SA-WI-020災害恢復計劃

1、三階文件生效日期2016-10-20文件編號SA-WI-020版 / 次A/0災害恢復計劃編制人審核人批準人日期2016-10-17日期日期文件修改記錄序 號修改 版次修改 頁數(shù)修改內容描述修改人批準人生效日期1A0ALL新版制訂2016-10-20文件編號SA-WI-020頁次1/3災害恢復計劃版 / 次A/01、目的 : 為了更好預防及應對公司對災害恢復的處理，特制定本計劃進行控制2、范圍: 適用于在本公司管理范圍內發(fā)生的所有災害及其涉及的部門和人員。3、定義 :災害分為自然災害和非自然災害 自然災害：是指由火災、地震、海嘯、暴雨等引發(fā)的一系列災害直接導致公司的業(yè)務中 斷、電力故障、網絡故

2、障等。非自然災害：是指由人為的或故意破壞造成的如服務器斷電、軟件錯誤、惡意代碼 / 朩馬 植入、恐怖襲擊等。4、職 責 :4.1 災害恢復小組的成立 組長：管理部總監(jiān) 災害鑒定組成員：管理部總監(jiān)、主管、隊長、財務部經理及相關責任部門 恢復實施組成員：所有職責部門恢復后檢查人員：管理部總監(jiān)、主管、隊長4.2 相關人員的職能：組長: 統(tǒng)籌規(guī)劃、指揮各人員按計劃及分配職能執(zhí)行。災害鑒定組：負責對公司損失的財產、重要數(shù)據(jù)、軟硬體設施等進行總體評估、匯總并 結合擁有的保險進行申報。恢復實施組： a. 負責災害發(fā)生后的人員、財產、數(shù)據(jù)、財務的安全進行b. 負責對公司服務器、網絡設備故障、計算機軟硬件故障及

3、必備辦公軟件 故障進行排除并對各平臺數(shù)據(jù)進行恢復。5、內容及要求 :5.1 每年年初由管理部主導對全公司存在的災害因素進行識別、評估，制訂業(yè)務連接 續(xù)性計劃。自然災害引起的災害恢復流程由于自然災害引起的災害往往影響較大， 可能會直接導致一些基礎實施的無法使用， 甚至會對導致人員減少。 因此對于自然 災害引起的災害恢復流程相對特殊且繁瑣。文件編號SA-WI-020頁次2/3災害恢復計劃版 / 次A/05.2 災害搶救災害發(fā)生時，需在保證人身安全的情況下對公司的重要數(shù)據(jù)、公司物質、人員等進行 搶救，此過程需由組長進行統(tǒng)籌，按照既定的計劃執(zhí)行，各組成員必須服從組長的統(tǒng) 一調度和指揮。5.3 損壞評估

4、及啟動應急預案 災害發(fā)生后各相關人員需根據(jù)情況匯報損失給災害鑒定組，災害鑒定組組根據(jù)匯總信 息進行告知披露。披露損壞信息 包括 :a. 公司重要生產、測量、辦公設備b. 員工情況c. 保存公司重要數(shù)據(jù)的設備d. 網絡、服務器、通訊設備 各小組人員根據(jù)披露的損壞信息情況進行應急預案啟動。5.4 業(yè)務恢復計劃 業(yè)務恢復計劃需要各部門及各小組的支持與配合，總體可劃分為以下幾個階段：5.4.1 IT 基礎實施恢復階段：此階段主要的目標是將對于保存數(shù)據(jù)的基礎設施、業(yè)務系 統(tǒng)所在的主機、公司網絡架構進行恢復。首先須根據(jù)災害鑒定組給出的報告分析 可繼續(xù)利用的 IT 基礎設施，如供電設施、交換機 服務器、防火

5、墻等。若有損壞 不可用的設備，需及時與代理商 進行溝通借用或新購相應設備。5.4.2 系統(tǒng)恢復階段 系統(tǒng)恢復主要針對關鍵應用主機，為節(jié)約時間需要同時針對各個服務系統(tǒng)進行快 速恢復。a. 網絡恢復階段：網絡恢復恢復階段的主要針對以下幾點進行： 關鍵商業(yè)應用系統(tǒng)的內部局域網和網絡設備的支持 外部廣域網和電信服務待恢復系統(tǒng)和終端用戶（公司同事）間的通訊b. 業(yè)務平臺恢復階段： 在此階段的恢復工作主要圍繞日常工作常用的業(yè)務平臺進 行、常用的業(yè)務平臺主要為： Windows、ERP、Email 等。文件編號SA-WI-020頁次3/3災害恢復計劃版 / 次A/0業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復：數(shù)據(jù)恢復小組首先須對業(yè)務

6、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行恢復，需要尋找 相應的恢復設備完成此操作，目前我們主要利用硬盤、 U 盤 和可正常 工作的主機進行數(shù)據(jù)恢復工作。需要將搶救出的 硬盤和 U 盤接連 在對應設備上恢復出數(shù)據(jù)。業(yè)務系統(tǒng)重搭建：為提高業(yè)務恢復效率，數(shù)據(jù)恢復人員需分工協(xié)作，共同完成 業(yè)務系 統(tǒng)的重搭建工作，由于一些業(yè)務系統(tǒng)的特殊性，需盡 快與相應平臺 的供應商接口人取得聯(lián)系，并申請臨時可用許 可文件等。各個平臺 負責人需對自己管理的平臺在短時間內 進行搭建。5.4.3 自然災害：災害責任部門應當在災害發(fā)生后，對災害損失進行評估，并根據(jù)損失 情況提出人員、生產設備、公用設施、 IT 設施、物料修復 / 重新配置方 案。評估

7、后相關數(shù)據(jù)交災害恢復小組組長處。5.4.3.1 如果災害影響產品的交付，營銷中心應即時與相關部門進行溝通，制定災害 恢復計劃（必要時） ，然后就計劃與顧客溝通，達成一致。5.4.3.2 災害恢復小組根據(jù)各部門提交相關數(shù)據(jù)后，進行評估，再聯(lián)絡相關部門 恢復計劃的具體執(zhí)行時間，其中包括：a. 根據(jù)營銷部出貨計劃安排、 原材料倉庫情況， 由資材部制訂相關的生產計劃。b. 根據(jù)資材部生產計， 制造中心安排生產作業(yè) （其中包括材料、 人員、設備等）c. 制造中心安排生產后， 相關職能辦公室人員根據(jù)實際情況由災害恢復小組通 知恢復計劃作業(yè)。5.4.4 災害恢復檢查 恢復后由恢復檢查人員公司現(xiàn)場安全、用電、電腦主機、人員等進行檢查確認 恢復后檢查人員應在 48 小時