營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案定遠縣郵政局編制目 錄第一章 總則1第二章 營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2第三章 營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4第四章 營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6第五章 營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7第六章 營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9第七章 營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案14第八章 營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案16第九章 營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及atm突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案18第十章 營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案19第十一章 營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案23第十二章 營業(yè)網(wǎng)點自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案25第十三章 其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案29

2、 營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組組成：該網(wǎng)點實際人數(shù)（主任1人、理財業(yè)務(wù)經(jīng)理1人、現(xiàn)金區(qū)臨柜實際人員、保安人員1人（無保安的，郵政營業(yè)員兼保安員角色）。小組長（安全員）資金護衛(wèi)小組現(xiàn)金區(qū)3人（柜員）a/主任 網(wǎng)點保安員救助疏散組（1）組長：網(wǎng)點負責人a（網(wǎng)點負責人a）職責：啟動應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。（2）資金護衛(wèi)小組小組長：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)1人（柜員）職責：領(lǐng)導資金護衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件；成員：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工（現(xiàn)金區(qū)柜員）職責：保護網(wǎng)點現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。（3）疏散救助小組小組長：現(xiàn)金柜外1人（主任）職責：領(lǐng)導疏散

3、救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件；成員：非現(xiàn)金區(qū)員工（保安）職責：疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。（4）網(wǎng)點保安員：職責：負責安全警戒，保護行內(nèi)資金財產(chǎn)，維護營業(yè)網(wǎng)點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應(yīng)對突發(fā)事件。十、附件（一）通訊錄單位姓名職務(wù)手機辦公電話局長室唐勝局長135055510884021108副局長室杜金玨副局長139562826884021158綜合辦鄧祥國副主任138055041364021128金融代理部部唐廣霞主任138658205664028109110指揮中心110派出所 營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1

4、、建立日常安全巡查制度，采用不定時的形式每日進行安全巡查。安全員負責現(xiàn)金區(qū)及網(wǎng)點內(nèi)部的巡查（安全員）；保安員負責營業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查（保安）。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時，及時報告，并密切關(guān)注可疑人員的動態(tài)。2、營業(yè)網(wǎng)點安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達標的，應(yīng)及時報告上級有關(guān)部門，盡快修復(fù)或整改，并由專人負責監(jiān)督具體落實。（負責人）3、加強通勤門的管理，外來人員進入現(xiàn)金區(qū)必須嚴格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。（負責人）4、加強網(wǎng)點接送款安全管理，運鈔車未到達前，嚴禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。（安全員）二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，

5、啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。 預(yù)想場景一：挾持搶劫營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)期間，突然沖進2名持槍（械）的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動門，一名歹徒對現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：搶劫，把錢給我扔出來。同時，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點內(nèi)一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應(yīng)急處置要點：u 和歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員：（柜員）1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣勸說歹徒終止犯罪行為。2、乘機按下110緊急報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器。3、迅速報告組長或示意他人報告組長。4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩

6、準備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。u 組長：（負責人）1、接到報告后，立即啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。2、伺機避開歹徒視線，立即撥打110電話向警方補充報警。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件詳細情況和聯(lián)系電話等。3、迅速報告上級局領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。4、情況緊急時，應(yīng)授意他人撥打報警電話和向上級報告，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。5、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時間等待警方到來。6、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時實施搶劫時，應(yīng)組織網(wǎng)點全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)

7、，最大限度地保障人身和資金安全。7、如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。8、當警方到達網(wǎng)點后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。 9、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強警戒。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時，應(yīng)協(xié)助組長用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻

8、止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。u 資金護衛(wèi)小組：（安全員、柜員）1、根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，迅速離開網(wǎng)點。2、安裝有110緊急報警按鈕的柜員要迅速按下報警按鈕。3、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。u 疏散救助小組長：（負責人）1、接啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。2、在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域

9、，協(xié)助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。3、如現(xiàn)場有人員受傷，設(shè)法實施救助，并撥打急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。同時，安排人員在附近路口接應(yīng)。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長保護好搶劫現(xiàn)場。同時，安排人員安撫被挾持客戶。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知后，先隱蔽觀察，設(shè)法疏散客戶，維持疏散秩序。2、如現(xiàn)場有人員受傷，在小組長的安排下進行救助。3、如情況危急或其他客戶安全撤離網(wǎng)點后，應(yīng)及時撤離至安全區(qū)域，密切

10、關(guān)注歹徒動向。4、如歹徒逃跑，協(xié)助組長保護好現(xiàn)場，及時安撫被挾持客戶，等候警方到來處置。u 網(wǎng)點保安員：（保安）1、接啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場情況與歹徒周旋，如有機會應(yīng)果斷出擊將其制服。2、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，應(yīng)注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、歹徒逃跑后，在網(wǎng)點外警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進入，等候警方到來處置。預(yù)想場景二：搶劫款箱運鈔車抵達網(wǎng)點指定位置，押運員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準備和網(wǎng)點交接款箱。突然沖過來2名歹徒，持槍（械）襲擊押運員，并搶奪解款員手中款箱。應(yīng)急處置要點：u 組長：（負責人）1、立即啟動防搶劫應(yīng)

11、急預(yù)案，通知全體員工。2、指派專人立即按下110報警器按鈕，并撥打報警電話。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件情況和聯(lián)系電話等。3、迅速報告上級局領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。4、在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點安全區(qū)域撤離。5、當款箱撤至網(wǎng)點內(nèi)，立即組織員工將網(wǎng)點大門關(guān)閉、上鎖，嚴把網(wǎng)點大門。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。 7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序。u 網(wǎng)點保安員：（保安）1、立即使用手中防衛(wèi)器械配合運鈔車護衛(wèi)人員進行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈洌?/p>

12、果斷制止歹徒對款箱的搶奪。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應(yīng)避免盲動，在觀察中尋找機會。一旦出擊，務(wù)求快、準、狠，盡全力避免人員傷亡。2、配合押運人員，護送款箱撤離至安全區(qū)域。u 接送款人員：（柜員）1、協(xié)助、掩護解款員迅速提拿款箱撤離。2、當款箱撤至網(wǎng)點內(nèi)，立即將網(wǎng)點大門關(guān)閉、上鎖，并將款箱轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、嚴守網(wǎng)點大門，防止歹徒?jīng)_進網(wǎng)點內(nèi)。4、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案線索。u 疏散救助小組長和疏散救助小組：（安全員）如搶劫現(xiàn)場有人員受傷時，立即實施現(xiàn)場救助，并撥打急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、附近明顯建筑物、

13、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。 三、應(yīng)急處置注意事項營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件如處置不當，極易造成營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)人員傷亡、重大財產(chǎn)損失和嚴重影響我行聲譽。營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1、網(wǎng)點發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。2、網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級單位。 營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日

14、常安全巡查制度，保安員采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點周邊區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時，及時報告，主動問詢，并密切關(guān)注可疑人員的動態(tài)。2、網(wǎng)點柜臺經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動提醒客戶注意安全，以便客戶做好相應(yīng)的安全防范措施。3、營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位置放置提醒客戶注意安全的風險提示。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。 預(yù)想場景三：客戶被搶營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)，準備離開網(wǎng)點，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，突

15、然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。應(yīng)急處置要點：u 組長：（負責人）1、立即啟動防搶奪應(yīng)急預(yù)案，迅速通知全體員工。2、立即按下110報警器按鈕，撥打110報警電話。報警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件發(fā)生經(jīng)過、聯(lián)系電話等。迅速報告上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。3、情況緊急時，應(yīng)授意他人撥打報警電話和向上級報告。4、歹徒搶奪后逃跑時，組織部分員工和網(wǎng)點保安員追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。5、安排疏散救助小組長保護好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑后，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序。u

16、 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，加強警戒，嚴把通勤門，防止歹徒同伙聲東擊西，乘亂進入現(xiàn)金柜內(nèi)。2、組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工正常辦理業(yè)務(wù)。u 資金護衛(wèi)小組：（柜員）1、保持警惕，注意觀察網(wǎng)點內(nèi)情況，配好小組長做好安全防范工作。2、正常辦理業(yè)務(wù)。u 疏散救護小組長：（安全員）1、接啟動防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，立即設(shè)法阻止歹徒搶奪行為，保護客戶人身、資金安全。2、根據(jù)現(xiàn)場情況疏散其他客戶到相對安全區(qū)域，防止歹徒對其他客戶進行不法侵害。3、如被搶客戶受傷，立即撥打急救電話，及時實施救助，并安排人員在網(wǎng)點外附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、周邊標志性建筑，受

17、傷人員基本情況，受傷人數(shù)等。4、保護現(xiàn)場，并保護好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。5、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長阻止歹徒搶奪行為。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應(yīng)避免盲動，在觀察中尋找機會。2、按小組長指令疏散網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)其他客戶和救助受傷客戶，維持現(xiàn)場秩序。3、歹徒逃跑時，進行追擊。u 網(wǎng)點保安員：（保安）1、接啟動防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應(yīng)避免盲動，在觀察中尋找機會。2

18、、如有機會，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷將其制服，保護客戶人身安全。3、如歹徒逃跑時，實施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。 三、應(yīng)急處置注意事項營業(yè)網(wǎng)點搶奪突發(fā)事件如處置不當，極易造成被搶奪客戶傷亡和財產(chǎn)損失，可能導致客戶家人投訴我行、提出賠償要求等行為，對我行產(chǎn)生不利影響。營業(yè)網(wǎng)點搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1、網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點保安員均應(yīng)

19、立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護客戶人身、資金安全。2、網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級單位。營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實行營業(yè)網(wǎng)點日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當立即報告。2、營業(yè)網(wǎng)點非工作時間應(yīng)當按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無法設(shè)防時，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有兩名以上工作人員。3、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關(guān)部門，盡快落實修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設(shè)施完好有

20、效。4、堅持“營業(yè)前六項檢查、營業(yè)時六項檢查、下班六個必須”的營業(yè)網(wǎng)點一日安全檢查制度。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預(yù)想場景四：盜竊既遂網(wǎng)點員工打開網(wǎng)點大門，做上班前工作準備時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)現(xiàn)場凌亂，有被盜跡象。應(yīng)急處置要點：u 組長：（負責人）1、啟動應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。2、立即報告上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門，并撥打110電話報警。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址，事件詳細情況和聯(lián)系電話等。3、保護現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點門口劃出警戒線，禁止無關(guān)人

21、員進入。4、警方和上級部門人員到來后，配合警方及上級部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場勘查取證工作。5、確認現(xiàn)場失竊物品及數(shù)量，登記造冊。u 資金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組：（柜員）接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，在案發(fā)現(xiàn)場設(shè)置隔離設(shè)施，禁止無關(guān)人員進入，做好現(xiàn)場保護。u 網(wǎng)點保安員：（保安）接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點門口設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進入網(wǎng)點，等候警方到來處置。三、應(yīng)急處置注意事項盜竊突發(fā)事件如處置措施不當或不及時，可能消除盜竊分子現(xiàn)場遺留下的證據(jù)，不利于警方及時破案,對我行財產(chǎn)造成損失，并對我行聲譽產(chǎn)生不利影響。營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行

22、帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1、盜竊突發(fā)事件處置要切實做好現(xiàn)場保護工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。2、網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。 營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、網(wǎng)點員工要嚴格按照各項規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。2、做好經(jīng)常性的防案培訓及案例學習，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預(yù)想場景五：票

23、據(jù)詐騙一中年男子到營業(yè)網(wǎng)點柜臺，手持一張銀行承兌匯票（存單），要求貼（?。┈F(xiàn)，業(yè)務(wù)人員感覺匯票（存單）有疑點，初步認定為假票。應(yīng)急處置要點：u 經(jīng)辦柜員：（柜員）1、發(fā)現(xiàn)匯票（存單）為假票時，立即用暗語（網(wǎng)點自定）向組長報告。2、以辦理業(yè)務(wù)需要持票人提供證件、資料和報批等為由要求持票人出示身份證件和相關(guān)資料，并暫時扣留持票人提供的資料及證件，巧妙穩(wěn)住持票人，等待警方和上級部門到達現(xiàn)場處理。u 組長：（負責人）1、接到經(jīng)辦柜員報告后，組織復(fù)核人員認真查驗票據(jù)的真實性，必要時向有關(guān)機構(gòu)查詢核實。2、確認持票人提供的票據(jù)虛假時，立即啟動防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點有關(guān)人員。3、避開持票人立即撥打1

24、10報警，詳細報告情況。4、向行上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。5、協(xié)助經(jīng)辦柜員尋找理由拖延辦理業(yè)務(wù)時間，等候上級部門和警方到來處置。6、如持票人有所察覺放棄證件、票據(jù)逃跑時，應(yīng)在保障網(wǎng)點工作人員安全的前提下，指揮網(wǎng)點員工和保安員攔阻、控制持票人，等待上級部門和警方到來處置。7、如持票人逃離營業(yè)網(wǎng)點，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）接啟動防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動向，防止其逃跑。2、如持票人有所察覺逃跑時，在組長指揮下攔阻、控制持票人。u 網(wǎng)點

25、保安員：（保安）1、接啟動防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動向，防止其逃跑。2、如持票人有所察覺逃跑時，在組長指揮下攔阻、控制持票人。u 其他員工：（柜員）正常營業(yè)。 預(yù)想場景六：假幣詐騙一中年男子持4000歐元現(xiàn)鈔到網(wǎng)點營業(yè)柜臺辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。柜員在清點外幣現(xiàn)鈔時發(fā)現(xiàn)4000歐元現(xiàn)鈔中有3400元現(xiàn)鈔可疑（17張，每張面值200歐元）。應(yīng)急處置要點：u 經(jīng)辦柜員：（柜員）1、立即請復(fù)核人員協(xié)助確認，經(jīng)再次核實，認定為歐元假鈔后，迅速報告組長。2、盡量拖延辦理業(yè)務(wù)時間，穩(wěn)住持幣人，等待警方和上級部門到達現(xiàn)場處理。u 組長：（負責人）1、接報告后，啟動防假幣應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點有

26、關(guān)人員。2、立即撥打110電話報警，詳細報告情況。3、迅速向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。4、協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時間，等候上級部門和警方到來處置5、如持幣人有所察覺，放棄證件、現(xiàn)金意欲離開時，指揮網(wǎng)點員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點員工安全的前提下，可將持幣人穩(wěn)住，等候上級部門和警方到來處置。6、如持幣人離開營業(yè)網(wǎng)點，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）接啟動防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持幣人情況和動向。2、如持幣人離開時，應(yīng)協(xié)助組長盡量攔阻持幣人。u 網(wǎng)點保安員：（保安

27、）1、接啟動防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持幣人情況動向。2、如持幣人離開時，協(xié)助組長盡量攔阻持幣人。u 其他員工：（保安）正常營業(yè)。預(yù)想場景七：冒領(lǐng)詐騙一客戶持4萬元存單，到網(wǎng)點柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員對客戶身份證件進行聯(lián)網(wǎng)核查后，發(fā)現(xiàn)存單真實，但客戶提供的證件為偽造證件，有冒領(lǐng)嫌疑。應(yīng)急處置要點：u 經(jīng)辦柜員：（柜員）1、發(fā)現(xiàn)客戶有冒領(lǐng)嫌疑時，迅速用暗語（網(wǎng)點自定）報告組長。2、拖延辦理業(yè)務(wù)時間，設(shè)法穩(wěn)住冒領(lǐng)嫌疑人，等候上級部門和警方到來處置。u 組長：（負責人）1、接報告后，啟動防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。2、避開冒領(lǐng)嫌疑人撥打110報警電話，詳細報告情況，3、迅速向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)

28、部門報告。4、協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時間，等候上級部門和警方到來處置。5、如冒領(lǐng)嫌疑人有所察覺，放棄證件、存單離開時，應(yīng)指揮網(wǎng)點員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點員工安全的前提下，可將冒領(lǐng)嫌疑人控制住，等候上級部門和警方到來處置。6、如冒領(lǐng)嫌疑人離開營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）接啟動防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動向。2、如冒領(lǐng)嫌疑人欲離開時，應(yīng)協(xié)助組長攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人。u 網(wǎng)點保安員：（保安）1、接啟動防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注

29、冒領(lǐng)嫌疑人情況和動向。2、如冒領(lǐng)嫌疑人離開時，應(yīng)協(xié)助組長攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人。u 其他員工：（保安）正常營業(yè)。預(yù)想場景八：發(fā)現(xiàn)逃犯客戶陳xx在營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對客戶身份證件進行聯(lián)網(wǎng)核查后，正常辦理業(yè)務(wù)。此時，網(wǎng)點員工甲接到一自稱xx省公安廳的電話說：有一位名叫陳xx的通緝犯正在網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務(wù)，要求盡量拖住此人以待公安人員前來抓捕。應(yīng)急處置要點：u 員工：（柜員）記錄好電話內(nèi)容，迅速向組長匯報，u 組長：（負責人）1、接到報告后，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。2、撥打110報警電話或?qū)俚鼐诫娫挘埱螽數(shù)鼐讲閷嵑偷浆F(xiàn)場處理。3、迅速向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。4、如嫌疑人有

30、所察覺，要離開網(wǎng)點時，指揮員工和網(wǎng)點保安員在保障自身安全的前提下，視情況攔阻、控制嫌疑人，等待上級部門和警方到來處置。5、如嫌疑人已辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點，得到當?shù)鼐酱_認其為通緝犯時，可在上級部門和警方到來后，根據(jù)其辦理業(yè)務(wù)留下的聯(lián)系方式，將嫌疑人誘至網(wǎng)點，協(xié)助警方處置。6、保存好現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，協(xié)助警方調(diào)查取證。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，如嫌疑人仍在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人，拖延時間。 u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動向。2、如嫌疑人離開時，按組長指令攔阻、控制嫌疑人。u 網(wǎng)點保安員：（保安）1、接啟動應(yīng)急預(yù)案

31、通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動向。2、如嫌疑人欲離開時，按組長指令攔阻、控制嫌疑人。u 其他員工：（保安）正常營業(yè)。三、應(yīng)急處置注意事項：營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當，可能會給我行和客戶帶來資金損失，影響我行聲譽，降低客戶對我行的信任度，從而影響我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時，為不驚動嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進行處置。2、網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的

32、采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。 營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點周邊區(qū)域進行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報告，并密切關(guān)注可疑人員動向。2、經(jīng)辦柜員注意柜臺上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹（物品）；發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時報告。3、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關(guān)部門，盡快落實修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。4、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報警裝置完好正常。員工

33、應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報警裝置位置，并能正確使用。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預(yù)想場景九：恐嚇電話營業(yè)網(wǎng)點員工在工作時間，接到恐嚇電話，聲稱已在網(wǎng)點內(nèi)放置炸彈，要求網(wǎng)點按其指令提供現(xiàn)金或?qū)㈠X打入指定帳號，否則將引爆炸彈，并不得報警。應(yīng)急處置要點：u 接電話柜員：1、保持平靜心態(tài)，認真對待，不要打斷恐嚇電話，詳細做好電話記錄。記錄內(nèi)容包括歹徒揚言攻擊目標位置、方式、要求，接到電話時間、掛斷時間，對方原話，打電話人性別及大約年齡，語速及情緒，使用語言及口音等。話機

34、有來電顯示的還應(yīng)記錄對方電話號碼。電話帶有錄音功能的應(yīng)立即啟用錄音。2、盡量用言語與歹徒周旋，拖延歹徒打電話的時間，口頭上先答應(yīng)歹徒提出的條件，并告知歹徒自己不能完全做主，需請示領(lǐng)導處理。3、迅速將情況報告組長，將電話記錄上交組長，暫時不要和其他同事交談電話內(nèi)容。u 組長：（負責人）1、接到報告后，啟動防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點全體人員。2、立即撥打110報警電話報警。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件情況、初期處置方法和網(wǎng)點聯(lián)系方式等。3、迅速向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告情況和已采取的措施。4、如情況緊急，應(yīng)立即通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏散網(wǎng)點所有人員。安排網(wǎng)點保安員對網(wǎng)點內(nèi)外進行細致排查。5、在

35、網(wǎng)點內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品后，劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近可疑物品，并向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。 6、所有人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點。7、在警方到達現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場進行搜查。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動門。4、所有人員撤離網(wǎng)點后，協(xié)助組長做好警戒工作。u 資金護衛(wèi)小組：（柜

36、員）1、根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶暫時離開網(wǎng)點。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長安排有序撤離網(wǎng)點。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，告訴客戶網(wǎng)點發(fā)生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道暢通。2、在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，并協(xié)助組長做好警戒工作。u 疏散救助小組：（保安）1、按啟動防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助小組長做好營業(yè)廳內(nèi)客戶的疏散工作，維持疏散秩序。2、在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域。u 網(wǎng)點保安員：（保安）1、注

37、意通勤聯(lián)動門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。2、根據(jù)組長安排，對網(wǎng)點內(nèi)外進行細致排查，注意可疑人員和物品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告組長。3、網(wǎng)點人員全部撤離后，在網(wǎng)點所有入口處拉起警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進入，等待警方和上級部門到來處置。 預(yù)想場景十：爆炸威脅營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫：“我包內(nèi)有炸彈，馬上給我xx萬人民幣，不得報警，否則引爆炸彈?！蓖瑫r，不斷催促柜員趕快給錢。應(yīng)急處置要點：u 與歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員：（柜員）1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時用言語盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。若勸說無效，暫時答應(yīng)其要求，并告知需請示領(lǐng)導處理。2、乘機按下

38、110報警按鈕，迅速用暗語（網(wǎng)點自定）向組長報告。3、如確認歹徒欲引爆炸彈時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭取時間。同時，勸說歹徒不要引爆炸彈。u 組長：（負責人）1、接報告后，啟動防爆炸應(yīng)急預(yù)案，授意專人避開歹徒通知全體工作人員。2、避開歹徒撥打110補充報警。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件情況和網(wǎng)點聯(lián)系方式等。迅速向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告情況。3、因情況緊急無法避開歹徒時，應(yīng)授意他人避開歹徒撥打報警電話和向上級行領(lǐng)導、保衛(wèi)部門報告。4、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒周旋，盡量拖延時間。5、設(shè)法通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏導客戶離開營

39、業(yè)廳，并阻止其他人員進入營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。6、如歹徒逃跑，指派大堂經(jīng)理或保安員注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，記住歹徒體貌特征，為警方破案提供線索。7、歹徒逃跑后，指派保安員保護好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，8、在警方到達現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場勘察取證。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域，鎖閉、護衛(wèi)通勤門，做好安全防范和撤離準備。u 資金護衛(wèi)小組：（柜員）1、根據(jù)

40、小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，疏導客戶暫時離開網(wǎng)點。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、撤離至現(xiàn)金柜內(nèi)相對安全區(qū)域，協(xié)助小組長護衛(wèi)好通勤門，做好安全防范和撤離準備。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，設(shè)法疏散營業(yè)廳內(nèi)客戶。同時，保持疏散通道暢通。2、在客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動向。3、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。u 疏散救助小組：（保安）接啟動防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序。u 網(wǎng)點保安員

41、：（保安）1、接啟動防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒動向，并阻止其他人員進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、保護好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。 預(yù)想場景十一：爆炸既遂營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，歹徒以炸彈威脅員工要求支取大量現(xiàn)金，網(wǎng)點按預(yù)想場景二處置后，歹徒要求未被滿足，當場引爆炸彈后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點：u 組長：（負責人）1、立即將歹徒在網(wǎng)點引爆炸彈的情況，迅速報告上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。2、立即停止對外營業(yè)，并做好客戶的解釋工作。3、檢查人員受傷和財產(chǎn)受損情況，組織員工救護受傷人員和搶救被破壞設(shè)施、設(shè)備。4、指揮資金護衛(wèi)小組長嚴把通勤門

42、，防止歹徒有同伙乘亂作案，并指揮疏散現(xiàn)場客戶。5、如爆炸嚴重破壞網(wǎng)點建筑結(jié)構(gòu)安全或其他可能危及網(wǎng)點內(nèi)人員生命安全時，應(yīng)立即將所有人員疏散至網(wǎng)點外安全區(qū)域，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，組織全體員工加強警戒，保護現(xiàn)場，等待警方處理。6、如爆炸引發(fā)火災(zāi)時，迅速組織人員開展自救。如火勢蔓延無法控制時，立即撥打119火警電話通知公安消防部門，并安排人員到附近路口接應(yīng)?；鹁娫拑?nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址，周邊明顯建筑物，失火原因，網(wǎng)點聯(lián)系電話等。7、歹徒逃跑后，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，等待警方和上級部門到來處置，并配合警方調(diào)查取證。8、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序。

43、u 資金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組：（柜員） 1、 嚴把通勤門，加強安全防范，保護資金安全，做好撤離準備。2、根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作。u 疏散救助小組長：（安全員）1、迅速將營業(yè)廳內(nèi)來不及疏散的客戶引導至安全區(qū)域，保持疏散通道暢通。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、如爆炸現(xiàn)場有人員受傷，立即實施救助，視情況撥打急救電話，并安排人員在網(wǎng)點附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。4、根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作。u 疏散救助小組：（保安）1、協(xié)助

44、組長疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序。2、如有人員受傷，及時進行救助，按小組長安排到網(wǎng)點附近路口接應(yīng)救護車。3、根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作。u 網(wǎng)點保安員：（保安）1、注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、待全部人員撤出網(wǎng)點后，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點。4、保護好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。 預(yù)想場景十二：可疑物品營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域有一個旅行包，經(jīng)詢問網(wǎng)點內(nèi)客戶后，無人認領(lǐng)。應(yīng)急處置要點：u 網(wǎng)點保安員：（

45、保安）1、確認旅行包無人認領(lǐng)后，立即向組長報告相關(guān)情況。2、劃出警戒線，禁止人員接近。配備防爆毯的網(wǎng)點，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。3、接啟動應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘機作案。4、全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點，等候警方處置。u 組長：（負責人）1、接報告后，立即調(diào)閱錄像資料，確認可疑物主人身份，如為辦理業(yè)務(wù)的客戶遺忘物品，可根據(jù)業(yè)務(wù)記錄調(diào)取客戶電話資料，并聯(lián)系客戶領(lǐng)取。2、如錄像資料顯示物品主人未辦業(yè)務(wù)，形跡可疑，在放下可疑物后匆匆離開或確定不了物品主人時，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。3、立即撥

46、打110報警電話。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件詳細情況和聯(lián)系電話等。4、迅速將此情況向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。5、防止所有人員接觸、打開旅行包。6、組織所有人員有序撤至安全區(qū)域。7、在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強警戒，嚴禁無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點，等待警方到來。8、注意保護現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料。9、在警方到達現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方現(xiàn)場處置和調(diào)查取證。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金

47、柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域。4、所有人員撤離網(wǎng)點后，協(xié)助組長做好警戒工作。u 資金護衛(wèi)小組：（柜員）1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶暫時離開網(wǎng)點。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長安排有序撤離網(wǎng)點。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，保持疏散通道暢通。2、在客戶全部安全撤離后，撤至安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工作。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點內(nèi)人員，維持疏散秩序。2、人員全部撤離后，撤至安全區(qū)域。三、應(yīng)急處置

48、注意事項爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對措施或處置不當，極易造成營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)人員傷亡、重大財產(chǎn)損失和嚴重不利影響。如：接到恐嚇電話未認真對待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激措施，導致網(wǎng)點遭受損失；爆炸威脅處置不當，可能導致歹徒現(xiàn)場引爆炸彈，造成網(wǎng)點人員傷亡和財產(chǎn)損失；爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導致現(xiàn)場遭到破壞，或不法分子趁機哄搶偷盜等事態(tài)。營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項： 1、在組織人員疏散時，所有網(wǎng)點工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場有炸彈”

49、之類的話語，可向客戶解釋：“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠。”2、要迅速組織人員維護現(xiàn)場秩序，嚴禁任何無關(guān)人員進入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)反常情況，應(yīng)立即通報警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴大。2、網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實行營業(yè)網(wǎng)點日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。2、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達

50、標情況的，應(yīng)當盡快落實修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設(shè)施完好有效。3、定期檢測、維護、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。 二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。 預(yù)想場景十三：網(wǎng)點火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)期間，因電氣線路設(shè)備老化、用電負荷過大等原因引起網(wǎng)點內(nèi)辦公設(shè)備或易燃物品著火。應(yīng)急處置要點：u 發(fā)現(xiàn)火情員工：1、立即報告組長。2、使用滅火器具到現(xiàn)場撲救。u 組長：（負責人）1、接到報告，確認火情后，啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、迅

51、速組織員工使用滅火器具進行滅火。3、如火勢蔓延難以控制，立即撥打119火警電話，并安排人員在網(wǎng)點附近路口引路。火災(zāi)報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、周邊標志性建筑、引路人接應(yīng)地點和聯(lián)系方式，如有特殊材料引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)預(yù)先告知等。4、迅速向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。5、指揮網(wǎng)點員工關(guān)閉電源主開關(guān)，疏散火場附近的易燃、易爆物品，盡量控制火勢發(fā)展，減少損失。6、在確保人員安全的前提下，積極組織人員保護、搶救火場附近的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品，并指定專人看護，防止不法人員乘機作案。7、當火勢不能控制，必須撤離時，立即做出撤離決定，指揮全體員工安全撤離，保持撤離通道的暢通，防止造成人員傷亡事故。8、全

52、部人員撤離后，在網(wǎng)點所有入口處的安全地帶設(shè)置警戒線，組織全體員工加強警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點。9、在公安消防部門到達現(xiàn)場后，配合消防人員開展滅火自救工作，盡量降低火災(zāi)帶來的損失。u 資金護衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長滅火。2、如火情蔓延，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。3、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。4、組織資金護衛(wèi)小組看護好現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品，做好應(yīng)急撤離準備。5、如火勢不能控制，組長下達撤離命令時，立即組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員攜帶現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品撤離至安全區(qū)

53、域，做好對重要物品的看護工作，防止不法分子乘亂作案。u 資金護衛(wèi)小組：（柜員）1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，向客戶解說清楚，請客戶迅速離開網(wǎng)點。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域，做好撤離準備。3、如火勢不能控制，組長要求撤離后，迅速攜帶現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品有序撤離至安全區(qū)域，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn)場滅火。2、如火情蔓延時，疏散客戶，維護營業(yè)廳秩序，保證疏散通道暢通。3、如撲救和撤離時有人員受傷，立即實施救助，視情況撥打急救電話，并安

54、排人員到附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址，附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人員數(shù)量、聯(lián)系電話等。 4、客戶疏散出網(wǎng)點后，及時撤離現(xiàn)場，協(xié)助組長做好安全防范工作。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn)場滅火。2、如火情蔓延時，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，維護疏散秩序。3、客戶疏散出網(wǎng)點后，及時撤至安全區(qū)域，并協(xié)助組長做好安全防范工作。u 網(wǎng)點保安員：（保安）1、接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn)場滅火。2、如火情蔓延，加強警戒，防止不法分子趁亂作案。3、全部人員撤離網(wǎng)點后，在網(wǎng)點入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進入，等候

55、消防人員到來處置。預(yù)想場景十四：周邊火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)期間，網(wǎng)點同一建筑物或周邊建筑物發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)急處置要點：u 網(wǎng)點員工甲：發(fā)現(xiàn)或接到同一建筑物或周邊建筑物火情報告時，及時向組長報告。u 組長：（負責人）1、迅速指派專人到火災(zāi)現(xiàn)場了解情況，如情況屬實立即啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、報告上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門，撥打火災(zāi)報警電話。火警電話內(nèi)容包括失火單位詳細地址、附近明顯建筑物等。3、如網(wǎng)點為獨立建筑，與火災(zāi)建筑相鄰而不相連，并留有間隔通道的，應(yīng)組織人員巡查網(wǎng)點周邊狀況，清理間隔通道，避免易燃易爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點建筑物。4、如火災(zāi)最終向網(wǎng)點漫延時，應(yīng)如預(yù)想場景一執(zhí)行。5、如網(wǎng)點與火災(zāi)建筑相連或在同一建筑物內(nèi)，應(yīng)如預(yù)想場景一執(zhí)行。u 資金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組：（柜員）接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，做好應(yīng)急滅火和撤離準備。u 疏散救助小組長和疏散救