某公司各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理程序

1、2.0公司各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理程序5 2.1消防應(yīng)急方案5 2.1.1消防應(yīng)急流程圖5 2.1.2目的及適用范圍6 2.1.3應(yīng)急小組組成6 2.1.4日常管理6 2.1.5消防緊急程序6 2.2停車場(chǎng)火災(zāi)疏散方案10 2.2.1停車場(chǎng)火災(zāi)疏散10 2.2.2目的及適用范圍11 2.2.3應(yīng)急小組組成11 2.2.4日常管理11 2.2.5停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)各崗位人員具體分工11 2.3消防演習(xí)預(yù)案13 2.3.1目的13 2.3.2參加消防演習(xí)成員13 2.3.3時(shí)間13 2.3.4地點(diǎn)13 2.3.5消防演習(xí)過(guò)程13 2.3.6表演項(xiàng)目16 2.3.7安全產(chǎn)生委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)16 2.3.8

2、總結(jié)報(bào)告16 2.4處置突發(fā)事件工作預(yù)案17 2.4.1突發(fā)事故工作預(yù)案流程圖17 2.4.2目的及適用范圍18 2.4.3應(yīng)急小組組成（安全生產(chǎn)委員會(huì)）18 2.4.4日常管理18 2.4.5突發(fā)事件工作預(yù)案（預(yù)案等級(jí)及處置）18 2.5搶劫、盜竊、兇殺、綁架刑事案件應(yīng)急處理程序22 2.5.1搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件處理流程圖22 2.5.2目的及適用范圍22 2.5.3應(yīng)急小組組成22 2.5.4日常管理23 2.5.5搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序23 2.6打架斗毆、流氓滋事的防范和打擊預(yù)案25 2.6.1目的及適用范圍25 2.6.2應(yīng)急小組組成25 2.6.

3、3日常管理25 2.6.4打架斗毆，流氓滋擾的防范處理程序25 2.7顧客失物及認(rèn)領(lǐng)的程序27 2.7.1顧客失物及認(rèn)領(lǐng)處理流程圖27 2.7.2目的及適用范圍28 2.7.3應(yīng)急小組組成28 28 日常管理2.7.42.7.5顧客失物及認(rèn)領(lǐng)的程序28 2.8對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案29 2.8.1對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案流程圖29 2.8.2目的及適用范圍29 2.8.3應(yīng)急小組組成29 2.8.4日常管理29 2.8.5對(duì)精神病、出丑鬧事人員防范預(yù)案30 2.9對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急程序31 2.9.1對(duì)自殺或企圖自殺事故處理流程圖31 2.9.2目的及適用范圍31 2.

4、9.3應(yīng)急小組組成31 2.9.4日常管理31 2.9.5自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的程序32 2.10突然死亡事件應(yīng)急處理程序33 2.10.1對(duì)突然死亡事件處理流程圖33 2.10.2目的及適用范圍33 2.10.3應(yīng)急小組組成33 2.10.4日常管理33 2.10.5人員傷亡時(shí)的行動(dòng)方案34 2.11浸水/跑水事故應(yīng)急預(yù)案35 2.11.1浸水/跑水事故應(yīng)急預(yù)案流程圖35 2.11.2目的及適用范圍35 2.11.3應(yīng)急小組組成35 2.11.4日常管理35 2.11.5浸水/跑水時(shí)的行動(dòng)方案36 2.12電梯故障應(yīng)急預(yù)案36 2.12.1目的及適用范圍36 2.12.2應(yīng)急小組組成36

5、2.12.3日常管理36 2.12.4電梯故障處理程序37 2.13吸毒、販毒嫌疑人的處理程序38 2.13.1吸毒、販毒嫌疑人的處理流程圖38 2.13.2目的及適用范圍38 2.13.3應(yīng)急小組組成38 2.13.4日常管理38 2.13.5發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理程序38 2.14食物中毒處理預(yù)案40 2.14.1食物中毒處理流程圖40 2.14.2目的及適用范圍41 2.14.3應(yīng)急處理工作小組的組成41 2.14.4日常管理41 2.14.5食物中毒應(yīng)急處理詳細(xì)預(yù)案：41 2.15燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦?2 42 燃?xì)庑孤┑奶幚砹鞒虉D2.15.12.15.2目的及適用范圍43 2.15

6、.3應(yīng)急小組組成43 2.15.4日常管理43 2.15.5燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦?3 2.16傳染病及疫情防控預(yù)案44 2.16.1傳染病及疫情防控流程圖44 2.16.2目的及適用范圍44 2.16.3應(yīng)急小組組成44 2.16.4日常管理44 2.16.5傳染病及疫情的防控預(yù)案45 2.17高空墜（落）物的防控預(yù)案46 2.17.1高空墜（落）物處理流程圖46 2.17.2目的及適用范圍47 2.17.3應(yīng)急小組組成47 2.17.4日常管理47 2.18對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理方法49 2.18.1對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理流程圖49 2.18.2目的及適用范圍50 2.18.3應(yīng)急小組組成

7、50 2.18.4日常管理50 2.18.5發(fā)生交通意外事故的處理程序50 2.19停電應(yīng)急預(yù)案51 2.19.1停電應(yīng)急預(yù)案流程圖51 2.19.2目的及適用范圍52 2.19.3應(yīng)急小組組成52 2.19.4日常管理52 2.19.5突發(fā)停電預(yù)案52 2.20對(duì)防止使用假信用卡或假幣進(jìn)行詐騙預(yù)案54 2.20.1對(duì)防止使用假信用卡或假幣進(jìn)行詐騙處理流程圖54 2.20.2目的及適用范圍55 2.20.3應(yīng)急小組組成55 2.20.4日常管理55 2.20.5使用假信用卡或假幣進(jìn)行詐騙處理程序55 2.21雷暴及颶風(fēng)的應(yīng)急處理程序56 2.21.1雷暴及颶風(fēng)的應(yīng)急處理流程圖56 2.21.2

8、目的及適用范圍57 2.21.3應(yīng)急小組組成57 2.21.4日常管理57 2.21.5雷暴及颶風(fēng)的應(yīng)急處理程序57 2.22地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序58 2.22.1地震災(zāi)害事故處理流程圖58 2.22.2目的及適用范圍59 2.22.3應(yīng)急小組組成59 59 日常管理2.22.42.22.5地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序59 1.02.0 公司各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理程序 2.1 消防應(yīng)急方案 2.1.1 消防應(yīng)急流程圖 人員報(bào)警或電話報(bào)警消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警 消防監(jiān)控中心 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情警 通知巡視保安員 報(bào) 確認(rèn)火情 誤 消防監(jiān)控中心復(fù)位 啟動(dòng)消防緊急程序 物業(yè)管理部總監(jiān)人事財(cái)務(wù)部經(jīng)理 市場(chǎng)

9、部經(jīng)理 安保部經(jīng)理工程部經(jīng)理 承租戶管理部經(jīng)理客服部經(jīng)理 通知公司領(lǐng)成立滅火指揮協(xié)調(diào)指揮治安滅火疏散搶險(xiǎn)做好善后處理工作 2.1.2 目的及適用范圍 本預(yù)案適用于本中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故，并對(duì)火情進(jìn)行有效的控制，減少火災(zāi)事故對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損害。 2.1.3 應(yīng)急小組組成 主任：褚梅靈 副主任：雷文英、彭建國(guó) 委員：陳志興、宋桓、任燕華、鮑京紅、王學(xué)忠、馬建軍、孔衛(wèi)東、周賢杰、關(guān)為泓、朱穎雯、高天虹、蔡紅杰 非辦公時(shí)間內(nèi)由工程部值班主管和保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。 職責(zé)：應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)

10、場(chǎng)總指揮及管理處適用資源的統(tǒng)一調(diào)配。 2.1.4 日常管理 工程強(qiáng)電專業(yè)人員定期對(duì)大廈公共區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備進(jìn)行檢查。1. 2. 保安人員加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和定期對(duì)大廈消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。 3. 管理處組織各部門于重要節(jié)日、消防安全日和消防安全演習(xí)前進(jìn)行消防安全大檢查。范圍為大廈所有公共區(qū)域及客戶租賃區(qū)域。 4. 當(dāng)中控室值班員接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立刻通知巡視人員，巡視人員應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如是故障或粉塵等非火情引起的誤報(bào)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)觀察5分鐘確認(rèn)無(wú)誤后，及時(shí)通知中控員做復(fù)位處理并做好相應(yīng)的記錄。 5. 如發(fā)現(xiàn)火情等異常情況，按火災(zāi)事故報(bào)警程序處理。 6. 保安部定期組織單

11、位的義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行理論培訓(xùn)和技術(shù)演練。 7. 保安部對(duì)新入職員工和在職員工進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)。 8. 管理處每年組織客戶和員工參加消防演習(xí)。 2.1.5 消防緊急程序 1. 報(bào)警方式 (1) 消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警。 (2) 人員報(bào)警或電話報(bào)警。 (3) 每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警：要求以最快的速度報(bào)告天階消防中心。消防中心電話：（市話）65871119，（內(nèi)線電話）1119。 (4) 員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚慌，要沉著冷靜，以清晰的語(yǔ)音將火情發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)、樓層、單元號(hào)報(bào)告消防中心。 (5) 消防中心值班員做好值班記錄。 2. 消防中心接報(bào)警后經(jīng)采取的行動(dòng)： (1) 值班人員立即攜帶消防面

12、具到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)。 (2) 值班員在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)，另一名值班員： a) 首先通知保安帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)。通知保安部值班主管（或消防主管）到現(xiàn)場(chǎng)。 b) 同時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)保持聯(lián)系。 3. 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)程序： (1) 如果誤報(bào)，通知消防中心取消報(bào)警，并做好記錄。 (2) 如果是真火情：現(xiàn)場(chǎng)的保安部值班主管（消防主管）、消防值機(jī)員、內(nèi)保巡視首先查看火情。查看情況包括：火情的具體位置、燃燒物品是什么、燃燒范圍大小及火勢(shì)去向?；鹪词鞘裁?，是電氣起火還是其它原因?；饒?chǎng)情況：有無(wú)人員被困，有無(wú)貴重物品等，并將信息反饋消防中心。 a) 火勢(shì)小，立即組織人員進(jìn)行撲救。滅火后查明原因，寫事故報(bào)告，并報(bào)保安部備

13、案。 b) 火勢(shì)大，難以控制，現(xiàn)場(chǎng)消防主管、消防監(jiān)控員應(yīng)立即通知消防中心進(jìn)行第二步。 4. 滅火程序：(1) 消防中心在接到火情現(xiàn)場(chǎng)通知后采取行動(dòng)（物業(yè)公司啟動(dòng)消防緊急程序通過(guò)電話訊速向各部門報(bào)警： a) 保安部義務(wù)消防隊(duì)集合 b) 工程部 c) 承租戶管理部 d) 人事財(cái)務(wù)部 e) 市場(chǎng)部，客服部（通知安全生產(chǎn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)） f) 物業(yè)管理部 (2) 公司安全生產(chǎn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)速到消防中心(成立滅火指揮部）指揮滅火工作。并報(bào)“119”火警。同時(shí)派人到東，西門迎接消防隊(duì)。 (3) 保安部義務(wù)消防隊(duì)員到消防中心穿消防戰(zhàn)斗服，攜帶滅火工具迅速趕到火情現(xiàn)場(chǎng)等候命令。 (4) 工程部值班人員接到啟動(dòng)消防緊急

14、程序后，迅速推消防戰(zhàn)斗車趕到現(xiàn)場(chǎng)。 (5) 各個(gè)安排本部門員工任務(wù)。部門接到啟動(dòng)消防緊急程序后，按消防緊急疏散時(shí)各小組任務(wù) (6) 根據(jù)火情現(xiàn)場(chǎng)情況，在現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火工作的最高決策人，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通知中控室。滅火指揮部根據(jù)火情現(xiàn)場(chǎng)反饋的情況，適時(shí)啟動(dòng)或在區(qū)域消防警鈴，播放火災(zāi)區(qū)域的消防疏散廣播（中英文）。 (7) 中控室值班員啟動(dòng)火災(zāi)區(qū)域的消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)： a) 關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)，打開(kāi)排煙口，啟動(dòng)排煙機(jī)和正壓送風(fēng)機(jī)。 b) 將火情現(xiàn)場(chǎng)部位電梯迫降到首層。 c) 啟動(dòng)消防主泵和噴淋主泵。 d) 強(qiáng)切火災(zāi)區(qū)域電源。 e) 啟動(dòng)防火分區(qū)系統(tǒng)。 (8) 消防隊(duì)到達(dá)后由保安部負(fù)責(zé)向消防隊(duì)介紹火情現(xiàn)場(chǎng)情況

15、。 a) 滅火指揮權(quán)交消防隊(duì)長(zhǎng)官。 b) 物業(yè)公司人員做好配合工作。 5. 啟動(dòng)消防緊急程序預(yù)案后各小組的（各部門）任務(wù)： (1) 指揮組：主要由公司領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)委員會(huì)成員組成。主要工作有：a) 負(fù)責(zé)對(duì)緊急火警的指揮決策工作。 b) 決定火警發(fā)生時(shí)人員部分撤離還是全部撤離。 c) 負(fù)責(zé)調(diào)度指揮全體人員滅火和搶險(xiǎn)工作。 d) 負(fù)責(zé)向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安消防指揮員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。 (2) 治安組：主要由保安部員工組成。主要工作有： a) 接到火情通知后，保安部經(jīng)理或值班主管應(yīng)攜帶通訊器材到消防中控室負(fù)責(zé)成立滅火指揮部。 b) 消防中控室要保持與消防、保安部門的聯(lián)系。 c) 當(dāng)班外保保安員要監(jiān)守崗位，同時(shí)

16、清理東西大門前事物，為消防車接近天階著火部位做好準(zhǔn)備。 d) 當(dāng)班內(nèi)保員工要加強(qiáng)火災(zāi)區(qū)域樓層安全保衛(wèi)工作，布好警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 e) 指派專人到東西兩側(cè)迎接消防隊(duì)，并引導(dǎo)配合消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。 f) 備勤人員和義務(wù)消防隊(duì)全部參加滅火工作。 g) 消防中心在播放火災(zāi)區(qū)域消防警鈴和疏散廣播的同時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。 (3) 滅火組：主要由安保、工程義務(wù)消防隊(duì)員組成。主要工作有： a) 接到火情通知后，工程部經(jīng)理或值班主管保障必要的崗位人員值班外，其余人員集合參加滅火搶險(xiǎn)工作。 b) 值班人員保證電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 c) 負(fù)責(zé)保證斷掉報(bào)警區(qū)域的電源、氣源，防

17、止發(fā)生爆炸事件，阻止火災(zāi)的擴(kuò)散。 d) 負(fù)責(zé)保證啟動(dòng)消防泵房的消防栓泵、噴淋泵。 e) 工程部義務(wù)消防隊(duì)員在火情現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)為滅火工作提供必要的保障。 (4) 疏散組：主要由承租戶管理部和客服部員工組成。主要工作有： 在接到火情通知后，在部門經(jīng)理或值班主管帶領(lǐng)下，首先通知物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)到消防中心指揮滅火工作。 a) 接到火情通知后承租戶管理部經(jīng)理或值班主管在安排適當(dāng)值班人員后，全體人員迅速趕到火情樓層參加疏散工作，引導(dǎo)客戶從消防疏散樓梯撤離到戶外。 b) 疏散時(shí)應(yīng)注意： ? 參加疏散的員工必須帶上：濕毛巾，手電筒等。 ? 先疏散著火部位的客戶，再疏散其他部位的客戶。 ? 先疏散上邊樓層的客戶，再

18、疏散其他樓層的客戶。 ? 檢查完一個(gè)房間要關(guān)好門窗。 ? 記錄疏散人數(shù)，移交協(xié)調(diào)組。 c) 火情控制后，承租戶管理部樓層主管應(yīng)檢查商戶疏散情況和損失情況，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外接待和發(fā)表事故評(píng)論。 d)(5) 搶險(xiǎn)組：主要由市場(chǎng)及企劃部員工組成。主要工作有： a) 接到火情通知后，在部門經(jīng)理或值班主管帶領(lǐng)下，參加搶救工作，搶救時(shí)應(yīng)注意： ? 先搶救人，后搶救物。 ? 先搶救易然易爆物品，后搶救其它物品。 ? 先搶救貴重物品，后搶救低值物品。 b) 搶救出的人員，物品全部轉(zhuǎn)移到樓外，交協(xié)調(diào)組看管。 (6) 協(xié)調(diào)組：主要由人事財(cái)務(wù)部和物業(yè)管理部員工組成。主要工作有： a) 在接到火情通

19、知后，首先通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)到消防中心指揮滅火工作。 b) 尋找適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)準(zhǔn)備接收疏散出來(lái)的人員并做好物資登記。 c) 統(tǒng)計(jì)疏散人員受傷情況及疏散人員數(shù)，報(bào)告滅火總指揮部 d) 準(zhǔn)備必要的藥品備用，必要時(shí)與急救中心聯(lián)系。 e) 解決疏散出來(lái)客人的提問(wèn)和問(wèn)題。 f) 人事部負(fù)責(zé)對(duì)外接待和發(fā)表事故評(píng)論。 6. 善后工作： (1) 事后安全生產(chǎn)委員會(huì)對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)。 (2) 安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室牽頭出具事故報(bào)告，上報(bào)總公司。 (3) 公司各部門配合公安部門調(diào)查。 (4) 公司成立事件臨時(shí)辦公室，聯(lián)系保險(xiǎn)公司，商討傷亡人員陪付事宜。 2.2 停車場(chǎng)火災(zāi)疏散方案 2.2.1 停車場(chǎng)火災(zāi)疏散 車場(chǎng)主管 組

20、織人員滅火 火勢(shì)可以控制 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情 停車場(chǎng) 發(fā)生火情滅火后車場(chǎng)主管及保安 上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理 火勢(shì)無(wú)法控制經(jīng)理調(diào)查事故原因，填寫事故報(bào)告，并上報(bào)物 車場(chǎng)主管組織人員疏散 火警電話車場(chǎng)主管拔打119 業(yè)總經(jīng)理。 車場(chǎng)各崗位分工 車場(chǎng)號(hào) 東北角 1.2.3.4 車場(chǎng)西北角 車場(chǎng) 各層各區(qū)域車道管理保主主保收銀車輛引導(dǎo)1負(fù)責(zé)搜11111保障本崗1員，安排做車受傷人員票據(jù)從款輛出庫(kù)位車道口的最后檢查，組組織車2及擋車桿的暢通2通管理員做道離開(kāi)大廈22禁止車輛2撤離后的檢查2人員進(jìn)入車2撤離并安人員逃生道逃生進(jìn)行安撫，并安撫受3及時(shí)就治3心范圍3圍排及時(shí)就冶人員，并3疏導(dǎo)車輛33安排及時(shí)場(chǎng)車道逃生員從各

21、崗位治4情況，上報(bào)物本中心心總經(jīng)理4入本中4調(diào)查火災(zāi)原因心5報(bào)告，上報(bào)物總經(jīng)理。 2.2.2 目的及適用范圍 當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，停車場(chǎng)火災(zāi)疏散方案應(yīng)配合本中心消防應(yīng)急方案執(zhí)行，要求停車場(chǎng)管理員保持鎮(zhèn)靜有序，堅(jiān)守各自崗位，聽(tīng)從車場(chǎng)主管指揮。此方案只在指導(dǎo)停車場(chǎng)管理員在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如何幫助客人逃生及車輛離庫(kù)。 2.2.3 應(yīng)急小組組成 組 長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理 組 員：保安部經(jīng)理、車場(chǎng)主管、車場(chǎng)主任 非辦公時(shí)間內(nèi)由保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。 2.2.4 日常管理 1. 車管員日常多加巡視停車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)

22、提出上報(bào)。 2. 車場(chǎng)主任注意車場(chǎng)防火巡查，注意車輛漏油現(xiàn)象如發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 3. 車場(chǎng)主管平時(shí)教導(dǎo)各級(jí)員工加強(qiáng)防火意識(shí)。 2.2.5 停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)各崗位人員具體分工 1. 停車場(chǎng)主任工作內(nèi)容 (1) 負(fù)責(zé)搜救受傷人員，協(xié)助車場(chǎng)主管組織最后的檢查及安排人員撤 離本中心；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)從車場(chǎng)內(nèi)逃生人員情況，及車輛受損情況的細(xì)詳資 (2)料，上報(bào)車場(chǎng)主管； 安撫受傷人員，并及時(shí)安排受傷人員就治。 (3) 2. 1、2、3、4號(hào)車道出入口管理員工作內(nèi)容 (1) 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)所有車道均變?yōu)槌鲕嚨溃?(2) 打開(kāi)各車道的卷簾門及擋車桿； (3) 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛出庫(kù)； (4) 禁止人員從車道逃生 3. 車輛引導(dǎo)

23、員工作內(nèi)容 (1) 引導(dǎo)車輛離開(kāi)車場(chǎng)； (2) 指揮人員從最近的消防通道逃生。 4. 停車場(chǎng)收銀員工作內(nèi)容 (1) 負(fù)責(zé)保管好相關(guān)票據(jù)、錢款，從就近的消防通道離開(kāi)本中心，安全后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部； (2) 安撫受傷人員，并及時(shí)安排受傷人員就治。 5. 西北角/東北角崗保安員工作內(nèi)容 (1) 負(fù)責(zé)該崗位通道口的暢通； (2) 指揮車輛人員迅速有序地撤離本中心至安全地方； (3) 禁止人員及車輛進(jìn)入車場(chǎng)及本中心； (4) 指引消防車進(jìn)入本中心。 6. 停車場(chǎng)主管工作內(nèi)容 (1) 負(fù)責(zé)搜救受傷人員，組織車場(chǎng)管理員做最后的檢查及安排人員撤離本中心； (2) 負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員及車輛受損情況，匯總后上報(bào)物業(yè)部總經(jīng)理；

24、 (3) 安撫受傷人員，并及時(shí)安排受傷人員就治； (4) 協(xié)助消防員做火情調(diào)查。 2.3 消防演習(xí)預(yù)案 為做好世貿(mào)天階的消防安全管理工作，物業(yè)公司擬定于年月日舉辦全體員工參加的消防安全演習(xí)。 2.3.1 目的 增強(qiáng)物業(yè)公司員工及導(dǎo)購(gòu)員的消防意識(shí)，檢測(cè)天階消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備的性能，提高物業(yè)公司對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力，讓員工了解天階消防逃生路線和提高員工自救和疏散能力。 2.3.2 參加消防演習(xí)成員 物業(yè)公司全體員工及火情區(qū)域商戶導(dǎo)購(gòu)員 2.3.3 時(shí)間 年月日時(shí)分至?xí)r分進(jìn)行消防演習(xí)演習(xí)。 2.3.4 地點(diǎn) 世貿(mào)天階座層戶或世貿(mào)天階區(qū)域。 2.3.5 消防演習(xí)過(guò)程 1. 報(bào)警程序 (1) 消

25、防主機(jī)報(bào)警： a) 由公司領(lǐng)導(dǎo)到擬定部位現(xiàn)場(chǎng)吹煙感探測(cè)器報(bào)警，并計(jì)時(shí)。（準(zhǔn)備煙槍、計(jì)時(shí)表、簽到報(bào)格、對(duì)講機(jī)、插空電話）等。 b) 消防值機(jī)員接報(bào)井后，1名消防值機(jī)員攜帶消防裝備箱按規(guī)定程序35分鐘趕到報(bào)警點(diǎn)位確認(rèn)。（消防裝備箱內(nèi)有物品）。 c) 另一名值機(jī)員通知內(nèi)保巡視員工攜帶ABC干粉滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)。 d) 通知消防主管或值班主管、承租戶管理部樓層主管趕到現(xiàn)場(chǎng)。 e) 通知工程部人員攜帶破拆工具趕到現(xiàn)場(chǎng)。 (2) 報(bào)警演練重點(diǎn)： a) 消防值機(jī)員在接到報(bào)警后是否能攜帶好裝備及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 b) 內(nèi)保巡視員工是不是及時(shí)攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)支援。 c) 消防主管或值班主管是否能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處

26、理情況。 d) 工程部人員是否能攜帶破拆工具及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 ，對(duì)初期火情進(jìn)行判斷并加以制控。 做到以上四點(diǎn)2. 滅火程序 第一步 (1) 初期小火：現(xiàn)場(chǎng)消防主管或值班主管及消防值機(jī)員，應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行自救。 (2) 現(xiàn)場(chǎng)演練： a) 使用ABC干粉滅火器滅火。 b) 使用現(xiàn)場(chǎng)部們消火栓滅火。 c) 開(kāi)啟相應(yīng)區(qū)域的消防疏散通道。 (3) 初期小火現(xiàn)場(chǎng)演練重點(diǎn)： a) 現(xiàn)場(chǎng)人員能否熟練掌握消防器材的使用。 b) 消火栓水帶結(jié)合是否到位。 c) 室內(nèi)消防栓是否正常出水。 做到以上3點(diǎn)對(duì)初級(jí)小火進(jìn)行撲救，力爭(zhēng)將火消滅。 第二步 (1) 火勢(shì)蔓延難以控制：消防主管或值班經(jīng)理應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室，進(jìn)

27、行消防程序第二步。 (2) 消防監(jiān)控室在接到火情現(xiàn)場(chǎng)通知后采取的行動(dòng)： a) 物業(yè)公司啟動(dòng)消防緊急程序。 b) 通過(guò)電話或?qū)χv迅速向各部門報(bào)警： ? 保安部義務(wù)消防隊(duì)集合 ? 工程部 ? 承租戶管理部 ? 人事、財(cái)務(wù)部通知公司領(lǐng)導(dǎo) ? 市場(chǎng)部、客服部、物業(yè)管理部 c) 公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)迅速到消防中心(成立滅火指揮部）指揮滅火工作。并報(bào)“119”火警。同時(shí)派人到東，西門迎接消防隊(duì)。 d) 保安部義務(wù)消防隊(duì)員到消防中控室穿消防戰(zhàn)斗服，攜帶滅火工具迅速趕到火情現(xiàn)場(chǎng)等候命令。 e) 工程部值班人員接到啟動(dòng)消防緊急程序后，迅速推消防戰(zhàn)斗車趕到現(xiàn)場(chǎng)。 f) 各部門在接到啟動(dòng)消防緊急程序后，按消防緊急程序各

28、小組任務(wù)安排本部門員工任務(wù)。 g) 根據(jù)火情現(xiàn)場(chǎng)情況，在現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火工作的最高決策人，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通知消防中控室。滅火指揮部根據(jù)火情現(xiàn)場(chǎng)反饋的情況，適時(shí)啟動(dòng)區(qū)域消防警鈴，播放火災(zāi)區(qū)域的消防疏散廣播（中英文）。 h) 消防中控室值班員啟動(dòng)火災(zāi)區(qū)域的消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)： ? 關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)，打開(kāi)排煙口，啟動(dòng)排煙機(jī)和正壓送風(fēng)機(jī)。 ? 將火情現(xiàn)場(chǎng)部位電梯迫降到首層。 ? 啟動(dòng)消防主泵和噴淋主泵。 ? 強(qiáng)切火災(zāi)區(qū)域電源。 啟動(dòng)防火分區(qū)系統(tǒng)。 ?(3) 啟動(dòng)消防緊急程序后各小組的（各部門）任務(wù) a) 指揮組：主要由公司領(lǐng)導(dǎo)或防火安全委員會(huì)成員組成。 主要工作有： ? 負(fù)責(zé)對(duì)緊急火警的指揮決策工作。 ? 決

29、定火警發(fā)生時(shí)人員部分撤離還是全部撤離。 ? 負(fù)責(zé)調(diào)度指揮全體人員滅火和搶險(xiǎn)工作。 ? 負(fù)責(zé)向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安消防指揮員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。 ? 未解除火中或未處理完前不得離開(kāi)工作崗位。 b) 治安組：主要由保安部員工組成。 主要工作有： ? 接到火情通知后，保安部經(jīng)理或值班主管應(yīng)攜帶通訊器材到消防中控室負(fù)責(zé)成立滅火指揮部。 ? 消防中控室要保持與消防、保安部門的聯(lián)系。 ? 當(dāng)班外保保安員要監(jiān)守崗位，同時(shí)清理東西大門前事物，為消防車接近天階著火部位做好準(zhǔn)備。 ? 當(dāng)班內(nèi)保員工要加強(qiáng)火災(zāi)區(qū)域樓層安全保衛(wèi)工作，布好警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 ? 指派專人到東西兩側(cè)迎接消防隊(duì)，并引導(dǎo)配合消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。 ?

30、 備勤人員和義務(wù)消防隊(duì)全部參加滅火工作。 ? 消防中心在播放火災(zāi)區(qū)域消防警鈴和疏散廣播的同時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。 c) 滅火組：主要由安保、工程義務(wù)消防隊(duì)員組成。 主要工作有： ? 接到火情通知后，工程部經(jīng)理或值班主管保障必要的崗位人員值班外，其余人員集合參加滅火搶險(xiǎn)工作。 ? 值班人員保證電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 ? 負(fù)責(zé)保證斷掉報(bào)警區(qū)域的電源、氣源，防止發(fā)生爆炸事件，阻止火災(zāi)的擴(kuò)散。 ? 負(fù)責(zé)保證啟動(dòng)消防泵房的消防栓泵、噴淋泵。 ? 工程部義務(wù)消防隊(duì)員在火情現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)為滅火工作提供必要的保障。 d) 疏散組：主要由承租戶管理部和客服部員工組成。 主要工作有： ? 接

31、到火情通知后承租戶管理部經(jīng)理或值班主管在安排適當(dāng)值班人員后，全體人員迅速趕到火情樓層參加疏散工作，引導(dǎo)客戶從消防疏散樓梯撤離到戶外。 ? 疏散時(shí)應(yīng)注意： ? 參加疏散的員工必須帶上：濕毛巾，手電筒等。 ? 先疏散著火部位的客戶，再疏散其他部位的客戶。 ? 先疏散上邊樓層的客戶，再疏散其他樓層的客戶。 ? 檢查完一個(gè)房間要關(guān)好門窗。 火情控制后，承租戶管理部樓層主管應(yīng)檢查商戶疏散情 ?況和損失情況，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 e) 搶險(xiǎn)組：主要由市場(chǎng)及企劃部員工組成。 主要工作有： ? 接到火情通知后，在部門經(jīng)理或值班主管帶領(lǐng)下，參加搶救工作，搶救時(shí)應(yīng)注意： ? 先搶救人，后搶救物。 ? 先搶救易然易爆物品

32、，后搶救其它物品。 ? 先搶救貴重物品，后搶救低值物品。 ? 搶救出的人員，物品全部轉(zhuǎn)移到樓外，交協(xié)調(diào)組看管。 f) 協(xié)調(diào)組：主要由人事財(cái)務(wù)部和物業(yè)管理部員工組成。 主要工作有： ? 在接到火情通知后，在部門經(jīng)理或值班主管帶領(lǐng)下，首先通知物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)到消防中心指揮滅火工作。 ? 找適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)準(zhǔn)備接收疏散出來(lái)的人員并做好物資登記。 ? 準(zhǔn)備必要的藥品備用，必要時(shí)與急救中心聯(lián)系。 ? 解決疏散出來(lái)客人的提問(wèn)和問(wèn)題。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)外接待和發(fā)表事故評(píng)論。 (4) 啟動(dòng)消防緊急程序演練重點(diǎn)： a) 物業(yè)公司能否盡快成立滅火指揮部，并正確下達(dá)指令。 b) 各部門能否合理安排人員，全體員工是否明白各自的任務(wù)

33、。 c) 義務(wù)消防隊(duì)是不是能及時(shí)到位，并參加滅火工作。 d) 消防設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，在出現(xiàn)故障時(shí)能否及時(shí)排除設(shè)備故障。 e) 物業(yè)公司整體通訊是否暢通，各部門協(xié)調(diào)配合是否到位。 2.3.6 表演項(xiàng)目 地點(diǎn)世貿(mào)天階東側(cè)馬路 組。3米甩水帶接槍頭表演，251. 火盆滅火表演。 2.現(xiàn)場(chǎng)給員工和導(dǎo)購(gòu)演示滅火器使用，宣傳防火常識(shí)。3. 消火栓出水表演。4. 2.3.7 安全產(chǎn)生委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng) 物業(yè)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)，在消防演習(xí)過(guò)程中各部門協(xié)調(diào)配合 和消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)情況，對(duì)存在的問(wèn)題今后要重點(diǎn)完善解決。 2.3.8 總結(jié)報(bào)告 保安部對(duì)演習(xí)的過(guò)程，存在的問(wèn)題及結(jié)果。以書面形式在三日內(nèi)向防火 安全委

34、員會(huì)呈報(bào)。2.4 處置突發(fā)事件工作預(yù)案 2.4.1 突發(fā)事故工作預(yù)案流程圖 突發(fā)事件發(fā)生 通報(bào)應(yīng)急小組 啟動(dòng)綠色預(yù)警 啟動(dòng)紅色預(yù)警啟動(dòng)橙色預(yù)警 啟動(dòng)黃色預(yù)警 （一級(jí)預(yù)案處理） （二級(jí)預(yù)案處理） （四級(jí)預(yù)案處理）（三級(jí)預(yù)案處理） 按級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)疏散方應(yīng)急裝備保險(xiǎn)應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)應(yīng)急疏散疏導(dǎo)應(yīng)急警戒處理應(yīng)急傷員救護(hù)應(yīng)急外圍控制做好善后處理工作 2.4.2 目的及適用范圍 本預(yù)案適用于本中心區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件，突發(fā)事件是指：正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)下突然發(fā)生的恐怖襲擊，自然災(zāi)害、爆炸、各類恐嚇及由于人員聚集可能導(dǎo)致的踩踏、群死、群傷等重大事故的處理。以確保突發(fā)事件后的妥善處理并將損失降至到最低。 2.4.3 應(yīng)急小組組

35、成（安全生產(chǎn)委員會(huì)） 主 任：褚梅靈 副主任：雷文英、彭建國(guó) 委 員：陳志興、宋桓、任燕華、鮑京紅、王學(xué)忠、馬建軍、孔衛(wèi)東、周賢杰、關(guān)為泓、朱穎雯、高天虹、蔡紅杰 職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等事宜。（安全生產(chǎn)委員會(huì)正副主任及部門領(lǐng)導(dǎo)16人） 總指揮部設(shè)在天階中心消防中控室，聯(lián)系電話：6587、1119 6587、1110 非辦公時(shí)間內(nèi)由工程部值班主管和保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告應(yīng)急小組。 2.4.4 日常管理 1. 保安部保安加強(qiáng)日常巡視可疑物品一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，不要私自打開(kāi)

36、以免是爆炸物。 2. 保安部人員日常注意人流一旦照成人員擁堵，立即報(bào)告。 3. 遇有大型活動(dòng)安保員隨時(shí)了解活動(dòng)人數(shù)變化，如超出預(yù)計(jì)人數(shù)及時(shí)報(bào)告。 4. 各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視處置突發(fā)事件工作，教育員工時(shí)刻保持高度警惕，充分認(rèn)識(shí)其重要性，進(jìn)一步提高員工處置突發(fā)事件的意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任感。 5. 各部門負(fù)責(zé)人要把處置突發(fā)事件工作作為治安防范工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，加大監(jiān)督檢查力度，落實(shí)防控措施。 6. 各部門員工、保潔人員、保安人員等按照崗位責(zé)任和工作范圍加強(qiáng)巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑車輛。 7. 做好重點(diǎn)部門的安全保衛(wèi)工作，確保安全，防止發(fā)生借機(jī)盜搶等嚴(yán)重犯罪活動(dòng)。 8. 全面掌握商

37、業(yè)中心周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布情況和搶救能力，遇突發(fā)事件后，對(duì)搶救下的傷員迅速分散，運(yùn)送到就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。 9. 公司每年要進(jìn)行二次處置突發(fā)事件的演習(xí)，各部門崗位工作人員應(yīng)做到職責(zé)清楚、分工明確、措施到位。 突發(fā)事件工作預(yù)案（預(yù)案等級(jí)及處置）2.4.5 1. 紅色預(yù)警（一級(jí)預(yù)案處置）寫字樓、商場(chǎng)發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、人員 擁擠踩死踩傷難以控制等事件時(shí)，應(yīng)立即采取以下處置措施：(1) 保安部接到突發(fā)事件警情后，指揮部人員應(yīng)立即到位，并報(bào)告公 安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案。(2) 立即停止?fàn)I業(yè)，各組人員到達(dá)指定位置，播放廣播，組織顧客按疏散路線有序撤離。 (3) 控制所有出入口，封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置隔離線，組織

38、專人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)在本中心周邊進(jìn)行巡邏控制。 (4) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并為調(diào)查取證提供線索和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 (5) 啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案，應(yīng)保證當(dāng)日天階中心保衛(wèi)力量及天階中心總?cè)藬?shù)的80% 以上的員工用于疏散、搶救等。 2. 橙色預(yù)警（二級(jí)預(yù)案處置）寫字樓、商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)爆炸物、造成公共秩序混亂，應(yīng)立即采取以下處置措施： (1) 保安部接到突發(fā)事件警情后，指揮部人員應(yīng)立即到位，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)二級(jí)處置預(yù)案。 (2) 指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況決定疏散的范圍和封閉的區(qū)域，各組人員到達(dá)指定位置，播放廣播，組織顧客按疏散路線有秩序盡快撤離。 (3) 火情現(xiàn)場(chǎng)組織搶救，劃定警戒區(qū)。設(shè)立警戒線，派專

39、人在現(xiàn)場(chǎng)周邊警戒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，在公安機(jī)關(guān)到來(lái)前，不得移動(dòng)可疑物品。 (4) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并為調(diào)查取證提供線索。 (5) 啟動(dòng)二級(jí)處置預(yù)案，應(yīng)保證當(dāng)日天階中心保衛(wèi)力量及天階中心員工總?cè)藬?shù)50%以上的員工用于疏散、搶救等。 3. 黃色預(yù)警（三級(jí)預(yù)案處置）寫字樓、商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、恐嚇電話，有可能造成人群恐慌，局面失控時(shí)，應(yīng)立即采取以下處置措施： (1) 保安部接到突發(fā)事件報(bào)警后，指揮人員應(yīng)立即到位，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)三級(jí)處置預(yù)案。 (2) 相關(guān)人員到達(dá)指定位置，組織發(fā)現(xiàn)可疑物或局部發(fā)生可控火情的樓層人員向安全地區(qū)疏散，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)

40、部位進(jìn)行監(jiān)控，注意發(fā)現(xiàn)可疑人。 (3) 接到恐嚇電話時(shí)，要冷靜，盡可能拖延時(shí)間與其周旋，記住其語(yǔ)言特征，有條件的進(jìn)行錄音，為公安機(jī)關(guān)破案提供線索。 (4) 遇到局部發(fā)生可控火情，要果斷采取有效措施，防止火情蔓延，迅速將火撲滅。 (5) 啟動(dòng)三級(jí)處置預(yù)案應(yīng)保證當(dāng)日商業(yè)中心保衛(wèi)力量及大廈職工總?cè)藬?shù)的30%以上的員工用于疏散、搶救等。 4. 綠色預(yù)警（四級(jí)預(yù)案處置）即寫字樓、商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生客流量劇增出現(xiàn)瞬間擁堵點(diǎn)，有可能引發(fā)踩踏事故造成群死群傷事故的發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴(kuò)大，應(yīng)立即采取以下處置措施： (1) 節(jié)日期間，保安、樓管人員加強(qiáng)巡視力度，監(jiān)控人員利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)商業(yè)區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)控，特別是易發(fā)生擁堵的

41、地點(diǎn)（如扶梯口、通道狹窄處等部位），注意觀察客流情況，一旦發(fā)現(xiàn)本中心某部位出現(xiàn)擁堵點(diǎn)及時(shí)向保安部帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 保安部門帶班領(lǐng)導(dǎo)接到人員擁堵報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指 (2)揮，通知保安主任加強(qiáng)擁堵點(diǎn)的力量，保安、樓管人員疏導(dǎo)客流。 保安部帶班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客流情況安排樓管人員播放提示廣播，廣播(3) 詞為：顧客朋友們你們好，現(xiàn)在樓內(nèi)客流量較大，請(qǐng)大家有序挑選商品，看管好隨身攜帶的財(cái)物，照顧好隨行的親友，以免出現(xiàn)問(wèn)題給您帶來(lái)不必要的麻煩，謝謝！祝您此行愉快。 保安、樓管人員在疏導(dǎo)客流時(shí)要保持頭腦冷靜，言語(yǔ)禮貌，向擁 (4)堵點(diǎn)附近的安全通道引導(dǎo)。 瞬間擁堵處置完畢后，保安部帶班領(lǐng)導(dǎo)要將情況向商業(yè)中心

42、值班(5) 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。 一旦用堵造成事故，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入高一級(jí)別的處置預(yù)案，并立即報(bào)(6) 告保安部經(jīng)理、商業(yè)中心值班經(jīng)理。 5. 啟動(dòng)突發(fā)事件緊急預(yù)案小組的分工職責(zé) (1) 應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組： 人員組成：市場(chǎng)部、戰(zhàn)略企劃部 基本職責(zé)：負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場(chǎng)通訊，保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞及命令傳遞工作，向公安消防部門報(bào)警、聯(lián)絡(luò)附近醫(yī)院等。（市場(chǎng)部、戰(zhàn)略企劃部人員約5人）。 (2) 應(yīng)急疏散疏導(dǎo)組： 人員組成：內(nèi)保人員、承租戶管理部、客協(xié)部人員 基本職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，有秩序的疏散疏導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。（保安、承租戶管理部、客協(xié)部人員約30人）。 (3)

43、 應(yīng)急警戒處置組： 人員組成：內(nèi)保人員 基本職責(zé)：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)收銀部、收款臺(tái)、本中心供電和通訊中心，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及重要物資，必要時(shí)放置防爆毯或?qū)嵤┈F(xiàn)場(chǎng)撲救，在公安消防等專業(yè)部門到來(lái)之前對(duì)事件進(jìn)行先期處置。（保安約30人）。 (4) 應(yīng)急傷員救護(hù)組： 人員組成：行政人事部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部 基本職責(zé)：負(fù)責(zé)將傷員運(yùn)送到指定的安全區(qū)域，并進(jìn)行簡(jiǎn)單救治后，送往就近醫(yī)院救治。（行政人事部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部10人）。 (5) 應(yīng)急外圍控制組： 人員組成：外圍保安人員 基本職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)本中心各出入口秩序，疏導(dǎo)顧客有秩序撤離，引導(dǎo)公安、消防等專

44、業(yè)部門人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。（外保20人）。 (6) 應(yīng)急裝備保障組： 人員組成：監(jiān)控中心人員、工程部人員、指揮部指定人員。（監(jiān)控中心、工程人員、約10人） 基本職責(zé)：提供各種處置突發(fā)事件的物資裝備、通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)應(yīng)急廣播的播放工作，負(fù)責(zé)平時(shí)的裝備保養(yǎng)。 6. 突發(fā)事件的基本處置原則 (1) 快速反應(yīng)原則：處置突發(fā)事件要堅(jiān)持個(gè)“快”字，警報(bào)上報(bào)快，布置控制快，預(yù)案落實(shí)快。 (2) 現(xiàn)場(chǎng)指揮原則：突發(fā)事件發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場(chǎng)，全面掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷做出正確的指揮判斷。 (3) 設(shè)置警戒原則：突發(fā)事件一旦發(fā)生，要迅速現(xiàn)場(chǎng)周邊人員及貴重物品，設(shè)置警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 (

45、4) 降低損失原則：處置控制方法要妥當(dāng)，要以維護(hù)首都政治穩(wěn)定，社會(huì)安定，確保購(gòu)物人員、單位內(nèi)部員工人身、財(cái)產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，力求做到盡量減少社會(huì)影響，減少人員傷亡，降低危害。 (5) 基本裝備原則：本中心為處置突發(fā)事件提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防爆毯、防毒面具、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、消防器材及值班車輛等必要的基本裝備保障。 (6) 協(xié)調(diào)配合原則：各部門及員工要明確職責(zé)，服從統(tǒng)一指揮，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)，通力配合，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處置。 (7) 追究責(zé)任原則：依據(jù)處置突發(fā)事件預(yù)案中指揮部及各組職能任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。安全檢查和演習(xí)中對(duì)未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求且職能不

46、清的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工，追究相關(guān)的責(zé)任，給予相應(yīng)處分。突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求造成商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)損失或顧客、員工人身傷亡的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。 7. 善后處理 (1) 事后安全生產(chǎn)委員會(huì)對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)。 (2) 安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室牽頭出具事故報(bào)告，上報(bào)總公司。 (3) 公司各部門配合公安部門調(diào)查。 (4) 公司成立事件臨時(shí)辦公室，聯(lián)系保險(xiǎn)公司，商討傷亡人員陪付事 宜。2.5 搶劫、盜竊、兇殺、綁架刑事案件應(yīng)急處理程序 2.5.1 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件處理流程圖 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的發(fā)生 啟動(dòng)應(yīng)

47、急小組打電話報(bào)中控室 工程部經(jīng)理接報(bào)后人事行政部經(jīng)理接報(bào)后 物業(yè)部總監(jiān)接報(bào)后 安保部經(jīng)理接報(bào)后 報(bào)警講清必要時(shí)叫救在第一時(shí)間趕去提供好繩索、提供搶救對(duì)外做好 護(hù)車，講清事件情況 案件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng) 照明等工具 傷員藥品解答工作 傷者的傷情 領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)通知外圍保安引導(dǎo)警車和救護(hù)車 當(dāng)值主管、 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)便于公安部調(diào)查 詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人列資料 通知各崗位、外圍布公安部到現(xiàn)場(chǎng)后，做好案件調(diào)查的配安保部各級(jí)做好案件的事故報(bào)案件結(jié)束后安保部經(jīng)理上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理 目的及適用范圍2.5.2本預(yù)案適用于本中心區(qū)域內(nèi)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的處理。以確保發(fā)生搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的處理并將損失降至到

48、 最低。 應(yīng)急小組組成2.5.3 長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組 員：物業(yè)管理部、人事行政部、保安部、工程部部門經(jīng)理組非辦公時(shí)間內(nèi)由保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告 總物業(yè)經(jīng)理。 2.5.4 日常管理 1. 保安人員加強(qiáng)巡視，注意發(fā)現(xiàn)事故苗頭，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。 2. 中控人員加強(qiáng)監(jiān)控力度發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。 2.5.5 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序 1. 報(bào)警程序 (1) 本中心保安員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況，或接到客戶報(bào)警電話，應(yīng)立即聯(lián)系中控室，24小時(shí)聯(lián)系電話：。 (2) 報(bào)警時(shí)要說(shuō)明

49、報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及作案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如：是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，或傷勢(shì)如何，還要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如：現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。 (3) 接報(bào)案后，保安部值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知內(nèi)保主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 (4) 由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)向保安部經(jīng)理、物業(yè)管理部總監(jiān)、物業(yè)總經(jīng)理。物業(yè)管理部總監(jiān)向公安部門報(bào)告情況，必要時(shí)通知救護(hù)車。 2. 現(xiàn)場(chǎng) (1) 保安人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 (2) 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶將現(xiàn)場(chǎng)控制起來(lái)，禁止人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。 (3) 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做訪

50、問(wèn)記錄，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。 (4) 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。 (5) 配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。 (6) 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。（在保證自身安全的情況下）。 (7) 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。 3. 各部門職責(zé) (1) 由保安部負(fù)責(zé)配合公安部門工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向保安經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。 (2) 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。 (3) 人事行

51、政部負(fù)責(zé)對(duì)外接受采訪并做好解答工作，提供搶救傷員的藥品。 (4) 物業(yè)管理部必要時(shí)報(bào)警，聯(lián)系醫(yī)院。 4. 執(zhí)行此應(yīng)急處理程序要點(diǎn) (1) 如目擊搶劫事件發(fā)生，在本身安全及足夠人手情況下（若歹徒并則應(yīng)逗留如自身明顯處于劣勢(shì)，應(yīng)盡能力逮捕歹徒；，沒(méi)有武器）在安全地方監(jiān)視。 (2) 如接報(bào)告為商業(yè)中心內(nèi)剛有搶劫發(fā)生，有報(bào)案人目擊并有理由相信歹徒仍在本中心里，在接報(bào)后一分鐘內(nèi)，采取以下行動(dòng)。 5. 即時(shí)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人歹徒資料 (1) 詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人歹徒資料（經(jīng)常以封閉式問(wèn)題 引導(dǎo)報(bào)案人回答， ：詢問(wèn)內(nèi)容：以爭(zhēng)取時(shí)間）a) 歹徒有多少人？b) （如歹徒多于一人）其中最少一名歹徒的樣貌特征？ c) 是

52、不是外省人員（憑口音判別）？貌似民工之類嗎？ d) 穿著打扮？ e) 有沒(méi)有武器？如有，什么武器？ f) 歹徒有沒(méi)有贓物在手？ g) 朝本中心或樓層哪邊兒逃跑？ (2) 取得以上資料后，立即按照以下方案行動(dòng)： a) 首先通知外圍保安注意觀察有無(wú)相似特征的嫌疑人，同時(shí)通知內(nèi)保巡視人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視注意發(fā)現(xiàn)嫌疑人。 b) 保安人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑人應(yīng)馬上通知值班室，并加以控制進(jìn)行盤查。 (3) 一旦逮捕可疑人的處理 a) 原則上最少兩人控制一名可疑人。 b) 如有理由相信尚有其他歹徒匿藏本中心內(nèi)，對(duì)外圍、本中心內(nèi)的布控仍應(yīng)保持。 c) 應(yīng)用果斷迅速制服及控制可疑人（如當(dāng)場(chǎng)人贓并獲），應(yīng)搜查可疑人身上是

53、d) 否藏有危險(xiǎn)物品。 e) 命令可疑人面向墻壁蹲著，并安排專人看守。 f) 其中一名保安人員不時(shí)環(huán)顧四方。 g) 增援保安人員控制看熱鬧人群。 h) 制服后盡快把嫌疑人帶往保安部或無(wú)客人地區(qū)調(diào)查。 i) 等候上級(jí)及公安人員到場(chǎng)，消防監(jiān)控室室進(jìn)行錄像以便取證備。 案 案件結(jié)束后，保安部經(jīng)理事故報(bào)告上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。2.6 打架斗毆、流氓滋事的防范和打擊預(yù)案 目的及適用范圍2.6.1 本預(yù)案適用于中心區(qū)域內(nèi)打架斗毆，流氓滋擾的處理。以確保打架斗毆，流氓滋擾后的妥善處理并將損失降至到最低。 2.6.2 應(yīng)急小組組成 組 長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理 組 員：客服部、保安部、工程部部門經(jīng)理 非辦公時(shí)間內(nèi)由工程部值班

54、主管和保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。 2.6.3 日常管理 1. 保安部在本中心東、西、南、北街和中心商業(yè)街要有專職保安人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，巡視檢查。 2. 商業(yè)樓內(nèi)要有專職保安人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，巡視檢查。 3. 注意觀察成群結(jié)伙來(lái)商業(yè)中心的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。 4. 各商戶在日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中也應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)控制并報(bào)保安部。 5. 遇有突發(fā)事件保安人員應(yīng)出警迅速，沉著穩(wěn)重，處置果斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上前詢問(wèn)，遇有人求助耐心細(xì)致解答，并協(xié)助

55、聯(lián)系相關(guān)部門，不得推諉。 2.6.4 打架斗毆，流氓滋擾的防范處理程序 1. 顧客與租戶因商品問(wèn)題發(fā)生糾紛而未動(dòng)手 (1) 保安經(jīng)理接報(bào)后保安人員控制現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并用電臺(tái)通知客服人員到場(chǎng)解決。 (2) 客服經(jīng)理接報(bào)后派服人員到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。 2. 商戶與商戶發(fā)生糾紛而未動(dòng)手 (1) 保安人員控制現(xiàn)場(chǎng)，并用電臺(tái)通知客服人員到場(chǎng)解決。 (2) 待客服人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后交其處理并將情況回報(bào)值班室。 3. 顧客與顧客發(fā)生糾紛且未動(dòng)手 遇此種情況，現(xiàn)場(chǎng)保安需主動(dòng)進(jìn)行勸解，并將雙方勸離，防止事態(tài)擴(kuò)大。 顧客與租戶因糾紛至動(dòng)手 4.(1) 迅速將雙方勸離開(kāi)，并分兩路將雙方帶回保安部值班室。 (2) 同時(shí)通知客服部人員到本部配合解決。 (3) 詢問(wèn)雙方情況，可協(xié)商解決，我部?jī)?nèi)保人員協(xié)助進(jìn)行調(diào)解，雙方 達(dá)成一致意見(jiàn)后填寫糾