豐臺區(qū)社區(qū)管理制度匯編制度匯編

1、豐臺區(qū)社區(qū)管理制度匯編豐臺區(qū)社會建設(shè)工作辦公室二一年十一月1目錄第一部分人員管理1.豐臺區(qū)社區(qū)工作者行為守則12.豐臺區(qū)社區(qū)工作者考勤管理及休假制度33.豐臺區(qū)社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度104.豐臺區(qū)社區(qū)工作者首問責(zé)任制度115.豐臺區(qū)社區(qū)工作者投訴處理制度12第二部分社區(qū)管理6.豐臺區(qū)社區(qū)事項公開制度137.豐臺區(qū)社區(qū)電腦使用管理辦法158.豐臺區(qū)社區(qū)檔案管理辦法16第三部分社區(qū)服務(wù)站管理9.豐臺區(qū)社區(qū)服務(wù)站一口受理制度10. 豐臺區(qū)社區(qū)服務(wù)站組織協(xié)調(diào)制度11. 豐臺區(qū)社區(qū)服務(wù)站分辦落實制度12. 豐臺區(qū)社區(qū)服務(wù)站項目管理制度171819202第一部分人員管理豐臺區(qū)社區(qū)工作者行為守則第一條為進(jìn)一

2、步加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)，規(guī)范社區(qū)工作者行為， 結(jié)合豐臺區(qū)社區(qū)工作實際，特制定本行為守則。第二條 本行為守則是豐臺區(qū)社區(qū)工作者規(guī)范言行的基本依據(jù)，適用于豐臺區(qū)社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站的社區(qū)工作者和納入社區(qū)服務(wù)站管理的協(xié)管員。第三條豐臺區(qū)社區(qū)工作者行為守則的基本內(nèi)容：（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，模范遵守社會公德。（二）熱愛社區(qū)，關(guān)心群眾。熟練掌握業(yè)務(wù)知識，深入了解居民需求， 幫助居民解決實際問題，維護(hù)居民合法權(quán)益。（三）積極工作，主動服務(wù)。對待居民態(tài)度和藹，熱情周到，不敷衍工作，不搪塞群眾。（四）服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。及時溝通，主動合作，不搞

3、本位主義，不推諉扯皮。（五）秉公辦事，廉潔自律，不徇私情，不謀私利，自覺接受社區(qū)居民的監(jiān)督。（六）儀表整潔，舉止端莊，接待居民來電來訪時用語文明，杜絕不文明舉止。（七）遵章守紀(jì)，忠于職守。按時上下班，上班時間不說、不做與工作無關(guān)的事，不在工作及午餐時間飲酒。3（八）尊重居民，保守秘密。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密法規(guī)和各項保密制度，不泄露工作秘密及社區(qū)居民隱私。（九）愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。珍惜愛護(hù)公共財物，不浪費資源，不挪用公物。 。4豐臺區(qū)社區(qū)工作者考勤管理及休假制度為嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強對社區(qū)工作者的規(guī)范化管理，建立一支精干、高效的社區(qū)工作者隊伍，特制定豐臺區(qū)社區(qū)工作者考勤管理及休假制度。一、工作時

4、間1.為了更好地滿足居民需求，提升社區(qū)服務(wù)水平，社區(qū)結(jié)合實際情況，執(zhí)行彈性工作制，每周實際工作時間不少于40 小時，同時保證雙休日能夠為社區(qū)居民提供正常服務(wù)。2.節(jié)假日值班時間按街道相關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。二、日?？记诠芾?.社區(qū)工作者應(yīng)自覺遵守工作時間相關(guān)規(guī)定。2.各社區(qū)應(yīng)設(shè)立考勤員，本著真實、準(zhǔn)確原則填寫考勤登記表，由社區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.考勤表于每月考勤日之前由考勤員、社區(qū)負(fù)責(zé)人簽字后，報街道（地區(qū)）辦事處居民科（社區(qū)辦）。各種假條一并上報。三、出勤管理1.日常出勤， 指社區(qū)工作者按規(guī)定時間在崗工作，包括：(1) 在社區(qū)正常上班；(2) 外出開會；(3) 參加組織安排的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；(4)

5、 其它經(jīng)組織批準(zhǔn)的在社區(qū)外的工作內(nèi)容。2.以下情況視同為出勤，不扣任何款項，但須在考勤匯總表上注明。（ 1）國家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日；5（ 2）少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日；（ 3）獻(xiàn)血后按規(guī)定享受的休假；（ 4）因公負(fù)傷，按規(guī)定享受的治療與休養(yǎng)假；（ 5）女社區(qū)工作者哺乳時間；（ 6）憑防疫部門通知單，帶子女進(jìn)行免疫；（ 7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2 次以內(nèi)；（ 8）憑幼兒園、學(xué)校通知書參加家長會。3.遲到與早退，遲到為在工作時間開始后未到達(dá)工作崗位，早退為在規(guī)定下班時間前擅自離開工作崗位。當(dāng)月遲到與早退累計4 次視為曠工一天，按曠工相應(yīng)處理辦法處理。4.曠工，未經(jīng)請假程序，擅自

6、離開工作崗位為曠工。（ 1）曠工按日計算，曠工一天，扣發(fā)100 元獎金；依此類推，但最多扣發(fā)額度不得超過其本人當(dāng)月工資的20% ；（ 2）連續(xù)曠工 15 天（含 15 天）或年度累計曠工 30 天（含 30 天）以上者，街道辦事處有權(quán)按違紀(jì)解除服務(wù)協(xié)議。四、各類休假1.病假，是社區(qū)工作者患病或非因公負(fù)傷、致殘，不能堅持正常工作的醫(yī)療、休養(yǎng)的假期。（ 1）病假需有醫(yī)院病休證明；（ 2）每月病假三天之內(nèi)不扣獎金，從第四天開始扣減當(dāng)月獎金（每月按 20.83 個工作日計算） ，當(dāng)月病假、事假累計滿 15 個工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績效獎金；（ 3）病假在兩個月以內(nèi)的，固定工資部分全額發(fā)給；超過兩個月不滿

7、六個月的，從第三個月起，工作年限不滿十6年的，固定工資部分按 90% 計發(fā) ;工作年限滿十年的，固定工資部分全額發(fā)給；超過六個月的，從第七個月起，工作年限不滿十年的，固定工資部分按70% 計發(fā) ;工作年限滿十年的，固定工資按80% 計發(fā)；（ 4）病假包括公休假日和法定假日；（ 5）病假超過六個月的不計算當(dāng)年工齡。2.事假，是社區(qū)工作者暫時離開工作崗位，處理個人事務(wù)的假期。（ 1）事假必須提前按照審批程序，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行；（ 2）事假以天或小時為單位，扣除相應(yīng)時數(shù)月獎金；（ 3）當(dāng)月病假、事假累計滿 15 個工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績效獎金；當(dāng)年累計 30 天以上（含 30 天）者，扣發(fā)全部年度

8、獎金。（ 4）事假不包括公休日、法定假日。3.帶薪年休假，是達(dá)到一定工作年限的社區(qū)工作者每年享受的休養(yǎng)假。（ 1）在社區(qū)連續(xù)工作 12 個月以上者， 可享受帶薪年休假。不滿 12 個月或正好 12 個月者，不能享受。（ 2）社區(qū)工作者累計工作已滿1 年不滿 10 年的，年休假 5 天；已滿10 年不滿 20 年的，年休假10 天；已滿20年的，年休假15 天。不同單位工齡可累計。（ 3）年休假不包括公休日、法定假日。（ 4）累計工作滿 1 年不滿 10 年，請病假累計 2 個月以上；累計工作滿 10 年不滿 20 年，請病假累計 3 個月以上；累計工作滿 20 年以上，請病假累計 4 個月以上

9、的職工不享7受當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休完的，不享受下一年度年休假。（ 5）年休假的年度周期為每年1 月 1 日至當(dāng)年的12月 31 日。在一個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質(zhì)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。（ 6）社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，提前一周申請休假并填寫休假審批表 ，經(jīng)審批同意后方可休假。本人在年度內(nèi)不申請年休假的，視同放棄，不享受相關(guān)法律條款對此項權(quán)益的保護(hù)。（ 7）各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實做好工作交接和安排，避免給工作造成

10、混亂。居民科（社區(qū)辦）有權(quán)對休假申請在一定范圍內(nèi)做出合理調(diào)整。4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時享受的假期。（ 1）婚假為 3 天，晚婚者（男 25 歲以上、女 23 歲以上）再增加 7 天獎勵假；（ 2）再婚者可享受 3 天婚假，但不享受獎勵假；（ 3）婚假不包括公休日、法定假日；（ 4）婚假不扣發(fā)任何款項。5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時享受的假期。（ 1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假 3 天；（ 2）到外地奔喪的可根據(jù)實際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費由個人負(fù)擔(dān)；（ 3）喪假不包括公休日、法定假日；8（ 4）喪假不扣發(fā)任何款項。6.產(chǎn)假及計劃生

11、育假，（ 1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90 天，其中產(chǎn)前假期為 15 天，產(chǎn)后假期為75 天。難產(chǎn)的， 增加產(chǎn)假15 天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15 天；晚育的，增加獎勵假30 天。此外，經(jīng)所在街道批準(zhǔn)，可增加產(chǎn)假3個月，但減免三年獨生子女獎勵費；（ 2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4 個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明給予15 30 天的產(chǎn)假；懷孕滿4 個月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42 天；（ 3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理；（ 4）不符合計劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計劃生育政策的生產(chǎn)者

12、一樣享受相關(guān)待遇，包括檢查費、接生費、手術(shù)費、住院費、醫(yī)藥費，以及產(chǎn)假期間的生育津貼；（ 5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日；（ 6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項。7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時間。工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照北京市實施 辦法執(zhí)行。五、請假審批程序及權(quán)限1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅持工作，必須由本人于假前辦理請假手續(xù)，填寫請假審批表，按下列條款逐級9審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請假，并于恢復(fù)正常上班后 1 個工作日內(nèi)補辦請假審批手續(xù)，交驗有關(guān)證明。2.請假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時，應(yīng)于假期

13、期滿前辦理續(xù)假手續(xù)， 續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時上班。請假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。3.凡社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站全體外出活動的，須由街道組織部或社區(qū)辦批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。4.請假審批權(quán)限（ 1）請假 3 天以內(nèi)的，社區(qū)黨組織書記由街道組織部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。社區(qū)居委會主任、服務(wù)站站長由街道居民科（社區(qū)辦）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員按服務(wù)崗位，由所在社區(qū)組織負(fù)責(zé)人審批。（ 2）請假 3 天以上的，除按上述程序申報外，還需報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（ 3）所有休假審批表 、請假審批表均需與每月考勤表一起報居民科（社區(qū)辦）備案。六、超出工作時長的相關(guān)規(guī)定1.社區(qū)工作者在一般作息時間以及

14、值班時間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個人自行安排工作的不予計算。2.街道辦事處各科室、社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時，應(yīng)盡量將個人月工作時間控制在規(guī)定時長以內(nèi)。特殊情況需要超時的，超時部分安排調(diào)休。3.調(diào)休的具體時間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休10須在當(dāng)年安排，逾時視同本人自動放棄。七、其它本辦法實施后，國家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11豐臺區(qū)社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度為更好地貫徹落實黨和國家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊伍，特制定本制度。一、社區(qū)工作者實行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時

15、，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80 學(xué)時，三年內(nèi)累計不少于200 學(xué)時。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實際，安排社區(qū)工作者每月1 2 次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時事政治和科學(xué)文化知識、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)科室組織的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。四、各街道、社區(qū)應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國家社會工作者職業(yè)水平考試，取得社會工作師、助理社會工作師等職業(yè)水平證書。五、市、區(qū)主管單位和街道主管科室組織的崗位培訓(xùn)，需在豐臺區(qū)社區(qū)工作者繼續(xù)教育記錄手冊

16、上如實登記學(xué)時數(shù)，并經(jīng)街道居民科（社區(qū)辦）蓋章確認(rèn)有效。全年學(xué)時12未達(dá)標(biāo)的社區(qū)工作者，當(dāng)年考核不能評為合格以上等級。豐臺區(qū)社區(qū)工作者首問責(zé)任制度為方便居民辦事，進(jìn)一步增強社區(qū)工作者的責(zé)任意識，服務(wù)意識，提高工作效率，在社區(qū)推行首問責(zé)任制度。第一條總則首問責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來電、來信、來訪的社區(qū)工作者為首問責(zé)任人，并由其現(xiàn)場及時處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。第二條具體要求（一）社區(qū)第一位接受群眾來電、來訪、來信者為首問責(zé)任人，按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或社區(qū)負(fù)責(zé)人指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人；（二）首問責(zé)任人對于來訪、 來電的投訴、 報案、舉報，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好

17、記錄；（三）首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人；（四）承辦人負(fù)責(zé)辦理， 并及時將辦理結(jié)果反饋申辦人；（五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時做好說明解釋工作。需要上報的情況及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三條對違反首問責(zé)任制度人員的處理（一）設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。13豐臺區(qū)社區(qū)工作者投訴處理制度為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。第一條投訴范圍（一）態(tài)度惡劣、語言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的；（

18、二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的；（三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的；（四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理事項應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的；（五）其他違反 豐臺區(qū)社區(qū)工作者行為守則的行為。第二條投訴受理社區(qū)對外公示社區(qū)黨組織書記、社區(qū)居委會主任、社區(qū)服務(wù)站站長和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。社區(qū)居民可采用口頭、電話、電子郵件或書面等形式進(jìn)行投訴，接待人要熱情接待、詳細(xì)記錄投訴事項，及時向上匯報。第三條投訴處理一、社區(qū)負(fù)責(zé)人對居民投訴事項要高度重視， 認(rèn)真對待，核實相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)確屬社區(qū)工作者違規(guī)違紀(jì)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，逐級上報，并按規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行

19、處理。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要將調(diào)查核實的情況和投訴處理結(jié)果及時告知投訴居民，保證其合法權(quán)益。三、被投訴人對處理結(jié)果存有異議的， 可到街道（地區(qū)）辦事處進(jìn)行申訴。14第二部分社區(qū)管理豐臺區(qū)社區(qū)事項公開制度為進(jìn)一步調(diào)動居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性，增強社區(qū)對居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動社區(qū)健康有序運行，實行社區(qū)事項公開制度。第一條總則社區(qū)事項公開分政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)公開三類。政務(wù)公開指凡涉及社區(qū)居民的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時公開，協(xié)助政府有關(guān)部門的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十日內(nèi)公開；事務(wù)公開應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、居民關(guān)心程度，區(qū)別不同情況，實行臨時性公開和定時性公開；財務(wù)公開應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

20、。社區(qū)事項公開內(nèi)容和相關(guān)材料每年要進(jìn)行歸檔整理。第二條事項公開內(nèi)容（一）政務(wù)公開1.社區(qū)相關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政府及其部門的有關(guān)政策、規(guī)定；2.街道（地區(qū)）辦事處和政府部門在社區(qū)開展的重大活動和重點建設(shè)工作；3.協(xié)助政府部門辦理與居民相關(guān)事項的有關(guān)情況等。（二）事務(wù)公開1.社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)、機構(gòu)設(shè)置、人員及崗位職責(zé)；2.社區(qū)工作時間、工作內(nèi)容、工作流程和服務(wù)承諾；153.社區(qū)居民代表大會的各項決定、對社區(qū)工作者的評議情況；4.社區(qū)各項評先表彰情況和其他應(yīng)該公開的事項。（三）財務(wù)公開1.社區(qū)辦公經(jīng)費使用情況；2.有關(guān)經(jīng)費、集資款項的收繳使用情況；3.社區(qū)接受政府和社會捐款款項情況；4.

21、其他應(yīng)公開的財務(wù)收支情況。第三條事項公開形式（一）設(shè)立社區(qū)事項公開欄；（二）通過墻報公示；（三）舉行社區(qū)居民會議；（四）實行入戶公開通知單；（五）社區(qū)簡報；（六）建立社區(qū)事項公開信息網(wǎng)絡(luò)；（七）其他有效的公開形式。第四條對社區(qū)事項公開的監(jiān)督與管理（一）政府及其派出機關(guān)有權(quán)對社區(qū)事項公開工作實施檢查監(jiān)督，街道（地區(qū)）辦事處每半年要對社區(qū)事項公開工作進(jìn)行全面檢查，對違反社區(qū)事項公開的行為，提出改進(jìn)建議和處理意見。（二）社區(qū)居民有權(quán)督促社區(qū)依照公開制度規(guī)定，及時準(zhǔn)確地公開社區(qū)事務(wù)， 所有公開的內(nèi)容， 社區(qū)居民有權(quán)咨詢、查閱并提出質(zhì)疑，社區(qū)應(yīng)做出說明或解釋。（三）對在社區(qū)事項公開中弄虛作假、欺騙居民，

22、造成嚴(yán)重社會影響和不良后果的責(zé)任人和當(dāng)事人，視情節(jié)輕重予16以處理。豐臺區(qū)社區(qū)電腦使用管理辦法為了加強社區(qū)電腦管理，保障電腦設(shè)備有效安全運行，提高辦事效率與質(zhì)量，特制定社區(qū)電腦使用管理制度。一、社區(qū)工作者必須自覺愛護(hù)和正確使用電腦，嚴(yán)格電腦操作規(guī)程，下班前關(guān)閉電腦電源。二、電腦主機、 鍵盤、顯示器等電腦設(shè)備不得任意涂畫、敲打、移動、拆裝或重新組合。不得任意搬離辦公室。三、不允許使用電腦傳播含有反動或不健康的內(nèi)容。四、不允許使用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。嚴(yán)禁瀏覽非法、色情網(wǎng)站或安裝游戲及惡意軟件。五、不允許隨便更改電腦系統(tǒng)設(shè)置，不允許隨便刪除電腦上有價值的任何文件。六、為避免電腦遭病毒侵襲，不允

23、許在電腦上使用不明 U 盤、光盤。需要使用 U 盤前一定要先進(jìn)行殺毒，確定沒有病毒后才能打開有關(guān)文件。七、定期對電腦進(jìn)行殺毒，定期對殺毒軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級，做好維護(hù)工作。八、外來人員不得使用辦公室電腦。擅自使用造成損壞的，由相關(guān)個人承擔(dān)賠償責(zé)任。九、凡違反上述規(guī)定，造成社區(qū)電腦系統(tǒng)崩潰、硬件損17壞、重要文件資料丟失或外泄的，追究當(dāng)事人責(zé)任。豐臺區(qū)社區(qū)檔案管理辦法為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)的檔案管理工作，根據(jù)社區(qū)檔案工作的實際情況，特制定社區(qū)檔案管理制度如下：一、社區(qū)要設(shè)置一名檔案管理員（可兼任） ，負(fù)責(zé)社區(qū)各類檔案的歸檔整理工作。檔案管理員變動時，必須辦理交接手續(xù)，嚴(yán)格核實交接的檔案。二、原始記錄材料堅

24、持做到隨時發(fā)生、隨時記錄、隨時歸檔，因特殊原因漏記的要及時補記。三、每年 3 月底要將上一年度應(yīng)歸檔的檔案材料按歸檔立卷要求整理、分類、裝訂，建立案卷目錄。四、檔案要分類、有序存放，并按要求保持室內(nèi)溫濕度，做好防火、 防盜、防蟲蛀鼠咬等工作， 定期進(jìn)行清點、 核實，保持檔案完好。五、嚴(yán)守檔案保密規(guī)定， 未經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得借閱、翻印。六、社區(qū)工作者借閱檔案要履行手續(xù)，檔案不得涂改、勾畫、拆散，借閱后檔案要保持完好。七、不需歸檔文件暫存一年后、保管期滿檔案經(jīng)鑒定無保存價值的登記造冊，經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可到指定造紙廠銷毀，銷毀時兩人負(fù)責(zé)監(jiān)銷并簽字，銷毀清冊要永久保存。18第三部分社區(qū)服務(wù)站管理

25、豐臺區(qū)社區(qū)服務(wù)站一口受理制度為使居民方便、快捷辦理日常事務(wù)，進(jìn)一步增強社區(qū)工作者的責(zé)任意識，服務(wù)意識，在社區(qū)服務(wù)站推行一口受理制度。第一條總則一口受理是指通過建立有力的執(zhí)行機制，優(yōu)化安排受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，為申辦人提供“一條龍”服務(wù)的工作方式。 旨在使社區(qū)服務(wù)站成為居民交流信息、反映訴求、提交問題、化解矛盾、排憂解難的重要場所，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)站內(nèi)部管理與對外服務(wù)方式的改革與創(chuàng)新。第二條具體要求（一）熱情接待。對居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不得搪塞推諉；（二）認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求。建立臺帳記錄明細(xì)；（三）準(zhǔn)確分類。準(zhǔn)確甄別居民申辦事項，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項工作單；（四）及時辦理。 將工作單及時移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程， 真正做到事事有著落、 件件有回音。第三條對違反一口受理制度人員的處理（一）設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。（二）情節(jié)嚴(yán)重、 給社區(qū)造成不良影響的，按照街道（地19區(qū)）辦事處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。豐臺區(qū)社區(qū)服務(wù)站組織協(xié)調(diào)制度為及時滿足居民服務(wù)需求， 向居民提供專業(yè)、 高效服務(wù)，社區(qū)服務(wù)站推行組織協(xié)調(diào)制度。第一條