20XX年度工作總結(jié)與信訪接待工作總結(jié)

1、20XX年度工作總結(jié)與信訪接待工作總結(jié)合20XX年信訪接待工作總結(jié)一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)XX年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會(huì)議， 討論落實(shí)了 “ XX縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī) 構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、 辦公場所等，并成立了由縣委副書記 XX,縣委常委、 常務(wù)副縣長XXX任組長，縣委常委、縣總工會(huì)主席XX, 縣委常委、副縣長XX,縣委常委、政法委書記 xx為 副組長，縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè) 工作結(jié)全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。 一是明確了中心工作職責(zé)，立足事要

2、解決，分四個(gè)層 次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制；二是確定了 機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn)，中心為副科級(jí)事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群 眾工作局副局長兼任，設(shè)專職副主任 1人，核定事業(yè) 編制5人，其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，由財(cái) 政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元，辦公地點(diǎn)設(shè) 在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共 200 余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，中心設(shè) 群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí) 部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警 務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé)；四是確定了入駐中心 的部門，對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以

3、 上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公 ； 五是完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立 案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程；六是制定了相 關(guān)制度，如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制 度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度 和考核獎(jiǎng)懲制度。三、按時(shí)投入運(yùn)行，效果良好為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行，我縣按 建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購置了辦公棹椅、電 腦等，搭好了硬件平臺(tái)。9月初，建設(shè)、教育、法院、 公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪 188起 501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪 的閱辦率達(dá)到100%運(yùn)轉(zhuǎn)

4、效果良好。我縣將在“完善、拓展、提升上下功夫，完善 相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力 將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺(tái)。一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng) 導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、維 護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng) 辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機(jī)制健全 完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、 到市上訪，無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護(hù)社 會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全 年工作總結(jié)如下：一、思想重視、責(zé)任落實(shí)隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會(huì) 矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多

5、新情 況、新問題，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作：（一）、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪 突出問題及群體性事件工作小組，落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事 日程，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會(huì)上研究信訪工作。 主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào)，參與研究信訪穩(wěn)定 工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二）、 狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的 問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍 轉(zhuǎn)干部問題工作小組，落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé)， 并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化，適時(shí)調(diào)整各小組的 工作任務(wù)，做到真正將突出問題及群體性事件解決在 基層、解決在萌芽

6、狀態(tài)。（三）、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全 局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目 標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的 要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，提高信 訪工作辦案效率和質(zhì)量。（四）、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪 干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜，對(duì)每一 位來信來訪者都熱情接待，對(duì)其提出的訴求和問題， 逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān) 部門的配合下，及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企 業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資 戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資

7、糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件, 縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次, 回函答復(fù)信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪 件辦結(jié)率100%二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn) 略高度，充分認(rèn)識(shí)“萬名干部大下訪”活動(dòng)的重要意 義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確 分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表 冊，分解落實(shí)工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開展好 干部下訪活動(dòng)。活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策， 完善措施、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪突出冋 題。大下訪”活動(dòng)中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群 眾，依法、及時(shí)、妥善處理好

8、下訪接待信訪事項(xiàng)，下 訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好 干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障，確保有人辦 事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定， 節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全 面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況，辦公室做到及 時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn)，確保 下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。“大下訪”活動(dòng) 共出動(dòng)車輛6次，人員20多人次，出資1400元。三、健全制度、規(guī)范管理堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù) 責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我局實(shí)際制定了 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、信訪案件工作責(zé)

9、任追究 制度、信訪工作考核量化表，健全來訪人員 須知，信訪人員職責(zé)等信訪工作制度，切實(shí)把 信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，全局信訪工作做到了有 章可循、有規(guī)可依，既推動(dòng)了信訪工作的順利開展， 增強(qiáng)了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整 體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、 軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開 展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8 次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛， 又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社 會(huì)穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建 立健全了

10、重要信訪案件督查制度、信訪案件回 訪制度、信訪案件調(diào)查研究制度等制度，形成 了關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意 見，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì) 高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設(shè)立群眾來信 來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度， 各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時(shí)反饋信息，從 而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有 人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解（一）抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分 管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法 律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力；根據(jù)工作的需 要，學(xué)習(xí)信訪工作政策法規(guī)選編，

11、使“三級(jí)信訪” 網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。（二）樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育 疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作 的主動(dòng)，恰當(dāng)處理信訪問題，滿足正當(dāng)要求，暢通信訪渠道，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為 穩(wěn)定大局，為改革開放服務(wù)。（三）堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng) 導(dǎo)信訪接待日制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接 待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話， 領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時(shí)閱處來信，樹立良好的 機(jī)關(guān)形象，受到職工群眾一致好評(píng)。（四）建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理 信訪問題的成功率，進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù) 的宗旨，熱情接待每一位來訪者，

12、耐心聽取每一位群 眾的陳述，體察每一個(gè)上訪者的疾苦，做到有問必 答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個(gè)個(gè) 有著落，事事有回音。（五）建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件 及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理， 使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾 監(jiān)督和查詢。（六）建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛 盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時(shí)上報(bào)了 “矛盾 糾紛排查表”，全年共按時(shí)上報(bào)12期，排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的 原因，按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作, 有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。六、XX年信訪工作打算根據(jù)信訪工作的新形

13、勢和新任務(wù)，按照縣委、縣 政府的總體要求，XX年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以 下工作：一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工 作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪 工作的新局面。二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政 領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨 政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn) 問題。三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各科室間、各 企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認(rèn)真落 實(shí)責(zé)任追究制度。四是創(chuàng)新工作思路和方法，提高“萬名黨員大下 訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。20XX年度工作總結(jié)時(shí)間如是歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已接近尾 聲.在這一年的工作中，就我

14、個(gè)人而言，并無驚天之言, 也無動(dòng)地之舉，只是兢兢業(yè)業(yè)、做了一些平淡無奇的 工作。但我也學(xué)會(huì)了如何腳踏實(shí)地的完成上級(jí)交給的 各項(xiàng)任務(wù)。在取得進(jìn)步的同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己 還存在著這樣那樣的不足，為了更好地完成以后的工 作，我將從思想，訓(xùn)練，工作學(xué)習(xí)和作風(fēng)等方面進(jìn)行 如下總結(jié)：首先是思想方面，一年來我們積極參加政治理論 的學(xué)習(xí)，學(xué)有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果 忠誠于黨的事業(yè)。作為一名基層戰(zhàn)士，我深刻的認(rèn)識(shí) 到要嚴(yán)格要求自己，在思想上與當(dāng)中央保持高度一致。 常學(xué)，在刻苦學(xué)習(xí)中夯實(shí)自己履行職責(zé)所需理論水平 的根基；常思，在創(chuàng)新中提高履行職責(zé)的能力水平，努 力在理性思考中提高判斷問題、籌劃工作

15、和指導(dǎo)落實(shí) 的能力素質(zhì)；常用，在工作實(shí)踐中研究新情況、謀劃新 思路、解決新問題、求得新成效。成為知識(shí)型、謀劃 型，務(wù)實(shí)型，開拓型，復(fù)合型的參謀人才。第二是訓(xùn)練方面，在訓(xùn)練中我可以嚴(yán)格的要求自 己，做到?jīng)]有最好只有更好。各項(xiàng)訓(xùn)練也能按要求標(biāo)準(zhǔn)不錯(cuò)的完成。積極參加各類能提高自身軍事素質(zhì)的 訓(xùn)練，對(duì)于不斷提高自身素質(zhì)充滿熱情。我會(huì)時(shí)刻秉 持著做精兵做強(qiáng)兵的思想在訓(xùn)練方面持之以恒，是自 身的素質(zhì)更上一次樓。其次就是工作與學(xué)習(xí)，在一年的班副工作中，鍛 煉了我的工作能力，也從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班長及各位戰(zhàn)友身 上學(xué)到了許多工作技巧，我不僅學(xué)會(huì)了如何與他人配 合從而更完美的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)也學(xué)會(huì)了如 何與戰(zhàn)士們

16、更好的溝通。一年的工作中我積極輔助班 長，盡可能完美的完成班級(jí)的工作。相信這一年來的 寶貴經(jīng)驗(yàn)為我以后的工作于學(xué)習(xí)都打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。最后就是作風(fēng)方面，良好的作風(fēng)紀(jì)律是我軍的優(yōu) 良傳統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，在組織 的條令條例中能夠充分利用時(shí)間來學(xué)好并應(yīng)用到平時(shí) 的生活中。雖然我現(xiàn)在做的還不是特別的優(yōu)秀但是還 是有所提高的，我會(huì)更加認(rèn)真改正，更加注意生活上 的細(xì)節(jié)，將自身的缺點(diǎn)逐一瓦解。為了更好的開展新一年的工作，我與對(duì)自身讓需 提高的部分做了如下總結(jié)：一是與“用科學(xué)的理論來武裝頭腦”的高度有差 距，對(duì)于政治理論的學(xué)習(xí)淺嘗輒止不夠深刻，課后自 主學(xué)習(xí)的意識(shí)不夠強(qiáng)烈。二是訓(xùn)練的激情不夠高漲，專業(yè)學(xué)習(xí)不夠深入， 體能訓(xùn)練有待進(jìn)一步強(qiáng)化，隊(duì)列素質(zhì)也需要進(jìn)一步改 善。三是在日常業(yè)務(wù)工作中有時(shí)存在著滿足于現(xiàn)狀， 上面