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文檔簡介

1、精品文章全面加強(qiáng)醫(yī)院管理 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量第一篇:全面加強(qiáng)醫(yī)院管理提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面加強(qiáng)醫(yī)院管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)務(wù)科醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好壞和醫(yī)生職業(yè)道德的優(yōu)劣,不僅關(guān)系到國民身體素質(zhì)的改善,更對整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展有著巨大的影響。醫(yī)院是以患者為中心,為人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。所以醫(yī)院的管理理念必須是以患者為中心,堅(jiān)持以人為本,開展個(gè)性化服務(wù),樹立“質(zhì)量第一”,保證醫(yī)療安全,以提高醫(yī)療水平,服務(wù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患滿意。1、以患者為中心,是管理理念的核心以患者為中心是醫(yī)院的核心價(jià)值觀。就是一切為了患者,為患者所想,為患者所需,做好一流服務(wù)?;颊叩结t(yī)院就醫(yī)的目的是希望得到優(yōu)質(zhì)、低費(fèi)用的醫(yī)療服務(wù),這就要求醫(yī)

2、院的人員、設(shè)施、設(shè)備、管理、服務(wù)都要以患者要求為導(dǎo)向,以患者安全為核心,以患者康復(fù)為中心,以患者需要為追求。醫(yī)療對象首先是“人”,其次才是“病”,所以我們要多替患者著想,理解患者的痛苦,了解患者的經(jīng)濟(jì)壓力,做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi),對患者要一視同仁,救死扶傷。為人民健康服務(wù)是醫(yī)院工作的宗旨,所以我們必須有良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù),盡職、盡責(zé)地為患者服務(wù)。2、堅(jiān)持以人為本理論,開展個(gè)性化服務(wù)2.1一個(gè)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,其效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是醫(yī)療質(zhì)量的高低,而在于服務(wù)對象的滿意程度。隨著醫(yī)療服務(wù)市場的變革,患者的期望和要求也越來越高,患者不僅要選醫(yī)生,還要選醫(yī)院,因此醫(yī)院只有

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫馨的環(huán)境才能吸引患者來院就醫(yī)。2.1.1以人為本的服務(wù)宗旨,迫切要求醫(yī)院增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),營造出為患者提供醫(yī)療、心理、生活等全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍,是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。2.1.2院內(nèi)要大力開展“樹行業(yè)新風(fēng)、展天使風(fēng)采,加強(qiáng)醫(yī)院管理,構(gòu)建和諧醫(yī)院”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng),要使全院職工精神面貌、服務(wù)質(zhì)量有極大改善,使人性化服務(wù)得到很好的體現(xiàn),只有醫(yī)院整體水平有了提高,才會(huì)得到廣大職工和社會(huì)的認(rèn)可。2.2搞好人性化服務(wù),要做到如下幾方面首先要突出人在管理中的地位;要建立和完善以人為本的管理機(jī)制;致力于人與醫(yī)院共同發(fā)展;全方位實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù);以人為本的服務(wù)宗旨迫切要求醫(yī)院增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),

4、營造出為患者提供醫(yī)療、心理、生活等全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍,是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容;關(guān)愛和尊重患者,構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系;改善就醫(yī)住院環(huán)境,使患者享受到更加溫馨、舒適的服務(wù)。第二篇:加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理提高綜合服務(wù)能力加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理提高綜合服務(wù)能力內(nèi)蒙古自治區(qū)中蒙醫(yī)醫(yī)院蘇根元質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,也是醫(yī)院管理成效的關(guān)鍵所在。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,滿足社會(huì)需求,是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路,也是醫(yī)院管理面臨的重大問題。只有始終堅(jiān)持把質(zhì)量管理納入醫(yī)院管理的重要議事日程,重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí),才能進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力,促進(jìn)醫(yī)院又好又快地

5、發(fā)展。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理的有力保障。醫(yī)院全面質(zhì)量的提高,需要健全和完善的質(zhì)量管理體系,并組織制定質(zhì)量管理的目標(biāo)、計(jì)劃,經(jīng)常性予以檢查和改進(jìn),只有建立健全的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系,才能保障質(zhì)量管理工作有效、有力地開展。抓好質(zhì)量管理必須要完善各項(xiàng)規(guī)章制度和質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)須根據(jù)不同科室不同工作性質(zhì),盡量做到指標(biāo)量化,使質(zhì)量管理有規(guī)可依,并做為醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)和管理者進(jìn)行管理的行為準(zhǔn)則。前幾年,內(nèi)蒙古中蒙醫(yī)醫(yī)院就成立了“院所全面質(zhì)量管理委員會(huì)”,并下設(shè)全面質(zhì)量管理辦公室及涵蓋行政、后勤、醫(yī)、藥、護(hù)、技、研等多部門二級(jí)考核組,開展質(zhì)控考核。近年來,根據(jù)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)核心任務(wù)

6、指標(biāo)和“平安醫(yī)院”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合中蒙醫(yī)??铺厣?,并充分考慮到中蒙西醫(yī)多學(xué)科并存的現(xiàn)狀,進(jìn)一步健全和完善了全面質(zhì)量管理三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系,即以醫(yī)院全面質(zhì)量管理為一級(jí)、專業(yè)職能組質(zhì)量考核為二級(jí)、科室班組質(zhì)量控制為三級(jí)的管理體系,同時(shí)調(diào)整和完善了質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),量化了各項(xiàng)指標(biāo),做到了質(zhì)量管理橫向到邊,縱向到底。二、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、執(zhí)業(yè)技能的培訓(xùn),是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。醫(yī)院質(zhì)量的優(yōu)劣,主要取決于全體員工的素質(zhì)。質(zhì)量管理要從基礎(chǔ)抓起,要加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,質(zhì)量安全教育,使其牢固樹立質(zhì)量第一的思想和全員參與意識(shí);加強(qiáng)以“三基”為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)理論,基本知識(shí),基本技能;加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè),

7、形成中蒙醫(yī)特色優(yōu)勢???,培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。醫(yī)院要利用繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗前培訓(xùn)、法律講座、知識(shí)競賽等多途徑、多形式,開展法律法規(guī)和制度教育,組織醫(yī)務(wù)人員反復(fù)學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法、傳染病管理法、醫(yī)療事故管理?xiàng)l例等核心醫(yī)療制度和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,同時(shí)要加強(qiáng)以基礎(chǔ)理論,基本知識(shí),基本技能為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。人才培養(yǎng)方面,要在做好學(xué)科定位、確定學(xué)科發(fā)展方向的前提下,主要靠選送外出進(jìn)修、參加本專業(yè)學(xué)術(shù)活動(dòng)、鼓勵(lì)攻讀高級(jí)學(xué)位以及聘請當(dāng)?shù)貙W(xué)術(shù)名家指導(dǎo),逐步提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量;要選拔一批熱愛醫(yī)院、愛崗敬業(yè)、有強(qiáng)烈責(zé)任心和事業(yè)心的中青年骨干進(jìn)入管理崗位,提升中蒙醫(yī)醫(yī)院管理水平。通過質(zhì)量安全教

8、育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)“人的因素第一”,注重調(diào)動(dòng)全體職工參加質(zhì)量管理的積極性,使全員參與醫(yī)院質(zhì)量管理,人人重視醫(yī)院質(zhì)量,為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。三、抓醫(yī)療核心工作的質(zhì)量考核,是醫(yī)院質(zhì)量管理的重點(diǎn)。醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的核心內(nèi)容,而醫(yī)療核心工作的質(zhì)量管理又是醫(yī)療質(zhì)量的重點(diǎn)和難點(diǎn)。重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)和質(zhì)量控制,盡可能做到質(zhì)量管理與日常工作相結(jié)合,與醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合。通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的質(zhì)量管理循環(huán),強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量管理,提高質(zhì)量管理效果。醫(yī)療質(zhì)量全面質(zhì)控,包括臨床各科和醫(yī)技科室技術(shù)項(xiàng)目和醫(yī)療功能達(dá)標(biāo)、“三基”培訓(xùn)、系統(tǒng)化整體護(hù)理等為主的醫(yī)、護(hù)、技基礎(chǔ)質(zhì)量管

9、理;以“四嚴(yán)”為前提的規(guī)范化三級(jí)醫(yī)師查房、護(hù)理查房、手術(shù)、急救等醫(yī)療技術(shù)全過程的質(zhì)量控制及醫(yī)技專業(yè)的室內(nèi)質(zhì)控;以病種醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)的終末醫(yī)療質(zhì)量管理等。要做到醫(yī)療全過程、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。醫(yī)療活動(dòng)要嚴(yán)格按照疾病診療規(guī)程及相關(guān)流程進(jìn)行,強(qiáng)化病歷書寫制、首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、病例討論制度、會(huì)診制度、請示報(bào)告制度在醫(yī)療安全中的重要作用。在對病歷的質(zhì)量管理中,注重運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控和歸檔病歷的院內(nèi)考核,除要求病案記錄客觀真實(shí),辨證診斷準(zhǔn)確,切實(shí)反映出醫(yī)療的全過程,出院病歷在科內(nèi)質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上,限期上交歸檔外,重點(diǎn)對其內(nèi)涵質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。如強(qiáng)調(diào)三級(jí)醫(yī)師查房制度落實(shí)和考核,要求各級(jí)醫(yī)師按規(guī)定時(shí)間

10、和流程查房,并且要親自書寫首次查房記錄,查房記錄均應(yīng)有辨證、有診斷、有進(jìn)一步診療意見,充分體現(xiàn)出上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)作用;要求疑難危重病討論、手術(shù)病例討論、死亡病例討論必須按規(guī)定時(shí)間和程序進(jìn)行,院內(nèi)普通會(huì)診和急會(huì)診需要按時(shí)到位;針對中蒙醫(yī)急診急救薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)急診科和ccu、icu建設(shè),提高對急危重癥的救治能力及中蒙醫(yī)藥的參與率,保證“綠色通道”暢通無阻。合理用藥、合理檢查,也是擺在醫(yī)院面前的質(zhì)量管理難題。抓合理用藥,就要嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法和抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則。根據(jù)全區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,醫(yī)院對藥品實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度,成立了合理用藥管理評(píng)價(jià)小組,制定臨床合理用藥評(píng)價(jià)管理辦法和處方點(diǎn)評(píng)制

11、度,對不合理用藥定期點(diǎn)評(píng),重點(diǎn)對抗菌素藥物、心腦血管類藥物進(jìn)行點(diǎn)評(píng),主要點(diǎn)評(píng)用藥依據(jù)、劑量、療程、聯(lián)合用藥的合理性等,對不合理處方給予公示并進(jìn)行處罰。通過點(diǎn)評(píng)和公示,使臨床用藥進(jìn)一步趨于科學(xué)合理,有效遏制了不合理用藥行為。另外,還結(jié)合中蒙醫(yī)自身特點(diǎn),采取措施鼓勵(lì)和倡導(dǎo)根據(jù)病情辨證使用中草藥、蒙藥和院內(nèi)??浦苿浞职l(fā)揮中蒙醫(yī)特色和優(yōu)勢。四、抓服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,是質(zhì)量管理的基本內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院全方位質(zhì)量管理的重要方面。中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)若干問題的決議提出以服務(wù)人員奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。這也是對醫(yī)院全方位質(zhì)量管理的一項(xiàng)要求。醫(yī)院工作以病人為中心,就要堅(jiān)持一切

12、為病人的辦院宗旨,這個(gè)宗旨的核心是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,其中醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量是內(nèi)在質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是醫(yī)療服務(wù)的外在質(zhì)量。如果只有醫(yī)療技術(shù)的全面質(zhì)控,而忽視醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度的重要性,是不能實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的辦院宗旨的。因此,必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容。內(nèi)蒙古中蒙醫(yī)醫(yī)院一直從加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),更新服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)措施,優(yōu)化服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等諸多方面努力,最大限度方便病人就醫(yī)。為了充分維護(hù)患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán),在手術(shù)、麻醉、輸血、有創(chuàng)診療操作及重要治療措施改變前及時(shí)告知患者并簽署知情同意書,病情重要變化也及時(shí)告知患者及其代理人。

13、努力做到應(yīng)告知的決不疏漏,應(yīng)簽署同意書的決不缺省。既維護(hù)了患者的合法權(quán)益,也規(guī)范了醫(yī)療診治,防范了醫(yī)療安全隱患。同時(shí)建立醫(yī)患溝通制度,加強(qiáng)了經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士與患者的多方位溝通,經(jīng)常性地進(jìn)行健康宣教,針對性地對病人進(jìn)行診斷、治療方案的解釋和說明。院內(nèi)定期召開醫(yī)患座談會(huì),了解醫(yī)患溝通具體落實(shí)情況,征求患者意見,逐項(xiàng)改進(jìn)。在逐步提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)的基礎(chǔ)上,醫(yī)院進(jìn)一步完善了患者投訴處理制度,在門診顯著位置公布有投訴電話、舉報(bào)信箱,對投訴及采訪者實(shí)行首接負(fù)責(zé)制,黨委辦公室、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)科、門診辦等多部門視具體情況及時(shí)受理,并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理,對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改

14、。五、堅(jiān)持日??己耍⒅芈鋵?shí),是醫(yī)院質(zhì)量管理的關(guān)鍵。質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要落到實(shí)處、得到有效的執(zhí)行,要注重集中性階段性考核與日常性考核相結(jié)合,全面考核與重點(diǎn)考核相結(jié)合,科室自查與醫(yī)院考核相結(jié)合,強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量控制,逐步由單一的終末質(zhì)量管理過渡到全過程質(zhì)量管理,變事后考核為事前監(jiān)督預(yù)防,真正使質(zhì)量管理經(jīng)?;?,使醫(yī)療各環(huán)節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。中蒙醫(yī)醫(yī)院堅(jiān)持把重要的醫(yī)療質(zhì)量管理指標(biāo)融入到與各科室簽訂的“綜合目標(biāo)管理責(zé)任書”中,并按照質(zhì)量考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),依靠院內(nèi)質(zhì)控三級(jí)網(wǎng)絡(luò)組織,采取科室自查與各職能考核組督查相結(jié)合,定期檢查與不定期檢查相結(jié)合,綜合檢查與重點(diǎn)項(xiàng)目抽查相結(jié)合的形式進(jìn)行考評(píng)。醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控組定期

15、聯(lián)合業(yè)務(wù)查房,有主題、有重點(diǎn)、多部門參與質(zhì)量考核,對查出的問題,由所在科室科主任、護(hù)士長聯(lián)合簽字認(rèn)可,限期改正。這樣既避免了各部門考核內(nèi)容的交叉,又將各部門質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一,收到了較好的效果。質(zhì)量考核結(jié)果在每月定期召開的“全面質(zhì)量管理委員會(huì)例會(huì)”上進(jìn)行分析評(píng)估,提出整改措施和處罰意見,以“質(zhì)量簡報(bào)”的形式在全院進(jìn)行通報(bào),并與科室的獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤。對責(zé)任科室及個(gè)人也要給予通報(bào)批評(píng),并追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。中蒙醫(yī)醫(yī)院在日常考核基礎(chǔ)上還進(jìn)行了全院年中、年末“管理目標(biāo)責(zé)任書”及醫(yī)院管理年質(zhì)量考評(píng)。醫(yī)院統(tǒng)一制定了考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和考核程序,分別利用一周多時(shí)間對所有科室進(jìn)行認(rèn)真考核,評(píng)分結(jié)果在全院予

16、以通報(bào)公示。年底,依據(jù)綜合質(zhì)量考核評(píng)分結(jié)果評(píng)選出了xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員,分別給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。六、推行質(zhì)量公示制、責(zé)任追究制,是質(zhì)量管理的必要手段。質(zhì)量的提高和持續(xù)改進(jìn)需要有激勵(lì)機(jī)制的相應(yīng)支撐,質(zhì)量考核結(jié)果必須在院內(nèi)定期公布,并且與科室和個(gè)人收入掛鉤,對醫(yī)療責(zé)任差錯(cuò)事件要實(shí)行全院通報(bào),并進(jìn)行責(zé)任追究,對發(fā)生重大質(zhì)量與安全事故的,科室及個(gè)人除給予通報(bào)批評(píng)、黃牌警告外,還要追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。對醫(yī)務(wù)人員因違反診療規(guī)范,技術(shù)常規(guī),侵害患者權(quán)益的,除按有關(guān)法律處理外,所增加的醫(yī)藥費(fèi)用全部由責(zé)任科室、責(zé)任人承擔(dān),由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失視責(zé)任大小和情節(jié)輕重,與科室責(zé)任人按比例兌現(xiàn),做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

17、,逐步建立和完善質(zhì)量責(zé)任追究制度,促進(jìn)員工增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí),樹立質(zhì)量榮辱觀意識(shí),推動(dòng)該項(xiàng)工作深入開展。公示、通報(bào)和責(zé)任追究的目的是推動(dòng)醫(yī)院全面質(zhì)量的不斷改進(jìn)。因此,要重點(diǎn)抓住那些影響醫(yī)院品牌和醫(yī)療安全的關(guān)鍵質(zhì)量問題,病人投訴較多的環(huán)節(jié)或與醫(yī)院流程有關(guān)的質(zhì)量問題,對屢屢出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)的相關(guān)部門和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員,在全院重點(diǎn)通報(bào),反復(fù)剖析,找出根源,著力解決。通過公示與責(zé)任追究,使問題更加明確,認(rèn)識(shí)更加深刻,不但在全院起到了警示作用,更重要的是調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的積極性,工作效率得以提升,全員能夠積極參加到質(zhì)量管理活動(dòng)中來,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。第三篇:全面加強(qiáng)管理提高教學(xué)質(zhì)量全面加強(qiáng)管理提高教學(xué)質(zhì)量近

18、年來,我校以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為實(shí)施素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育的突破口,對教學(xué)工作全面加強(qiáng)管理,取得了顯著的成績。下面談?wù)勎倚H婕訌?qiáng)管理,提高教學(xué)質(zhì)量的主要做法。課程管理在全面實(shí)施素質(zhì)教育,進(jìn)行課堂教學(xué)改革的過程中,我們嚴(yán)格按照上級(jí)教委規(guī)定的課程、課時(shí)計(jì)劃,把各種課程開全開足,決不隨意加課減課。課時(shí)由原來的每節(jié)課45分鐘縮短到40分鐘,嚴(yán)格控制學(xué)生在校時(shí)間,切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。學(xué)校對每天的教學(xué)活動(dòng)實(shí)行全天候管理,每天安排兩名行政值班教師從早讀、晨會(huì)開始到放學(xué)結(jié)束,進(jìn)行巡視檢查,如發(fā)現(xiàn)私自調(diào)課、讓課、占課或未按規(guī)定時(shí)間放學(xué)等現(xiàn)象,都作為教學(xué)事故記錄在案,并根據(jù)學(xué)校獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處理。學(xué)校定期編印一中快報(bào),對

19、在值班檢查中發(fā)現(xiàn)的好的事例及時(shí)表揚(yáng),對違反規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)批評(píng)。把教師在課程計(jì)劃執(zhí)行中有無違規(guī)現(xiàn)象,作為評(píng)選先進(jìn)的依據(jù),并與獎(jiǎng)懲掛鉤。學(xué)校在開足、開全課程的同時(shí),還加強(qiáng)對活動(dòng)課程、環(huán)境課程和綜合課程的管理。我們專門成立了勞技、藝術(shù)教研組,配備有4位專職勞技教師,6位專、兼職藝術(shù)教師。各個(gè)年級(jí)的體育、音樂、美術(shù)、科技等活動(dòng)課程,全部開設(shè)到位。各個(gè)年級(jí)每周開設(shè)一節(jié)閱讀課,在閱覽室進(jìn)行,以便讓學(xué)生跳出題海進(jìn)入書海。在市教委組織的幾次對初中部規(guī)范課程管理的檢查中,肯定了我校加強(qiáng)課程管理的做法。課堂教學(xué)管理教學(xué)質(zhì)量的提高,關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。學(xué)校要求各年級(jí)、各學(xué)科根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和不同特點(diǎn),制定教

20、學(xué)目標(biāo),使“向40分鐘要質(zhì)量”的口號(hào)真正落實(shí)到每一堂課。我校制定了“以課堂教學(xué)為主陣地,全面推進(jìn)素質(zhì)教育”的教改課題實(shí)施綱要,并加入了張家港市“目標(biāo)教學(xué)的實(shí)踐與研究”課題協(xié)作組,以此推動(dòng)各年級(jí)、各學(xué)科進(jìn)行課堂教學(xué)改革。學(xué)校配合市教委組織“課堂教學(xué)月”“教學(xué)能手課堂展示”等活動(dòng),舉辦各種課堂達(dá)標(biāo)活動(dòng)和對外開課日活動(dòng),以及青年教師評(píng)優(yōu)課活動(dòng)等,從而進(jìn)一步提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。對于如何充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用,如何提高課堂40分鐘的效益,我們的體會(huì)是:必須切實(shí)加強(qiáng)對課堂教學(xué)的全過程的科學(xué)管理。第一,功夫在課前。教師上一堂課并不難,上一堂有質(zhì)量的課就不容易,經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易,其功夫應(yīng)該下在課前。我

21、們要求教師要認(rèn)真鉆研教材,備課組要集體討論,要按學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)的教案格式,備詳細(xì)教案、備教學(xué)目標(biāo)、備教學(xué)環(huán)節(jié)、備可能出現(xiàn)的教學(xué)中的意外情況、備教法和學(xué)法、備板書設(shè)計(jì)。各備課組都必須嚴(yán)格做到六個(gè)統(tǒng)一,即學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)資料、測驗(yàn)考試和教學(xué)目標(biāo)。第二,著力在課內(nèi)。教師和學(xué)生在教學(xué)過程中猶如力和場的關(guān)系。教師可比作磁場源,學(xué)生是磁場中的物體,要被場源磁化,就要調(diào)整場源和物體之間的位置,即調(diào)整教師、學(xué)生在課堂教學(xué)中的位置,使主導(dǎo)和主體兩者有機(jī)地結(jié)合,進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)力作用。這股力量可以推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)、愛學(xué)、會(huì)學(xué)。我們要求教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效,不必按某一種教學(xué)模式,可以怎么有效怎么上。但

22、有幾點(diǎn)原則必須遵守:必須明確本堂課教學(xué)目標(biāo);必須讓學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng);必須當(dāng)堂檢查、反饋和鞏固。我們對課堂教學(xué)質(zhì)量的管理辦法是:隨堂聽課,不打招呼,聽后個(gè)別交換意見,提出要求和建議。每周安排公開課,全校教師都可以聽,然后進(jìn)行評(píng)課,共同研討課堂教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)和做法。第三,補(bǔ)在課后。在教學(xué)過程中,要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識(shí)是不現(xiàn)實(shí)的,總會(huì)有那么幾個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)上有困難跟不上其他同學(xué)。我們要求教師決不放棄每一位學(xué)生,不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的疑難問題,而且更要幫助學(xué)生解決思想問題。我們的具體措施是:建立后進(jìn)生成長檔案;任課教師必須對任課班中的后進(jìn)學(xué)生做到心中有底,教學(xué)時(shí)要分層次教學(xué);教師須利用課

23、余時(shí)間對后進(jìn)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo);經(jīng)常與后進(jìn)學(xué)生談心,鼓勵(lì)他們克服心理障礙,只要他們有所進(jìn)步,就給予肯定和鼓勵(lì)。第四,精選課堂教學(xué)例題、習(xí)題、作業(yè)題。我們要求教師對課堂教學(xué)的例題、習(xí)題和學(xué)生作業(yè)題做到精選精改,不允許將未經(jīng)篩選的現(xiàn)成習(xí)題布置給學(xué)生,造成學(xué)生重復(fù)勞動(dòng),負(fù)擔(dān)加重。由于我們對學(xué)生的作業(yè)總量嚴(yán)格控制,使得教師必須精選作業(yè)題,從而切實(shí)減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。第五,加強(qiáng)過程管理。對教師的教學(xué)工作除了平時(shí)的檢查,隨堂聽課外,每學(xué)期對初中各年級(jí)及部分青年教師的教育教學(xué)工作進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查。包括:一聽(聽課堂教學(xué)),二看(看備課筆記、作業(yè)批改);三座談問卷(開學(xué)生座談會(huì)、問卷調(diào)查,

24、了解教師的教學(xué)情況);四總結(jié)(在上述調(diào)查基礎(chǔ)上,總結(jié)教師成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),以發(fā)揚(yáng)光大;指出教師在教學(xué)中存在的問題,并提出改進(jìn)措施和意見)。這一調(diào)查活動(dòng),有利于全面了解“教”和“學(xué)”的實(shí)際情況,有利于學(xué)校教學(xué)活動(dòng)有秩序、高質(zhì)量地正常開展,有利于培養(yǎng)教師嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍的教學(xué)作風(fēng),同時(shí)也有利于加強(qiáng)課堂教學(xué)管理。對青年教師的管理我校青年教師占教師總數(shù)的60%以上,如何使他們盡快成長為適應(yīng)我校教學(xué)工作要求的骨干教師,是我校能否穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此,我們加強(qiáng)了對青年教師的管理,進(jìn)一步健全和完善了“導(dǎo)師制”的有關(guān)制度;要求青年教師虛心向中老年教師學(xué)習(xí),刻苦鉆研教育教學(xué)理論,迅速提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平,

25、爭取逐步適應(yīng)和勝任我校教學(xué)工作;要求青年教師每周聽課不少于二節(jié),讀專業(yè)文章后的文摘不少于一千字。為使青年教師迅速成長,我們還做了如下一些工作。為青年教師配備導(dǎo)師幫教;為青年班主任配備導(dǎo)師,加強(qiáng)對青年班主任的指導(dǎo)和考核;鼓勵(lì)青年教師業(yè)務(wù)進(jìn)修,為青年教師進(jìn)修提供方便;鼓勵(lì)青年教師開展教改實(shí)踐與研究,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施;加強(qiáng)橫向聯(lián)系,鼓勵(lì)青年教師外出聽課和參加教研活動(dòng);開展有關(guān)活動(dòng),如青年教師三項(xiàng)基本功競賽、評(píng)優(yōu)課、論文比賽活動(dòng)等;開辟教工電腦房給青年教師提供學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的方便。由于我們注重對青年教師的培養(yǎng)和管理,使不少青年教師迅速成長為能夠在教學(xué)工作中挑大梁的骨干教師。(作者單位:江蘇張家港市

26、一中)第四篇:深刻理解醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵全面提高醫(yī)院整體水平深刻理解醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵全面提高醫(yī)院整體水平北京航天總醫(yī)院代院長、黨委書記馬洪山傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量是指醫(yī)療服務(wù)通過醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)療管理規(guī)章制度,執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范,實(shí)施有效評(píng)價(jià)和控制所達(dá)到的醫(yī)療技術(shù)效果。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療需求的變化,醫(yī)療質(zhì)量概念外延擴(kuò)大,內(nèi)涵更加豐富,已涉及醫(yī)療效率、費(fèi)用控制、服務(wù)態(tài)度、營養(yǎng)、衛(wèi)生環(huán)境、對病人價(jià)值觀的尊重等多方面因素,成為醫(yī)院全體人員的整體素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、費(fèi)用水平、管理水平的綜合體現(xiàn)。由于醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最終都要通過醫(yī)療質(zhì)量體現(xiàn)出來,所以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)

27、療服務(wù)水平,是我們的首要任務(wù)。因此,必須以科學(xué)的發(fā)展觀樹立現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量觀,從制度建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等多方面入手,提高醫(yī)療管理水平,促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展。我院近幾年狠抓醫(yī)療質(zhì)量全面管理,并貫穿病人就醫(yī)的全過程。分三個(gè)步驟:第一步是加強(qiáng)對醫(yī)療秩序、規(guī)章制度、醫(yī)療作風(fēng)的整頓,成立了以院長為首的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,科室成立質(zhì)量質(zhì)控小組,制定了質(zhì)量管理工作條例,規(guī)定明確的獎(jiǎng)懲辦法。為穩(wěn)步提高醫(yī)療質(zhì)量打下了基礎(chǔ);第二步是加強(qiáng)重點(diǎn)??平ㄔO(shè),開展臨床科研和新技術(shù)的應(yīng)用,提高專業(yè)人員的技術(shù)水平,并籌措資金充實(shí)必備的儀器設(shè)備,改善診療手段,開辟新的科室;第三步是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量全面管理,進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量考核,及時(shí)收集、加工

28、、整理、分析反映醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù),為對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)施宏觀調(diào)控提供決策依據(jù),進(jìn)行質(zhì)量分析和質(zhì)量評(píng)價(jià)。根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)和規(guī)律,決定醫(yī)療質(zhì)量因素是多方面的,但關(guān)鍵的因素是醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、儀器設(shè)備、科研能力、管理水平,以及這些因素的結(jié)合程度,即是否有機(jī)地形成了醫(yī)療工作合力,其中管理水平起著重要的作用。幾年來,我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了以下工作。一、以綜合管理為基礎(chǔ),著重抓整章建制,加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作醫(yī)療質(zhì)量管理的核心是工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,其內(nèi)容包擴(kuò)兩大類:一類是屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),直接關(guān)系到質(zhì)量的控制;另一類是屬于對質(zhì)量進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn),對每一醫(yī)療過程進(jìn)行終末評(píng)價(jià),各部門、各工種,包括醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)

29、技、行政、后勤等都制定這兩類標(biāo)準(zhǔn)。如果各項(xiàng)工作都達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理愿望。管理工作必須首先抓好規(guī)章制度的建立健全和監(jiān)督執(zhí)行。這是保證醫(yī)院系統(tǒng)慣性運(yùn)行的必要條件。我們的具體做法是首先建立、健全了以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,以標(biāo)準(zhǔn)化管理為尺度,以量化計(jì)分為方法,歸口管理的醫(yī)院質(zhì)量管理和改進(jìn)的院、科兩級(jí)組織體系,建立了醫(yī)療、護(hù)理、后勤、綜合四個(gè)考核組,按照各級(jí)各類考核標(biāo)準(zhǔn),隨機(jī)考核與定期考核相結(jié)合,專業(yè)考核與綜合考核相結(jié)合,考核評(píng)價(jià)與利益分配相掛鉤,形成了硬性的、可操作性的質(zhì)量考核體系。醫(yī)院一級(jí)由質(zhì)量管理職能部門負(fù)責(zé)對全院的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核、控制、評(píng)價(jià),定期召開質(zhì)量管理會(huì)議(醫(yī)療質(zhì)

30、量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、輸血委員會(huì)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測委員會(huì)等會(huì)議),重要質(zhì)量問題及時(shí)匯報(bào)主管院長??剖乙患?jí)成立科質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,科主任主持,每月至少召開一次會(huì)議,對本科室質(zhì)量問題提出具體改進(jìn)及督辦措施,會(huì)議記錄備查。其次,完善全過程質(zhì)量管理與改進(jìn)的制度體系。質(zhì)量管理職能部門以北京地區(qū)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則為指導(dǎo),以核心制度為重點(diǎn),充實(shí)、完善、修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程、應(yīng)急預(yù)案,經(jīng)臨床試行反復(fù)修改,充分體現(xiàn)了制度的程序性、實(shí)用性、規(guī)范性。為醫(yī)院科學(xué)化、法制化、制度化管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為規(guī)范醫(yī)療行為、實(shí)施安全醫(yī)療提供重要的保障。第三,完善針對業(yè)務(wù)質(zhì)量管理與改進(jìn)的縱向管理體系

31、。新業(yè)務(wù)實(shí)行準(zhǔn)入制度,由準(zhǔn)備實(shí)行新業(yè)務(wù)的科室收集資料,填寫申報(bào)表;由質(zhì)量管理職能部門調(diào)查分析,提出意見;由不同級(jí)別的審批機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)實(shí)施。現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)實(shí)行備案制度,由各臨床科室匯總現(xiàn)在開展的核心業(yè)務(wù),完善業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范,交由質(zhì)量管理職能部門備案管理。第四,完善針對部門質(zhì)量管理與改進(jìn)的橫向管理體系。參照醫(yī)院評(píng)審的要求,我院從內(nèi)科、外科、護(hù)理、門診、急診、重癥監(jiān)護(hù)、檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、藥事、輸血、醫(yī)院感染、病歷質(zhì)量十二個(gè)領(lǐng)域提出了具體的質(zhì)量管理與改進(jìn)措施,其中以急診、重癥監(jiān)護(hù)、輸血和醫(yī)院感染為重點(diǎn)。第五、制定四種保持醫(yī)院質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)的工作流程。(一)科室質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)流程。質(zhì)量管理部門按照“統(tǒng)一化的

32、要求、標(biāo)準(zhǔn)化的表格、規(guī)范化的程序”,每日參加科室早交班、三級(jí)查房、運(yùn)行中病歷檢查,在廣覆蓋的基礎(chǔ)上兼顧重點(diǎn),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的問題提出限期整改意見,并按期復(fù)檢。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果在院基層科主任例會(huì)上公布,與科室績效考核掛鉤。(二)院長查房流程。醫(yī)院各職能處室隨院長對科室進(jìn)行綜合測評(píng)和現(xiàn)場辦公,匯總各職能處室和科室自身反映的質(zhì)量管理方面的問題,一月一次。(三)醫(yī)療糾紛處理流程。制定了各科室醫(yī)療糾紛接待處理的規(guī)范和流程,發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛背后的質(zhì)量管理方面的問題,及時(shí)進(jìn)行收集、分析、反饋、處理。(四)重點(diǎn)患者管理流程。質(zhì)量管理部門對全院每一位重點(diǎn)患者(特殊社會(huì)背景、大額費(fèi)用、中等以上手術(shù)、有糾紛傾向)每日逐一

33、督察訪視,通過參加科室對重點(diǎn)患者的全院大會(huì)診、死亡病例討論、術(shù)前討論等工作,在解決臨床問題的同時(shí),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的缺陷。通過上述四種渠道搜集到醫(yī)院質(zhì)量管理方面的問題,經(jīng)過調(diào)查研究,利用醫(yī)院質(zhì)量管理與改進(jìn)的醫(yī)院級(jí)組織體系,分析問題并提出解決問題的方案,如果是員工的問題則加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與教育,如果是制度的問題則完善與補(bǔ)充質(zhì)量管理與改進(jìn)的醫(yī)院級(jí)制度體系,最后以臨床質(zhì)量管理改進(jìn)建議書的形式反饋給科室,醫(yī)院質(zhì)量管理與改進(jìn)的科室級(jí)組織體系落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)措施,并以臨床質(zhì)量管理改進(jìn)回復(fù)書的形式反饋質(zhì)量管理部門。通過各種方式對質(zhì)量管理中存在的共性問題及典型事例進(jìn)行剖析,找出根源,分析原因,明確責(zé)任,提出要求,達(dá)

34、到舉一反三的效果。第六、改進(jìn)管理手段,更新管理方法,轉(zhuǎn)移工作重心,抓好決定質(zhì)量水準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理上更加突出醫(yī)療質(zhì)量的全程監(jiān)控,制訂質(zhì)量控制措施,開展質(zhì)量教育活動(dòng),修訂質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),完善質(zhì)量考評(píng)制度,質(zhì)量管理部門全面實(shí)行了表格化管理,以量化積分的方式加以落實(shí),通過分解目標(biāo),合理分工,將質(zhì)量監(jiān)控、管理工作滲透到每一天、每一月、每一季、每一年的工作中去。這樣做即便于及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析,又避免了人為因素所造成的偏差,管理逐步由“主觀”向“客觀”,由“感性”向“量化”,由“經(jīng)驗(yàn)型”向“科學(xué)型”邁進(jìn)。幾年來,通過不斷的加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理,優(yōu)化工作流程,發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理體系橫向和縱向管理的效能,使醫(yī)院質(zhì)量管理走

35、上不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的良性循環(huán)軌道,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量。二、以重點(diǎn)??平ㄔO(shè)為中心,著重抓科研、新技術(shù)的應(yīng)用重點(diǎn)??频乃绞轻t(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量水平的重要標(biāo)志。幾年來,我們克服了過去科室平均發(fā)展的弊病,根據(jù)科室和專業(yè)需要,有選擇性的引進(jìn)人才,促進(jìn)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)的大發(fā)展。把重點(diǎn)??频慕ㄔO(shè)納入了醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的主攻方向,重點(diǎn)??平ㄔO(shè),是在人力、設(shè)備條件、技術(shù)提高等方面給予一定的支持和必要的保障。在選題方面進(jìn)行研究、指導(dǎo)。通過臨床科研,開展新的診療技術(shù),以此來直接提高醫(yī)療技術(shù)能力。如消化科開展骨髓干細(xì)胞移植治療晚期肝硬化,心內(nèi)科開展的冠狀動(dòng)脈造影、支架治療,骨科研制的微型外固定器治療手外

36、傷等,在重點(diǎn)專科建設(shè)帶動(dòng)下,三年來全院開展新技術(shù)成果300多項(xiàng),充分調(diào)動(dòng)了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性,提高了醫(yī)療技術(shù)水平。努力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),為確保醫(yī)療質(zhì)量提供強(qiáng)有力的智力支撐和人才保證。提出了以“建立一個(gè)體系、突出兩個(gè)重點(diǎn)、抓好三項(xiàng)技術(shù)、建設(shè)四個(gè)中心、新增五個(gè)科室”為中心內(nèi)容的“xx年一xx年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃”和“xx年愿景目標(biāo)”,確立了十一五期間“六個(gè)達(dá)到”的奮斗目標(biāo),極大地鼓舞了職工士氣。其次,發(fā)展優(yōu)勢,形成特色。在學(xué)科發(fā)展上,我們堅(jiān)持固強(qiáng)扶弱,既保持和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢,又勇于開拓創(chuàng)新,形成新特色。加大人才引進(jìn),新組建了醫(yī)學(xué)整形美容科、內(nèi)分泌科,介入治療和微創(chuàng)技術(shù)有了長足發(fā)展,建立了綜合實(shí)驗(yàn)室和解剖實(shí)驗(yàn)

37、室,配備了必要的儀器,為科研提供必要的物質(zhì)條件,使科研人員有用武之地。第三,明確目標(biāo),實(shí)現(xiàn)發(fā)展。移植技術(shù)是我院下一步發(fā)展的方向和重點(diǎn),我們充分利用醫(yī)院的綜合技術(shù)和發(fā)展資源,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),不斷提升醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的起點(diǎn)和支撐,為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。三、以提高醫(yī)療技術(shù)為重點(diǎn),著重抓醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)提高醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)水平的高低,直接影響著醫(yī)療質(zhì)量的高低,提高醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)水平是提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵,為造就具有較高醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的技術(shù)隊(duì)伍,我們采取重點(diǎn)提高和普遍教育相結(jié)合,抓技術(shù)干部提高為主和管理干部教育相結(jié)合;提高臨床應(yīng)用技術(shù)為主和提高外語、基礎(chǔ)理論相結(jié)合;以在職提高為主和外出進(jìn)修、參觀

38、、學(xué)術(shù)交流相結(jié)合。我們著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的管理:第一,根據(jù)不同對象確定提高的方向,高級(jí)職稱人員,多數(shù)是所在學(xué)科的帶頭人,要求他們搞好學(xué)術(shù)交流,做好傳、幫、帶。中級(jí)職稱人員,有計(jì)劃的選派他們到國內(nèi)各先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修或進(jìn)行專題學(xué)習(xí),使他們盡快掌握最新技術(shù);低年資醫(yī)師則著重基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的訓(xùn)練,狠抓基礎(chǔ)工作和薄弱環(huán)節(jié),強(qiáng)化“三基訓(xùn)練”,注重“三嚴(yán)管理”,從基礎(chǔ)質(zhì)量、基本建設(shè)、基本隊(duì)伍、基礎(chǔ)設(shè)施、基本素質(zhì)這些固根本、管長遠(yuǎn)、有后勁的工作做起,全面提升人員素質(zhì)。護(hù)士和其他衛(wèi)技人員也根據(jù)不同專業(yè)特點(diǎn)確定提高方向。第二,加強(qiáng)在職培訓(xùn),采取請進(jìn)來,走出去的方式,每周都有全院講課,廣泛開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教

39、育,大大提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)和技術(shù)水平;還舉辦在職研究生班和護(hù)理??瓢?、本科班等。第三,加強(qiáng)外語學(xué)習(xí),舉辦了不同級(jí)別的各類外語培訓(xùn)班。第四,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。有了較高水平的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù),還必須有與之相適應(yīng)的醫(yī)療管理水平。醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)全方位、多環(huán)節(jié)的過程,除了醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人才和管理人才外,保障醫(yī)療活動(dòng)的人員如政工、行管、后勤等在醫(yī)療質(zhì)量中也有著極其重要的作用。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變,保障人員和保障工作的作用更加明顯,我們已把它和醫(yī)療工作放在了同等地位來對待。在這方面我們做的部分工作有:增設(shè)各種便民設(shè)施,統(tǒng)一調(diào)換門診各科室的診桌、診椅及候診椅,為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境,為醫(yī)護(hù)人員提供良

40、好的工作環(huán)境;在門診大廳安裝了電子顯示屏,張貼常用藥物、檢查價(jià)格表,在各候診區(qū)域安裝了閉路電視、觸摸式電腦費(fèi)用實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng),方便病人實(shí)時(shí)查詢,深受患者及其親屬好評(píng)。另外,統(tǒng)一、完善了全院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng),按照醒目、易懂、規(guī)范、統(tǒng)一的原則,完善工作區(qū)域內(nèi)各種路標(biāo)和指示牌,方便病人就診;調(diào)整門診布局,擴(kuò)大內(nèi)、外科診療空間,完全滿足了病人的就醫(yī)要求。倡導(dǎo)和實(shí)施“以病人為中心”的人性化服務(wù),開設(shè)了節(jié)假日和雙休日專家門診,常規(guī)門診每日提前30分鐘開診,口腔科根據(jù)病人需要還開設(shè)了夜間門診;實(shí)行實(shí)名制掛號(hào)并開展多種形式的預(yù)約掛號(hào)工作,增設(shè)了預(yù)約掛號(hào)和電話咨詢服務(wù)項(xiàng)目,建立醫(yī)生和病人的預(yù)約聯(lián)系卡,堅(jiān)持對出院病人追蹤

41、隨訪,建立健康檔案,門診窗口單位全部實(shí)行了中午連班制,門診化驗(yàn)單查詢系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),有利于對化驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)一管理,也便于患者查找化驗(yàn)單,手術(shù)室實(shí)行24小時(shí)開放。注重融洽醫(yī)患關(guān)系,努力拓寬渠道,強(qiáng)化監(jiān)督。設(shè)立意見箱和院長信箱,主管部門定期開箱,及時(shí)回復(fù)。我院常年開展“三優(yōu)一滿意活動(dòng)”(即優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、患者滿意),各級(jí)各類人員還根據(jù)各自不同的工作特點(diǎn)規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。還定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,對患者反饋信息進(jìn)行分析,在基層科主任例會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),督促其整改。并及時(shí)根據(jù)患者需求調(diào)整服務(wù)計(jì)劃,有效地推動(dòng)了醫(yī)院的相關(guān)工作。我院在病人就診流程,就診環(huán)境,病人就餐等后勤保障方面做了許多改

42、進(jìn),如在優(yōu)化流程方面,我院新建急診輸液觀察大廳,暢通“急診急救綠色通道”,危重病人檢查、繳費(fèi)、取藥、住院全程陪護(hù),增設(shè)院前急救隊(duì)伍,開通“空巢家庭呼救系統(tǒng)”;設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、預(yù)檢篩查門診;增設(shè)了簡易門診、疼痛門診、便民藥房等病人需求高的特色門診和項(xiàng)目;實(shí)行劃價(jià)收費(fèi)一條龍服務(wù),減少病人排隊(duì)等候時(shí)間等等。開設(shè)院長接待日。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理,實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo),主渠道進(jìn)藥,杜絕醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤現(xiàn)象,狠抓收受藥品回扣等現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)。實(shí)行價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制,提高收

43、費(fèi)透明度。通過以上綜合質(zhì)量管理措施,我院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到了建院以來最好水平。在今后的工作中,我們將一如既往地實(shí)踐“仁愛求精、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神,堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,以更高的起點(diǎn)和嶄新的精神風(fēng)貌,團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏,以“一流隊(duì)伍、一流管理、一流技術(shù)、一流服務(wù)”創(chuàng)建人民滿意的北京航天總醫(yī)院。第五篇。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關(guān),發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。針對我市近年來在醫(yī)療工作方面所作的努力,市衛(wèi)生局副局長楊良佩進(jìn)行了總結(jié)和點(diǎn)評(píng)醫(yī)

44、療服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全,是各級(jí)黨委、政府關(guān)注民生的重點(diǎn)內(nèi)容之一。多年來,全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以病人為中心”,扎實(shí)深入地開展了醫(yī)院管理年、關(guān)注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等專項(xiàng)活動(dòng),不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理,夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。經(jīng)過持續(xù)的整改落實(shí),總體來講,我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展近兩年,我鎮(zhèn)大力促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。目前,各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已交由各區(qū)政府管理,理順了管理體制,并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè),初步緩解了群眾“看病難”的問題。2008、xx年,一批完成規(guī)范化建設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

45、機(jī)構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運(yùn)行,為百姓提供集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)于一身的“六位一體”社開展醫(yī)院管理年活動(dòng)自xx年以來,我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開展了“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、關(guān)注民生年等專項(xiàng)活動(dòng)?;顒?dòng)實(shí)施以來,各醫(yī)院緊緊圍繞健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等核心制度內(nèi)容,在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、落實(shí)醫(yī)學(xué)檢查共享、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。為確?;顒?dòng)深入開展、取得實(shí)效,自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動(dòng)開展情況定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查,指出問題并提出整改建議。各醫(yī)院認(rèn)真梳理問題,加強(qiáng)了自查自糾,部分醫(yī)院多年來不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正。督導(dǎo)評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進(jìn)醫(yī)院管理水平全面提高的預(yù)期目的,使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。硬件投入不斷加大自xx年以來,市委、市政府加大了對醫(yī)療硬件設(shè)

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