電業(yè)局賀卡服務(wù)策劃方案概要

1、滿意用心服務(wù) 點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火一永州市電業(yè)局2009服務(wù)宣傳賀卡策劃 實(shí) 施 方 案 一、項(xiàng)目背景 目前,各大企業(yè)在追求發(fā)展壯大的基礎(chǔ)上，較以往任何時(shí)期 都更加注重企業(yè)形象 和為客戶(hù)提供服務(wù)。永州市電業(yè)局以建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代供電企業(yè)為目標(biāo)，遵循 發(fā)展、改革、管理、效益、服務(wù)”的方針，為永州經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和諧社會(huì)發(fā)展和創(chuàng)造 人們美好生活作出了重要貢獻(xiàn)。近年來(lái)，市電業(yè)局堅(jiān)持 立足崗位，用心工作”理 念，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，進(jìn)一步加快電網(wǎng) 建設(shè)步伐,不但優(yōu)化了我市經(jīng)濟(jì)發(fā) 展環(huán)境,而且也較好地滿足了 廣大百姓不斷增長(zhǎng)的用電需求。如何向廣大客戶(hù)提供 更優(yōu)質(zhì)、貼 心和實(shí)在的服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè) 親民、為

2、民”形象，進(jìn)一步提升供電 服務(wù)文化,創(chuàng)造客戶(hù)新價(jià)值，我局結(jié)合貴單位新春團(tuán)拜活動(dòng)推介滿意用心服務(wù)點(diǎn)亮 萬(wàn)家燈火”為主題的客戶(hù)服務(wù) 系列活動(dòng),繼續(xù)深入宣傳供電服務(wù)熱線 95598,并強(qiáng)化廣 大用電客戶(hù)的參與意識(shí)，同時(shí)宣傳電價(jià)政策和電力法律法規(guī)，宣傳安全用電、節(jié)約 用電知識(shí)，增強(qiáng)溝通和了解，提高客戶(hù)服務(wù)水平，以此答謝廣大用電客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的 支持和信任。 二、中國(guó)郵政賀卡 中國(guó)郵政賀卡是由中國(guó)郵政集團(tuán)公司統(tǒng)一發(fā)行集賀年、問(wèn)候、宣傳、溝通等 多種功能于一體的傳播媒介，可參與中國(guó)郵政賀年（有獎(jiǎng)明信片兌獎(jiǎng)。 特點(diǎn)與功能： 1、親和力強(qiáng)、具有收藏價(jià)值 郵政賀卡是用心的祝?！闭缥沂謱?xiě)我心、見(jiàn)字如見(jiàn)人，親切感

3、強(qiáng);作為一 種新的郵品，具有一定的文化內(nèi)涵，收藏價(jià)值 高。 2、信譽(yù)度高，發(fā)布面廣 郵政賀卡由中國(guó)郵政統(tǒng)一發(fā)行，具有權(quán)威性，設(shè)計(jì)穩(wěn)重大方、印制精美；遍布城 鄉(xiāng)的郵政通信網(wǎng)絡(luò)能按照貴企業(yè)的指定要求， 將賀卡送到收件人的手中，且在郵寄過(guò)程中可實(shí)現(xiàn)二次傳播。3、個(gè)性設(shè)計(jì)，主 題突出 可根據(jù)貴公司新年慰問(wèn)需要，以關(guān)懷用電客戶(hù)為切入點(diǎn)，充分反映貴企業(yè)客戶(hù)至 上，用心服務(wù)的工作理念。 4、中獎(jiǎng)機(jī)率高，兌獎(jiǎng)方便 每張郵政賀卡都有一個(gè)兌獎(jiǎng)號(hào)碼，使賀卡”在送去一份祝福的同時(shí)，送上一份 中獎(jiǎng)驚喜，客觀上使賀卡保存時(shí)間更長(zhǎng)。5、帶有郵資，郵寄方便 郵政賀卡帶有郵資，寄遞時(shí),無(wú)需粘貼郵票，使用方便。郵政免費(fèi)提供打印服

4、務(wù)及 數(shù)據(jù)庫(kù)支撐，多種賀卡形式組合,為企業(yè)節(jié)約資金,播種商機(jī)。 三、項(xiàng)目介紹 （一宣傳主題：電力彩虹情系你我 強(qiáng)調(diào)臨邑縣電業(yè)公司順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)各種手段和 措施努力實(shí)現(xiàn)供電 企業(yè)的和諧發(fā)展，體現(xiàn)了供電企業(yè)一如既往服務(wù)永州發(fā)展的情懷。新春之際，為客戶(hù) 送去一份祝福，表達(dá)一份 感謝,將更大程度的提升貴企業(yè)的關(guān)懷度。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部之 間或?qū)ν饨涣鞯臅r(shí)候也需要弘揚(yáng)自身濃情盛意的企業(yè)文化 ，營(yíng)造貼 心用心的企業(yè)服 務(wù)理念和氛圍。 匚宣傳載體 建議采用中國(guó)郵政集團(tuán)公司普通型賀卡中國(guó)郵政賀卡形式來(lái)開(kāi)展本次活動(dòng)。 郵政賀卡秉承傳統(tǒng)方式，沿用信函、拜年卡進(jìn)行祝福拜年才能真正表達(dá)出真情實(shí) 意、。 普通型賀

5、卡是在148mm xiOOmm標(biāo)準(zhǔn)普通郵資明信片的基礎(chǔ)上橫向延長(zhǎng) 35mmX100mm的兌獎(jiǎng)聯(lián)。正面為郵資面,背面可印制 形象宣傳圖案,副片設(shè)計(jì)為 電費(fèi)充值卡信息。普通型拜年卡單價(jià)1.8元/枚。 （三設(shè)計(jì)推介方案 1、企業(yè)形象宣傳：宣傳側(cè)重以全縣電力公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)所做的成就為主要 內(nèi)容。 2、 服務(wù)水平宣傳：繳費(fèi)方式宣傳、95598客戶(hù)服務(wù)電話宣傳,大力宣傳新的繳 費(fèi)渠道和其他服務(wù)，提升諸多交費(fèi)渠道的認(rèn)知度和使用率。 3、可印制貴公司形象宣傳，采用燙金方式印制貴行l(wèi)ogo、企業(yè)名稱(chēng)及通信地 址,更顯高檔尊貴，在流通過(guò)程中還可以起到 二次傳播的作用，擴(kuò)大宣傳范圍。 4、根據(jù)貴公司特點(diǎn)個(gè)性化設(shè)計(jì)

6、，力求展現(xiàn)貴企業(yè)的文化氣息，彰顯臨邑縣電力 公司自身的企業(yè)文化和理念等。 （四發(fā)行方式 為感謝企業(yè)客戶(hù)對(duì)臨邑縣電力公司的支持，并加強(qiáng)與客戶(hù)之 間的交流和溝通。 郵政局窗口收費(fèi)作為臨邑縣電力公司電費(fèi)收取的主要平臺(tái) ，客戶(hù)來(lái)交電費(fèi)的時(shí) 候在窗口分發(fā)，給廣大電力客戶(hù)既建立企業(yè)與 用電客戶(hù)之間的溝通和情感聯(lián)系，企業(yè) 形象與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，通過(guò)服務(wù)形象及客戶(hù)滿意度的調(diào)查，了解掌握用電客戶(hù)和社 會(huì)各界的供電需求，以確定需要改進(jìn)和強(qiáng)化的方向，從而提升服務(wù)質(zhì) 量 四、效果分析 身處禮儀之邦，賀卡是人與人、人與社會(huì)之間溝通的橋梁。在新的一年即將到 來(lái)之際，人與人之間需要深入溝通的日子里，賀卡飽含著豐富的人文意蘊(yùn)，傳遞著深 深的祝福，將成為企業(yè)與相關(guān)部門(mén)商務(wù)往來(lái)、企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的新年祝福、以及 企業(yè)對(duì)用電客戶(hù)的問(wèn)候的重要媒介。在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、商業(yè)氣息濃厚的今天，定 制型個(gè)性化的賀卡不但能在眾多紛紜的賀卡中脫穎而