2011年科技園上半年工作總結

1、2011年科技園上半年工作總結2011 年科技園上半年工作總結各位領導：大家上午好！在緊張而忙碌中 2011 年的工作已過半，我們認真回顧 這半年的工作，其中有許多的收獲也有不足。為了更好的完 成下半年的工作， 我們主要找準自身的差距想盡辦法把工作 做好做細，最終取得客戶的滿意，完成公司布置的各項任務 指標。在集團公司正確領導和關心支持下科技園管委的工作 在上半年也取得了不錯的成績，無論是園區(qū)服務、招商、收 費、3S3P4A執(zhí)行力及人員培訓方面我們都能夠貫徹部署和落 實。下面我把上半年的工作匯報如下：一、房屋租賃和各項收費指標完成的情況。1. 房屋租賃情況：截止 2011 年 6 月底，園區(qū)廠

2、房已出 租96590 m2 （廠房總面積119930 m2,其中公司占用 5406 m2） 出租率84%;公寓已出租20073 m（總面積30696 m2,其中 公司占用1502 m2）出租率69%;服務區(qū)已出租8113 m（總 面積11101 m2）出租率77%。同期和上年相比廠房和公寓出 租率有所減少,其主要原因是：園區(qū)轉型方面; 由于園區(qū)企業(yè)以勞動密集型生產(chǎn)加工 企業(yè)為主,企業(yè)產(chǎn)值底,抗風險能力小,租金承受能力差一 定程度上影響了租金的收入。為了提高園區(qū)租金收入水平, 利用好園區(qū)，發(fā)展好園區(qū)公司領導提出了園區(qū)轉型，這樣直 接影響了企業(yè)的入駐。 再者今年園區(qū)開展了物業(yè)費的收繳工 作，部分企

3、業(yè)因費用問題而承受不了，截止到 2011 年 1-6 月份園區(qū)企業(yè)有八家企業(yè)退租，面積為 7184.5川；目前還 有用戶二十家合同到期企業(yè)推遲了合同續(xù)簽，處在觀望狀 態(tài)。匯城電子廠房因經(jīng)營情況不好，職工大量減少，另外 園區(qū)服裝企業(yè)訂單減少， 勞動力成本上漲等原因造成了公寓 退租情況的發(fā)生。服務區(qū)業(yè)戶餐廳、超市也出現(xiàn)連鎖反應， 服務區(qū)上半年退租約 1000 m2o2. 房租收繳情況。截止 2011 年 7 月份，應收 611 萬， 實收635萬，收繳率103.9 %o比去年同期增加 36萬。2011 年 1-6 月份收繳 609 萬，去年收繳 540 萬，增長 69 萬； 2011 年利潤總額1

4、31萬，去年94萬，增長37萬。3. 物業(yè)費收繳情況：截止 2011 年 7月份，應收款 67 萬 元（其中 7 月份物業(yè)費 93425 元，需 8 月 15 號下水電表時 一并收取，所以 1-6 月份應收 58 萬，實收 53 萬），收繳率 91 %o4. 支出費用：截止 2011年6月底23.4萬元。二、物資管理方面。針對園區(qū)企業(yè)實際情況我們建立了物資管理臺帳。1. 設專人管理，每個季度抽查一次，半年普查一次并形成制度。2. 物資管理完好率不低于 98 % .無論企業(yè)入駐簽訂合同 還是搬遷我們都有資產(chǎn)管理員會同招商、 企業(yè)三方到現(xiàn)場清 點物資，物資的丟失和損壞都第一時間明確責任并簽字存檔。

5、3. 對入住園區(qū)的新客戶在簽訂房屋租賃合同的同時也 一并簽訂房屋裝修協(xié)議。三、團隊班子建設與管理。一支好的領導班子和管理服務隊伍是科技園工作能否 有效發(fā)展的關鍵，我們不但要求領導班子成員懂管理，懂技 術，懂服務，同時也加大了對員工綜合素質(zhì)的培訓工作。我 們主要從以下幾個方面抓起1. 領導班子成員每周召開一次碰頭會。重大事項、績效 獎罰評比和急需解決的關鍵問題我們都會舉手表決， 多票通 過。為了更好的服務園區(qū)企業(yè)， 管委上下形成了團結一致 攜 手共進、真抓實干、求真務實的工作氛圍。2. 建立了周培訓計劃。針對各部門、員工特點進行專業(yè) 技能培訓，通過培訓為各部門培養(yǎng)合適的崗位人員。3. 建立健全了

6、各部門工作流程，規(guī)范作業(yè)標準；以檢查 機制提高服務質(zhì)量。4. 建立領導班子工作抽查機制。 員工在工作中出現(xiàn)的問題不找員工找直接分管領導，并按照崗位績效考核內(nèi)容 進行處罰。四 園區(qū)管理和企業(yè)服務。園區(qū)管理和企業(yè)服務工作是科技園服務的工作重點，貫 穿于日常工作的全過程，內(nèi)容復雜繁多。我們主要做了以下 工作：1. 深化企業(yè)聯(lián)系人制度。全面提升對企業(yè)的服務 工作。管委領導班子成員每周不少于一次的企業(yè)走訪，了解 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，在能力范圍內(nèi)為企業(yè)排憂解難。2. 建立科技園客戶服務部，設專線電話一部。 專人專線 接聽電話并負責處理客戶日常事務， 只需打一個電話所有客 戶在工作中遇到的問題都可以在承諾的

7、時間得到處理和解 決；不能解決的問題我們都會耐心解釋并上報總公司。并設 立了工作票、工作票流程及獎懲規(guī)則 ?？萍紙@客戶服務 部是管委對客戶服務的需要也是管委對外形像的一個窗口。 我們會扎實認真的把這項工作做好、 做細及時為客戶解決急 需解決的問題。3. 每季度管委組織各有關部門進行安全大檢查。 重點對 大企業(yè)、問題企業(yè)，進行排查發(fā)現(xiàn)問題及時整改絕不姑息遷就。對園區(qū)企業(yè)加大宣傳力度提高企業(yè)的安全防范意識，力 爭把安全事故降到最低點。4. 為了方便客戶針對管委現(xiàn)有的辦公條件綜合部和收 繳部進行調(diào)整，充實了人員。為進一步對園區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì) 服務，收繳部周六、日照常上班。并根據(jù)客戶實際情況提供 上門服

8、務。五、下半年計劃。由于園區(qū)設備設施老化，服務配套不是很到位，再加上有 些企業(yè)經(jīng)濟不是很景氣， 6 號樓改造、園區(qū)轉型等原因都直 接影響各項指標的完成和服務水準。 但為了完成這些目標我 們力爭下半年完成各項收費目標。1.房租收繳率95 %。物業(yè)費收繳率100 %。2建立首問責任制度。客戶撥打辦公電話，或首先找到的科技園工作人員即為首問責任人。 首問責任人必須使用 文明用語熱情接待來電、來訪者，認真聽取情況了解其需求 （不得使用“我不知道” 、“不是我的事” “不歸我管”等簡 單回絕的服務忌語） 。并及時受理、引導辦理相關事宜。確 遇特殊原因不能及時解決的，應主動請對方留下聯(lián)系方式， 交有上級領

9、導或相關部門處理，并做好回訪工作。3. 建立客戶回訪制度。為了更進一步服務好園區(qū)企業(yè)， 客戶部對各個企業(yè)進行回訪，下發(fā)調(diào)研涵；包括維修部門上 門維修完成情況，客戶部接聽電話服務人員態(tài)度如何等。六科技園面臨的幾點困難：1 暖氣問題。由于暖氣設備設施老化、 1 號樓屢次發(fā) 生管件爆裂漏水、 滲水現(xiàn)象對鑫洋電子， 宏源服裝， 海川醫(yī)藥企業(yè)造成了很大的影響。2 園區(qū)地面問題。 4-5 號樓之間的主干道， 6 號樓廠 區(qū)后面（前一段時間已改造了一部分）公寓局部地 面，服務區(qū)中心地面。3 屋面防水問題。 每到陰天下雨客戶服務部的電話都 會不斷，主要原因就是屋面滲水問題，總是老的問 題沒有解決新的問題又來了。 振宇服裝， 浩美服飾， 海特多次反映，問題總是解決不了。以上問題懇請公司和有關部門及時幫助解決。綜上所述， 2011 年上半年， 管委工作在各級領導的關心支 持下，穩(wěn)步發(fā)展，取得了一定的成績，得到了集團公司領導 和有關部門的大力支持和幫助。 隨著科技園工作 “二次創(chuàng)業(yè)