豐臺(tái)區(qū)社區(qū)管理制度匯編制度匯編

1、豐臺(tái)區(qū)社區(qū)管理制度匯編豐臺(tái)區(qū)社會(huì)建設(shè)工作辦公室二一年十一月1目錄第一部分人員管理1.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者行為守則12.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者考勤管理及休假制度33.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度104.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者首問(wèn)責(zé)任制度115.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者投訴處理制度12第二部分社區(qū)管理6.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)制度137.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)電腦使用管理辦法158.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)檔案管理辦法16第三部分社區(qū)服務(wù)站管理9.豐臺(tái)區(qū)社區(qū)服務(wù)站一口受理制度10. 豐臺(tái)區(qū)社區(qū)服務(wù)站組織協(xié)調(diào)制度11. 豐臺(tái)區(qū)社區(qū)服務(wù)站分辦落實(shí)制度12. 豐臺(tái)區(qū)社區(qū)服務(wù)站項(xiàng)目管理制度171819202第一部分人員管理豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者行為守則第一條為進(jìn)一

2、步加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范社區(qū)工作者行為， 結(jié)合豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作實(shí)際，特制定本行為守則。第二條 本行為守則是豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者規(guī)范言行的基本依據(jù)，適用于豐臺(tái)區(qū)社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的社區(qū)工作者和納入社區(qū)服務(wù)站管理的協(xié)管員。第三條豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者行為守則的基本內(nèi)容：（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行黨的基本路線(xiàn)、方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，模范遵守社會(huì)公德。（二）熱愛(ài)社區(qū)，關(guān)心群眾。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，深入了解居民需求， 幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)居民合法權(quán)益。（三）積極工作，主動(dòng)服務(wù)。對(duì)待居民態(tài)度和藹，熱情周到，不敷衍工作，不搪塞群眾。（四）服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。及時(shí)溝通，主動(dòng)合作，不搞

3、本位主義，不推諉扯皮。（五）秉公辦事，廉潔自律，不徇私情，不謀私利，自覺(jué)接受社區(qū)居民的監(jiān)督。（六）儀表整潔，舉止端莊，接待居民來(lái)電來(lái)訪時(shí)用語(yǔ)文明，杜絕不文明舉止。（七）遵章守紀(jì)，忠于職守。按時(shí)上下班，上班時(shí)間不說(shuō)、不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在工作及午餐時(shí)間飲酒。3（八）尊重居民，保守秘密。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密法規(guī)和各項(xiàng)保密制度，不泄露工作秘密及社區(qū)居民隱私。（九）愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。珍惜愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)資源，不挪用公物。 。4豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者考勤管理及休假制度為嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的規(guī)范化管理，建立一支精干、高效的社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者考勤管理及休假制度。一、工作時(shí)

4、間1.為了更好地滿(mǎn)足居民需求，提升社區(qū)服務(wù)水平，社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況，執(zhí)行彈性工作制，每周實(shí)際工作時(shí)間不少于40 小時(shí)，同時(shí)保證雙休日能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供正常服務(wù)。2.節(jié)假日值班時(shí)間按街道相關(guān)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。二、日?？记诠芾?.社區(qū)工作者應(yīng)自覺(jué)遵守工作時(shí)間相關(guān)規(guī)定。2.各社區(qū)應(yīng)設(shè)立考勤員，本著真實(shí)、準(zhǔn)確原則填寫(xiě)考勤登記表，由社區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.考勤表于每月考勤日之前由考勤員、社區(qū)負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)街道（地區(qū)）辦事處居民科（社區(qū)辦）。各種假條一并上報(bào)。三、出勤管理1.日常出勤， 指社區(qū)工作者按規(guī)定時(shí)間在崗工作，包括：(1) 在社區(qū)正常上班；(2) 外出開(kāi)會(huì)；(3) 參加組織安排的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；(4)

5、 其它經(jīng)組織批準(zhǔn)的在社區(qū)外的工作內(nèi)容。2.以下情況視同為出勤，不扣任何款項(xiàng)，但須在考勤匯總表上注明。（ 1）國(guó)家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日；5（ 2）少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日；（ 3）獻(xiàn)血后按規(guī)定享受的休假；（ 4）因公負(fù)傷，按規(guī)定享受的治療與休養(yǎng)假；（ 5）女社區(qū)工作者哺乳時(shí)間；（ 6）憑防疫部門(mén)通知單，帶子女進(jìn)行免疫；（ 7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2 次以?xún)?nèi)；（ 8）憑幼兒園、學(xué)校通知書(shū)參加家長(zhǎng)會(huì)。3.遲到與早退，遲到為在工作時(shí)間開(kāi)始后未到達(dá)工作崗位，早退為在規(guī)定下班時(shí)間前擅自離開(kāi)工作崗位。當(dāng)月遲到與早退累計(jì)4 次視為曠工一天，按曠工相應(yīng)處理辦法處理。4.曠工，未經(jīng)請(qǐng)假程序，擅自

6、離開(kāi)工作崗位為曠工。（ 1）曠工按日計(jì)算，曠工一天，扣發(fā)100 元獎(jiǎng)金；依此類(lèi)推，但最多扣發(fā)額度不得超過(guò)其本人當(dāng)月工資的20% ；（ 2）連續(xù)曠工 15 天（含 15 天）或年度累計(jì)曠工 30 天（含 30 天）以上者，街道辦事處有權(quán)按違紀(jì)解除服務(wù)協(xié)議。四、各類(lèi)休假1.病假，是社區(qū)工作者患病或非因公負(fù)傷、致殘，不能堅(jiān)持正常工作的醫(yī)療、休養(yǎng)的假期。（ 1）病假需有醫(yī)院病休證明；（ 2）每月病假三天之內(nèi)不扣獎(jiǎng)金，從第四天開(kāi)始扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金（每月按 20.83 個(gè)工作日計(jì)算） ，當(dāng)月病假、事假累計(jì)滿(mǎn) 15 個(gè)工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金；（ 3）病假在兩個(gè)月以?xún)?nèi)的，固定工資部分全額發(fā)給；超過(guò)兩個(gè)月不滿(mǎn)

7、六個(gè)月的，從第三個(gè)月起，工作年限不滿(mǎn)十6年的，固定工資部分按 90% 計(jì)發(fā) ;工作年限滿(mǎn)十年的，固定工資部分全額發(fā)給；超過(guò)六個(gè)月的，從第七個(gè)月起，工作年限不滿(mǎn)十年的，固定工資部分按70% 計(jì)發(fā) ;工作年限滿(mǎn)十年的，固定工資按80% 計(jì)發(fā)；（ 4）病假包括公休假日和法定假日；（ 5）病假超過(guò)六個(gè)月的不計(jì)算當(dāng)年工齡。2.事假，是社區(qū)工作者暫時(shí)離開(kāi)工作崗位，處理個(gè)人事務(wù)的假期。（ 1）事假必須提前按照審批程序，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行；（ 2）事假以天或小時(shí)為單位，扣除相應(yīng)時(shí)數(shù)月獎(jiǎng)金；（ 3）當(dāng)月病假、事假累計(jì)滿(mǎn) 15 個(gè)工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金；當(dāng)年累計(jì) 30 天以上（含 30 天）者，扣發(fā)全部年度

8、獎(jiǎng)金。（ 4）事假不包括公休日、法定假日。3.帶薪年休假，是達(dá)到一定工作年限的社區(qū)工作者每年享受的休養(yǎng)假。（ 1）在社區(qū)連續(xù)工作 12 個(gè)月以上者， 可享受帶薪年休假。不滿(mǎn) 12 個(gè)月或正好 12 個(gè)月者，不能享受。（ 2）社區(qū)工作者累計(jì)工作已滿(mǎn)1 年不滿(mǎn) 10 年的，年休假 5 天；已滿(mǎn)10 年不滿(mǎn) 20 年的，年休假10 天；已滿(mǎn)20年的，年休假15 天。不同單位工齡可累計(jì)。（ 3）年休假不包括公休日、法定假日。（ 4）累計(jì)工作滿(mǎn) 1 年不滿(mǎn) 10 年，請(qǐng)病假累計(jì) 2 個(gè)月以上；累計(jì)工作滿(mǎn) 10 年不滿(mǎn) 20 年，請(qǐng)病假累計(jì) 3 個(gè)月以上；累計(jì)工作滿(mǎn) 20 年以上，請(qǐng)病假累計(jì) 4 個(gè)月以上

9、的職工不享7受當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休完的，不享受下一年度年休假。（ 5）年休假的年度周期為每年1 月 1 日至當(dāng)年的12月 31 日。在一個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質(zhì)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。（ 6）社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個(gè)人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，提前一周申請(qǐng)休假并填寫(xiě)休假審批表 ，經(jīng)審批同意后方可休假。本人在年度內(nèi)不申請(qǐng)年休假的，視同放棄，不享受相關(guān)法律條款對(duì)此項(xiàng)權(quán)益的保護(hù)。（ 7）各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實(shí)做好工作交接和安排，避免給工作造成

10、混亂。居民科（社區(qū)辦）有權(quán)對(duì)休假申請(qǐng)?jiān)谝欢ǚ秶鷥?nèi)做出合理調(diào)整。4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時(shí)享受的假期。（ 1）婚假為 3 天，晚婚者（男 25 歲以上、女 23 歲以上）再增加 7 天獎(jiǎng)勵(lì)假；（ 2）再婚者可享受 3 天婚假，但不享受獎(jiǎng)勵(lì)假；（ 3）婚假不包括公休日、法定假日；（ 4）婚假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時(shí)享受的假期。（ 1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假 3 天；（ 2）到外地奔喪的可根據(jù)實(shí)際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個(gè)人負(fù)擔(dān)；（ 3）喪假不包括公休日、法定假日；8（ 4）喪假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。6.產(chǎn)假及計(jì)劃生

11、育假，（ 1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90 天，其中產(chǎn)前假期為 15 天，產(chǎn)后假期為75 天。難產(chǎn)的， 增加產(chǎn)假15 天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15 天；晚育的，增加獎(jiǎng)勵(lì)假30 天。此外，經(jīng)所在街道批準(zhǔn)，可增加產(chǎn)假3個(gè)月，但減免三年獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；（ 2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿(mǎn)4 個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的證明給予15 30 天的產(chǎn)假；懷孕滿(mǎn)4 個(gè)月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42 天；（ 3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿(mǎn)，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)證明后，其超過(guò)產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理；（ 4）不符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者

12、一樣享受相關(guān)待遇，包括檢查費(fèi)、接生費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)，以及產(chǎn)假期間的生育津貼；（ 5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日；（ 6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時(shí)，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時(shí)間。工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照北京市實(shí)施 辦法執(zhí)行。五、請(qǐng)假審批程序及權(quán)限1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅(jiān)持工作，必須由本人于假前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)請(qǐng)假審批表，按下列條款逐級(jí)9審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話(huà)或委托他人請(qǐng)假，并于恢復(fù)正常上班后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)，交驗(yàn)有關(guān)證明。2.請(qǐng)假期滿(mǎn)，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期

13、期滿(mǎn)前辦理續(xù)假手續(xù)， 續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)上班。請(qǐng)假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。3.凡社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站全體外出活動(dòng)的，須由街道組織部或社區(qū)辦批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。4.請(qǐng)假審批權(quán)限（ 1）請(qǐng)假 3 天以?xún)?nèi)的，社區(qū)黨組織書(shū)記由街道組織部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。社區(qū)居委會(huì)主任、服務(wù)站站長(zhǎng)由街道居民科（社區(qū)辦）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員按服務(wù)崗位，由所在社區(qū)組織負(fù)責(zé)人審批。（ 2）請(qǐng)假 3 天以上的，除按上述程序申報(bào)外，還需報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（ 3）所有休假審批表 、請(qǐng)假審批表均需與每月考勤表一起報(bào)居民科（社區(qū)辦）備案。六、超出工作時(shí)長(zhǎng)的相關(guān)規(guī)定1.社區(qū)工作者在一般作息時(shí)間以及

14、值班時(shí)間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個(gè)人自行安排工作的不予計(jì)算。2.街道辦事處各科室、社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時(shí)，應(yīng)盡量將個(gè)人月工作時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)以?xún)?nèi)。特殊情況需要超時(shí)的，超時(shí)部分安排調(diào)休。3.調(diào)休的具體時(shí)間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休10須在當(dāng)年安排，逾時(shí)視同本人自動(dòng)放棄。七、其它本辦法實(shí)施后，國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度為更好地貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定本制度。一、社區(qū)工作者實(shí)行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)

15、，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80 學(xué)時(shí)，三年內(nèi)累計(jì)不少于200 學(xué)時(shí)。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實(shí)際，安排社區(qū)工作者每月1 2 次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線(xiàn)、方針、政策、時(shí)事政治和科學(xué)文化知識(shí)、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無(wú)故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)科室組織的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。四、各街道、社區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師等職業(yè)水平證書(shū)。五、市、區(qū)主管單位和街道主管科室組織的崗位培訓(xùn)，需在豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者繼續(xù)教育記錄手冊(cè)

16、上如實(shí)登記學(xué)時(shí)數(shù)，并經(jīng)街道居民科（社區(qū)辦）蓋章確認(rèn)有效。全年學(xué)時(shí)12未達(dá)標(biāo)的社區(qū)工作者，當(dāng)年考核不能評(píng)為合格以上等級(jí)。豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者首問(wèn)責(zé)任制度為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在社區(qū)推行首問(wèn)責(zé)任制度。第一條總則首問(wèn)責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的社區(qū)工作者為首問(wèn)責(zé)任人，并由其現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。第二條具體要求（一）社區(qū)第一位接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信者為首問(wèn)責(zé)任人，按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或社區(qū)負(fù)責(zé)人指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人；（二）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于來(lái)訪、 來(lái)電的投訴、 報(bào)案、舉報(bào)，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述，并做好

17、記錄；（三）首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢(xún)并及時(shí)交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人；（四）承辦人負(fù)責(zé)辦理， 并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋申辦人；（五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作。需要上報(bào)的情況及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三條對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制度人員的處理（一）設(shè)立投訴信箱、投訴熱線(xiàn)，廣泛接受居民監(jiān)督。13豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者投訴處理制度為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。第一條投訴范圍（一）態(tài)度惡劣、語(yǔ)言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的；（

18、二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的；（三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的；（四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理事項(xiàng)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的；（五）其他違反 豐臺(tái)區(qū)社區(qū)工作者行為守則的行為。第二條投訴受理社區(qū)對(duì)外公示社區(qū)黨組織書(shū)記、社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。社區(qū)居民可采用口頭、電話(huà)、電子郵件或書(shū)面等形式進(jìn)行投訴，接待人要熱情接待、詳細(xì)記錄投訴事項(xiàng)，及時(shí)向上匯報(bào)。第三條投訴處理一、社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)居民投訴事項(xiàng)要高度重視， 認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)確屬社區(qū)工作者違規(guī)違紀(jì)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，逐級(jí)上報(bào)，并按規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行

19、處理。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要將調(diào)查核實(shí)的情況和投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴居民，保證其合法權(quán)益。三、被投訴人對(duì)處理結(jié)果存有異議的， 可到街道（地區(qū)）辦事處進(jìn)行申訴。14第二部分社區(qū)管理豐臺(tái)區(qū)社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)制度為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性，增強(qiáng)社區(qū)對(duì)居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動(dòng)社區(qū)健康有序運(yùn)行，實(shí)行社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)制度。第一條總則社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)分政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)三類(lèi)。政務(wù)公開(kāi)指凡涉及社區(qū)居民的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時(shí)公開(kāi)，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十日內(nèi)公開(kāi)；事務(wù)公開(kāi)應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、居民關(guān)心程度，區(qū)別不同情況，實(shí)行臨時(shí)性公開(kāi)和定時(shí)性公開(kāi)；財(cái)務(wù)公開(kāi)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

20、。社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)內(nèi)容和相關(guān)材料每年要進(jìn)行歸檔整理。第二條事項(xiàng)公開(kāi)內(nèi)容（一）政務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)相關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政府及其部門(mén)的有關(guān)政策、規(guī)定；2.街道（地區(qū)）辦事處和政府部門(mén)在社區(qū)開(kāi)展的重大活動(dòng)和重點(diǎn)建設(shè)工作；3.協(xié)助政府部門(mén)辦理與居民相關(guān)事項(xiàng)的有關(guān)情況等。（二）事務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員及崗位職責(zé)；2.社區(qū)工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作流程和服務(wù)承諾；153.社區(qū)居民代表大會(huì)的各項(xiàng)決定、對(duì)社區(qū)工作者的評(píng)議情況；4.社區(qū)各項(xiàng)評(píng)先表彰情況和其他應(yīng)該公開(kāi)的事項(xiàng)。（三）財(cái)務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用情況；2.有關(guān)經(jīng)費(fèi)、集資款項(xiàng)的收繳使用情況；3.社區(qū)接受政府和社會(huì)捐款款項(xiàng)情況；4.

21、其他應(yīng)公開(kāi)的財(cái)務(wù)收支情況。第三條事項(xiàng)公開(kāi)形式（一）設(shè)立社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)欄；（二）通過(guò)墻報(bào)公示；（三）舉行社區(qū)居民會(huì)議；（四）實(shí)行入戶(hù)公開(kāi)通知單；（五）社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)；（六）建立社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)；（七）其他有效的公開(kāi)形式。第四條對(duì)社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)的監(jiān)督與管理（一）政府及其派出機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)工作實(shí)施檢查監(jiān)督，街道（地區(qū)）辦事處每半年要對(duì)社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)違反社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)的行為，提出改進(jìn)建議和處理意見(jiàn)。（二）社區(qū)居民有權(quán)督促社區(qū)依照公開(kāi)制度規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地公開(kāi)社區(qū)事務(wù)， 所有公開(kāi)的內(nèi)容， 社區(qū)居民有權(quán)咨詢(xún)、查閱并提出質(zhì)疑，社區(qū)應(yīng)做出說(shuō)明或解釋。（三）對(duì)在社區(qū)事項(xiàng)公開(kāi)中弄虛作假、欺騙居民，

22、造成嚴(yán)重社會(huì)影響和不良后果的責(zé)任人和當(dāng)事人，視情節(jié)輕重予16以處理。豐臺(tái)區(qū)社區(qū)電腦使用管理辦法為了加強(qiáng)社區(qū)電腦管理，保障電腦設(shè)備有效安全運(yùn)行，提高辦事效率與質(zhì)量，特制定社區(qū)電腦使用管理制度。一、社區(qū)工作者必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)和正確使用電腦，嚴(yán)格電腦操作規(guī)程，下班前關(guān)閉電腦電源。二、電腦主機(jī)、 鍵盤(pán)、顯示器等電腦設(shè)備不得任意涂畫(huà)、敲打、移動(dòng)、拆裝或重新組合。不得任意搬離辦公室。三、不允許使用電腦傳播含有反動(dòng)或不健康的內(nèi)容。四、不允許使用電腦進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。嚴(yán)禁瀏覽非法、色情網(wǎng)站或安裝游戲及惡意軟件。五、不允許隨便更改電腦系統(tǒng)設(shè)置，不允許隨便刪除電腦上有價(jià)值的任何文件。六、為避免電腦遭病毒侵襲，不允

23、許在電腦上使用不明 U 盤(pán)、光盤(pán)。需要使用 U 盤(pán)前一定要先進(jìn)行殺毒，確定沒(méi)有病毒后才能打開(kāi)有關(guān)文件。七、定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒，定期對(duì)殺毒軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，做好維護(hù)工作。八、外來(lái)人員不得使用辦公室電腦。擅自使用造成損壞的，由相關(guān)個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任。九、凡違反上述規(guī)定，造成社區(qū)電腦系統(tǒng)崩潰、硬件損17壞、重要文件資料丟失或外泄的，追究當(dāng)事人責(zé)任。豐臺(tái)區(qū)社區(qū)檔案管理辦法為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)的檔案管理工作，根據(jù)社區(qū)檔案工作的實(shí)際情況，特制定社區(qū)檔案管理制度如下：一、社區(qū)要設(shè)置一名檔案管理員（可兼任） ，負(fù)責(zé)社區(qū)各類(lèi)檔案的歸檔整理工作。檔案管理員變動(dòng)時(shí)，必須辦理交接手續(xù)，嚴(yán)格核實(shí)交接的檔案。二、原始記錄材料堅(jiān)

24、持做到隨時(shí)發(fā)生、隨時(shí)記錄、隨時(shí)歸檔，因特殊原因漏記的要及時(shí)補(bǔ)記。三、每年 3 月底要將上一年度應(yīng)歸檔的檔案材料按歸檔立卷要求整理、分類(lèi)、裝訂，建立案卷目錄。四、檔案要分類(lèi)、有序存放，并按要求保持室內(nèi)溫濕度，做好防火、 防盜、防蟲(chóng)蛀鼠咬等工作， 定期進(jìn)行清點(diǎn)、 核實(shí)，保持檔案完好。五、嚴(yán)守檔案保密規(guī)定， 未經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得借閱、翻印。六、社區(qū)工作者借閱檔案要履行手續(xù)，檔案不得涂改、勾畫(huà)、拆散，借閱后檔案要保持完好。七、不需歸檔文件暫存一年后、保管期滿(mǎn)檔案經(jīng)鑒定無(wú)保存價(jià)值的登記造冊(cè)，經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可到指定造紙廠銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀時(shí)兩人負(fù)責(zé)監(jiān)銷(xiāo)并簽字，銷(xiāo)毀清冊(cè)要永久保存。18第三部分社區(qū)服務(wù)站管理

25、豐臺(tái)區(qū)社區(qū)服務(wù)站一口受理制度為使居民方便、快捷辦理日常事務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，在社區(qū)服務(wù)站推行一口受理制度。第一條總則一口受理是指通過(guò)建立有力的執(zhí)行機(jī)制，優(yōu)化安排受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，為申辦人提供“一條龍”服務(wù)的工作方式。 旨在使社區(qū)服務(wù)站成為居民交流信息、反映訴求、提交問(wèn)題、化解矛盾、排憂(yōu)解難的重要場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)站內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)方式的改革與創(chuàng)新。第二條具體要求（一）熱情接待。對(duì)居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不得搪塞推諉；（二）認(rèn)真登記。仔細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求。建立臺(tái)帳記錄明細(xì)；（三）準(zhǔn)確分類(lèi)。準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)，按照服務(wù)分類(lèi)認(rèn)真填寫(xiě)承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單；（四）及時(shí)辦理。 將工作單及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程， 真正做到事事有著落、 件件有回音。第三條對(duì)違反一口受理制度人員的處理（一）設(shè)立投訴信箱、投訴熱線(xiàn)，廣泛接受居民監(jiān)督。（二）情節(jié)嚴(yán)重、 給社區(qū)造成不良影響的，按照街道（地19區(qū)）辦事處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。豐臺(tái)區(qū)社區(qū)服務(wù)站組織協(xié)調(diào)制度為及時(shí)滿(mǎn)足居民服務(wù)需求， 向居民提供專(zhuān)業(yè)、 高效服務(wù)，社區(qū)服務(wù)站推行組織協(xié)調(diào)制度。第一條