美容院員工手冊(cè)2019版

1、美容院員工手冊(cè)（ 2019 版）夢中人員工手冊(cè)尊敬的各位員工 : 真誠歡迎您到美韻坊夢中人美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的 才華，相信您會(huì) 很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以 及對(duì)美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作、生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務(wù)，力 求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我店良好的形象和聲 譽(yù)，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。相信您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀 員工手冊(cè)，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確本店對(duì)員工的基本要求。希望各位員

2、工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。總則員工手冊(cè)是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包括員工的行為 規(guī)范和工作準(zhǔn)則、員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工進(jìn)入本店的必修課程，同時(shí)， 員工手冊(cè)也是本店與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分。新員工入職，都要詳細(xì)閱 讀本店的員工手冊(cè)，使之對(duì)本店的基本政策和管理模式有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。本員工手冊(cè)按內(nèi)容分為個(gè)個(gè)章節(jié)，主要包括 : 本店簡介、勞動(dòng)條例、員工 福利、員工守則、本店員工日常規(guī)范、附則等。員工就職后，需認(rèn)真遵守。本店簡介美韻坊- 夢中人科技美膚 中醫(yī)養(yǎng)生連鎖成立于 1998 年，是一家屬私人連鎖美 容院，統(tǒng)一經(jīng)營管理，在局部區(qū)域形成優(yōu)勢品牌

3、，最終形成強(qiáng)勢品牌。20 年發(fā)展以科技美膚修齡 逆齡 動(dòng)管理和健康管理筋柔骨正 人正體康的筋筋骨療法 ， 輩子只做一件事情 :為人類健康 .勞動(dòng)條例1 、入職考試應(yīng)聘人員要經(jīng)過培訓(xùn)、考試，考試合格方可成為本店的實(shí)習(xí)工 ; 考試不合格者， 可給予一次補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即取消聘用資格。2 、試用期所有入職員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，接受公司本店入職培訓(xùn)教育，試用 期間享受該崗位的試用工資。在試用期內(nèi)，如試用員工欲終止合作，責(zé)任自負(fù)并承 擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。試用期滿后，由部門做試用評(píng)價(jià)書，并參加評(píng)級(jí)考試，確定工資級(jí)別。 考試不合格者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長試用期。試用期的延長期限最多

4、不 超過兩個(gè)月。3 、勞動(dòng)合同 應(yīng)聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動(dòng)合同。從勞動(dòng)合同簽訂之日 起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為 1,2 年，合 同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。4 、工作班次 員工的工作班次，由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上 連續(xù)班。加班加時(shí)或上連續(xù)班，應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行。因工作需要，本店有權(quán) 對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。5 、薪金本店實(shí)行下發(fā)薪金制度，即每月 15,18 日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。 美容 師工資構(gòu)成為 : 基礎(chǔ)工資 +提成 +獎(jiǎng)金。6 、晉升 公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整

5、崗位或工作后的待遇按照 所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì)，員 工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實(shí)現(xiàn)晉升。7 、培訓(xùn)必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，三個(gè)基本程序。8 、考勤申請(qǐng)各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。按公司管理制度處理。員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度， 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退， 、員工正常工作時(shí)間為上午 8 30至晚8:00。如因季節(jié)或特殊需要調(diào)整時(shí) 間由公司另行通知。 、所有人員須先到公司報(bào)道后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)院長 批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)者，按遲到或曠工處理。 、上班時(shí)間開始后5分鐘至3

6、0分鐘未到班者，按遲到論處；超過 30分鐘者 按曠工半天論處；請(qǐng)臨時(shí)假超過三次按曠工一天論處；提前 30 分鐘下班者按早退 論處；超過 30 分鐘者按曠工半天論處。9 、辭退或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦 理離職手續(xù)。如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開者，以曠工論處。10 、離職 無論何種原因，員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服，退請(qǐng)欠款，經(jīng)本部門負(fù) 責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并經(jīng)行政部核準(zhǔn)，按規(guī)定程序辦完離職手續(xù)，方可離開工作崗位。員工福利1 、休息日員工每月全休 4 天，具體休息日期由所屬部門和店長根據(jù)工作需要預(yù)先安排。2 、年假 在本店連續(xù)工作滿 12 個(gè)月

7、的正式員工，均可享受本店之帶薪年假 3 天。年假 不包括休息日在內(nèi)。員工申請(qǐng)年假，必須提前 1 個(gè)月向部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)后辦理休假 手續(xù)，再總經(jīng)理批復(fù)后方能生效。年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積累至下一年度。 當(dāng)年有曠工記錄或受記過處分者，請(qǐng)假 3 天及以上，均不享受當(dāng)年年假待遇。3 、病假 本店員工請(qǐng)休病假，必須持有市級(jí)醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并辦 妥病假手續(xù)后方可休假4 、事假員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須提前 1 天辦妥請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請(qǐng)事假或換休假，可隨時(shí)像所屬店長提出申 請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位

8、者，按曠工論處。事假期限的審批權(quán)為 :1 天以內(nèi)由所屬店長審批， 1天以上 3天以內(nèi)由部門經(jīng)理 審批， 3 天以上由總經(jīng)理審批。5 、請(qǐng)假請(qǐng)假員工無當(dāng)日員工基本工資。 （ 本公司每月基本工資不等，按照請(qǐng)假員工的 基本工資除以 30 天得到的金錢數(shù)給予扣除。便于好于計(jì)算全年 12個(gè)月） 當(dāng)月請(qǐng)假員工無當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工守則1 、忠于職守 按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。 工作時(shí)間不得打私人電話，不得長時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話由所在部門或人事 部接收轉(zhuǎn)告。在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。 不準(zhǔn)與客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不

9、允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語， 當(dāng)值時(shí)要按本店的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做 不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。2 、工作態(tài)度 禮貌:禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待， 使用敬語。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客 人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。” 微笑:微笑服務(wù)是本店對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使 客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。效率:做任何事情都要講求效率，

10、說到舉要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接 待客人要善始善終，交接工作要講清楚。責(zé)任:對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)本店高度負(fù)責(zé)的精神。 誠實(shí):誠實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品， 不要求客人辦私事。細(xì)致:工作仔細(xì)認(rèn)真、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。3 、儀表儀容 員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好， 襯衣要將下擺放入褲內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食 品，保持口腔衛(wèi)生。站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上， 雙腿呈“V字形，左右膝

11、和后腳跟要相互靠緊。就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的 2,3 為宜。 行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳 頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。4 、服從上司 一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)， 按時(shí)完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿， 可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。5 、員工工作制服 員

12、工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。 員工在工作時(shí)必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。6 、本店財(cái)物 愛護(hù)本店財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié) 約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞， 照價(jià)賠償。還是客未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。 人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。本店員工日常規(guī)范員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序 和良好的工作態(tài)度 :員工早上見面應(yīng)互道“早安”。遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。 打卡后，立即到更衣室按規(guī)定換好工

13、作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工 作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。 工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)情報(bào)主管批示。 工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。工作時(shí)間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表 在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)向主管請(qǐng)假，不得擅自脫崗。 操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出。獎(jiǎng)懲條例為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、 違章現(xiàn)象，本店指定獎(jiǎng)懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。1 、全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，一次遲到或早退罰 10 元，一個(gè)月遲到三次按曠工處理（三天工資），經(jīng)理、店長、顧問雙倍懲罰。未經(jīng)允許擅自休息按曠工處理（三天工資）。2 、臨時(shí)假在規(guī)定時(shí)間未歸者按半天休息，兩次算請(qǐng)假一天 、工作時(shí)間內(nèi)在美容院吃零食罰款 5 元4 、工作時(shí)間全體人員手機(jī)交前天保管，中午 1 小時(shí)，晚上 6 點(diǎn)后交由本人， 違者罰款 10 元。5 、私自使用顧客產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。6 、業(yè)績連續(xù)三個(gè)月冠軍，態(tài)度積極主動(dòng)勤懇，