20XX年暑假商務(wù)咨詢公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1、20XX年暑假商務(wù)咨詢公司實(shí)習(xí)報(bào)告XX年3月至今，我在西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。擔(dān)任職務(wù)為理財(cái)顧問。現(xiàn)將實(shí)習(xí)期間的具體情況進(jìn)行書面報(bào)告、公司簡介西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司是陜西省工商管理局正式批準(zhǔn)注冊，并且是天津貴金屬交易中心正式會(huì)員單位指 定合作商，公司具有專業(yè)的市場團(tuán)隊(duì)，并聘有多位資深金融 專家為客戶解決理財(cái)過程中遇到的相關(guān)問題。公司集聚了最 具專業(yè)化、責(zé)任化、市場運(yùn)營化的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一切以客 戶的利益為導(dǎo)向。嚴(yán)格遵循“市場導(dǎo)向，專業(yè)經(jīng)營，可持續(xù) 發(fā)展”的基本原則，扶持并促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。公司與一批 國內(nèi)知名的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和省內(nèi)知名企業(yè)在前期的合作中 結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴，擁有和

2、歷練了我們這樣一支具有專業(yè)水 準(zhǔn)，高素質(zhì)的專業(yè)化投資管理服務(wù)隊(duì)伍和優(yōu)化的專家體系?？蔀槠髽I(yè)和有投資意向的個(gè)人及社會(huì)團(tuán)體提供全方位的理 財(cái)指導(dǎo)。公司設(shè)有：投資管理部、人事部，財(cái)務(wù)部等主要業(yè) 務(wù)部門，公司的主營業(yè)務(wù)有：貴金屬的電子交易，個(gè)人及團(tuán) 體理財(cái)投資方案的制定。公司嚴(yán)格遵循公開、公平、公正和 誠實(shí)信用的原則組織黃金、白銀等貴金屬交易。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 農(nóng)歷的新年過后，我就一直在想一個(gè)問題，我該何去何從。三月份的時(shí)候，我回到學(xué)校，面對(duì)空蕩的教室和沒人的 宿舍，我才真正的意識(shí)到我該找份工作了。我來到了西安，和朋友住在一起，我開始找工作。當(dāng)時(shí)茫然，根本不知道自己想找個(gè)什么樣的工作，不知道該入那行，于是

3、就在趕集上投了份簡歷，想碰碰運(yùn)氣，看能不能 找一份比較好的工作。我在上投了簡歷之后，當(dāng)天就有很多 公司給我打電話，有很多，可是我自己去有點(diǎn)害怕了，才明 白原來真的要面對(duì)這個(gè)社會(huì)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來自己是這么 的膽怯，我推了很多面試機(jī)會(huì)。不僅僅是膽怯，還因?yàn)橐恍?綜合因素如：離住的地方比較遠(yuǎn)、室外的等。最后經(jīng)過篩選 我決定去西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司，應(yīng)聘的職位是理 財(cái)顧問，主要的工作任務(wù)就是通過電話銷售尋找新客戶，維 護(hù)老客戶。我最開始并沒有想從事這個(gè)行業(yè)的想法，我只是想找份冬暖夏涼，不用去室外工作的工作?？墒钱?dāng)我真正投入到 這份工作中的時(shí)候，才明白自己的想法是多么的幼稚，沒有個(gè)公司會(huì)白養(yǎng)一個(gè)

4、沒有價(jià)值的員工。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)“剩 者為王”的社會(huì)。所以我決定真正努力工作，做一個(gè)有能力 的人。爭取做到將公司的利益最大化，并且在這個(gè)過程中將 自己的能力不斷地加強(qiáng)，來適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。在經(jīng)過培訓(xùn)上崗后，我努力適應(yīng)著公司的節(jié)奏，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和電銷技巧。不斷的總結(jié)。我知道只有量變才能引起質(zhì)變，所以，工作時(shí)間我就沒有停下過，我相信這 樣才會(huì)讓我在工作過程中得心應(yīng)手。我深刻地知道只有對(duì)自 己的產(chǎn)品非常了解，才能夠說服客戶，促成交易，所以在打 電話過程中，我記錄下客戶問的我回答不了的問題，然后找 像資深的理財(cái)顧問和業(yè)務(wù)經(jīng)理解惑，慢慢的我已經(jīng)對(duì)專業(yè)問 題了解得很清楚了，可是我發(fā)現(xiàn)客戶總是很容易掛電話，

5、我 發(fā)現(xiàn)我說話很不專業(yè)，而我別的資深的理財(cái)顧問通常會(huì)說出些很專業(yè)的術(shù)語，于是我上了解了關(guān)于這一行的術(shù)語，之 后我發(fā)現(xiàn)果然客戶可以多聽我說幾句了。我還發(fā)現(xiàn)我和客戶 總是說不了幾句就掛了電話，我不知道該和客戶說些什么， 我就聽旁邊的老員工怎么打，我發(fā)現(xiàn)老員工果然是老員工， 他們很隨意的就能跟客戶聊十幾分鐘，慢慢的我發(fā)現(xiàn)了他們 對(duì)待客戶提出的問題總能回答的很婉轉(zhuǎn)，而且他們的對(duì)話通 常有規(guī)律。經(jīng)過半個(gè)月的摸索和學(xué)習(xí)，我的電話銷售技巧已得到了一定得提高，并且也有了5個(gè)意向客戶。終于我在工作第20天談成功 了一個(gè)客戶，我當(dāng)時(shí)特別高興，已經(jīng)可以 用激動(dòng)來形容了，經(jīng)理說我是這批新員工中最早開戶的 個(gè)，對(duì)我進(jìn)行

6、了 100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這是對(duì)我的肯定和支持。我更加努力的工作，經(jīng)理很高興，說我是他的一員大將。我 心里非常高興。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，公司正好趕上從新人中培養(yǎng)銷售經(jīng)理，而很幸運(yùn)的是我和另外一位同事被選中，進(jìn)行了管理方面的培訓(xùn)。對(duì)于一個(gè)新人來講，這是一個(gè)很好的 機(jī)會(huì)，可是這也是很大的挑戰(zhàn)，我一個(gè)新人，難免會(huì)有很多 做的不足的地方。而且從來沒有管理經(jīng)驗(yàn)，去管理別人是很 惶恐的，不過在和指導(dǎo)老師聯(lián)系后，我才明白是自己太不自 信，公司會(huì)選我肯定是發(fā)現(xiàn)了我有這個(gè)潛力，或者在某方面 我做的比較好，不過誰都不是一開始什么都會(huì)的?？墒亲鰳I(yè) 務(wù)和當(dāng)經(jīng)理不一樣，經(jīng)理不僅要做好業(yè)務(wù)，也需要管理和培 訓(xùn)手底下的

7、員工，讓自己的團(tuán)隊(duì)變得更強(qiáng)。所以我在學(xué)習(xí)銷 售知識(shí)的基礎(chǔ)上努力的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，盡快的適應(yīng)這個(gè)職 位，盡快的扛起這個(gè)職位的責(zé)任。做好業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。在剛開始的時(shí)候我很不自信，我甚至有點(diǎn)放棄，我不知道該怎么去管理和我一批來的新人。這突如其來的幸運(yùn)讓我 手足無措，不過看著另外一個(gè)經(jīng)理卻還很適應(yīng)，我慢慢的觀 察他的為人處世，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)，改善后再結(jié)合我的想法法 來引導(dǎo)下屬。每天早上我會(huì)先開早會(huì)，在早會(huì)上，我除了總結(jié)前天工作和安排今天任務(wù)外，我還安排了各種小游戲，而且每天早上都有獎(jiǎng)勵(lì)，我準(zhǔn)備了胖大海，每天贏的那個(gè)人就可以得到。對(duì)于電話銷售來說，嗓子很重要，所以大家也很高興得到這 個(gè)獎(jiǎng)品。我始終相信人是

8、感情動(dòng)物，只有人性化的管理才能 夠達(dá)到眾望所歸的目的。慢慢的我發(fā)現(xiàn)我們組的打電話的氛 圍比另外一組要好很多，而且我們組的員工精神都很飽滿。我還經(jīng)常鼓勵(lì)他們，給他們講我從上搜集到的勵(lì)志、哲理小故事。根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，給他們寫一些鼓勵(lì)的話，我原 本只是想鼓勵(lì)他們，可我發(fā)現(xiàn)大家都把我寫的便利貼貼在了 自己的辦公桌前，眼睛隨時(shí)都能看到鼓勵(lì)，我心里很欣慰， 而他們也很高興。我給新人教的一些打電話方法，他們也能 很用心的學(xué)習(xí)應(yīng)用。我發(fā)現(xiàn)做銷售需要有一個(gè)良好的心態(tài)， 并且要學(xué)會(huì)傾聽和不拋棄不放棄不離棄。做銷售只有知道阻 礙客戶成交的問題在哪里，幫客戶解決了問題，才能夠促成 交易，所以傾聽很重要，溝通時(shí)不能一

9、味的只說，要有效的 溝通。我們每天都會(huì)打200到300個(gè)電話，遭遇90%的拒絕， 這就要求我們具有很強(qiáng)大的內(nèi)心，能夠快速的調(diào)節(jié)自己的情 緒。我將我總結(jié)的東西和大家分享，解決大家提出的問題， 好在我之前已經(jīng)把這些客戶常用的問題整理出來并做出了 相應(yīng)的處理方法，才能夠幫助到大家，讓大家信服我。我們 大家同時(shí)學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，慢慢的大家都認(rèn)可了我，而我也 可以將領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)很好的執(zhí)行。三、實(shí)習(xí)體會(huì) 在當(dāng)了市場部經(jīng)理后，我才發(fā)現(xiàn)原來管理人并不在乎你的年齡、資歷或者是脾氣。要學(xué)會(huì)溝通和引導(dǎo)，用實(shí)際方法 幫到他們，即是解決他們提出的問題和顧慮，用自己的人格 魅力來吸引他們，讓他們從心里的認(rèn)可自己，才能更好的配

10、 合完成工作，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。我始終相信，機(jī)會(huì)只會(huì)留給 有準(zhǔn)備的人。四、實(shí)習(xí)建議 對(duì)企業(yè)：我發(fā)現(xiàn)西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司存在些管理上的漏洞，比如說管理不夠人性化，應(yīng)該將制度稍作 修改。在培訓(xùn)的過程中應(yīng)該更系統(tǒng)化，并且加上行政和規(guī)章 制度的培訓(xùn)，這樣才會(huì)從根本上解決新人觸犯規(guī)章制度的概 率。對(duì)學(xué)校：學(xué)校開設(shè)的課程太少，如果可以再開設(shè)關(guān)于心理學(xué)方面和金融方面的一些知識(shí)會(huì)更好。建議學(xué)?？梢远喙?勵(lì)和組織學(xué)生舉辦一些有關(guān)配合的活動(dòng)，讓學(xué)生們學(xué)會(huì)怎樣 和團(tuán)體合作，怎樣配合別人。五、實(shí)習(xí)總結(jié) 在實(shí)習(xí)的這段日子里，我明白了很多道理，什么工作其實(shí)并不重要，重要的是你用什么心態(tài)去面對(duì)這份工作，不管 什么工作都會(huì)讓自己