畢業(yè)論文設(shè)立旅行社高校門市部構(gòu)想

1、設(shè)立旅行社高校門市部構(gòu)想摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在旅游走入尋常百姓家的同時(shí)，旅行社也茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，隨著旅行社隊(duì)伍的壯大，“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的局面在所難免，于是，旅游市場(chǎng)上，多的是幾分劍拔弩張，少的是幾分正規(guī)和諧。而大學(xué)生旅游市場(chǎng)卻鮮有人問(wèn)津，這一巨大的市場(chǎng)被忽略，被荒廢。出現(xiàn)了，大學(xué)生想旅游，無(wú)處可去的現(xiàn)象。為了改變這一現(xiàn)狀，有必要在高校內(nèi)設(shè)立旅行社門市部，專門經(jīng)營(yíng)高校學(xué)生的旅游業(yè)務(wù)，使大學(xué)生旅游市場(chǎng)得以開(kāi)發(fā)和拓展。關(guān)鍵詞：旅行社，高校，門市部一、旅行社高校門市部設(shè)立的必要性隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)重要組成部分，隨著“旅游熱”的傳播，旅行社也如雨后春筍般出現(xiàn)在人們

2、的視野中，目前揚(yáng)州旅行社總數(shù)達(dá)到103家，于是我們可以看到一方面旅行社為了能多分一杯羹，在旅游市場(chǎng)上你爭(zhēng)我搶，甚至一些旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，惡意搶團(tuán)，另外一些“辦事處”、“直通車”也在市場(chǎng)上與旅行社爭(zhēng)搶客源。而方面另一在激烈的競(jìng)爭(zhēng)背后，我們可以發(fā)現(xiàn)揚(yáng)州高校至今還是一片未被開(kāi)發(fā)的凈土。甚至一些旅行社在接待大學(xué)生游客時(shí)，沒(méi)有主動(dòng)去推銷，介紹線路，相反認(rèn)為學(xué)生變化多，利潤(rùn)低，風(fēng)險(xiǎn)大，而且只是在比價(jià)格而將其推向其他旅行社，而對(duì)于學(xué)生團(tuán)隊(duì)，目前揚(yáng)州多數(shù)旅行社因?yàn)閷W(xué)生團(tuán)利潤(rùn)較低而不愿做學(xué)生團(tuán)，除非團(tuán)量比較大，能夠以數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)利潤(rùn)上的缺失，達(dá)到收支的平衡，因此，像中旅，青旅也只是在大學(xué)生春游，秋游時(shí)花費(fèi)人力

3、、精力去做好學(xué)生團(tuán)，這僅僅是與校方的溝通合作，并不是真正的為學(xué)生服務(wù)，脫離了大學(xué)生這一消費(fèi)群體的需求，并沒(méi)有真正滿足大學(xué)生出游的需要。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，具有一定的生活自理能力及經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力，有著相對(duì)寬松的時(shí)間，而且作為學(xué)生有著強(qiáng)烈的好奇心和冒險(xiǎn)精神，在條件允許的情況下，希望在某種程度上以“行萬(wàn)里路”的方式替代在學(xué)?！白x萬(wàn)卷書(shū)”來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)和閱歷。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有90的高校學(xué)子對(duì)旅游感興趣，其中有24的同學(xué)對(duì)旅游很感興趣。而且高校里學(xué)生人數(shù)達(dá)到上萬(wàn)人，是一支強(qiáng)大的旅游生力軍，因此可見(jiàn)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的是亟待開(kāi)發(fā)和拓展的，在高校內(nèi)設(shè)立旅行社門市部，一方面可以直接為學(xué)生服務(wù)，為廣大高校學(xué)子

4、的出游提供詳實(shí)的旅行信息和建議，改變目前學(xué)生出游，由班委牽頭，拿著各家旅行社的行程報(bào)價(jià)在各個(gè)旅行社奔波的局面，使廣大學(xué)生自己可以直接接觸相關(guān)旅游信息，更直觀，更便捷。另一方面，可以避免與其他旅行社在固定的市場(chǎng)份額上低利潤(rùn)的搶奪，另辟蹊徑，在大學(xué)生旅游市場(chǎng)上搶占先機(jī)，給旅行社帶來(lái)更多的效益。二、旅行社高校門市部設(shè)立的物質(zhì)條件高校旅行社門市部的設(shè)立跟普通旅行社門市部的設(shè)立大致相同，首先都要有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，高校旅行社門市部的選址也十分重要，普通旅行社門市部的設(shè)立一般選擇在人流量大的地方，便于宣傳，招徠顧客。而高校門市部也應(yīng)選擇在學(xué)生平時(shí)多聚集的地方，例如在高校生活區(qū)便利店集中的地方，可在。在營(yíng)業(yè)設(shè)

5、施方面則需要：電話兩部，傳真機(jī)，打印機(jī)，電腦等必要的辦公設(shè)備。旅行社門市部的裝修風(fēng)格上應(yīng)符合學(xué)生的簡(jiǎn)約時(shí)尚的審美觀點(diǎn)，應(yīng)多一些宣傳畫(huà)冊(cè)和景區(qū)介紹資料，以引起大學(xué)生的好奇心，便于線路的推銷。至于高校旅行社門市部的資金運(yùn)轉(zhuǎn)則由總部支持，每月固定向總社支取一定的費(fèi)用，作為運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。而組團(tuán)的所需要的團(tuán)款則臨時(shí)向總部支取，結(jié)束后將團(tuán)款及利潤(rùn)交予總部。而門市部的經(jīng)營(yíng)人員，除了需要一名經(jīng)理外（經(jīng)理由老師擔(dān)任），還需要經(jīng)理助理一名，可由實(shí)習(xí)的學(xué)生擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常旅行社事物的處理，另外需要幾名學(xué)生負(fù)責(zé)門市接待與對(duì)外聯(lián)絡(luò)。三、旅行社高校門市部的體制構(gòu)置 旅行社高校門市部隸屬于旅行社總部，是總部的一個(gè)分部，其運(yùn)轉(zhuǎn)資金

6、由旅行社總部提供，不獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。只獨(dú)立操作學(xué)生團(tuán)及散客，實(shí)行單團(tuán)核算。設(shè)經(jīng)理一名負(fù)責(zé)高校門市部的運(yùn)作，經(jīng)理助理一名，負(fù)責(zé)日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)，設(shè)立策劃宣傳部，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，宣傳和活動(dòng)策劃，需要兩名實(shí)習(xí)生，另外設(shè)立交流接待部，負(fù)責(zé)收集學(xué)生出游信息及出游意見(jiàn)，以便更好的提供適合大學(xué)生這一特殊群體的旅游線路。門市接待部負(fù)責(zé)招徠并制作完整的接待記錄，以便整理分析，游客旅游意向。另外可邀請(qǐng)校旅游協(xié)會(huì)的成員到門市部去實(shí)習(xí)。四、旅行社高校門市部的市場(chǎng)定位 目前揚(yáng)州一些旅行社推出的旅游線路任何人都可以消費(fèi)，不分年齡、性別、教育程度。對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)群的界定不清，導(dǎo)致宣傳推廣找不到落腳點(diǎn)，使產(chǎn)品得不到認(rèn)同而遭到淘汰?！邦?/p>

7、客第一”的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，要求高校旅行社門市部應(yīng)時(shí)刻以大學(xué)生的旅游需求為中，開(kāi)發(fā)符合大學(xué)生特色的旅游產(chǎn)品，首先我們的目標(biāo)消費(fèi)群體是大學(xué)生，大學(xué)生目前處于求學(xué)階段，手頭一般不寬裕 ，難以進(jìn)行高價(jià)位的旅游消費(fèi)，他們喜歡與朋友結(jié)伴進(jìn)行短距離的旅游或休閑，喜歡游樂(lè)、探險(xiǎn)、名山大川類的產(chǎn)品。根據(jù)這一情況，旅行社高校門市部應(yīng)設(shè)立大學(xué)生散客線路，跟平時(shí)散客聯(lián)盟的運(yùn)行模式相同，人數(shù)達(dá)15人以上均可發(fā)團(tuán)，使廣大高校學(xué)生的出游愿望得以實(shí)現(xiàn)和滿足。高校門市部應(yīng)在高校學(xué)生中樹(shù)立“大學(xué)生自己的旅行社”這一形象，使自己在高校學(xué)生中得到認(rèn)同。 五、旅行社高校門市部的市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)在大部分旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷策略都是靠媒體的廣告宣

8、傳，但是容易被人忽略，效果不佳，但是對(duì)于旅行社高校門市部的市場(chǎng)營(yíng)銷而言，因?yàn)闀r(shí)在高校這個(gè)平臺(tái)上做市場(chǎng)營(yíng)銷，可以說(shuō)是多姿多彩，首先旅行社高校門市部可以在校園宣傳欄內(nèi)張貼線路宣傳單，每期可以推出一至兩條特價(jià)線路。在學(xué)校舉行活動(dòng)時(shí)，通過(guò)贊助的方式向?qū)W生推廣自己的旅游產(chǎn)品（如發(fā)放旅游抵用券或贈(zèng)送某線路免費(fèi)游玩），旅行社高校門市部還可以與學(xué)校里的旅游協(xié)會(huì)共同舉辦知識(shí)講座，通過(guò)視頻播放或?qū)в温糜沃械娜ぢ勚v解，喚起大學(xué)生對(duì)旅游的興趣，引導(dǎo)樹(shù)立學(xué)生的旅游傾向。使旅行社高校門市部成為學(xué)校里的“旅游超市”。另外，現(xiàn)在許多旅行社在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題,導(dǎo)致游客流失，對(duì)于游客的意見(jiàn)和建議視而不見(jiàn)，使企業(yè)形

9、象受損，所以，旅行社高校門市部進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，一定要注重市場(chǎng)信息的反饋，對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn),針對(duì)不同類型，專業(yè)的高校學(xué)生建立一個(gè)完備的資料庫(kù),以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ),使旅行社高校門市部更好的發(fā)展。六、旅行社高校門市部如何推出特色旅游線路旅游線路的設(shè)計(jì)要以游客的需求為中心，根據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)大學(xué)生對(duì)于出游目的地的選擇上以省內(nèi)近距離的景點(diǎn)為主，而在對(duì)于哪些地區(qū)最感興趣的問(wèn)卷調(diào)查中，

10、青島，上海，黃山，蘇州，杭州等城市成為廣大學(xué)生最受歡迎的城市。多數(shù)大學(xué)生外出旅游是為了游覽名山大川、名勝古跡,輕松、娛樂(lè)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)是他們的主要需求。并且現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人喜歡富于冒險(xiǎn)、刺激的旅游活動(dòng), 一些國(guó)外很流行的旅游方式也漸漸被引入國(guó)內(nèi)，這就是包括野外露營(yíng)、攀巖、漂流、蹦極、沙漠探險(xiǎn)等為一體的戶外運(yùn)動(dòng)。由于這些運(yùn)動(dòng)既充滿挑戰(zhàn)性，又滿足了人們的獵奇心理，很快得到年輕人的寵愛(ài)，成為流行時(shí)尚。而高校旅行社門市部面對(duì)的是學(xué)生，安全是第一位的，為了滿足學(xué)生的獵奇心理，我們可以安排其到一些野外拓展中心去組織活動(dòng)，例如青山湖野外拓展訓(xùn)練中心，野羚羊野外拓展訓(xùn)練中心，目前野外拓展項(xiàng)目雖然很受學(xué)生歡迎，

11、但是很少有旅行社在設(shè)計(jì)線路時(shí)，將他們放進(jìn)行程中。另外，在旅游線路設(shè)計(jì)上，可以在校園內(nèi)征集，尤其是在旅游專業(yè)學(xué)生中征集，可以舉辦一場(chǎng)“大學(xué)生旅游線路設(shè)計(jì)大賽”，集思廣益，可以從中選取優(yōu)秀線路作為旅游產(chǎn)品，向?qū)W生推廣。另外，根據(jù)大學(xué)生時(shí)間寬裕這一特點(diǎn)可以適時(shí)推出周邊城市一日游或兩日游，在寒假和暑假時(shí)，可以推出冬令營(yíng)和夏令營(yíng)活動(dòng)，豐富其假期生活。七、旅行社高校門市部的成本控制 旅游團(tuán)的操作運(yùn)行一般情況下是由旅行社的專職計(jì)調(diào)人員掌握控制的，旅行社的陪同或?qū)в我虿涣私庾约核哟穆糜螆F(tuán)的收費(fèi)情況和各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及該團(tuán)的利潤(rùn)情況，從而在接待旅游團(tuán)中不能有意識(shí)地控制該團(tuán)的各項(xiàng)開(kāi)支;旅行社的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游團(tuán)

12、的各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用不能做到心中有數(shù);旅行社的財(cái)務(wù)部門事先也不知道各個(gè)旅游團(tuán)的各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用和利潤(rùn)情況。實(shí)際上旅游團(tuán)的有些開(kāi)支處于無(wú)控制狀態(tài)中。因此，這就造成了旅行社的營(yíng)業(yè)成本開(kāi)支不能得到事先有效的控制，使旅行社的營(yíng)業(yè)成本不能降低，旅行社的經(jīng)濟(jì)效益不能提高。旅行社高校門市部應(yīng)進(jìn)行單團(tuán)核算，按接待的每一個(gè)旅游團(tuán)(者)為核算對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營(yíng)盈虧的核算。單團(tuán)核算有利于考核每個(gè)旅游團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于各項(xiàng)費(fèi)用的清算和考核，有利于降低成本。每團(tuán)結(jié)束后立即向總社報(bào)賬，不延時(shí)。在 另外，根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生對(duì)于外出旅游最為關(guān)注的是安全，那么我們旅行社高校門市部在大學(xué)生旅游團(tuán)的用車方面可以用一般的車，只要車上設(shè)備齊全，可

13、以進(jìn)行必要的娛樂(lè)活動(dòng)，以降低成本，對(duì)于大學(xué)生的住宿，也沒(méi)有必要追求高檔次，準(zhǔn)二星級(jí)的住宿條件完全可以，在景點(diǎn)的編排上，盡量編排同類型景點(diǎn)中價(jià)格相對(duì)較低，但在質(zhì)量上與同類型景點(diǎn)相差無(wú)幾。這樣，成本降低，使旅游產(chǎn)品能更為學(xué)生接受，形成良性循環(huán)。八、其他注意事項(xiàng).在正常經(jīng)營(yíng)旅行社門市業(yè)務(wù)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)代售汽車票與火車票，周邊城市的學(xué)生平時(shí)回家頻率較高，而汽車站、火車站距離學(xué)校也不是很近，在周末的時(shí)候，票況比較緊張，有時(shí)候在奔波之后還有很多人還是無(wú)票而返。如果旅行社高校門市部代售汽車票和火車票，一方面可以為學(xué)生提供便利，尤其是在放假前后，另一方面在代售汽車和火車票時(shí)加收一定的手續(xù)費(fèi)，可以為旅行社帶來(lái)額外的收益。學(xué)生團(tuán)受影響因素較多，考試，放假，學(xué)校的活動(dòng)都會(huì)對(duì)大學(xué)生的出游造成重要影響。因此在旅行社高校門市部的經(jīng)