社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題

1、社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題關(guān)于社會(huì)工作行政期末考試的說明（一） 考試方式：終結(jié)性考試采用半開卷、筆試考試的方式，允許考生攜帶一張A4 紙入場（紙張由各地 方電大統(tǒng)一發(fā)放，可于紙張正反面上記錄知識要點(diǎn) ）。試卷分值為 100 分，比例占總成績的 70%，考試時(shí)間為 90 分鐘。（二） 試題類型：1. 名詞解釋題（ 4 道題，每題 5 分）2. 單項(xiàng)選擇題 （8道題，每題 1 分）3. 多項(xiàng)選擇題（每題至少有兩個(gè)或兩個(gè) 以上的正確答案 ，且選項(xiàng)中必有一個(gè)錯(cuò)誤選項(xiàng) ，多 選 或錯(cuò)選均不得分，少選每個(gè)選項(xiàng)得 1 分。每題 3 分，共 4 道題）4. 簡答題（ 3 道題，每題 10 分）5. 案例分析題

2、 （1道題,30 分）一、名詞解釋1 . 社會(huì)工作行政 P5 第一段第三行開始 2. 正式溝通 P122 第二段 3. 志愿者 P262 第三、四段4. 目標(biāo)管理是一種將工作轉(zhuǎn)化為目標(biāo) ，以目標(biāo)為中心，以人為中心的 系統(tǒng)的管理方式 。 5?橫向溝通P123 第五段第一句 6. 激勵(lì) P165 第二段前兩句7.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會(huì)福利組織。8 .社會(huì)工作督導(dǎo) P268 第一段 9 . 非正式溝通 P122 第三段第一句10 . 正強(qiáng)化 P174 第三段 11. SWOT 分析 是指把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、

3、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一 起，以便發(fā) 現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇，它是綜合考慮機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略。12 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃P78 中間一段倒數(shù)第三行13 . 使命 P27 是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的理由，是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧奥男械呢?zé)任。14 .需求評估 P304 第三段 15 . 負(fù)強(qiáng)化 P174 第四段 16 . 沖突控制 P190 最后一段17 .社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo) P148 第一段 18 . 戰(zhàn)略規(guī)劃 P223 中間一段19 . 社會(huì)服務(wù)評估由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù) 的非營利性

4、理事會(huì)：通常經(jīng)由。理事會(huì)的成社會(huì)福利組織20.選舉產(chǎn)生，作為該組織決策和治理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)員構(gòu)成因組織而異，通常情況下包括社會(huì)知名人士、資助者代表、受益者代表、資深專家專業(yè) .專注等，有時(shí)也有政府機(jī)構(gòu)的代表、退休官員或企業(yè)的代表等參加 。21. ERG理論：阿爾德弗在20世紀(jì)70年代初提出的一種需要理論，也是對馬斯洛理論 的一種修正。他把人的需要?dú)w結(jié)為生存、歸屬和成長，這種理論簡稱ERG ”理論。單項(xiàng)選擇題1 . 以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述 ，表述不正確的是( D )A. 社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法B. 社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法C. 社會(huì)工作行政是最晚被納入社會(huì)工作方法體

5、系中的專業(yè)方法D. 社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法2 . 以下關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的表述中，正確的是( C )A. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是社會(huì)工作者創(chuàng)建的社會(huì)組織B. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是屬于非營利性的政府組織C. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是提供專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的非營利組織D. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是無償提供服務(wù)的社會(huì)組織3.問題以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會(huì)工作行政過程中的倫理C)。A.角色定位問題 B. 資源分配問題C. 專業(yè)技術(shù)問題 D. 法律矛盾問題4.源及產(chǎn)品”，屬于社會(huì)工作行政者在A. 在實(shí)務(wù)場所的倫理責(zé)任優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，提供公共服務(wù)資(C)倫理責(zé)任？B. 對社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任C.對社會(huì)的倫理責(zé)任D. 對服務(wù)對象

6、的倫理責(zé)任5. 我國第一家智障人士社區(qū)化服務(wù)機(jī)構(gòu) - 北京慧靈提出了 推廣社區(qū)化服務(wù)模式，提高智障人士生活 品質(zhì)”的口號，反映了該服務(wù)機(jī)構(gòu)的( D)。A. 戰(zhàn)略規(guī)劃B. 社會(huì)責(zé)任C. 機(jī)構(gòu)目標(biāo)D . 機(jī)構(gòu)使命6.明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程排序正確的是( B )。進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析 提岀總體目標(biāo)方案目標(biāo)具體化評估各個(gè)方案并確定可行滿意方案A. B. C . D . 7.以下社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)表述中，屬于目標(biāo)分類中的總目標(biāo)的是C）A.某老年人服務(wù)中心計(jì)劃年底為某社區(qū)內(nèi)的 50 位空巢老人提供陪伴服務(wù)B. 某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為社區(qū)內(nèi)的青少年提供課業(yè)托管服務(wù)C .

7、某打工妹服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃協(xié)助打工妹成長 ，維護(hù)其合法權(quán)益D. 某殘疾人中心計(jì)劃為某社區(qū)內(nèi)的殘疾人提供一批免費(fèi)的康復(fù)器材8 . 以下哪一項(xiàng)不屬于團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)（ D ）。A. 提供完整的信息B.容易產(chǎn)生替代方案C. 提升方案的可接受程度 D. 責(zé)任明確，易于保密，主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策9.建立在決策者經(jīng)驗(yàn)和知識的基礎(chǔ)上者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，比較容易作岀符合客觀實(shí)際的決策是（ B）。A. 直覺決策 B. 判斷決策10.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過程中 ，在確定最后方案之后要進(jìn)行 （C）A. 方案的修訂B. 預(yù)測每種可行方案的效果C. 制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案D. 評估機(jī)構(gòu)的資源C. 協(xié)商決策D. 問題解決決策

8、11.關(guān)的計(jì)劃類型是A. 長期計(jì)劃 B. 中期計(jì)劃12. 級中每一個(gè)部門地位相等或權(quán)責(zé)相符 這類組織類型屬于（ C）A.單一型組織結(jié)構(gòu)B.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相（A）。C . 年度計(jì)劃 D . 短期計(jì)劃組織由上而下分成若干層級，各層，層級間只有直線和垂直關(guān)系C.直線式組織結(jié)構(gòu)D.混合式組織結(jié)構(gòu)13.A.B.C.D.以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（A）授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以任意指派各種任務(wù) 授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù) 對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù) 授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)（C）員工

9、組成，定期討論并解決工作中的某些具體問題D . 3-7 名部門 ，而（ C ）作為專家有責(zé)任協(xié)助直線C . 參謀D. 員工代表溝通方式（B）D 下行溝通C 上行溝通D）14?問題解決型團(tuán)隊(duì)由來自同一部門的A. 5-7 名B. 7-12 名C. 5-12 名15. 直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中組織層級之間存在水平和垂直的關(guān)系 的管理者。A. 核心部門領(lǐng)導(dǎo)者B. 機(jī)構(gòu)股東16. 上更加依賴于個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的是A 正式溝通B 非正式溝通17. 下列溝通方式中 ，能夠起到上情下達(dá)”的溝通方式是A 正式溝通B 非正式溝通C 上行溝通18.到了社區(qū)公告欄內(nèi) 來咨詢，王主任為此感到困擾，此時(shí)王主任遇到了哪

10、種溝通障礙A 個(gè)體障礙B 環(huán)境障礙C 語義障礙19.針對單位的人事制度有自己的看法 位領(lǐng)導(dǎo)一份修訂意見，這種溝通方式屬于 （ A）A 正式溝通B 非正式溝通C 上行溝通D 下行溝通 社區(qū)居委會(huì)王主任將社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)劃貼 ，但 5 天過去了卻僅有兩三個(gè)老人前（D）D 媒介障礙某老年服務(wù)中心的工作人員小王 ，經(jīng)過一番深思熟慮后提交給 單D 下行溝通20.領(lǐng)導(dǎo)者通過以身作則、言傳身教，發(fā)揮標(biāo)桿表率作用，使組織成員心悅誠服的去仿效、學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)對他們的領(lǐng)導(dǎo) ，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于D)A 命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B 說服式領(lǐng)導(dǎo)方式C 激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式D 示范式領(lǐng)導(dǎo)方式21 . 社會(huì)工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作中越來越感

11、受到作為一名社工的其所肩負(fù)的責(zé)任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天的激勵(lì)方式屬于 （B）A 內(nèi)在過程激勵(lì)B 目標(biāo)內(nèi)化激勵(lì)C 外在激勵(lì)D 工具激勵(lì)22 . 關(guān)于馬斯洛層次需要理論說法不正確的是（D）A 馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B 生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級C 人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D 人們可以同時(shí)擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層23. 下列有關(guān)馬斯洛的 需求層次理論”和阿爾德弗的 ERG 理論，說法不正確的是（D）A. 都認(rèn)為需要是有層次和順序的B.都包含自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要C. 都認(rèn)為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的

12、追求D. 當(dāng)某種需要滿足后，其強(qiáng)烈程度可能會(huì)增強(qiáng)24.當(dāng)人們符合期望的行為得到令人愉快的刺激或獎(jiǎng)勵(lì)，可以引導(dǎo)人們繼續(xù)做岀同樣的行為 ，這種激專業(yè).專注勵(lì)方式屬于（ A）A 正強(qiáng)化B 負(fù)強(qiáng)化C 正懲罰D 負(fù)懲罰25.力資源管理專家舉行了一場專題講座某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時(shí)邀請人，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃機(jī)構(gòu)管理者開展這次活動(dòng)的主要目的是C）。A. 增進(jìn)員工對工作的興趣B. 掌握員工的個(gè)體差異C.滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求D.降低員工的職業(yè)倦怠26. SWOT 分析中的 O 代表（ B）A 優(yōu)勢B 機(jī)會(huì)C 劣勢D 威

13、脅27.戰(zhàn)略層的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃中與（A）A. 長期計(jì)劃B. 中期計(jì)劃C. 年度計(jì)劃D . 短期計(jì)劃28.關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（D）A 志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B 志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞C 志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D 志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要29.不屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理的內(nèi)容D）A 志愿者項(xiàng)目的規(guī)劃B 志愿者的招募C 志愿者的工作管理D 志愿者的服務(wù)內(nèi)容30.老服務(wù)，最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會(huì)工作者在個(gè)別督導(dǎo)會(huì)談中，他的督導(dǎo)老陸示范了社會(huì)工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說話時(shí)內(nèi)容表意清楚避

14、免責(zé)罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點(diǎn)，接納缺點(diǎn)并協(xié)助糾正等，此時(shí)老陸承擔(dān)的督導(dǎo)類型是C）。A.師徒式督導(dǎo)B. 管理式督導(dǎo)C .訓(xùn)練式督導(dǎo)D. 咨詢式督導(dǎo)31 .以下不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是D ）。A . 市場營銷B. 開展公共關(guān)系C .樹立良好社會(huì)形象D. 使命使然32. 某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦的關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機(jī)構(gòu)舉辦慈善晚宴屬社會(huì)工作者小李原來從事居家養(yǎng)于哪種籌資來源（ A）。A.捐贈(zèng)款物B. 服務(wù)收費(fèi)C .政府資助D . 國際資助33 . 既是社會(huì)服務(wù)評估的主體 ，又是評估對象的是 （B）A 相關(guān)上級B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C 服務(wù)對象D 相關(guān)利益者34 .關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程排

15、序正確的是B）提岀總體目標(biāo)方案明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀 進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析目標(biāo)具體化評估各個(gè)方案并確定可行滿意方案A. B. C . D . 35 . 某中心是一個(gè)國際性的文化傳播機(jī)構(gòu) ，小李需要與其外籍同事 Daniel 一起探討項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃， 但每次溝通都很困難，效率很低，小李覺得他總是領(lǐng)會(huì)不了 Daniel 要表達(dá)的重點(diǎn)，此時(shí)小李遇到了哪種溝 通障礙D）。 A . 個(gè)體障礙B .環(huán)境障礙 C. 媒介障礙 D . 語義障礙36 . 以下不屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是C ）。A.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B.領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C. 領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整

16、合等方面的作用不明顯D. 領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于四處化緣”，開拓發(fā)展空間37 . 阿爾德弗的 ERG 理論中的成長內(nèi)容與馬斯洛層次需要理論中哪項(xiàng)相對應(yīng)（A ）A.尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要B.安全與尊重需要 C.愛與歸屬的需要D ?歸屬與自我實(shí)現(xiàn)的需要38.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)SWOT分析中的O代表（B）o A .優(yōu)勢B.機(jī)會(huì)C.威脅D.劣勢39.A.新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者C.豐富的資深社會(huì)工作者40. 驗(yàn)和知識的基礎(chǔ)上主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)符合客觀實(shí)際的決策是41. 關(guān)的計(jì)劃類型是A.長期計(jì)劃 B.中期計(jì)劃C.年度計(jì)劃42.威脅B .機(jī)會(huì)C.劣勢D .優(yōu)勢43 .某社會(huì)服務(wù)機(jī)

17、構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（A）o A .政府資助收益44 .在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者工作管理模式中B）o A. 直覺決策 B. 判斷決策以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對象（D）oB. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員 ，主要是志愿者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生 D .服務(wù)年限長、經(jīng)驗(yàn) 建立在決策者經(jīng)，比較容易作岀C. 協(xié)商決策 D .問題解決決策與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相（A）o社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)SWOT分析中的T代表（A） o A，扶貧辦每年將扶貧專項(xiàng)基金的一部分交由中心用于農(nóng)B .捐贈(zèng)款物 C . 服務(wù)收費(fèi) D. 利息收入和投資 ，志愿者自主性最差的是（B）oD

18、.短期計(jì)劃A.自主管理模式B.指令工作模式 C.督導(dǎo)工作模式D . 志愿人員定期報(bào)告模式45 .某救助保護(hù)流浪青少年兒童中心的標(biāo)語為努力在今天，希望在明天；一切為了孩子，為了孩子的一切”，這種表述反映了該機(jī)構(gòu)的（B） 0 A .戰(zhàn)略規(guī)劃B使命C.運(yùn)作計(jì)劃D .管理計(jì)劃46 .以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述，表述不正確的是（D ）oA.社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法B.社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法C ?社會(huì)工作行政是最晚被納入社會(huì)工作方法體系中的專業(yè)方法D. 社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法47 .以下哪一項(xiàng)不屬于個(gè)體決策的缺陷（C）oA ?信息欠完整、全面B.缺乏足夠的替代

19、方案C. 責(zé)任模糊D .可接受程度低，層級間只有直線和垂直D. 混合式組織結(jié)構(gòu)48 .組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個(gè)部門地位相等或權(quán)責(zé)相符 關(guān)系，這類組織類型屬于（C）oA.單一型組織結(jié)構(gòu)B.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)C .直線式組織結(jié)構(gòu)49 .關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（A ）o安全需要愛與歸屬的需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要A.B.C .D . ，大家手里都拿著大大小小的包裹 ，C. 服務(wù)收費(fèi)D . 利息收入和投。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級的溝通50 . 2008 年汶川地震發(fā)生后，某社會(huì)服務(wù)中心門口排起了長龍 等待捐款，此種籌資方式屬于（ B）o A .

20、政府資助 B. 捐贈(zèng)款物 資收益51. 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展 下列激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（D）oA.輪換工作崗位B.擴(kuò)展工作內(nèi)容 C.設(shè)計(jì)職位內(nèi)容D .促進(jìn)員工參與決策52 . 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）oA.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式 C.激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式D .示范式領(lǐng)導(dǎo)方式53 .社會(huì)工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵(lì)方式屬于（C）oA.內(nèi)在過程激勵(lì)B.

21、外在激勵(lì)C .目標(biāo)內(nèi)化激勵(lì) D .工具激勵(lì)54 . 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項(xiàng)基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（A）oA.政府資助B.捐贈(zèng)款物C.服務(wù)收費(fèi)D .利息收入和投資收益55.A.強(qiáng)制解決 B.回避與妥協(xié) C.加強(qiáng)溝通參與56.時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作構(gòu)的（B）。A.基層管理者及一線員工B.中低層管理者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（D）。D . 實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的運(yùn)作活動(dòng) 年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年，其制定者通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)C.高層和中層管理者D .高層管理者57.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何

22、滿足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)（C ）。A.評估老年人的服務(wù)需求 B.設(shè)計(jì)評估方案C.選擇可行的服務(wù)方案 D .制定工作時(shí)間表58 .某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃 六一”兒童節(jié)的活動(dòng)方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)，首先需要考慮的是（ C）A.機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)B.機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象C. 機(jī)構(gòu)的可用資源D.機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響59 . 某國家級貧困縣的一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)

23、，采用 SWOT 分析法制訂社會(huì)工作人才發(fā)展規(guī)劃列屬于 SWOT 分析法中O ”是（D）A.該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)B. 當(dāng)?shù)貙I(yè)社會(huì)工作人才資源不足C. 縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土服務(wù)目標(biāo)。社會(huì)工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)地開發(fā)非常積極D. 國家岀臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策60 . 某市民政局邀請一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（ D ）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者B.機(jī)構(gòu)的主要管理人員C.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者D .新入職的社會(huì)工作者61

24、 .社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案 ，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化 ，主要工作項(xiàng)目 的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對方案進(jìn)行評估。這種評估方法屬于（B）0A.目標(biāo)評估B.過程評估C .效果評估D .個(gè)別評估62 .社會(huì)工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時(shí)，老潘應(yīng)該（C）oA.僅招募那些主動(dòng)報(bào)名參加的居民B.要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排C.經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流D.由志愿者來確定服務(wù)目標(biāo)和方向63 . 中國青少年發(fā)展基金會(huì)以 通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善 青少年成

25、長 環(huán)境”為使命，倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會(huì)參與廣泛、富有影響的希望工程 ”。該組織屬于（ C）A. 政府部門B. 群團(tuán)組織 C . 社會(huì)服務(wù)類民間組織D. 社會(huì)公益類事業(yè)單位64 . 某社會(huì)工作者小胡設(shè)計(jì)了一個(gè)題為快樂游戲”的活動(dòng)方案，目的是通過游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動(dòng)方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（C ） oA. 項(xiàng)目申請B. 電話勸募C. 私人懇請D . 特別事件籌款65 . 某機(jī)構(gòu) 2011 年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中 ，老年人服務(wù)項(xiàng)目為 50 萬元，占機(jī)構(gòu)預(yù)算總

26、額的 10% ，實(shí)際支岀 55 萬元。 2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加 20% ，將老人服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算定為60 萬元。本案例采用的財(cái)務(wù)預(yù)算方法屬于（D）oA. 單項(xiàng)預(yù)算法 B. 方案預(yù)算法 C . 零基預(yù)算法 D . 功能預(yù)算法66 . 小張和小李在同一中心工作 ，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次項(xiàng) 目實(shí)施的對象選擇上他們爭吵了起來 ，小張堅(jiān)持救助城市中的流浪乞討人員 ，但小李認(rèn)為解決農(nóng)村的貧困問題更為根本。此時(shí)小李和小張遇到了哪種溝通障礙（ A ）A.個(gè)體障礙B.環(huán)境障礙C.媒介障礙D.語義障礙67 ?阿爾德弗爾的ERG理

27、論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（D ）比較接近。A.生理需要B.安全需要C.歸屬與愛的需要D ?自我實(shí)現(xiàn)的需要68. 關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的說法 ，正確的是（ B）A.規(guī)劃通常由基層管理者制定B.規(guī)劃應(yīng)關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部社會(huì)環(huán)境的關(guān)系C. 規(guī)劃主要考慮機(jī)構(gòu)工作程序和工作方法D ?規(guī)劃時(shí)間跨度通常為一年69. 社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資時(shí)非常重視企業(yè)捐贈(zèng)的動(dòng)機(jī)。下列企業(yè)捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)中屬于 公共關(guān)系”的是（ A ）。A.體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任B.爭取新客戶C.合理避稅D ?造福員工三、多選題1 ?以下屬于團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)的是（ABCE ）。A. 提供完整的信息B. 容易產(chǎn)生替代方

28、案 C. 提升方案的可接受程度 D ?責(zé)任明確，易于保密E. 有利于形成健康的機(jī)構(gòu)文化2 ?以下屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（ABCD ）。A. 領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B. 領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C. 領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用突岀D ?領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于四處化緣”，開拓發(fā)展空間E. 領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望3 ?以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對象（ CD ）。A ?新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者B ?社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C?經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者D ?服務(wù)年限長的資深社會(huì)工作者E ?社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作

29、專業(yè)學(xué)生4 ?以下屬于社會(huì)服務(wù)評估對象的是（BDE）。A ?相關(guān)上級 B ?社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C ?服務(wù)對象 D ?社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目E .社會(huì)工作者5. 關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是 （BCDE ）。A.馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B.生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級C. 人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D. 人們可以同時(shí)擁有多種需要 ，需要可以多重滿足 E. 人們各種需求的滿足可以躍層獲得6. 以下屬于社會(huì)服務(wù)評估對象的是 （BDE）。A.相關(guān)上級B.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C .服務(wù)對象D.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目E .社會(huì)工作者7. 以下屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是 （ABCE）。A.市場營銷

30、B.幵展公共關(guān)系 C.樹立良好社會(huì)形象D .使命使然E.稅法策略8 . 以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（ABC）。A. 授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B. 授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)C. 對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D. 授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)巳 授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程9. 關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是 （ACDE）。A.志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C. 志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D . 志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞E. 志愿者的所作所為

31、是為了滿足社會(huì)的需要10. 以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述 , 表述正確的是（ AB）OA. 社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法B. 社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法C. 社會(huì)工作行政是最早被納入社會(huì)工作方法體系中的專業(yè)方法D . 社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法E. 社會(huì)工作行政是只在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社會(huì)工作11. 作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（ABCD ）等重要角色。A. 上情下達(dá) B. 下情上達(dá) C. 與同事協(xié)調(diào) D . 向公眾交代 E . 對自己負(fù)責(zé)12 . 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時(shí)選用 可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主

32、要有（ BCE ） A. 綜合性 B. 可行性 C. 收益性 D. 公平E. 效率13 . 影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE ）OA. 督導(dǎo)B. 利益相關(guān)者C. 服務(wù)對象D. 管理層 E . 資助者14 . 在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（BCD ）OA.促進(jìn)正義B?保護(hù)生命C .最小傷害D .平等和差別平等E.保留地公幵信息15 . 影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）OA. 督導(dǎo) B. 利益相關(guān)者 C. 服務(wù)對象 D . 管理層 E . 資助者16 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE ）等方面。A. 工

33、作動(dòng)機(jī) B. 管理方式 C. 服務(wù)對象 D . 服務(wù)時(shí)間 E. 對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同17 . 下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（ABE）OA .定期召幵會(huì)議 B.設(shè)立機(jī)構(gòu)公告欄C .為成員慶祝生日 D.定期工作聚餐E.成立工作小組，主要工作包18 . 社會(huì)服務(wù)評估中，評估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計(jì)劃付諸實(shí)施括(ACD ) O A.進(jìn)入現(xiàn)場B.明確評估問題 C.收集資料D .分析資料E .簽訂評估協(xié)議19 . 在某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者 ，而且機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù) 對象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征是( BDE ) OA. 經(jīng)常運(yùn)用

34、合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬 B. 較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬 C. 主要使用升職加薪策略來 鼓勵(lì)下屬工作 D . 較多利用個(gè)人學(xué)識經(jīng)驗(yàn)、吸引力來影響下屬E .理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)說服下屬20 . 在北京市某社區(qū)服務(wù)中心A. 中心主任向社區(qū)宣布一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計(jì)劃C. 中心主任讓小劉對項(xiàng)目中的某一對象進(jìn)行評估D.一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目中，屬于授權(quán)行為的是(BCDE ) OB. 中心主任指派老段負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者管理工作E . 中心主任要求小楊在一周內(nèi)走訪21 . 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)有A. 社會(huì)責(zé)任性B. 非營利性22.構(gòu)的戰(zhàn)略有別于其他營利性質(zhì)的企業(yè) 循其有效的控制原則有 ( ABC

35、D ) 。中心主任臨時(shí)讓老裴代替他負(fù)責(zé)30 家商戶ABDE )C. 動(dòng)態(tài)性 D . 長期性 E. 價(jià)值取向一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨及機(jī)，因此在機(jī)構(gòu)的控制中要遵專業(yè) .專注對于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和服務(wù)效果的外部監(jiān) (ABDE ) 。E. 行業(yè)監(jiān)督，使有限的社會(huì)資源發(fā)揮更大的作用 。那A. 重點(diǎn)控制原則 B. 適度控制原則 C. 彈性控制原則 D . 客觀控制原則 E. 程序控制原則23.督途徑有A. 媒體監(jiān)督B. 政府監(jiān)督C. 自律 D . 第三方監(jiān)督24 . 社會(huì)工作行政通過運(yùn)用目標(biāo)管理的方法可以提高組織績效 么，目標(biāo)管理的一般過程主要有 (ABCDE )A. 目標(biāo)的制定B

36、. 目標(biāo)的實(shí)施C. 目標(biāo)的授權(quán)D. 評估 E . 目標(biāo)的控制25 . 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的基本預(yù)算方法主要包括(ACD ) 。A .零基預(yù)算法 B .多項(xiàng)預(yù)算法 C .單一預(yù)算法 D. 項(xiàng)目預(yù)算法 E . 功能預(yù)算法26.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案 ，并根據(jù)可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校 討論。根據(jù) 該模型的 篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮(ABCDE ) 。A. 機(jī)構(gòu)使命 B. 效能 C. 可行性 D . 效率 E .合作伙伴偏好27. 為了

37、有效控制財(cái)務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的財(cái)務(wù)控制措施有(ACD ) 。A. 聘請注冊會(huì)計(jì)師核定年度財(cái)政報(bào)告B. 指派董事會(huì)或理事會(huì)審核年度財(cái)政報(bào)告C. 制作每個(gè)月的財(cái)政收支報(bào)告D ?記錄每個(gè)項(xiàng)目每月的總收支情況E . 邀請機(jī)構(gòu)長期志愿者審核年度財(cái)政報(bào)告，以下屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)28. 不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型 構(gòu)類型的是 (AC)A. 直線式組織結(jié)構(gòu)B . 跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)C. 直線參謀式組織結(jié)構(gòu)D.混合型組織結(jié)構(gòu)E.問題解決型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)四、簡答題1 . 簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。(只答要點(diǎn)即可 ) P97-98(1) 缺乏計(jì)劃能力 (

38、 2)有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程 ( 3)管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾不足(4) 信息使用不當(dāng) (5) 忽視不利的、不可控的變量 ( 6)忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)(7) 缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通2. 簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能 。 P148-149(1) 確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成 員的工作情緒：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是要確立 并大力弘揚(yáng)這些價(jià)值理念，并用這些理念來鼓舞機(jī)構(gòu)成員的 工作情緒 。(2) 把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成：作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備戰(zhàn)略眼光，審時(shí)度勢，制定機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。而且，要明確機(jī)構(gòu)的各發(fā)展階段的目標(biāo) ，并通過工作計(jì)劃的制定、充分的意見溝 通和有效的 行動(dòng)

39、協(xié)調(diào)、以及有效的管理與考核來促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3) 整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性：要整合機(jī)構(gòu) 內(nèi)部的資源，形成整體合力；社會(huì)服 務(wù)機(jī)構(gòu)要發(fā)展壯大，還要善于不斷從外部獲取資源 。(4) 建章立制，形成機(jī)構(gòu)的基本秩序：制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，并要有相應(yīng)的監(jiān)督、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。3. 簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法 。(1) 項(xiàng)目申請：要想獲得政府、 基 金會(huì)的支持，一般要向政府和基金會(huì)提岀申請 ，撰寫申請書，通過項(xiàng) 目的 方式來獲得項(xiàng)目支持資金 。(2) 私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在緊 湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；網(wǎng)上勸募是

40、在網(wǎng)上設(shè)立捐贈(zèng)熱線 、捐贈(zèng)平臺；還有海報(bào)、宣傳單、 捐贈(zèng)箱等工具性籌資方法。(3) 籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、演岀會(huì)，義演等。(4) 直接收費(fèi)：對享受；直接收費(fèi)還包服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納 括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直接上繳 。4.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用( 只答要點(diǎn)即可 )P79(1) 為機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)。 (2) 為機(jī)構(gòu)的未來預(yù)測變化，減少?zèng)_擊。(3) 減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動(dòng)。 ( 4)有利于進(jìn)行控制。(5)有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作，減少遲滯和等待，從而促使機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行5.簡述馬

41、斯洛的需要層次理論 。答：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要(1) 生理需要：即基本的生存需求；(2) 安全需要：即有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保 障的需求 ；(3) 歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；(4) 尊重的需求：即自尊和尊重他人；(5) 自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特潛能的 需求 ； 馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級 ，生理需求居于最底層，自我實(shí)現(xiàn)的需求居于最頂層。人們 只有滿足了 底層的需求，才會(huì)追求上一層的需求。當(dāng)人們的需求( 尤其是生理需求等低層需求

42、 ) 沒有滿足 的時(shí)候，人們的行為缺乏動(dòng)機(jī)，沒法激勵(lì)。6. 簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評估的類型 。(1) 需求評 估：社會(huì)工作者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對象的需求進(jìn)行的評判 ，它不 僅是社會(huì)工作和社會(huì)福利的岀發(fā)點(diǎn) ，也是其方案開發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評估的基礎(chǔ)。(2) 方案評估：方案開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是指根據(jù)科學(xué)性、可行性和有效性等原則，對眾多候選方案 進(jìn)行評價(jià)，并從中選擇最適宜的服務(wù)方案的過程過程評估又叫形成，旨在考查服務(wù)。結(jié)果評估又稱為總結(jié)性評估：服務(wù)，其目的在于全面總結(jié)項(xiàng)目或 服務(wù)(3)性評估：在服務(wù)提供或項(xiàng)目執(zhí)行過程中開展的一種評估活動(dòng) 項(xiàng)目的實(shí)施過程和進(jìn)展情況，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)或項(xiàng)目執(zhí)

43、行過程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(4)項(xiàng)目結(jié)束后對服務(wù)結(jié)果的評估的經(jīng)驗(yàn)。7.則(1)(2) 效能一一指方案達(dá)至目標(biāo)的程度(3)(4)程度(5)需要的個(gè)人或團(tuán)體的程度簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原。P70效率一一指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)岀比率 ?？尚行砸灰恢笇?shí)施這一方案達(dá)至成功的程度 。重要性一一指方案是否唯一達(dá)至目標(biāo)而必須推行的。公平一一指方案能否公平地提供給予有。(6) 次生結(jié)果一一指社會(huì)將會(huì)獲得或損失范圍的程度，而這范圍并未在方案要達(dá)至的目標(biāo)上列明8 . 簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的主要來源。P279-2819. 簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的編制過程。P8610 . 簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。P

44、268-26911. 簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？ P144-145(1)功能不同：管理的主要功能是解決具體問題，并不關(guān)注更為宏觀的有關(guān)組織目標(biāo) 、群體認(rèn)同等 方面的大問題，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能則是提供組織目標(biāo) 、塑造價(jià)值理念、制定宏觀決策等。(2) 工作關(guān)注的角度不同：管理應(yīng)對的是復(fù)雜的具體任務(wù) ，因此優(yōu)秀的管理者關(guān)注的是如何通過制 定和實(shí)施 具體的計(jì)劃來完成目標(biāo)任務(wù) ；而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對的則是變化，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是從戰(zhàn)略層面發(fā)展有關(guān)未來 的愿景來激勵(lì)人們?yōu)?實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗 。(3) 產(chǎn)生的途徑不同：管 理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上 ，他們的影響力來 自于其在科層制結(jié)構(gòu)中

45、的正式職位；而領(lǐng)導(dǎo)者則可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上 。12. 簡述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。 P26913. 簡述決策的不同類 型。依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同。常見的分類方法有下列幾種： ( 1)依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策 ；(2) 依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策 ；(3) 依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)人決 策與團(tuán)體決策 ；(4) 依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色 ，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助 性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。14. 簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別 。(1 )職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位

46、中衍生出來的權(quán)力 ，會(huì)隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。人格權(quán)力， 是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力 。2) 從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個(gè)人魅力。(3) 從范圍上看：職位權(quán)力有時(shí)空限制，而人格權(quán)力無時(shí)空限制。(4) 從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn) ，而 人格權(quán)力是通過人格感召 。(5) 從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。(6) 從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。(7) 從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強(qiáng)制性的影響力 ，而人格權(quán) 力是凝聚性的影響力 。15 .簡述社會(huì)服務(wù)評估中常見的評估問題。P31416.

47、簡述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。P127-12817.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)常見的激勵(lì)方式五、案例分析題案例一社會(huì)工作者小慧在某青少年社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作了一年，主要負(fù)責(zé)青少年個(gè)案工作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對象，而且個(gè)案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大，甚至開始懷疑自己的專業(yè)知識和個(gè)人能力。督導(dǎo)張主任與小慧關(guān)系不錯(cuò)，小慧常常以學(xué)生的身份在專業(yè)問題上請教張主任，并親切的稱呼其為張老師”。張主任在督導(dǎo)面談中安慰小慧，讓其明確剛工作一年的社會(huì)工作者大都會(huì)有這樣的困惑，并且同時(shí)指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理，教授其嘗試新的個(gè)案工作模式和方法。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行

48、政的相關(guān)知識回答以下問題：1 . 上述材料中，督導(dǎo)張主任對社會(huì)工作者小慧的督導(dǎo)模式屬于哪類督導(dǎo)模式？并說明其主要特征答：督導(dǎo)張主任對社會(huì)工作者小慧的督導(dǎo)模式屬于師徒式督導(dǎo)，即督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類似師徒的教”與學(xué)”的互動(dòng)關(guān)系，督導(dǎo)者扮演導(dǎo)師的角色，指導(dǎo)被督導(dǎo)者對一般議題的學(xué)習(xí)，并對其進(jìn)行教育 訓(xùn)練，但從專業(yè)的角度來看，主要的責(zé)任在于被督導(dǎo)者自身 。2 . 除上述督導(dǎo)模式之外，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的督導(dǎo)模式還有哪些 ？請闡述 答： ( 1)訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。這種模式同樣強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程關(guān)注一般性議題，但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)的責(zé)任更多(2)管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)

49、者形成一種明確的上下級關(guān)系。督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性。專業(yè)專注(3)咨詢式督導(dǎo)：在這種督導(dǎo)模式中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系的幫助，督導(dǎo)者就被督導(dǎo)者提督導(dǎo)者只是單純的咨詢者，被督導(dǎo)者根據(jù)自身的工作情況 ，主動(dòng)尋求督導(dǎo)者在這種上下級互動(dòng)關(guān)系中，督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者賦有監(jiān)督管理的職責(zé) ，其責(zé)任相對更多岀的特殊議題給岀建議，并對其實(shí)務(wù)工作提供指導(dǎo)，以協(xié)助其按質(zhì)按量地完成服務(wù)工作3. 社會(huì)工作督導(dǎo)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義 ，請闡述社會(huì)工作督導(dǎo)的主要功能答：督導(dǎo)有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。(1)行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作

50、績效評估、授權(quán)以 及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確保機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成(2)幫助被督導(dǎo)者提搞完成工作任務(wù)時(shí)所需要的知識和技能教育功能是指督導(dǎo)者，增強(qiáng)他們開展實(shí) 務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進(jìn)而有效完成工作。(3)支持功能則是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和人格魅力，對被督導(dǎo)者在工作中岀現(xiàn)的負(fù)面情緒心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認(rèn)識自我、面對工作。案例二社會(huì)工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民，小李將這些問題一一列岀，經(jīng)計(jì)劃制定一個(gè)服務(wù)方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會(huì)內(nèi)部人員的

51、多次討論之后未果老王告訴小李在之前的討論中，居委會(huì)成員給岀了很多好建議，比如說居委會(huì)副主任認(rèn)為這個(gè)問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個(gè)建議時(shí)大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識回答以下問題1 上述材料中，居委會(huì)主任老王在組織討論服務(wù)方案時(shí)采取了哪種決策方式？這種方法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？采取了團(tuán)體決策的方式p57-582 . 有效溝通在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請闡述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。 P127-128案例三北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴(kuò)大服務(wù)

52、范圍，從社區(qū)中招募了 30 位居民志愿者，開展面向社區(qū)獨(dú)居老人的 電話問候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進(jìn)行 ，社會(huì)工作者小林對志愿者進(jìn)行了培訓(xùn) 中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情 ，但對志愿服務(wù)的基本知識了解較少。培 訓(xùn)過程，且并不清楚志愿者 的主要管理模式。針對此種情況，小林運(yùn)用社會(huì)工作行政中志愿者管理的知識對其進(jìn)行培訓(xùn)，幫助志愿者進(jìn)一步認(rèn)識志愿服務(wù)的意義 ，了解獨(dú)居老人的特點(diǎn)，掌握與老人溝通的技巧。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識回答以下問題1 . 上述材料中，社區(qū)服務(wù)中心招募的志愿者對志愿者的基本知識了解甚少，請闡述志愿者的身份要素有哪些？ P2622 . 根據(jù)上述材料說明社

53、會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中志愿者管理的工作模式有哪些？ P265-2663. 志愿者管理在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請闡述志愿者管理的主要步驟。P263-264樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題 并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)一社區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾專業(yè) .專注案例四某青少年服務(wù)中心的社會(huì)工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間了 ，她的主要服務(wù)對象是貧困家 庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學(xué)合理地進(jìn)行情緒管理 ，建立自信心，小胡 策劃了一個(gè)題為 快樂游戲”的活動(dòng)項(xiàng)目，希望通過游戲的方式達(dá)成以上目標(biāo) 。小胡將活動(dòng)項(xiàng)目提交給中心 主管后，得到了主管的高度認(rèn)可，并積極協(xié)助其實(shí)施該項(xiàng)目?？鞓酚螒颉钡幕顒?dòng)項(xiàng)目實(shí)施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時(shí)間了 ，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù)中心要對該項(xiàng)目 進(jìn)行評估，以確定該項(xiàng)目的實(shí)施效果，并根據(jù)評估結(jié)果決定該項(xiàng)目是否繼