企業(yè)管理整體解決方案

1、企業(yè)管理整體解決方案企業(yè)管理過(guò)程是個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，所以它具有社會(huì)性之特點(diǎn)，但企 業(yè)管理之根本目的是企業(yè)管理趨向簡(jiǎn)單化、高效化，所以研究企業(yè)管理本質(zhì)就 尤其重要，通過(guò)多年對(duì)企業(yè)管理咨詢和管理運(yùn)營(yíng)的有效接觸，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該 在有限的資源情況下做好管理的優(yōu)先級(jí)，從根本的要素或模塊入手，這樣就顯 得明晰和有效。信息和數(shù)據(jù)是企業(yè)管理先覺(jué)條件，沒(méi)有信息和數(shù)據(jù)支持的所有 管理活動(dòng)都屬于烏托邦，沒(méi)有任何實(shí)際操作的可能，即使有可能操作，其結(jié)果 也不能保證是真實(shí)有效的，所以任何管理活動(dòng)都必須以數(shù)據(jù)和信息為前提。結(jié)構(gòu)化思維是任何管理活動(dòng)者都必須具有的一種思維方式，否則管理活動(dòng) 就很容易成為 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)

2、腳 ”。結(jié)構(gòu)化其根源就是層次化的目標(biāo)體系， 通過(guò)對(duì)目標(biāo)的層次化分解，形成可以控制的有效成果或里程碑，目標(biāo)體系才有 意義，而這個(gè)過(guò)程就是結(jié)構(gòu)化思維的過(guò)程。戰(zhàn)略是任何企業(yè)都必須具有的內(nèi)容，但是在實(shí)際操作中， 90%以上的企業(yè)都 沒(méi)有戰(zhàn)略意識(shí)，更談不上戰(zhàn)略管理的思路了。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向和宗旨，是企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力的重要前提， 也是企業(yè)為之奮斗的動(dòng)力源泉。它主要包括：企業(yè)宗旨、遠(yuǎn)景、近景、經(jīng)營(yíng)哲 學(xué)、核心價(jià)值觀、中長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)化目標(biāo)及年度目標(biāo)等。組織是保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠?qū)崿F(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部硬件資源，企業(yè)所有的項(xiàng)目都是 由人來(lái)完成的，而企業(yè)管理又是個(gè)復(fù)雜的社會(huì)性系統(tǒng)工程，所以組織內(nèi)部必須 有著嚴(yán)格的分工，通

3、過(guò)不同職能的有效組合來(lái)保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)結(jié)果的 有效評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)做事的人的考核，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的溝通，從而最終實(shí)現(xiàn)組 織的創(chuàng)新性和高效性。運(yùn)營(yíng)管理是保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠?qū)崿F(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部軟件資源，企業(yè)所有項(xiàng)目的 運(yùn)營(yíng)必須按照一定的規(guī)則去實(shí)現(xiàn)，只有這樣，才能夠保證企業(yè)內(nèi)部信息的有效 暢通和使用。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理包含四方面內(nèi)容，一是企業(yè)的計(jì)劃體 系，這是企業(yè)做事的前提和重要依據(jù)；二是企業(yè)的執(zhí)行體系，這是企業(yè)做事情 做對(duì)的基本條件；三是企業(yè)的監(jiān)督體系，這是企業(yè)持續(xù)作對(duì)事情的重要保證；四是業(yè)績(jī)體系，這是對(duì)員工作對(duì)事情的一種獎(jiǎng)勵(lì)，或?qū)T工作錯(cuò)事情的一種懲 罰。企業(yè)管控是圍繞企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)操作的，企

4、業(yè)所有活動(dòng)都必須尊重戰(zhàn) 略和財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的管理是對(duì)企業(yè)非常有害的。財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容 好多，我們一般關(guān)注的有利潤(rùn)、成本、資本回報(bào)率、投資回報(bào)率等，而其中利 潤(rùn)是最基本和重要的，起來(lái)源為客戶，所以企業(yè)管控必須以客戶為導(dǎo)向來(lái)實(shí) 現(xiàn)?？蛻糁蕴峁├麧?rùn)，是因?yàn)槠髽I(yè)提供了可以保證的產(chǎn)品/ 服務(wù)品質(zhì)，而這種品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)是由企業(yè)內(nèi)部組織和外部供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所有這一切都必須服 從企業(yè)的內(nèi)外部供應(yīng)鏈管理。通過(guò)對(duì)以上的分析，我們提出了基于利潤(rùn)增張和成本控制的企業(yè)管理整體 解決方案模型：FS-4S我們希望能夠給企業(yè)一個(gè)好的解決思路。這個(gè)模型的框 架為：所謂企業(yè)FS-4S,它指的是企業(yè)管理必須關(guān)注的四個(gè)模塊

5、，分別為：nS1戰(zhàn)略管理模塊nS2組織管理模塊nS3運(yùn)營(yíng)管理模塊nS4管控管理模塊下面分模塊闡述：S1 戰(zhàn)略管理 保證企業(yè)作正確的事情咨詢要點(diǎn)一：目標(biāo)方向指導(dǎo)原則 用什么指導(dǎo)我們的思想？咨詢要點(diǎn)二：價(jià)值鏈指導(dǎo)原則 用什么來(lái)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)？咨詢要點(diǎn)三：比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 怎樣贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？咨詢要點(diǎn)四：持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 如何保證企業(yè)基業(yè)常青？主要活動(dòng)1）目標(biāo)方向原則宗旨、哲學(xué)遠(yuǎn)景、近景價(jià)值觀、文化結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略目標(biāo)體系2）價(jià)值鏈原則業(yè)務(wù)價(jià)值鏈核心價(jià)值鏈增長(zhǎng)地域和產(chǎn)品新產(chǎn)品和功能拓展3）比較競(jìng)爭(zhēng)原則價(jià)值戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4）持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)原則核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)定和培育基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略安排核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略執(zhí)行S

6、2組織管理一一高效、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新9/ 9咨詢要點(diǎn)一：支撐戰(zhàn)略的組織設(shè)計(jì)以客戶為中心，講究高效咨詢要點(diǎn)二：科學(xué)的決策過(guò)程 法治大于人治咨詢要點(diǎn)三：明確的職權(quán)劃分 一一做什么事業(yè)？負(fù)什么責(zé)?咨詢要點(diǎn)四：明確的授權(quán)體系 應(yīng)該給予什么樣的權(quán)力？ 咨詢要點(diǎn)五：良好的環(huán)境氛圍 開(kāi)心的做事情。主要活動(dòng)1）組織設(shè)計(jì)：結(jié)構(gòu)扁平對(duì)客戶的需求能快速反映以客戶為中心高效的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制2）科學(xué)的決策過(guò)程：決策程序化不越級(jí)管理組織動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化公平透明3）明確的職權(quán)劃分明確的權(quán)力范圍明確的責(zé)任范圍組織動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)變化 4）有效的授權(quán)體系公開(kāi)透明有效的授權(quán)管理工具責(zé)權(quán)利三位一體5）良好的環(huán)境氛圍 公平、公

7、正、公開(kāi) 組織基本法 組織職業(yè)化規(guī)則S3運(yùn)營(yíng)管理一一把正確的事情做好咨詢要點(diǎn)一：科學(xué)的信息管理體系過(guò)程一一信息優(yōu)先、決策之依據(jù)咨詢要點(diǎn)二：結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)體系 一一 個(gè)突破，層層目標(biāo)設(shè)定 咨詢要點(diǎn)三：計(jì)劃管理體系 必須書(shū)面告訴員工企業(yè)準(zhǔn)備做什么？ 咨詢要點(diǎn)四：執(zhí)行管理體系一一執(zhí)行必須規(guī)范化、流程化 咨詢要點(diǎn)五：監(jiān)督管理體系 一一里程碑在哪里？確定的依據(jù)該為何? 咨詢要點(diǎn)六：績(jī)效管理體系 事實(shí)說(shuō)話，業(yè)績(jī)說(shuō)話 主要活動(dòng)1）信息數(shù)據(jù)信息種類與信息渠道建設(shè)信息共享平臺(tái)及信息統(tǒng)計(jì)方法2）結(jié)構(gòu)化目標(biāo)體系 關(guān)鍵職責(zé)分解流程戰(zhàn)略分解方法和關(guān)鍵因素驅(qū)動(dòng)3）計(jì)劃管理 年度計(jì)劃管理流程計(jì)劃流程管理體系4）執(zhí)行管理主業(yè)務(wù)

8、流程和核心價(jià)值鏈確定各流程節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)5）監(jiān)督管理 過(guò)程檢查改進(jìn)流程總結(jié)報(bào)告體系質(zhì)詢體系行動(dòng)改進(jìn)措施及預(yù)防辦法6）業(yè)績(jī)管理 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤激勵(lì)組合和業(yè)績(jī)矩陣S4管控管理關(guān)注什么，就監(jiān)控什么！本模塊內(nèi)容比較多，我把其中最基礎(chǔ)和重要的項(xiàng)目總結(jié)成為了FS-6P企業(yè)FS-6P管控模式依托于企業(yè)5力分析基礎(chǔ)之上，綜合考慮企業(yè)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)和客戶服 務(wù)，并通過(guò)特殊的渠道將這種價(jià)值傳遞給我們的最終客戶。依次為：P1-財(cái)務(wù)管控P2-客戶管控P3-渠道管控P4-質(zhì)量管控P5-組織管控P6-供應(yīng)商管控 P1財(cái)務(wù)管控一一應(yīng)對(duì) 企業(yè)生命線 ”咨詢要點(diǎn)一：財(cái)務(wù)預(yù)算一一關(guān)注什么，投資什么咨詢要點(diǎn)二：法制文化 對(duì)財(cái)務(wù)

9、結(jié)果一視同仁咨詢要點(diǎn)三：結(jié)果導(dǎo)向一一利潤(rùn)優(yōu)先，業(yè)績(jī)說(shuō)話主要活動(dòng)1）預(yù)算控制2）利潤(rùn)控制3）應(yīng)收賬款控制4）內(nèi)部審計(jì) P2客戶管控一一以客戶為導(dǎo)向，站在客戶立場(chǎng)考慮滿意度咨詢要點(diǎn) ：我們的客戶在哪里？咨詢要點(diǎn)二：客戶價(jià)值把握，你知道客戶到底想要什么嗎？咨詢要點(diǎn)三：如何傳遞價(jià)值給我們的客戶？咨詢要點(diǎn)四：我們的客戶滿意嗎？主要活動(dòng)1）客戶開(kāi)發(fā)的管理控制2）客戶關(guān)系的管理控制3）客戶投訴的管理控制4）顧客滿意度管理控制 P3渠道管控渠道控制必須實(shí)行法制化、程序化咨詢要點(diǎn)一：渠道管控包括內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈兩部分咨詢要點(diǎn)二：戰(zhàn)略選擇，多贏發(fā)展 咨詢要點(diǎn)三：簡(jiǎn)單化、直接化、成本控制優(yōu)先 主要活動(dòng)1）渠道

10、規(guī)劃、選擇2）渠道監(jiān)管3）渠道考評(píng)激勵(lì)4）渠道的優(yōu)化及改進(jìn) P4質(zhì)量管控一一實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量100%合格咨詢要點(diǎn)一：對(duì)質(zhì)量 “三重屬性（相對(duì)性、依賴性、情感性） ”的塑造來(lái)獲 取超額利潤(rùn)咨詢要點(diǎn)二：如果我們的價(jià)格漲一倍，需要什么樣的質(zhì)量？ 咨詢要點(diǎn)三：我們的質(zhì)量形成應(yīng)該需要什么樣的里程碑或階段目標(biāo)？ 主要活動(dòng)1）質(zhì)量入口關(guān) 資源提供過(guò)程的質(zhì)量控制2）質(zhì)量過(guò)程關(guān) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量控制設(shè)計(jì)環(huán)節(jié) /采購(gòu)環(huán)節(jié) /生產(chǎn)環(huán)節(jié) /物 流環(huán)節(jié) / 服務(wù)環(huán)節(jié)3）質(zhì)量出口關(guān)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、改進(jìn) P5組織管控（S2之分支，主要完成組織的人事層面，特別是企業(yè)中高層）一一各有其職、各盡其能，各盡其責(zé)，團(tuán)隊(duì)合作咨詢要點(diǎn)一：組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)要求，組織搭建高效、快速咨詢要點(diǎn)二：建立一套不依賴于人的因素的績(jī)效考核人力資源系統(tǒng)咨詢要點(diǎn)三：為組織儲(chǔ)備后備力量主要活動(dòng)1）組織中各層次人員的規(guī)劃及職務(wù)說(shuō)明書(shū)2）各類級(jí)別人員的責(zé)權(quán)利，尤其是確定 KPI3）組織中各類