《企業(yè)管理咨詢(xún)》自考復(fù)習(xí)資料全

1、企業(yè)管理咨詢(xún) 1簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢(xún)的含義和性質(zhì)。 答：所謂企業(yè)管理咨詢(xún)，是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善， 企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì)，概括起來(lái)講，它是一種智能性的活動(dòng)；管理咨詢(xún)公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢(xún)業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能型的行業(yè)。2咨詢(xún)工作者應(yīng)擔(dān)當(dāng)起怎樣的歷史使命? 答：從管理咨詢(xún)的性質(zhì)和目的來(lái)看，在這多重角色中，管理咨詢(xún)?nèi)藛T承擔(dān)著兩項(xiàng)重要使命： 一是成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者 二是成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢(xún)學(xué)理論與方法的

2、探索者。3企業(yè)管理咨詢(xún)每一步驟的主要任務(wù)是什么? 答：企業(yè)管理咨詢(xún)包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢(xún)階段、正式咨詢(xún)階段、方案實(shí)施階段。每個(gè)階段承擔(dān)著不同的任務(wù)。 4簡(jiǎn)述企業(yè)管理工作的任務(wù)。 答：企業(yè)管理咨詢(xún)的任務(wù)可以從一般任務(wù)和具體任務(wù)兩方面理解。 企業(yè)管理咨詢(xún)的一般任務(wù)是：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，；在實(shí)踐中正確判斷客戶(hù)企業(yè)的癥結(jié)所在， 具體任務(wù)主要是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶(hù)培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具體任務(wù)具有針對(duì)性和特殊性。5企業(yè)管理咨詢(xún)工作者的工

3、作作風(fēng)有幾類(lèi)?你認(rèn)為哪一種類(lèi)型比較理想?為什么? 答：管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)主要有三種類(lèi)型：一是封閉式的工作作風(fēng)；二是操縱式的工作作風(fēng)；三是參與式的工作作風(fēng)。 這三種工作作風(fēng)各有不同的適用范圍。 第一種保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性， 第二種，強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施。 第三種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。 6如何理解企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)? 答：企業(yè)管理咨詢(xún)作為一種高智能的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有八個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這就是科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。 (1)企業(yè)管理咨詢(xún)的科學(xué)性特點(diǎn)，是指管理咨詢(xún)工作的整個(gè)過(guò)程都是建立在科

4、學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用科學(xué)的理論、 (2)企業(yè)管理咨詢(xún)創(chuàng)造性的特點(diǎn)，是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。 (3)企業(yè)管理咨詢(xún)的系統(tǒng)性特點(diǎn)，是指在管理咨詢(xún)中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶(hù)企業(yè)，全面地把握客戶(hù)企業(yè)的內(nèi)外情況， (4)管理咨詢(xún)的合作性特點(diǎn)，是指在整個(gè)管理咨詢(xún)過(guò)程中，必須密切配合。 (5)管理咨詢(xún)的獨(dú)立性特點(diǎn)， (6)管理咨詢(xún)的藝術(shù)性特點(diǎn)， (7)管理咨詢(xún)的艱苦性特點(diǎn)，是指管理咨詢(xún)工作體力、腦力勞動(dòng)的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。 (8)管理咨詢(xún)的機(jī)動(dòng)性特點(diǎn)，咨詢(xún)組織需要靈活地調(diào)動(dòng)和組織力量，以適應(yīng)各種不同咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的要求。7現(xiàn)實(shí)中有哪些類(lèi)型的咨詢(xún)組織?

5、答：咨詢(xún)組織是指為了達(dá)到咨詢(xún)服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來(lái)的一種社會(huì)群體?，F(xiàn)實(shí)中咨詢(xún)組織的主要類(lèi)型有兩種：營(yíng)利性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。 營(yíng)利性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主要表現(xiàn)為各類(lèi)咨詢(xún)公司，其服務(wù)范圍一般很廣， 非營(yíng)利性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。這些單位盡管也有索取服務(wù)費(fèi)的，但通常是非營(yíng)利性質(zhì)的，即不以營(yíng)利為主要目的。 8咨詢(xún)組織的設(shè)計(jì)要遵循哪些原則? 答：咨詢(xún)組織雖無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模式，但其設(shè)計(jì)要遵循以下共同的基本原則： (1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)適合公司的發(fā)展階段。 (3)保持高度的適應(yīng)性。9咨詢(xún)?nèi)藛T在從事咨詢(xún)工作的過(guò)程中應(yīng)遵循哪些工作規(guī)范? 答：咨詢(xún)工作規(guī)范，是指咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為

6、準(zhǔn)則。咨詢(xún)工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容： (1)具有正確的政治觀點(diǎn)。 (2)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。 (3)嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。 (4)必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，采取科學(xué)的態(tài)度來(lái)從事咨詢(xún)工作。 (5)必須保持正派的作風(fēng)。 (6)堅(jiān)持以接受咨詢(xún)企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。 (7)謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。 10咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備什么素質(zhì)?如何才能獲得這些素質(zhì)? 答：根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。 (2)智力素質(zhì)。 (3)技能素質(zhì)。 (4)身體和心理素質(zhì)。 以上咨詢(xún)?nèi)藛T所應(yīng)具備的這些基本素質(zhì)。需要通過(guò)不同的途徑去獲得，有些可

7、以通過(guò)書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)獲得。有些則要通過(guò)實(shí)地訓(xùn)練去獲得有些必須經(jīng)過(guò)相當(dāng)一段時(shí)間的實(shí)際工作才能獲得。而有的素質(zhì)則與人的性格和天賦有一定的關(guān)系， 11對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的管理應(yīng)做好哪些工作? 答：對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的管理，其工 作內(nèi)容主要包括： (1)招聘。 (2)培訓(xùn)。 (3)考核和獎(jiǎng)懲。12咨詢(xún)?nèi)藛T如何根據(jù)咨詢(xún)客體的一般特點(diǎn)做好咨詢(xún)工作? 答：作為咨詢(xún)客體的企業(yè)是一般的企業(yè)，具有三個(gè)特點(diǎn)： 第一，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。 第二，既具有歡迎咨詢(xún)的愿望， 第三，它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。 13為搞好管理咨詢(xún)工作如何處理好管理咨詢(xún)的主客體關(guān)系? 答：正確地處理好管理咨詢(xún)的主客體關(guān)系，是搞

8、好管理咨詢(xún)工作的重要環(huán)節(jié)。處理好這一關(guān)系。需要把握住以下三個(gè)基本關(guān)系： (1)服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系。 咨詢(xún)主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。 (2)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。管理咨詢(xún)主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。 (3)主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。 咨詢(xún)主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程。由于咨詢(xún)過(guò)程各階段的目標(biāo)不同、咨詢(xún)主客體的 工作重點(diǎn)不同以及彼此認(rèn)識(shí)和合作的程度不同，因此，在咨詢(xún)各階段處理主客體關(guān)系的要點(diǎn)、方式和策略也有所不同。 14 如何尋找企業(yè)管理咨詢(xún)課題? 答：企業(yè)管理咨詢(xún)課題應(yīng)從企業(yè)系統(tǒng)的

9、運(yùn)行過(guò)程中去尋找。企業(yè)管理咨詢(xún)公司的職責(zé)，就是要下功夫去調(diào)查研究企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和機(jī)能狀況，幫助客戶(hù)企業(yè)尋找系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，從中正確選擇咨詢(xún)課題。 尋找企業(yè)管理咨詢(xún)課題的主要方向有： (1)要從企業(yè)投人、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)， (2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥； (3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專(zhuān)業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因； (4)要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。15試述咨詢(xún)客體的運(yùn)行規(guī)律。 答：咨詢(xún)客體作為一個(gè)企業(yè)，始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個(gè)運(yùn)行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中

10、的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律，認(rèn)識(shí)這一規(guī)律需要把握以下要點(diǎn)： (1)企業(yè)本身就是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng) (2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)的組合。 (3)企業(yè)的正常運(yùn)行依賴(lài)于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，16 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義和特點(diǎn)。 答：企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程的管理。 企業(yè)戰(zhàn)略管理具有高層性、目的性、綜合性、整體性、風(fēng)險(xiǎn)性、全程性、長(zhǎng)期性、適應(yīng)性、科學(xué)性、民主性、競(jìng)爭(zhēng)性等

11、特點(diǎn)。17 什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)?其地位和作用怎樣? 答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)，是指管理咨詢(xún)組織及其咨詢(xún)?nèi)藛T根據(jù)客戶(hù)企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。管理咨詢(xún)組織的工作，戰(zhàn)略管理咨詢(xún)?cè)诠芾碜稍?xún)組織的各項(xiàng)工作中處于核心地位。 應(yīng)客戶(hù)企業(yè)的要求，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行咨詢(xún)，其重要作用主要表現(xiàn)在： (1)有利于促進(jìn)客戶(hù)企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。 (2)有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (3)有利于推動(dòng)客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。18簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的特

12、點(diǎn)。 答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)有以下五個(gè)特點(diǎn)： (1)鮮明的目的性。 (2)咨詢(xún)信息的廣泛性。 (3)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性。 (4)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性。 (5)戰(zhàn)略咨詢(xún)時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性。19什么是企業(yè)使命?開(kāi)展企業(yè)使命咨詢(xún)應(yīng)從何入手進(jìn)行? 答：企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)經(jīng)營(yíng)目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。對(duì)企業(yè)使命的咨詢(xún)，就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并提出改善建議，因此，企業(yè)使命咨詢(xún)的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： (1)關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢(xún)； (2)關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢(xún)； (3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢(xún)； (4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

13、的咨詢(xún)； (5)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢(xún)； (6)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢(xún)。 20企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的課題有哪些? 答：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)的主要課題包括：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢(xún)；企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢(xún)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢(xún)；企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢(xún)。21企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢(xún)的課題主要有哪些? 答：企業(yè)職能戰(zhàn)略是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)的職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃與方略。職能戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略在各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的落實(shí)和具體化。 對(duì)企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢(xún)課題，主要包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、科技開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、物資戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)

14、略、組織戰(zhàn)略等。對(duì)這些戰(zhàn)略的決策和實(shí)施中的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出咨詢(xún)建議。22企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢(xún)的課題是什么? 答：企業(yè)總體戰(zhàn)略，是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢(xún)課題，主要表現(xiàn)在以下幾方面： (1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢(xún)； (2)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢(xún)； (3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢(xún)； (4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢(xún)。23什么是行業(yè)壽命周期?如何運(yùn)用行業(yè)壽命周期分析法對(duì)企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析判斷并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位確定投資戰(zhàn)略與策略提供決策建議? 答：行業(yè)壽命周期是指一個(gè)行業(yè)由于社會(huì)的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社

15、會(huì)的這種需求逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個(gè)過(guò)程。它一般也經(jīng)歷產(chǎn)生期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。 運(yùn)用行業(yè)壽命周期分析法，對(duì)一個(gè)行業(yè)所處壽命周期階段進(jìn)行分析，對(duì)該行業(yè)所屬企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)做出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位確定投資戰(zhàn)略與策略，提供決策依據(jù)。 行業(yè)壽命分析，不能僅局限于在本國(guó)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中所處階段做出判斷，應(yīng)從國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)經(jīng)濟(jì)過(guò)程來(lái)判斷。若客戶(hù)企業(yè)缺乏國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的條件，應(yīng)提出向市場(chǎng)前景廣闊的新的行業(yè)，即新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域逐步轉(zhuǎn)移的對(duì)策建議。24企業(yè)的戰(zhàn)略方案應(yīng)如何設(shè)計(jì)?答：企業(yè)戰(zhàn)略方案，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。在方案

16、設(shè)計(jì)中應(yīng)注意以下要求： 首先，要對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。 其次，要對(duì)企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。 再次，咨詢(xún)組織對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，25如何對(duì)行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團(tuán)進(jìn)行分析? 答：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)是指行業(yè)內(nèi)由相同特點(diǎn)、處于相同地位，實(shí)行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結(jié)合而成的集團(tuán)。對(duì)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)進(jìn)行分析，需要從以下幾方面對(duì)行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團(tuán)做出分析判斷： 首先，要搞清客戶(hù)企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)， 其次，要分析行業(yè)內(nèi)各戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況； 再次，要分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)； 最后，要分析客戶(hù)企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況。 總之，通

17、過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)的分析，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍制定或調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提供對(duì)策建議。26如何根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段，采取不同的投資戰(zhàn)略方案? 答：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所處壽命周期階段，一般有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇： (1)積極的投資戰(zhàn)略方案； (2)追加投資的戰(zhàn)略方案； (3)不投資或少投資的戰(zhàn)略方案； (4)負(fù)投資戰(zhàn)略方案。27什么是負(fù)投資戰(zhàn)略? 答：當(dāng)產(chǎn)品已進(jìn)入衰退期，市場(chǎng)需求正逐步下降，企業(yè)已不可能維持原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，應(yīng)果斷地實(shí)行減量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或財(cái)產(chǎn)清算戰(zhàn)略，也就是負(fù)投資戰(zhàn)略。即不但不再進(jìn)行新的投入，而且還要將生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的資產(chǎn)逐步撤出，并轉(zhuǎn)移到企業(yè)所選擇的第二和第三個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和

18、生產(chǎn)中去。 28什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略?有哪些空間戰(zhàn)略方案供企業(yè)選擇? 答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略也屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略類(lèi)型之一，即指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營(yíng)、求生存、尋發(fā)展的總體謀劃與方略。這種戰(zhàn)略類(lèi)型一般來(lái)說(shuō)，有六個(gè)方案可供選擇： (1)本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； (2)區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； (3)區(qū)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； (4)全國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； (5)國(guó)際區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； (6)全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 這六種空間戰(zhàn)略，反映了企業(yè)生存發(fā)展空間逐步由國(guó)內(nèi)向全球開(kāi)拓的過(guò)程。29簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義和類(lèi)型。 答：基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可 替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

19、獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這種戰(zhàn)略的一個(gè)顯著特點(diǎn)，一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)部或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，即在同一經(jīng)營(yíng)事業(yè)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)。要求競(jìng)爭(zhēng)中謀取優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)取勝。有三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案可供選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點(diǎn)化戰(zhàn)略方案。 30 如何對(duì)戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行分析? 答：作為戰(zhàn)略管理者，處于管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的人際關(guān)系、待人處事的行為。尤其是對(duì)待下屬的關(guān)系，常常表現(xiàn)為不同的態(tài)度和行為，從而形成為不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)為四種類(lèi)型，如圖所示。 關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為把重點(diǎn)放在建立和諧的人際關(guān)系上。 全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向并重的

20、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 分丁導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為既不重視營(yíng)造良好的人際關(guān)系，也不在引導(dǎo)人們關(guān)心戰(zhàn)略任務(wù)上下功夫。 通過(guò)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力的分析、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的解剖，判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的狀況，發(fā)現(xiàn)值得探討的重大問(wèn)題，提出改善和加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理者的素質(zhì)和能力，或轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建議方案。31 如何運(yùn)用swot分析法對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略綜合分析? 答：這是通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶(hù)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。 咨詢(xún)組織運(yùn)用swot分析法，首先要將客戶(hù)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出客戶(hù)企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； 其

21、次通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生存和展的有利因素(即機(jī)會(huì))，不利因素(即威脅)； 其次將優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過(guò)繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅等四個(gè)因素進(jìn)行綜合分析，做出評(píng)價(jià)，提出企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短或揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。32企業(yè)管理組織有哪些主要特征因素?答：所謂管理組織的特征因素，就是描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。這是對(duì)該組織進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行組織咨詢(xún)與組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。企業(yè)管理組織的特征因素主要有以下十個(gè)方面： (1)管理層次和管理幅度；(2)專(zhuān)業(yè)化程度；(3)地區(qū)分布；(4)分工形式；(5)關(guān)鍵職能；(6)集權(quán)程

22、度；(7)規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化)程度；(8)制度化(正規(guī)化)程度；(9)職業(yè)化程度；(10)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。33企業(yè)管理組織咨詢(xún)的特點(diǎn)是什么?答：企業(yè)管理組織咨詢(xún)同企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，涉及企業(yè)全體員工，組織變革還要考慮人們的切身益與心理承受能力。所以，這是一項(xiàng)比較復(fù)雜的咨詢(xún)工作，具有全局性、系統(tǒng)性、策略性等特點(diǎn)。34企業(yè)管理組織咨詢(xún)的作用是什么?答：總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)管理組織咨詢(xún)，健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、改善企業(yè)組織運(yùn)行狀態(tài)，從而建立起精干高效的管理組織，可以為貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，為高質(zhì)量、高效率地做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)提供可靠的組織保障。對(duì)于企業(yè)、管理組織咨詢(xún)的這一總的作用，我們可以從兩個(gè)方

23、面去看： 一是對(duì)貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。 二是對(duì)各層次、各部門(mén)、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。35企業(yè)管理組織咨詢(xún)，做出新的組織設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循哪些基本原則?答：企業(yè)管理組織咨詢(xún)，做出新的組織設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循的基本原則有：任務(wù)目標(biāo)原則；精干高效原則；分工協(xié)作原則；指揮統(tǒng)一原則；有效幅度原則；責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；集權(quán)分權(quán)原則；穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 。36組織變革的方式有哪些?答：組織變革的方式歸納起來(lái)有三種： (1)改良式變革。這種方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。 (2)爆破式變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布

24、改革后在較短時(shí)間內(nèi)限期完成。 (3)計(jì)劃式變革。這是通過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，37企業(yè)管理常見(jiàn)的分工形式有哪些?答：企業(yè)管理常見(jiàn)的分工形式、有職能制(按職能分工)、產(chǎn)品制或稱(chēng)事業(yè)部制(按產(chǎn)品分工)、地區(qū)制(按地區(qū)分工)，以及混合制等。分工形式的改變，是組織設(shè)計(jì)和咨詢(xún)中的一大課題，因?yàn)樗婕懊鎻V、條件多、時(shí)間長(zhǎng)。38集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?適用于什么企業(yè)?答：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：企業(yè)的二級(jí)單位是按不同職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工，例如按生產(chǎn)、銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)等職能劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)；實(shí)行直線(xiàn)一參謀制。集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)中適用于產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)

25、定的中小型企業(yè)。39分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?適用于什么企業(yè)?答：分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：企業(yè)的二級(jí)單位是按企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客來(lái)劃分部門(mén)、成立專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定市場(chǎng)，能夠完成某種產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。按照“統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，實(shí)行分權(quán)化管理，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，適用于品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。40子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?適用于什么企業(yè)?答：子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系。母公司對(duì)子公司的控制，主要是憑借股權(quán)，適于采用子公

26、司分權(quán)型結(jié)構(gòu)，借以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，減少投資風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮子公司的創(chuàng)造性，提高各項(xiàng)事業(yè)的成功率。41簡(jiǎn)述管理業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的方法。答：流程改進(jìn)的對(duì)象確定之后，可以運(yùn)用ecrsai原則，對(duì)流程中有問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。其方法簡(jiǎn)要介紹如下： (1)取消(eliminate)。即考慮所作的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無(wú)取消的可能性。 (2)合并(combine)。即把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作步驟或工作對(duì)象歸并為一個(gè)。 (3)調(diào)序(rearrange)。又稱(chēng)為重組，即通過(guò)改變工作程序，使各項(xiàng)工作開(kāi)展先后次序重新排列， (4)簡(jiǎn)化(simplify)。它是指對(duì)經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究， (5)自動(dòng)化(

27、automate)。即利用各種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來(lái)取代人的工作， (6)一體化(integrate)。42按項(xiàng)目劃分部門(mén)的方法和按項(xiàng)目與按職能劃分部門(mén)相結(jié)合的方法有何不同?答：按項(xiàng)目劃分部門(mén)，各部門(mén)是由各類(lèi)具有專(zhuān)門(mén)技能的專(zhuān)家組成，他們互相配合共同完成本部門(mén)的任務(wù)。按項(xiàng)目劃分的部門(mén)比較持久、穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。 按項(xiàng)目與按職能劃分部門(mén)相結(jié)合，是將各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員安置在不同的部門(mén)中，然后根據(jù)任務(wù)開(kāi)展的需要從各職能部門(mén)抽調(diào)有關(guān)人員組成項(xiàng)目小組，在工作過(guò)程中這些人員同時(shí)接受職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)的雙重指揮，在工作完成之后，有關(guān)人員又各自回到自己所屬的職能部門(mén)。這種方式有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之

28、間的協(xié)作配合，但是，由于人員經(jīng)常變動(dòng)，組織的穩(wěn)定性差；又由于雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)有矛盾時(shí)，會(huì)給工作的正常開(kāi)展帶來(lái)困難。43簡(jiǎn)述關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。答：關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法，就是企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法。 為了保證對(duì)關(guān)鍵職能分析的正確性，組織設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，認(rèn)真思考以下三個(gè)問(wèn)題：(1)為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，哪些職能必須得到出色的履行?(2)什么職能履行得不佳，會(huì)使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失，甚至危及企業(yè)的生存?(3)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是什么 在實(shí)際工作中，企業(yè)常把以下幾種職能作為關(guān)鍵職能，從而形成不同類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)。 (1)以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。 (2)以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的

29、組織結(jié)構(gòu)。 (3)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。44。試述集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法。答：集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)的主要方法。 首先，分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的下述四個(gè)主要客觀因素： (1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)； (2)環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； (3)企業(yè)規(guī)模與組織形式； (4)企業(yè)管理水平和干部條件。 其次，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。 概括起來(lái)，企業(yè)管理體制的類(lèi)型有三種： (1)集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)稱(chēng)u型結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)直線(xiàn)一職能制結(jié)構(gòu)。 (2)分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)稱(chēng)m型結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)聯(lián)邦分權(quán)制。 (3)子公司分權(quán)制：簡(jiǎn)稱(chēng)h型結(jié)構(gòu)，這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。45咨詢(xún)中如何

30、幫助客戶(hù)企業(yè)正確處理集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系?答：正確處理企業(yè)中集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，是企業(yè)管理組織咨詢(xún)的一個(gè)重要課題。實(shí)行集權(quán)，有利于上級(jí)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，。但是，集權(quán)也會(huì)限制中下層管理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，會(huì)加重高層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)荷，還會(huì)影響全面人才的培養(yǎng)。實(shí)行分權(quán)，好處是克服集權(quán)的上述缺點(diǎn)，把相當(dāng)多的權(quán)力下放給下級(jí)組織，有利于調(diào)動(dòng)中下層管理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，但是，不利于部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，管理難度大，影響企業(yè)整體效益的提高。因此，建議客戶(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)企業(yè)自身的具體條件，把集權(quán)和分權(quán)正確地結(jié)合起來(lái)，兩者不可偏廢。46企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有哪幾方面?答：企業(yè)管理組織的權(quán)變因素主要有以下6個(gè)方面： (1

31、)企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境包括行業(yè)特點(diǎn)、原材料供應(yīng)、人力資源條件、市場(chǎng)特點(diǎn)、政府的政策法令和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等。 (2)企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整與改變，必將引起企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)的調(diào)整與變革。 (3)企業(yè)技術(shù)。技術(shù)對(duì)企業(yè)管理組織的影響十分廣泛，首先，表現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，其次，企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)的技術(shù)特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)也有影響 (4)人員素質(zhì)。它包括企業(yè)各類(lèi)職工的價(jià)值觀念、思想水平、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)及年齡結(jié)構(gòu)等多種因素。 (5)企業(yè)規(guī)模。 (6)企業(yè)生命周期所處階段。 47試述繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法。答：

32、繪制管理業(yè)務(wù)流程圖程序與方法： (1)選擇繪圖對(duì)象。 (2)調(diào)查了解，確定工作步驟。 (3)加入信息資料的輸入和輸出。 (4)明確負(fù)責(zé)的崗位或部門(mén)。 (5)反復(fù)核實(shí)和修正草圖。 (6)附上有關(guān)的要求或說(shuō)明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。48簡(jiǎn)述企業(yè)科技管理的重要性。答：(1)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要。 (2)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求。 (3)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件。 (4)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些不良后果的重要手段。49 簡(jiǎn)述企業(yè)科技管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。答：科技管理咨詢(xún)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)： (1)較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)

33、性。接受咨詢(xún)的客戶(hù)企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個(gè)行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)行業(yè)性都比較強(qiáng)， (2)科學(xué)的前瞻性。咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)涉及客戶(hù)企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢(xún)，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)所決定的。50簡(jiǎn)述企業(yè)科技管理咨詢(xún)的作用。答：通過(guò)科技管理咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個(gè)作用： (1)對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。咨詢(xún)組織及其咨詢(xún)?nèi)藛T， (2)對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。 (3)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。51簡(jiǎn)述企業(yè)科技管理咨詢(xún)的內(nèi)容。答：根據(jù)科技管理的任務(wù)，科技管理咨詢(xún)的內(nèi)容可分為兩個(gè)方面： (1)發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢(xún)

34、。這是以推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢(xún)； (2)鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢(xún)。這是以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本為目標(biāo)，以生產(chǎn)順利進(jìn)行提供技術(shù)條件與保證為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢(xún)；具體圍繞企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的日常技術(shù)管理所開(kāi)展的科技管理咨詢(xún)。52咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理的咨詢(xún)應(yīng)從哪些方面進(jìn)行調(diào)查和分析?答：咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理的咨詢(xún)應(yīng)從以下方面進(jìn)入調(diào)查和分析： (1)技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)象的選擇分析： (2)對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑的分析： (3)對(duì)企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析： (4)企業(yè)技術(shù)壽命周期分析：53企業(yè)科技管理咨詢(xún)的課題有哪些?答：企業(yè)科技管理咨詢(xún)的課題歸納起來(lái)有以下幾項(xiàng)

35、： (1)企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢(xún)。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。 (2)企業(yè)科技開(kāi)發(fā)管理的咨詢(xún)。包括企業(yè)科研管理咨詢(xún)和企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)兩部分。 (3)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)。 (4)企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢(xún)。是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。54如何對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理進(jìn)行咨詢(xún)?答：咨詢(xún)?nèi)藛T圍繞客戶(hù)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理進(jìn)行咨詢(xún)，主要應(yīng)抓住以下環(huán)節(jié)的調(diào)查和分析： ， (1)整頓和改革老產(chǎn)品的分析。 整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析： 對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析： (2)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向分析：向新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式分析： 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理分析： 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理分析： 55簡(jiǎn)述企業(yè)技術(shù)壽命周期

36、分析的內(nèi)容。答：對(duì)客戶(hù)企業(yè)的技術(shù)壽命周期進(jìn)行分析，一是分析企業(yè)技術(shù)革新周期一般需要多少時(shí)間，是否有縮短的趨勢(shì)，如果能夠不斷縮短技術(shù)的開(kāi)發(fā)周期，則說(shuō)明企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力提高，能夠搶占新技術(shù)的制高點(diǎn)并贏得市場(chǎng)；反之，如果企業(yè)開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新技術(shù)花的時(shí)間太長(zhǎng)，二是分析企業(yè)技術(shù)生命周期長(zhǎng)短，是否能夠延長(zhǎng)如果能夠使投入市場(chǎng)的技術(shù)延長(zhǎng)其使用壽命，則能給企業(yè)帶來(lái)巨大的長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)分析客戶(hù)企業(yè)是否重視研究技術(shù)生命周期，以延長(zhǎng)技術(shù)壽命周期，是否采取措施或?qū)で筝^好的途徑如技術(shù)再生、技術(shù)轉(zhuǎn)移等，去延長(zhǎng)技術(shù)壽命周期。56簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢(xún)包含的內(nèi)容及日常技術(shù)管理咨詢(xún)的方法。答：(1)企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢(xún)

37、的主要內(nèi)容包括工藝管理咨詢(xún)和環(huán)境管理咨詢(xún)。 (2)日常技術(shù)管理咨詢(xún)的方法可以從兩大方面進(jìn)行： 環(huán)境管理指標(biāo)分析法。 對(duì)比分析法。57簡(jiǎn)述企業(yè)科研組織管理和科研成果管理分析的內(nèi)容。答：(1)咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)企業(yè)科研機(jī)構(gòu)的組織管理進(jìn)行調(diào)查研究。主要應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行分析： 科研組織形式是否合理， 科研管理是否符合科研勞動(dòng)的特點(diǎn)。 (2)咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)企業(yè)科研和技術(shù)開(kāi)發(fā)成果管理的咨詢(xún)，主要應(yīng)分析以下內(nèi)容： 客戶(hù)企業(yè)是否組織有關(guān)專(zhuān)家組成的學(xué)術(shù)委員會(huì)和科技委員會(huì)，對(duì)申報(bào)的科技成果進(jìn)行公正客觀的評(píng)議和鑒定， 科研成果是否得到及時(shí)的推廣，并盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 科研成果獎(jiǎng)勵(lì)工作是否重視。58咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)企業(yè)環(huán)境管理咨詢(xún)的

38、了解分析內(nèi)容有哪些? 答：咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)企業(yè)環(huán)境管理的咨詢(xún)，主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行了解和分析： (1)客戶(hù)企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護(hù)工作，是否有明確的加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的指導(dǎo)思想， (2)是否建立了相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來(lái)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)的管理工作，并相應(yīng)規(guī)定其組織管理職能， (3)企業(yè)是否制定和切實(shí)采取了強(qiáng)有力的環(huán)境管理的措施。 (4)是否開(kāi)展了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。是否對(duì)污染源進(jìn)行了調(diào)查，并采取相應(yīng)的防范措施；是否掌握環(huán)保設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況并建立技術(shù)檔案。 。 (5)企業(yè)環(huán)境管理是否建立了有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，59按企業(yè)技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)負(fù)的角色不同，企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略方案的類(lèi)型有哪些?答：按企業(yè)技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)負(fù)的角色不同，

39、可擬定以下四個(gè)戰(zhàn)略方案供選擇： (1)領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案， (2)緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案，。 (3)模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案，指企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利技術(shù)和引進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行仿制的戰(zhàn)略。 (4)配角型戰(zhàn)略方案，60 試述咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)客戶(hù)科研條件分析的內(nèi)容。答：(1)看是否有一支比較強(qiáng)大的科研隊(duì)伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體。 (2)科研經(jīng)費(fèi)是否充足。科研經(jīng)是從事科研與技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的必要條件，它在很大程度上決定科研活動(dòng)的規(guī)模和時(shí)間的持續(xù)性。 (3)科研所需技術(shù)裝備是否齊備和完善?？蒲屑夹g(shù)裝備水平也是衡量科研能力的重要標(biāo)志。 (4)科研試驗(yàn)場(chǎng)所是否具有一定的規(guī)模。 (5)科研信息掌握情況分析?？萍夹畔?/p>

40、是科學(xué)研究活動(dòng)的原料和基礎(chǔ)， 61簡(jiǎn)述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)。答：現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下特點(diǎn)： (1)多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。 (2)電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。 (3)生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。 (4)在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。 62簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)和作用。答：(1)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)： 生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)是以現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹鳌?同時(shí)，生產(chǎn)管理咨詢(xún)還具有具體性、差異性特點(diǎn)。(2)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的作用是： 增強(qiáng)客戶(hù)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力； 提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。63簡(jiǎn)述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢(xún)課題的確定。答：咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)從客戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)情況中，去發(fā)現(xiàn)和確定

41、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢(xún)課題。對(duì)于沒(méi)有明確提出過(guò)生產(chǎn)戰(zhàn)略的客戶(hù)企業(yè)，則需從該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)情況的調(diào)查，擬定多種可行的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，協(xié)助客戶(hù)企業(yè)從中作出正確的決策。對(duì)于已經(jīng)明確提出過(guò)生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，可能有兩種情況：一是生產(chǎn)戰(zhàn)略本身是正確的，但在實(shí)施中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題；二是生產(chǎn)戰(zhàn)略本身就不正確，選擇失誤。咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)調(diào)查，針對(duì)問(wèn)題，提出對(duì)策建議，或幾個(gè)可行的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重新決策。64簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理咨詢(xún)的內(nèi)容。答：生產(chǎn)管理咨詢(xún)工作的基本內(nèi)容可以概括為“一個(gè)結(jié)果，兩項(xiàng)條件”的咨詢(xún)。 (1)對(duì)“一個(gè)結(jié)果”的咨詢(xún)，是指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

42、及其成本、 (2)對(duì)“兩項(xiàng)條件”的咨詢(xún)。 產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢(xún)。 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢(xún)。65簡(jiǎn)述按生產(chǎn)類(lèi)型不同來(lái)劃分咨詢(xún)?nèi)藛T為客戶(hù)企業(yè)擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。答：從適應(yīng)市場(chǎng)需求的角度，按生產(chǎn)類(lèi)型的不同來(lái)劃分，可擬定以下三種方案供選擇： (1)大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是根據(jù)市場(chǎng)近期和遠(yuǎn)期對(duì)某種或少數(shù)幾個(gè)品種有著巨大的需求，因而產(chǎn)量大、專(zhuān)業(yè)化程度高，能采用專(zhuān)用設(shè)備和專(zhuān)用工藝裝備、機(jī)械化自動(dòng)化水平高、生產(chǎn)條件穩(wěn)定、生產(chǎn)效率高、經(jīng)濟(jì)效益好的一種戰(zhàn)略。 (2)中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是指產(chǎn)品生產(chǎn)批量中等、產(chǎn)品品種較多、各種產(chǎn)品和零部件在計(jì)劃期內(nèi)成批輪番生產(chǎn)，能滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)較多品種的需求的一種戰(zhàn)略。

43、 (3)單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是根據(jù)市場(chǎng)需求向多樣化、個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，安排生產(chǎn)繁多的品種，每種產(chǎn)品生產(chǎn)一件或少數(shù)幾件的戰(zhàn)略。66簡(jiǎn)述生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成分析。答：企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開(kāi)始，直至把它生產(chǎn)出來(lái)的全過(guò)程。生產(chǎn)過(guò)程一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程等四部分組成。咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)客戶(hù)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析， 首先要了解其各個(gè)組成部分是否合理， 其次分析各道工序的劃分是否合理，能否保證各工序有足夠的工作負(fù)荷，防止各工序忙閑不均。67簡(jiǎn)述生產(chǎn)計(jì)劃咨詢(xún)的內(nèi)容。答：咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)客戶(hù)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢(xún)主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析： (1)上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行

44、情況分析。 從分析上一期生產(chǎn)計(jì)劃完成情況入手，了解哪些生產(chǎn)任務(wù)完成了，取得了什么效益，這些任務(wù)是如何完成的，是客觀的有利條件起重要作用。還是主觀努力起主要作用， (2)計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析。 主要分析計(jì)劃指標(biāo)的內(nèi)容是否全面和準(zhǔn)確， (3)企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。 生產(chǎn)計(jì)劃管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是要對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，綜合平衡。68簡(jiǎn)述生產(chǎn)作業(yè)控制咨詢(xún)的內(nèi)容。答：作業(yè)控制，是指產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和進(jìn)度控制，咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)作業(yè)控制應(yīng)分析以下兩項(xiàng)內(nèi)容： (1)生產(chǎn)調(diào)度工作分析。 咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)了解企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度工作的依據(jù)是什么：是臨時(shí)根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，采取“救火”式的調(diào)度，還是以作業(yè)計(jì)劃

45、為依據(jù)進(jìn)行調(diào)度，通過(guò)對(duì)調(diào)度工作的分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議。 (2)作業(yè)核算工作分析。 咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)了解生產(chǎn)管理部門(mén)是否加強(qiáng)了作業(yè)核算工作：是否建立了生產(chǎn)作業(yè)的原始憑證，如產(chǎn)量報(bào)表、個(gè)人生產(chǎn)記錄、加工路線(xiàn)單、單工序工票等；咨詢(xún)?nèi)藛T通過(guò)了解和分析，對(duì)作業(yè)核算工作作出客觀的評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。69簡(jiǎn)述咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)應(yīng)遵循的程序。答：咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)，應(yīng)遵循必要的程序：(1)調(diào)查研究。 (2)現(xiàn)場(chǎng)參觀。 (3)確定咨詢(xún)課題。 (4)尋求解決方案， (5)召開(kāi)咨詢(xún)報(bào)告會(huì)，發(fā)布解決問(wèn)題的方案，并進(jìn)行答辯。(6)方案經(jīng)廠長(zhǎng)同意后組織實(shí)施。70試述生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。答：

46、按照現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理必須遵循以下基本的指導(dǎo)原則： (1)講求經(jīng)濟(jì)效益。這是要求用最少的勞動(dòng)消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品的原則。 (2)堅(jiān)持以銷(xiāo)定產(chǎn)。這是指根據(jù)銷(xiāo)售的要求來(lái)安排生產(chǎn)的原則。 (3)實(shí)行科學(xué)管理。這是指在生產(chǎn)過(guò)程中運(yùn)用符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的一套管理制度方法和手段由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的原則。 (4)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。71試述生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃咨詢(xún)的內(nèi)容。答：咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)客戶(hù)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢(xún)，主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究對(duì)策，提出建議。 (1)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析。 客戶(hù)企業(yè)生產(chǎn)管理部門(mén)編制的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃重要依據(jù)之一

47、就是各種期量標(biāo)準(zhǔn)。咨詢(xún)?nèi)藛T首先應(yīng)分析為產(chǎn)品(包括部件、零件)在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)水平是否先進(jìn)合理；其次要分析這些期量標(biāo)準(zhǔn)適宜用于哪種生產(chǎn)類(lèi)型的車(chē)間、工段、班組編制其作業(yè)計(jì)劃，是否用得準(zhǔn)確， (2)車(chē)間作業(yè)計(jì)劃編制方法的分析。 不同專(zhuān)業(yè)化形式的車(chē)間，計(jì)劃編制的方法是不同的。咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)分析廠部是用什么方法規(guī)定各車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)的，如給對(duì)象專(zhuān)業(yè)化車(chē)間下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃任務(wù)，是否根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)分工采取直接分配法下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。72試述實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略需建立的相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。答：當(dāng)客戶(hù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)選定某一生產(chǎn)戰(zhàn)略方案后，相應(yīng)地就要建立生產(chǎn)系統(tǒng)，以確保生產(chǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樯a(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)

48、生產(chǎn)戰(zhàn)略的載體。咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)調(diào)查和了解客戶(hù)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)系統(tǒng)是否符合已選定生產(chǎn)戰(zhàn)略的要求，即是否符合顧客對(duì)所需產(chǎn)品要素的要求，如果產(chǎn)品需求要素發(fā)生變化，生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。 產(chǎn)品需求要素之間在實(shí)際工作中是相悖的，所以，企業(yè)在制定生產(chǎn)戰(zhàn)略時(shí)，要制定生產(chǎn)政策，確定產(chǎn)品需求要素的重點(diǎn)順序。 產(chǎn)品需求要素包括的內(nèi)容廣泛，生產(chǎn)系統(tǒng)功能本身還不能完全滿(mǎn)足需求， 在確定生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)時(shí)，還要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化。另外，還要使生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)類(lèi)型符合所選擇生產(chǎn)類(lèi)型戰(zhàn)略的要求。73簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢(xún)的作用。答：作為企業(yè)管理咨詢(xún)的一個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理咨詢(xún)對(duì)于提高企業(yè)素質(zhì)，

49、健全企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)適應(yīng)能力等方面具有較強(qiáng)的作用。具體說(shuō)來(lái)，質(zhì)量管理咨詢(xún)的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： (1)推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。 (2)帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。 74：簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。答：(1)以顧客滿(mǎn)意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún)。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素， (2)從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún)。 (3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún)。75簡(jiǎn)述質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作包括的內(nèi)容。答：(1)標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作是指通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化是全

50、面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。 (2)計(jì)量工作。計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。 (3)質(zhì)量信息工作。 (4)質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量責(zé)任制是指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，。 (5)質(zhì)量教育工作。質(zhì)量教育工作是指為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 (6)質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體， 76簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時(shí)要注意做到全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。 (1)全過(guò)程的質(zhì)量管理。全過(guò)程意味著質(zhì)量產(chǎn)生

51、、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。 (2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力， (3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。 (4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法。77簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成。答：質(zhì)量管理體系由四部分構(gòu)成： (1)過(guò)程。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)或過(guò)程加以控制。 (2)組織結(jié)構(gòu)。在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中

52、有關(guān)的質(zhì)量職能、職權(quán)關(guān)系和聯(lián)系方法。具體來(lái)說(shuō)，一方面是要明確職位(或崗位);另一方面，質(zhì)量活動(dòng)往往是相互聯(lián)系和相互作用的，因此還應(yīng)規(guī)定職位之間的聯(lián)系和接口 的控制以及相應(yīng)的協(xié)調(diào)措施。 (3)資源。為了實(shí)施質(zhì)量方針并達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保證提供必需的各類(lèi)資源， (4)程序。為了保證企業(yè)質(zhì)量方針與目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)制定質(zhì)量管理體系各項(xiàng)活動(dòng)的工作程序。78簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類(lèi)型。答：為了正確地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策，我們可以從以下幾個(gè)角度對(duì)質(zhì)量戰(zhàn)略進(jìn)行分類(lèi)： (1)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性?xún)深?lèi)。 (2)根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量的不同要求，可以分為：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略。 (3)根據(jù)產(chǎn)

53、品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以分為國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。 (4)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不同動(dòng)態(tài)，有三種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略；適應(yīng)性質(zhì)量戰(zhàn)略。79簡(jiǎn)述影響質(zhì)量的“9m”因素。答：(1)市場(chǎng)(markets)：市場(chǎng)決定了企業(yè)將拿什么產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。 (2)資金(money)：企業(yè)要不斷降低成本、提高質(zhì)量， (3)管理部門(mén)(management)：質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量管理部門(mén)和個(gè)別人的事情，而是企業(yè)的所有部門(mén)和全體人員的共同責(zé)任。 (4)人員(man)：技術(shù)的迅速發(fā)展使得對(duì)于員工的知識(shí)和技能的要求在不斷提高。 (5)激勵(lì)(motivation)：質(zhì)量工作的復(fù)雜性和綜合性要求所有相關(guān)人員都要做出自己的貢獻(xiàn)。 (6)材料(materials)：高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開(kāi)高質(zhì)量的材料。 (7)機(jī)器和機(jī)械化(machines and mechanization)：先進(jìn)的制造加工設(shè)備，可以提高加工精度