. 30。50.20。2八、論述題（14分)試述顧客讓渡價值理論及其意義。市場營銷學試卷b02參考答案一、單項選擇題（每小題1分，共12分。）1、b2、b3、d4、a5、b6、c7、c8、a9、a10、b11、c12、b二、多項選擇題(每小題1分，共8分。）1、abd2、acd3、acde4、bcde5、ac6、abcd7、bce8、abcd三、判斷題（每小題1分，共12分。）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、四、填空題（每小題1分，共8分。）1、維持生存

11、2、組織知識3、營銷服務機構4、信念5、獨家分銷6、推算7、經營成本8、市場成功的條件五、名詞解釋（每小題3分，共12分.）1、宏觀營銷環(huán)境指對企業(yè)營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量,包括人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化等因素。2、組織市場指工商企業(yè)為從事生產、銷售等業(yè)務活動以及政府部門和非營利組織為履行職責而購買產品和服務所構成的市場。3、產品指通過交換而滿足人們需要和欲望的因素或手段。包括提供給市場,能夠滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形產品。4、分銷渠道是指某種產品和服務在從生產者向消費者轉移過程中,取得這種產品和服務的所有權或幫助所有權轉移的企業(yè)和個

12、人.六、簡答題（每小題6分，共24分。)參考答案要點：1、市場營銷學的研究方法很多，主要有：(1）傳統(tǒng)研究法，又包括產品研究法、機構研究法和職能研究法三種。（2）歷史研究法，即從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。（3）管理研究法，即從管理決策角度研究市場營銷問題，是戰(zhàn)后西方營銷學者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法.(4)系統(tǒng)研究法，這是一種將現代系統(tǒng)理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。2、非營利組織的購買特點主要有限定總額、價格低廉、保證質量、受到控制、程序復雜等。3、新產品開發(fā)有八項主要管理程序：(1）新產品構思。即為滿足一種新需求而提出的設想。(2）篩選新產品構思。選出符合本企

13、業(yè)發(fā)展目標和長遠利益、并與企業(yè)資源相協(xié)調的產品構思。（3）產品概念的形成與測試。(4）初擬營銷規(guī)劃。制訂出擬將開發(fā)產品的市場引入計劃。（5)進行商業(yè)分析。從經濟效益的角度分析新產品概念是否符合企業(yè)目標，是否有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。（6）新產品研制。將通過商業(yè)分析后的新產品概念交送研究開發(fā)部門或技術工藝部門試制成為產品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計.（7）市場試銷。確定試銷的地點、時間、經費及采取的一系列營銷策略等工作。(8)商業(yè)性投放.新產品試銷成功后，就可以正式批量生產,全面推向市場.4、公共關系有五個基本方面的作用,即:（1）搜集信息，監(jiān)測環(huán)境；（2)咨詢建議，決策參謀；（3）輿

14、論宣傳，創(chuàng)造氣氛；（4）交往溝通，協(xié)調關系；(5)教育引導，社會服務。七、計算題(10分）根據題意，首先列表計算各個銷售人員的期望值ei（見下表）參與預測者預測項目銷售量（萬臺）概率銷售量概率營銷總經理最高銷售可能銷售最低銷售8880700.30。60。126.448。07.0期望值e181.4銷售部經理最高銷售可能銷售最低銷售9085820.20.60.218.051。016。4期望值e285。4經銷商最高銷售可能銷售最低銷售10092880。20。50.320。046.026.4期望值e392.4推銷員最高銷售可能銷售最低銷售8075700. 30。50.224.037.514.0期望值e

15、475。5其次,由于各個銷售人員的預測能力各不相同，因而用加權平均法對各個預測者的期望值進行平均，則該公司下年度電腦的銷售量最終預測值為：因而，該公司下年度電腦銷售量的預測值為83。6萬臺。八、論述題（14分）參考答案要點：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額.顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成,其中每一項價值的變化均對總價值產生影響；顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等要素，可分為貨幣成本和時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本兩類。由于顧客在購買產品時,總希望把有關成

16、本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足,因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即“顧客讓渡價值最大的產品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品，這樣,才能提高顧客滿意程度,進而更多購買本企業(yè)的產品。也就是說,樹立正確的“顧客讓渡價值”觀念，對于加強市場營銷管理,提高企業(yè)經濟效益具有十分重要的意義.（1）顧客讓渡價值的多少受顧客總價值與顧客總成本兩方面的因素的影響。由于顧客總價值與總成本的各個構成因素的變化及其影響作用不是各自獨立的，而是相互作用、相互影響的.因此，某一項價值因素的變化不僅影響其他相關價值因素的增減，從而影響顧客總成本的大小，而且還影響顧客讓渡價值的大??；反之，亦然。因此,企業(yè)在制定各項市場營銷決策時，應綜合考慮構成顧客總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系,從而用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供具有更多的顧客讓渡價值的產品。（2)不同的顧客群對產品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客總價值，降低顧客總成本，以提高產品的