實(shí)用年終工作總結(jié)范文九篇

1、實(shí)用】年終工作總結(jié)范文九篇一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來 的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們對(duì)過去的工作做個(gè)梳理，再寫 一份工作總結(jié)。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集 整理的年終工作總結(jié) 9 篇，歡迎閱讀與收藏。年終工作總結(jié)篇 1一轉(zhuǎn)眼，來了 xx 家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一 個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。我為自己能成為 xx 家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到 了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人 員的銷售能力。以下是我今年的工作總結(jié)。一、工作中的不足 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)

2、務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希 望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以 后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。 我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè) 務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。二、自身銷售修養(yǎng)方面 加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本 素質(zhì)培養(yǎng)，銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都 會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心 態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信； 如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。把客戶進(jìn)行分類，有AB等客戶，我要把

3、B類的客戶當(dāng)成A類來接 待，就這樣我們才比其他人多一個(gè) A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。 拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是 一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重 點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。三、業(yè)務(wù)開展方面 公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào) 整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向， 才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一 目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料、 興趣愛好、家庭情況等，挖掘

4、客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系， 隨時(shí)掌握信息。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上， 摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處， 學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處。在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作 伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作 和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建 設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更 好！希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油！年終工作總結(jié)篇 220xx 年即將過去與 20xx 就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過 愉快豐收的一年和在未來

5、一年中萬事順意！自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全 體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí) 工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己 各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。一、愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則樹立良好的職業(yè)道德 在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要 有新局面，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則，秉 公辦事，顧全大局，以新會(huì)計(jì)法為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì) 律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。 服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì) 的優(yōu)勢(shì)和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。

6、對(duì)各辦 公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對(duì)不合 理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基 礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求， 科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作 任務(wù)。二、在生活作風(fēng)方面生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識(shí)約束 自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合 的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過分和無理的要求。同時(shí)，正確處理好工 作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。三、加強(qiáng)政治學(xué)

7、習(xí)努力提高自身素質(zhì)我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不 辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí), 因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形 勢(shì)下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大 的提高。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本 途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重 點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉 辦公，務(wù)實(shí)開拓。四、重視日常財(cái)務(wù)收支管理收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理， 既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉

8、辦一切事 業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，財(cái) 務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制 度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收， 使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí) 行，收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系 列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使 用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支 的目的。五、認(rèn)真做好年終決算工作年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊 賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位 財(cái)務(wù)

9、狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指 導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的 基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫出分析，能 過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理 工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。六、存在的問題和不足工作取得了一些成績，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的， 同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動(dòng)上積極向黨 組織靠攏方面做得還不夠好；二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工 作效率；三是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)

10、厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不 夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服；四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工 作任務(wù)多，對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。五是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn) 而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的 理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)針對(duì)以上的問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同 時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情 緒，積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng) 多指教，使我取得更大的進(jìn)步。在新的一年里，我們將更加努力工作， 發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住

11、機(jī)遇， 改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為 補(bǔ)充，以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己 的力量。年終工作總結(jié)篇 3今年以來，市地稅局針對(duì)稅收征管中存在的矛盾和問題，組織開 展系統(tǒng)調(diào)研，梳理問題、分析原因、明確思路、制定對(duì)策，明確了征 管工作短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)，努力建立“以稅源分類為基礎(chǔ)的專業(yè) 化稅收管理模式，以數(shù)據(jù)分析為核心的征管風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，以及稅收 分析、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、稅源監(jiān)控各環(huán)節(jié)信息共享、良性互動(dòng)機(jī) 制”，從而實(shí)現(xiàn)稅源管理的科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化。一、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，全面提高稅收征管質(zhì)量市局將 20xx 年確定為“征管基礎(chǔ)年”，著力做實(shí)

12、、做強(qiáng)征管基礎(chǔ) 管理。一是對(duì)大集中征管信息系統(tǒng)中的垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理。對(duì)已經(jīng) 錄入大集中系統(tǒng)的垃圾數(shù)據(jù)逐個(gè)單位進(jìn)行梳理鑒別，對(duì)擬刪除數(shù)據(jù)項(xiàng) 目逐條進(jìn)行登記，分級(jí)簽字明確責(zé)任，再由征管處匯總上報(bào)省局運(yùn)維 組統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)處理。對(duì)新錄入的各項(xiàng)數(shù)據(jù)制定統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、考核 辦法，對(duì)新產(chǎn)生的垃圾、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)一律實(shí)行責(zé)任追究，努力從源頭上 杜絕垃圾數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。對(duì)可能產(chǎn)生垃圾數(shù)據(jù)工作環(huán)節(jié)的崗位人員，如 稅務(wù)登記崗、納稅申報(bào)錄崗、后臺(tái)數(shù)據(jù)管理崗等人員，集中進(jìn)行錄入 數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格的不得上崗。二是規(guī)范基礎(chǔ)管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序和權(quán)限?！皼]有建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、操作隨意性大”，導(dǎo)致當(dāng)前個(gè)體工商戶定 額稅負(fù)相對(duì)偏低

13、，不同地段的定額差距較大。 6 月開始，該局將在全市 范圍內(nèi)開展一次定額典型調(diào)查，拿出全市統(tǒng)一執(zhí)行的分級(jí)定額標(biāo)準(zhǔn)， 統(tǒng)一定額稅負(fù)。在欠稅管理方面，將進(jìn)一步規(guī)范欠稅管理行為，明確 呆賬稅金認(rèn)定、死欠稅金和核銷流程 ; 加強(qiáng)對(duì)日常欠稅的管理，對(duì)誤申 報(bào)形成的虛假欠稅信息及時(shí)進(jìn)行作廢處理，對(duì)真實(shí)欠稅信息及時(shí)進(jìn)行 催報(bào)催繳，嚴(yán)格控制新欠，努力清理陳欠 ; 嚴(yán)格落實(shí)欠稅公告制度，擴(kuò) 大納稅人因其欠稅造成的負(fù)面影響，督促納稅人及時(shí)清繳所欠稅款。 在非正常戶管理方面，將進(jìn)一步規(guī)范認(rèn)定、解除程序，采取切實(shí)可行 的措施，有效壓縮非正常戶比例 ; 對(duì)違規(guī)虛假認(rèn)定非正常戶的行為嚴(yán)肅 追究相關(guān)人員責(zé)任，確保系統(tǒng)內(nèi)外基

14、礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)、規(guī)范、統(tǒng)一。在 延期申報(bào)和延期繳納稅款方面，嚴(yán)格審批權(quán)限，確保各基層單位不得 變相進(jìn)行延期申報(bào)、延期繳納稅款操作。市局正在擬定個(gè)體工商業(yè) 戶定額管理辦法、欠稅管理辦法、非正常戶管理辦法和 延期申報(bào)和延期繳納稅款管理辦法等四項(xiàng)制度。三是加快企業(yè)定額征收方式調(diào)整步伐。市納稅額 50 萬元以上的納稅人為 826戶，雖然僅占全市 14989戶 查賬征收企業(yè)的 5.51%，但繳納稅款占全市企業(yè)納稅人繳納稅款的 85.79%。與此形成鮮明對(duì)照的是，年納稅額元以下的 6219 戶企業(yè)納稅 人占企業(yè)納稅人總數(shù)的 41.49%，其所繳納稅款僅占全市企業(yè)納稅人繳 納稅款的 0.09%。再對(duì)照去年全市

15、個(gè)體工商業(yè)戶戶均定額 2869 元，表 明全市 41.49%的企業(yè)納稅人的稅負(fù)水平低于個(gè)體工商業(yè)戶的平均稅負(fù)。 根據(jù)以上存在的問題，市局將對(duì)年繳納稅款元以下的查賬征收企業(yè)會(huì) 同國稅部門對(duì)這些企業(yè)推行聯(lián)合定額，以解決個(gè)體、企業(yè)稅負(fù)倒掛現(xiàn) 象，公平不同納稅人之間的稅負(fù)水平。四是深化大集中征管信息系統(tǒng)應(yīng)用。 為實(shí)現(xiàn)大集中征管信息系統(tǒng)從“上得去、行得穩(wěn)”向“用得好” 轉(zhuǎn)變，市局將在全系統(tǒng)干部職工中認(rèn)真組織“大集中征管信息系統(tǒng)操 作應(yīng)用技能大練兵”活動(dòng)，計(jì)劃組織 30 場系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推行 “大集中征管信息系統(tǒng)考試上崗認(rèn)證管理制度”，所有一線地稅干部 必須參加崗前資格認(rèn)證考試，考試合格取得資格證書方

16、能上崗， 從而進(jìn)一步提高全體人員操作征管信息系統(tǒng)的能力和水平，為“信息 管稅”的深入推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五是著力提高一線征管干部的執(zhí)行力。 地稅干部特別是一線征管干部的執(zhí)行力，是征管工作的“生命 線”。為提高征管執(zhí)行力上，該局將堅(jiān)持過程監(jiān)控、績效考核、過錯(cuò) 追究“四管齊下”。過程監(jiān)控上，出臺(tái)了 20xx 年稅收征管狀況監(jiān)控 分析工作方案，明確各部門的工作職責(zé) ; 按月發(fā)布征管質(zhì)效督察通 報(bào)暨稅收征管狀況監(jiān)控分析情況通報(bào)，對(duì)全市征管狀況總體情況進(jìn) 行分析，并對(duì)申報(bào)率、入庫率、未申報(bào)情況、欠稅情況等風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)按 縣（分） 局、基層分局、稅收管理員三個(gè)層級(jí)進(jìn)行全面通報(bào)排名。過錯(cuò) 追究上，嚴(yán)格落實(shí)征管質(zhì)效

17、督察責(zé)任追究制度，實(shí)行征管質(zhì)效月 度督察，發(fā)布督查報(bào)告，規(guī)定各單位必須將過錯(cuò)事項(xiàng)分解到具體執(zhí)法 崗位和人員，并依照規(guī)定實(shí)施經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處理，確保過必究、錯(cuò) 必罰?？冃Э己松?，把各項(xiàng)征管指標(biāo)全面納入績效考核體系，通過按 月考核按季兌現(xiàn)的方式對(duì)縣局、市局各分局進(jìn)行考核、排名、通報(bào)， 拉開單位之間的獎(jiǎng)懲差距，拉大員工之間的績效共差距，并實(shí)行末位 問責(zé)等措施，徹底解決“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的弊端。二、深化征管改革，全面構(gòu)建專業(yè)管理機(jī)制 為適應(yīng)新時(shí)期稅收征管工作要求，市局積極借鑒先進(jìn)的管理理念、 管理手段，對(duì)現(xiàn)行管理模式進(jìn)行改革。一是探索建立專門的數(shù)據(jù)分析利用機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)信息的利 用

18、效果。數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的主要工作職責(zé)是通過對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的采集、 信息比對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)測(cè)算，識(shí)別、分析、生成并發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)信息，以工作流 的形式分別推送到市局各處室，各個(gè)處室根據(jù)上傳數(shù)據(jù)產(chǎn)生的工作疑 點(diǎn)拿出具體貫徹實(shí)施意見，限期進(jìn)行整改。市局將對(duì)每條需要整改的 反饋信息進(jìn)行跟蹤管理，定期進(jìn)行公示。二是創(chuàng)新征管模式，全面推行專業(yè)化的分類管理。 該局確立了“重點(diǎn)稅源以稅源監(jiān)控為重點(diǎn)，一般稅源以流程管理 為抓手，零散稅源以社會(huì)管理為載體”的征管工作思路。在具體工作 中，將把實(shí)際入庫稅款 50 萬元以上的納稅戶確定為重點(diǎn)稅源戶，以征 管信息系統(tǒng)現(xiàn)有的稅源數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，建立重點(diǎn)稅源信息數(shù)據(jù)庫 ; 建 立重點(diǎn)稅源管理數(shù)

19、據(jù)指標(biāo)分析和稅源分析的數(shù)據(jù)模型，對(duì)重點(diǎn)稅源實(shí) 現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控 ; 出臺(tái)相關(guān)制度和措施，進(jìn)一步明確、落實(shí)重點(diǎn)稅源稅收管 理員工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)稅源的日常管理。對(duì)于一般稅源，將按照 “以管事為主”的原則，把以往的縱向管理轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的流程控制， 實(shí)現(xiàn)“事前能預(yù)警、事中能監(jiān)控、事后能監(jiān)督” ; 按照管理所要經(jīng)過的 內(nèi)部崗位流程，對(duì)整個(gè)稅收業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和整合，化繁就簡，尋求最 短路徑、最少環(huán)節(jié)、最簡程序、最優(yōu)方案，形成環(huán)環(huán)相扣的流水線式 的管理方式。就零散稅源而言，該局將在 8 月底之前將完成政府綜合 治稅平臺(tái)的開發(fā)搭建工作，把所有部門與稅基有直接關(guān)系或間接關(guān)系 的數(shù)據(jù)、信息全部納入政府綜合平臺(tái) ; 進(jìn)一

20、步擴(kuò)大委托代征面，對(duì)市區(qū) 門面房出租、集貿(mào)市場、店中店等稅源不大但納稅人相對(duì)集中的區(qū)域， 與街道、辦事處簽訂協(xié)議，實(shí)行委托代征。三是全面提升納稅評(píng)估的質(zhì)量和水平。 圍繞“強(qiáng)化一個(gè)力度，創(chuàng)新一種方式，提高一個(gè)素質(zhì)”的思路， 扎實(shí)做好日常納稅評(píng)估工作。強(qiáng)化一個(gè)力度。在各分局選調(diào)素質(zhì)好、 業(yè)務(wù)精、有較強(qiáng)敬業(yè)精神的同志組建專職評(píng)估部門，日常由分局管理， 但由市局依據(jù)年度評(píng)估計(jì)劃統(tǒng)一組織實(shí)施評(píng)估工作，既實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳組合，又能大幅度提高納稅評(píng)估的質(zhì)量和水平。創(chuàng)新一種方式。 每次評(píng)估前組織人員預(yù)先對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息進(jìn)行比對(duì)、查閱，分析研究 可能存在的偷稅問題，最終篩選出納稅評(píng)估對(duì)象。評(píng)估中，市局將進(jìn) 行全

21、程跟蹤管理，及時(shí)解決工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問題。評(píng)估終結(jié)后，將 組織相關(guān)部門把評(píng)估過程中暴露出來的問題進(jìn)行歸納、總結(jié)和分析， 以發(fā)揮“評(píng)估一片，鞏固一方”的目的。強(qiáng)化一個(gè)素質(zhì)。利用各種時(shí) 機(jī)組織納稅評(píng)估干部進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開展崗位練兵，并根據(jù)不同時(shí)期 納稅評(píng)估的重點(diǎn)和內(nèi)容來具體確定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的科目。同時(shí)，將按季組 織納稅評(píng)估業(yè)務(wù)研討會(huì)、辯論會(huì)、業(yè)務(wù)講座等，及時(shí)解決納稅評(píng)估中 遇到的疑難問題，從而有效促進(jìn)納稅評(píng)估人員業(yè)務(wù)水平的提高。ktv 、三、強(qiáng)化稅源控管，全面發(fā)揮以管促收作用 稅收征管工作的質(zhì)量和水平，最終將體現(xiàn)在組織收入上，而強(qiáng)化 稅源控管是發(fā)揮以管促收作用的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近期市局將以餐飲、 醫(yī)藥零售

22、、網(wǎng)吧等四個(gè)行業(yè)稅源管理的精細(xì)化為突破口，努力帶動(dòng)征 管質(zhì)量的全面提升。一是餐飲行業(yè)。在市區(qū)根據(jù)不同地段按大、中、小規(guī)模各選取不 少于 10 戶餐飲業(yè)納稅人，由市局抽調(diào)人員在中午、晚上進(jìn)駐其營業(yè)現(xiàn) 場進(jìn)行至少 3 天的實(shí)地調(diào)查，了解就餐桌數(shù)、營業(yè)額等經(jīng)營狀況，推 算其平均每桌、每天營業(yè)額，以此作為核定餐飲業(yè)稅收的基礎(chǔ)和依據(jù)。 根據(jù)測(cè)算結(jié)果，結(jié)合經(jīng)營地段、面積、容客量、發(fā)票用量等信息，確 定市區(qū)餐飲行業(yè)定額核定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。二是 ktv 行業(yè)。在市區(qū)不同地段分別選取典型性的 ktv 企業(yè)各 3 戶，由市局統(tǒng)一組織人員在晚間進(jìn)駐調(diào)查，了解包間使用情況和營業(yè) 額，推算出每天、每包間的平均營業(yè)額。根據(jù)推算

23、結(jié)果，結(jié)合經(jīng)營位 置、面積、消費(fèi)檔次、發(fā)票用量等信息，逐一重新核定 ktv 企業(yè)定額 標(biāo)準(zhǔn)。三是網(wǎng)吧行業(yè)。在市區(qū)選出 6 戶經(jīng)營網(wǎng)吧企業(yè)，爭取公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 察部門支持，直接從網(wǎng)吧管理系統(tǒng)中調(diào)取其最近一個(gè)月的開機(jī)記錄數(shù) 據(jù)，根據(jù)網(wǎng)吧平均定價(jià)測(cè)算各網(wǎng)吧月營業(yè)額及每臺(tái)機(jī)器月均營業(yè)額， 再結(jié)合地段、人流、經(jīng)營狀況等因素，統(tǒng)一核定網(wǎng)吧的稅收定額。四是醫(yī)藥零售行業(yè)。在在不同地段分別抽大、中、小規(guī)模醫(yī)藥零售店各 6 戶，爭取醫(yī)保管理部門配合，查詢其醫(yī)?？▌澘ㄊ鬯幱涗?， 計(jì)算其月均刷卡營業(yè)額，再結(jié)合地段、人流、面積等因素，市局將首 先通過這四個(gè)行業(yè)稅源的詳細(xì)調(diào)查，逐個(gè)行業(yè)摸清稅源基數(shù)，并將通 過調(diào)查前后定額標(biāo)準(zhǔn)

24、的變化，了解當(dāng)前定額的準(zhǔn)確性，從而為全面實(shí) 現(xiàn)定額核定的科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一積累經(jīng)驗(yàn)，為防止稅收跑冒滴漏、發(fā) 揮以管促收作用奠定基礎(chǔ)。年終工作總結(jié)篇 4繁忙的一年又快過去了，回望 XX年，真是感慨萬千，有得有失。 感謝公司給我一個(gè)成長平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的慢慢 提升自身素質(zhì)。也感謝尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們對(duì)我的支持與厚 愛，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，才能令我在公司的發(fā) 展上有一定的臺(tái)階。以下是XX小編為您整理的XX年度快遞工作總 結(jié)，歡迎閱讀。下面我將這一年來的具體工作情況匯總。一、存在的問題1 、訂單顏色看錯(cuò)，遞減錯(cuò)， size 看錯(cuò)，訂單顏色做錯(cuò)檢查工作沒 做好。2

25、 、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好，造成交期沒法趕出。3 、色卡追蹤沒到位。二、通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作 的合理安排得到了鍛煉。、按計(jì)劃出貨，如因某原因沒辦法按交期出貨，及時(shí)跟客戶溝通 以免造成扣貨款。通過一年來的工作，我也清醒的看清自己還存在許多不足，主要 了解還不夠多，由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)，1 、把握生產(chǎn)進(jìn)度。為了完成事先預(yù)排的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)管理者必 須不斷地確認(rèn)生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)度。起碼要每天一次將生產(chǎn)實(shí)績與計(jì)劃作 比較，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并樹立有效的補(bǔ)救措施2好， 是： 工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改 進(jìn)提高，爭取

26、把自己的工作做到最好。三、明年工作打算 盡職盡責(zé)抓重點(diǎn)。嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量；做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生；完善各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生； 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制 有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章，有據(jù)。1 、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)，客戶滿意。協(xié) 助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復(fù)印。認(rèn)真完成檔 案的整理工作，對(duì)各類文件及時(shí)收集，歸檔，做到了分類存放，條理 清楚，便于查閱。2 、嚴(yán)于律已，自覺遵守各項(xiàng)制度 做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的

27、全面；日常工作要記錄并及時(shí)上 報(bào)待人處事要有禮貌；待同事要坦誠寬容；嚴(yán)肅辦公紀(jì)律，不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。成。1234567四、努力做好新的職能工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)按排的工作，不折不扣的完訂單下來一式四份（交期），每個(gè)部門一份，包裝明細(xì)要準(zhǔn)確 色卡，交期向客戶確認(rèn)追蹤到位。 與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)好。 按制定的進(jìn)度計(jì)劃及相關(guān)要求出貨。 與客戶確認(rèn)相關(guān)的出貨資料后，整理好單據(jù)。 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，按排出貨。 將出貨資料整理至 25 號(hào)交財(cái)務(wù)。 要提前學(xué)習(xí)，要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。年終工作總結(jié)篇 5 過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的 不懈努力，在工作上取得了一

28、定的成果，但也存在了諸多不足，回顧 過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 工作中取得的收獲主要有：1 ，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管 理基本知識(shí) . 努力為商場開業(yè)做前期工作 .2 ，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況 . 進(jìn)行考核與 監(jiān)督.3 ，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作 .令 活動(dòng)順利完成 .4 ，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置5 ，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面 有待提高，團(tuán)隊(duì)

29、協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提 高自己各項(xiàng)能力，綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1 ，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生 澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措2 ，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工 作的進(jìn)行34，對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏 ，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三 . 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則： 營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中 去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)

30、的現(xiàn)場觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及 時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入 一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1 ，針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：2 ，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良 好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù) 規(guī)范不到位的現(xiàn)象3 ，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客5一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃：x

31、xxx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過 去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給 予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，爭取取得更大 的進(jìn)步。年終工作總結(jié)篇 6時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“ xxxx ”愉快的度過了一個(gè)春秋。 工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂 帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：1 、微笑在 ktv 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真 誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，

32、也不受條件 限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。2 、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做 到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技 巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn) 課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在 服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成 本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。3 、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的， 必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的 必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于

33、一種 隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4 、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有 時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們 穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn) 實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄?自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不 能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心 甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5 、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要， 并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替

34、客人做到， 使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6 、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善 態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客 人覺得住在 ktv 就像回到家里一樣。7 、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、 并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。服務(wù) 的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服 務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv 立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在

35、快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)， 同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆 的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡 劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三 個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓 顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi) 率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客 所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小 小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不 為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人

36、而快 樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為 我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而 里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加 督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一 名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的 快樂！年終工作總結(jié)篇 7XX 年已近尾聲，回顧這一年里的工作收獲頗多。年初一直在參與 中行對(duì)公系統(tǒng)的測(cè)試工作，中國銀行對(duì)公代客資金管理系統(tǒng)已 2 月份 對(duì)公系統(tǒng)順利投產(chǎn)。緊接著春節(jié)后又開始了 xx 銀行的 x-fund2.0 項(xiàng)

37、目 的全程介入測(cè)試。跟隨項(xiàng)目組一同到北京現(xiàn)場開發(fā)測(cè)試，以及后期配 合用戶的壓力測(cè)試，項(xiàng)目投產(chǎn)內(nèi)部演練和支持等工作。目前中信 x- funds2.0 系統(tǒng)也已經(jīng)投產(chǎn)完畢。8 月份后回到公司，主要從事公司內(nèi)部集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試工作， 主要測(cè)試系統(tǒng)包括福建分行日積月累系統(tǒng)、sge與k+接口管理系統(tǒng)、xx 銀行利率衍生品交易系統(tǒng)、浦發(fā)銀行離岸交易系統(tǒng)、中國銀行新一 代做市商系統(tǒng)等。目前正忙于新一代做市商系統(tǒng)測(cè)試工作，該項(xiàng)目計(jì) 劃年底投產(chǎn)。補(bǔ)丁測(cè)試方面主要有部分轄內(nèi)對(duì)公系統(tǒng)補(bǔ)丁測(cè)試、部分中行對(duì)公 代客管理系統(tǒng)補(bǔ)丁測(cè)試、澳門資金管理系統(tǒng)補(bǔ)丁測(cè)試、中信 x- funds2.0 系統(tǒng)補(bǔ)丁測(cè)試等。壓力測(cè)試方面主

38、要有中信 x-funds2.0 系統(tǒng)、中信外匯電子交易系 統(tǒng)壓力測(cè)試、統(tǒng)一登錄系統(tǒng)壓力、浦發(fā)離岸系統(tǒng)壓力、新一代做市商 系統(tǒng)壓力測(cè)試等。從年初的中行對(duì)公項(xiàng)目到 xx 銀行 x-funds2.0 項(xiàng)目再到中行新一 代做市商項(xiàng)目。一個(gè)個(gè)項(xiàng)目完成測(cè)試任務(wù)并順利投產(chǎn)或進(jìn)行中。從本年度內(nèi)主要項(xiàng)目的測(cè)試及跟進(jìn)客戶測(cè)試方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總 結(jié)，以便更好的提高項(xiàng)目介入測(cè)試的質(zhì)量和完善自己的能力與不足之 處。一、測(cè)試組內(nèi)部要有計(jì)劃。介入項(xiàng)目測(cè)試以后，理論上講是應(yīng)該 配合項(xiàng)目組的測(cè)試工作。但個(gè)人認(rèn)為這樣測(cè)試組方面工作會(huì)比較被動(dòng)， 跟隨項(xiàng)目組指定的測(cè)試并不能比較全面的覆蓋到系統(tǒng)全部功能或者絕 大多數(shù)功能。如更新一塊，

39、就讓你測(cè)一塊，這樣無形中就會(huì)疏漏其他 模塊。測(cè)試組內(nèi)部可以根據(jù)項(xiàng)目整體工作的安排情況也應(yīng)該有自己的 測(cè)試計(jì)劃，即完整測(cè)試輪次的計(jì)劃，這樣能更好的把握系統(tǒng)整體功能 情況。這部分工作在進(jìn)駐客戶現(xiàn)場測(cè)試時(shí)應(yīng)與項(xiàng)目組長溝通，明確每 日工作流程，如版本更新時(shí)間約定、內(nèi)部更新測(cè)試安排以及配合指導(dǎo) 用戶測(cè)試等工作。二、項(xiàng)目的測(cè)試進(jìn)度控制。主要是按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行的，按照項(xiàng) 目組計(jì)劃要求完成測(cè)試任務(wù)、提交測(cè)試類相關(guān)文檔，包括制定內(nèi)部測(cè) 試計(jì)劃、測(cè)試案例的完善、執(zhí)行測(cè)試、缺陷跟蹤以及 bug 回歸測(cè)試等。 協(xié)調(diào)項(xiàng)目的內(nèi)部測(cè)試工作，配合項(xiàng)目工作，共同保證項(xiàng)目質(zhì)量。項(xiàng)目 測(cè)試的問題跟蹤及處理采用每日進(jìn)行修改問題回歸測(cè)

40、試工作，每日同 步更新問題跟蹤單的模式，按照規(guī)劃時(shí)間完成系統(tǒng)更新測(cè)試等。三、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通。在進(jìn)駐客戶現(xiàn)場測(cè)試后，測(cè)試人員的工 作要配合項(xiàng)目組，也要指導(dǎo)和協(xié)調(diào)客戶測(cè)試。項(xiàng)目組內(nèi)部共同探討解 決問題的方法，向各模塊負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)模塊功能處理方式，向業(yè)務(wù)人員 了解系統(tǒng)中涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，兩者結(jié)合起來進(jìn)行模塊功能測(cè)試。與 客戶接觸吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，積累測(cè)試方面必須的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，這些 都做公司系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)有的測(cè)試基礎(chǔ)，或者說銀行金融行業(yè)項(xiàng)目測(cè)試工 作的素養(yǎng)。也可以進(jìn)步一提高與客戶、與項(xiàng)目組內(nèi)的溝通能力和協(xié)調(diào) 能力。多參考客戶測(cè)試的測(cè)試案例及測(cè)試過程中提出的問題，也能為 自己的測(cè)試工作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。四、

41、善于總結(jié)和吸收項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？偨Y(jié)回顧以往的項(xiàng)目測(cè)試經(jīng) 驗(yàn)可以更好的指導(dǎo)以后的測(cè)試工作，也會(huì)提高系統(tǒng)缺陷和業(yè)務(wù)處理流 程方面不合理情況的發(fā)現(xiàn)率。測(cè)試出來的問題與項(xiàng)目組溝通也會(huì)比較 容易. 。鑒于以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，也可以向項(xiàng)目組提出了一些完善性意見 和功能實(shí)現(xiàn)的處理方式。五、個(gè)人得失及不足。作為幾次項(xiàng)目測(cè)試的負(fù)責(zé)人，對(duì)于日常的 測(cè)試流程、測(cè)試任務(wù)分配、測(cè)試執(zhí)行、缺陷跟蹤、協(xié)調(diào)內(nèi)部測(cè)試及協(xié) 調(diào)客戶測(cè)試方面能力均得到了進(jìn)一步提高，理清了項(xiàng)目整個(gè)過程中測(cè) 試小組的工作過程以及后期的項(xiàng)目移交工作。同時(shí)也對(duì)系統(tǒng)相應(yīng)的業(yè) 務(wù)知識(shí)有了更進(jìn)一步認(rèn)知。相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，測(cè) 試技能及測(cè)試管理方面還需要進(jìn)

42、一步完善學(xué)習(xí)。更好的吸收項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)， 做好以后的補(bǔ)丁測(cè)試工作及其他項(xiàng)目的測(cè)試工作。項(xiàng)目測(cè)試中，維護(hù)部門配合介入的測(cè)試工作比較難分配及管理。 維護(hù)人員并不是很積極從事項(xiàng)目的測(cè)試工作，且分配的任務(wù)也不情愿 去完成。在中信 x-funds2.0 項(xiàng)目和新一代做市商項(xiàng)目組中都能明顯體 現(xiàn)出來。他們多是認(rèn)為項(xiàng)目組的測(cè)試過程中的工作不屬于自己的職責(zé) 范圍，認(rèn)為自己只是一個(gè)簡單的配合過程，要求加班時(shí)間要么不來， 要么就做其他無關(guān)工作的事情。項(xiàng)目組也認(rèn)為維護(hù)人員只是做自己的 維護(hù)工作，抱怨時(shí)只會(huì)對(duì)測(cè)試人員。項(xiàng)目測(cè)試工作量也比較繁重，頻 繁的超負(fù)荷工作，給測(cè)試人員也造成比較大的壓力。公司是否可以通過下放部分考核比

43、例，由測(cè)試負(fù)責(zé)人給組內(nèi)測(cè)試 人員和維護(hù)人員的工作進(jìn)行考核打分，來約束和督促內(nèi)部測(cè)試工作的 合理進(jìn)行。公司是否應(yīng)該考慮制定比較合理項(xiàng)目開發(fā)和測(cè)試周期計(jì)劃及人員 分配比例，切實(shí)減少超負(fù)荷工作帶來的壓力。公司的業(yè)務(wù)逐年擴(kuò)展，測(cè)試部門人員缺口較大，主要測(cè)試工作基 本都落在了部門幾個(gè)人身上，望明年公司能合理補(bǔ)充人員，并能在薪 資待遇方面能有比較合理的增長。測(cè)試部內(nèi)部是否應(yīng)該經(jīng)常在和合適的時(shí)間組織測(cè)試技能、業(yè)務(wù)知 識(shí)以及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)方面交流的討論會(huì)等，以便更好的分享各自的經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，為今后的工作提供更多的基礎(chǔ)支持，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)新人的培訓(xùn)力 度。年終工作總結(jié)篇 8一、思想方面在這學(xué)期里，我從思想上，利用師德師風(fēng)

44、教育活動(dòng)端正自己 ; 從行 動(dòng)上學(xué)電腦技術(shù)，學(xué)教學(xué)技能等 ; 在生活上注意形象，為人師表，計(jì)算 機(jī)教師年終工作總結(jié)。一學(xué)期來，我積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自 身的思想覺悟，服從學(xué)校的工作安排，默默無聞地配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這些肯定使我在 以后的工作中變得更有信心、有動(dòng)力去做好每一樣工作。4個(gè)二、工作方面 這學(xué)期主要的工作主要包括在三個(gè)方面：一是擔(dān)任九年級(jí)共 班的信息技術(shù)課的教學(xué)，二是學(xué)校遠(yuǎn)程教育資源的接收、整理、運(yùn)用 及設(shè)備的檢修、維護(hù)等工作，三是學(xué)校相關(guān)文件資料的打印及各項(xiàng)數(shù) 據(jù)的錄入、核算等。為了做好微機(jī)室管理工作，更好地完成教學(xué)任務(wù)、為教學(xué)服務(wù)，

45、 本學(xué)期繼續(xù)以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的學(xué)生為小組長，具體分工， 連帶促進(jìn)，使各班每個(gè)組在上課時(shí)都能相互配合，共同遵守微機(jī)室的 規(guī)章制度，按老師要求進(jìn)行正確操作，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí) 慣。在遠(yuǎn)程教育管理方面，除及時(shí)認(rèn)真地做收遠(yuǎn)程教育資源的接收、 整理、刻錄外，配合教務(wù)處為教師運(yùn)用資源做好配套服務(wù)，如多媒體 教室設(shè)備的調(diào)試、接收設(shè)備的維護(hù)、資源的瀏覽和整理等，同時(shí)認(rèn)真 做好各項(xiàng)記載。在設(shè)備維護(hù)方面，本學(xué)期本人對(duì)學(xué)校的微機(jī)進(jìn)行了檢修、保養(yǎng)， 力求它們能夠正常的工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。三、業(yè)務(wù)方面作為一名信息技術(shù)老師，應(yīng)具有比別人更超前的目光，及時(shí)掌握 最新的科技資訊。為此，我平時(shí)還虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師，經(jīng)常上網(wǎng) 瀏覽新課程教學(xué)及信息技術(shù)教學(xué)等資