電子商務交易安全性與法律狀況社會調(diào)查報告

1、電子商務交易安全性與法律狀況社會調(diào)查報告高明電大04級（秋季） 電子商務班 梁建軍最近中國電子商務協(xié)會政策法律委員會、中國電子商務法律網(wǎng)于2007年3至4月份在國內(nèi)各大電子商務網(wǎng)站發(fā)起了一項名為“電子商務交易安全性與法律狀況”的調(diào)查，這次調(diào)查分為3個版本：參與電子商務的個人版、參與電子商務的企業(yè)版和交易平臺企業(yè)版，其中參與電子商務的企業(yè)版是針對那些沒有自己的經(jīng)營性網(wǎng)站而利用其他的網(wǎng)站平臺進行交易的企業(yè)或者公司而設計的。這次調(diào)查問卷一共收集了550份有效問卷，其中個人版的有效問卷441份，參與電子商務的企業(yè)版的有效問卷85份，電子商務交易平臺版的有效問卷13份。中國電子商務協(xié)會政策法律委員會、中

2、國電子商務法律網(wǎng)分別對這三部分問卷進行了統(tǒng)計分析。初步獲得了一些信息，很值得思考。第一部分、參與電子商務的個人對電子商務交易安全性及法律的認識這次參與調(diào)查的個人用戶80%都具有大專以上學歷，其中參與c2c的有將近60%，參與b2c的近39%，參與b2b的近1%。在這些個人用戶中，電子商務最吸引他們的原因包括：33%的人認為是降低成本，25%的人認為是節(jié)約時間，17%的人認為是操作方便，8%的人是為了尋找稀有商品，7%的人是出于好奇或興趣，5%的人認為是提供送貨上門服務，3%的人認為是安全可靠，認為其他的有2%，而認為是商品或服務質(zhì)量較好的則為0。對于什么是參與電子商務的個人在電子商務中最關(guān)心的

3、問題，47%的人認為是安全問題，22%的人認為是網(wǎng)上所提供的信息是否可靠（這兩項內(nèi)容都在某種程度上與網(wǎng)上交易主體身份認證有很大的關(guān)系），16%的人認為是商品或者服務質(zhì)量，6%的人認為是成本問題，5%的人認為是付款是否方便，3%的人認為是配送是否及時。 盡管目前我國的信用卡并不普及，網(wǎng)上銀行的安全措施也不甚完善，但是這次調(diào)查中在電子商務中個人一般使用的支付方式卻有51%的人選擇網(wǎng)上銀行支付，24%的人選擇第三方（如網(wǎng)上交易平臺等）所提供的支付方式，只有7%的人選擇現(xiàn)金支付，6% 的人選擇郵局匯款，10%的人選擇銀行電匯，1%的人選擇手機支付，1%的人選擇其他的支付方式。這與網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的快捷

4、方便是有很大關(guān)系的，從中我們也可以看出支付方式的便捷性還是參與電子商務的個人的首選。 由于交易者的身份不確定，31%的人表示在電子商務中曾經(jīng)有過上當受騙的經(jīng)歷。而當問及在電子商務中有過或者假設有受騙的經(jīng)歷，受騙后是否進行或者會進行投訴、向哪個部門投訴、效果怎樣或者感覺效果會怎樣的問題時，有45%的人選擇不投訴自認倒霉，這與個人對于目前電子商務中投訴機制的信心不夠有很大的關(guān)系。余下人。中有55選擇向網(wǎng)站投訴，6%的人選擇向工商局投訴、6%的人選擇向消費者協(xié)會投訴、6%的人選擇向中國電子商務誠信聯(lián)盟投訴、2%的人選擇向法院投訴、3%的人選擇向其它部門投訴。但關(guān)于具體的投訴效果還是值得我們進行一番思

5、考的。從以上的分析可以看出，個人用戶在網(wǎng)站是個人在電子商務中受到欺詐或者發(fā)生糾紛時所首先考慮到的投訴對象，參與電子商務的個人似乎對國家相關(guān)部門將給予其更為充分的保護還沒有足夠的意識。在現(xiàn)在我國還缺乏相關(guān)的法律對交易平臺網(wǎng)站在電子商務交易中所處的地位進行相應規(guī)范的大環(huán)境下，網(wǎng)站對于網(wǎng)民上當受騙或者網(wǎng)民之間的糾紛的協(xié)調(diào)能力還是有限的，但是從實踐來看，網(wǎng)站出于經(jīng)營或者其他因素的考慮對于投訴所采取的相應措施還是取得了一定的效果。另一方面國家的相關(guān)部門由于各種各樣的原因，目前對于這部分的監(jiān)督和救濟的優(yōu)勢還未充分體現(xiàn)出來。電子商務交易中很多情況下對方當事人都是虛擬的，這次調(diào)查中85%的人都表示愿意采取相應

6、的措施來對交易當事人進行身份認證，只有4%的人表示不愿意，而另外11%的人則抱著無所謂的態(tài)度。對于我國前年4月1日開始實施的電子簽名法，2%的人根本不知其為何物，也不感興趣；19%的人雖然沒有聽過電子簽名法，但比較感興趣；54%聽說過電子簽名法，但是沒有什么了解；24%的人對電子簽名法比較了解。電子簽名法施行后，電子簽名也將被賦予和手寫簽名相同的法律效力，對于確保電子商務交易安全具有重要作用，但是需要支付一定的費用。有23%的人表示不愿意在交易中選擇電子簽名來確認交易雙方的身份，不愿意的理由中77%是由于費用問題，都覺得如果是收費的話就沒什么興趣了，8.4%的人認為電子簽名仍然不安全，其余的1

7、4.6%的人則認為沒有這個必要或者說電子簽名的作用不大。77%的人表示在交易中愿意選擇電子簽名來確認交易雙方的身份，愿意的理由幾乎100%都是出于安全考慮。對于具體的身份認證方法，85%的人愿意接受通過身份證的認證，36%的人愿意接受通過手機或電子郵件的認證，40%的人愿意接受通過信用卡的認證，58%的人愿意接受電子簽名認證，40%的人愿意接受通過紅盾標志（針對企業(yè)，工商局給從事電子商務的網(wǎng)站頒發(fā)的備案標志）的認證，37%的人愿意接受通過電子版的營業(yè)執(zhí)照（針對企業(yè)）的認證，32%的人愿意接受通過居住地址進行認證，27%的人愿意接受通過網(wǎng)絡公證進行認證，7%的人愿意接受其他的方法進行認證。當然這

8、些認證方法還可以在某些情況下同時采用。第二部分、參與電子商務的企業(yè)對電子商務交易安全性的認識這次參與調(diào)查的85家企業(yè)中參與b2c電子商務的為56%，參與c2c的是33%，參與b2b的為11%，還有一家是參與u2b的（消費者聯(lián)合對企業(yè)通過網(wǎng)絡實施的商務活動）。這些企業(yè)中有41%都是2004年以后成立的，其中33%的企業(yè)有屬于自己的經(jīng)營性網(wǎng)站，42%的企業(yè)有屬于自己的非經(jīng)營性網(wǎng)站，25%的企業(yè)沒有網(wǎng)站。64%的企業(yè)認為目前我國經(jīng)營性網(wǎng)站進行互聯(lián)網(wǎng)信息服務增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(也即通常所謂的icp許可證)“注冊資本最低限額為100萬元人民幣”的要求過高，36%的企業(yè)認為這種注冊資本要求不高還能夠接

9、受。這些企業(yè)參與電子商務時有87%采用網(wǎng)上銀行支付方式，53%采用現(xiàn)金支付，56%的企業(yè)采用郵局匯款，69%采用銀行電匯，6%采用手機支，18%采用其他的支付方式。調(diào)查顯示，56%的企業(yè)認為開展電子商務最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是交易信息的真實性。在問及“制約和影響開展電子商務最關(guān)鍵的因素”時，有12%的企業(yè)認為制約和影響開展電子商務最關(guān)鍵的因素是法律法規(guī)的狀況，27%的企業(yè)認為制約和影響開展電子商務最關(guān)鍵的因素是安全認證機制，28%的企業(yè)認為是政府稅收政策，2%的企業(yè)認為是企業(yè)信用，22%的企業(yè)認為個人信用，8%其他。作為參與電子商務的企業(yè)客戶，58%的企業(yè)都對客戶覺得網(wǎng)上交易主體身份不確定而對交易不放心

10、的狀況表示比較擔心。對于何為電子商務交易中最重要的問題，55%的企業(yè)認為是交易主體的信用問題，24%的企業(yè)認為是交易安全問題，9%的企業(yè)認為是商品或者服務質(zhì)量問題，5%的企業(yè)認為是交易成本問題，5%的企業(yè)認為是配送是否及時的問題，2%的企業(yè)認為是其他的原因。在這些企業(yè)參與的電子商務中，79%的企業(yè)有過由于交易者身份不確定而交易不成功的案例，其中24%的企業(yè)有過很多不成功的案例，55%的企業(yè)有過不多的案例。特別值得一提的是，在調(diào)查中，有48%的企業(yè)目前已經(jīng)采取了相應的方法對網(wǎng)絡交易主體身份進行認證，52%的企業(yè)沒有采取過。85%的企業(yè)表示愿意采取一定的辦法對交易當事人進行身份認證，6%的企業(yè)表示

11、不愿意，9%的企業(yè)表示無所謂。表示愿意的理由是出于安全、誠信、交易的成功率等方面的考慮，而不愿意的理由是覺得需要耗費人力、物力，太過麻煩。第三部分、安全與質(zhì)量：六成網(wǎng)民不信任網(wǎng)上購物 網(wǎng)上購物安全嗎？新浪網(wǎng)最近一次有近2萬人次參與的在線調(diào)查表明，超過6成的被調(diào)查者認為網(wǎng)上購物的安全和網(wǎng)上商品的質(zhì)量問題是阻礙他們網(wǎng)上購物的主要原因。本人最近亦對身邊朋友、同事、網(wǎng)友做過調(diào)查如下：安全問題1:“我的賬號被盜了”朋友小斌說，今年4月22日上午，他的淘寶網(wǎng)賬戶被人盜用了，他在報警的同時向網(wǎng)站申請凍結(jié)他和盜用者的賬戶，但網(wǎng)站只凍結(jié)了他的賬戶。淘寶網(wǎng)公關(guān)部的工作人員表示，網(wǎng)站不是偵查機關(guān)，很難判定是非，為防

12、止惡意行為，在公安機關(guān)介入調(diào)查前，網(wǎng)站不能隨意凍結(jié)其他人的賬戶。工作人員認為，淘寶網(wǎng)的支付平臺系統(tǒng)本身沒有問題，網(wǎng)友賬戶被盜可能和電腦中了病毒或賬號信息外泄有關(guān)，網(wǎng)站只能建議網(wǎng)友安裝防病毒“安全控鍵”和防盜“數(shù)字證書”。安全問題2:“我買的貨有質(zhì)量問題”同事小順說，他在易趣網(wǎng)買了個cpu，收到后發(fā)現(xiàn)是壞的，便提出退貨，可賣家卻不同意退貨，還出了一份檢測證明，證明商品售出前是正常的。小順要求網(wǎng)站暫時不要將已打到交易平臺的貨款付給賣家，但網(wǎng)站提出讓小順提供收到貨時商品有無問題的證明，這可難壞了小順。易趣網(wǎng)公關(guān)部的劉小姐說，網(wǎng)站已根據(jù)賣家的證明向檢測人員作了核實，基本采信；可小順卻沒有相應的證明。網(wǎng)

13、站會進一步調(diào)解，若調(diào)解不成，網(wǎng)站會依據(jù)自己的判斷對受騙者全額賠付，對另一方也會有相應處理。劉小姐表示，網(wǎng)站一向要求網(wǎng)友“先驗貨后付款”，有問題可當場拒收；郵寄的貨物可送到有資質(zhì)的部門檢驗，并將檢驗結(jié)果和相關(guān)聯(lián)系人交給網(wǎng)站，以便網(wǎng)站處理。安全問題3:品牌貨是真的嗎？“網(wǎng)上有很多品牌化妝品，價錢比商場的便宜很多，可我不知道那些貨是真是假?！本W(wǎng)友張小姐的擔心或許也是很多人的顧慮。本人在網(wǎng)上隨機查找了幾家化妝品店看到，店主都表示自己的商品是從機場免稅店、香港及品牌原產(chǎn)地等處進的貨，可對此誰又敢輕易相信呢。對此，淘寶和易趣都表示，若出售品牌物品，必須獲得廠商許可，否則只要被舉報，網(wǎng)站就會立即刪除其物品。但兩家網(wǎng)站又都表示，他們不是知產(chǎn)專家，因此無法對每一位賣家都去核準。“網(wǎng)上開店賣自己的物品可以，若成批經(jīng)營品牌物品就是侵權(quán)?！碧靿蓭熓聞账乃谓B富律師認為，在網(wǎng)上賣品牌物品也應向工商局注冊經(jīng)營許可證，并有義務納稅，同時也應向品牌所有者申請授權(quán)，但目前相關(guān)部門對這方面的管理還不到位現(xiàn)實中的品牌經(jīng)營往往都有地區(qū)專屬或排他性，但網(wǎng)上卻沒有地域限制。第四部分、初