[專業(yè)論文]房地產(chǎn)經(jīng)紀人論文（房地產(chǎn)經(jīng)紀人 論文）：房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信建設(shè)對策探討[精品論文]

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀人論文（房地產(chǎn)經(jīng)紀人 論文）：房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信建設(shè)對策探討摘要房地產(chǎn)經(jīng)紀人作為房地產(chǎn)業(yè)建設(shè)中一支舉足輕重的力量，其可持續(xù)發(fā)展需要誠信，而其目前的誠信狀況卻令人擔(dān)憂，誠信體系建設(shè)明顯滯后。因此，我們有必要建立較為完善的房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信體系，以促進該行業(yè)的健康發(fā)展。本文分析了房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信建設(shè)的主要內(nèi)容和基本框架，并提出了誠信建設(shè)的具體措施。關(guān)鍵詞房地產(chǎn)經(jīng)紀人;誠信建設(shè);體系;措施房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信建設(shè)問題是一個古老而嶄新的課題。說其古老，是因為房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)產(chǎn)生的歷史悠久，幾乎與房地產(chǎn)業(yè)同時誕生;說其嶄新，是因為長期以來，很少有人對房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信建設(shè)進行專門的研究，在我國國內(nèi)，還是一片

2、待開墾的處女地。一、房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信建設(shè)現(xiàn)狀我國2007年底2008年初，許多的房地產(chǎn)公司倒閉，其中就有許多房地產(chǎn)經(jīng)紀人攜款潛逃，引起了社會上的極大反響。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在執(zhí)業(yè)中，存在許多差距和不足，存在許多矛盾和問題，使其成了消費者投訴的一個主要對象。1部分房地產(chǎn)經(jīng)紀人員綜合素質(zhì)不高，職業(yè)道德觀念不強，存在采取不良經(jīng)營手法、提供虛假信息、不兌現(xiàn)承諾、不合理收費的行為。2許多房地產(chǎn)經(jīng)紀人文化程度較低，服務(wù)水平差，誠信服務(wù)的意識淡薄，存在有意無意欺詐消費者的行為。還有一些經(jīng)紀人在兩個或兩個以上的中介機構(gòu)執(zhí)業(yè)，甚至有的經(jīng)紀人出租、轉(zhuǎn)借、涂改房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格證。3由于房地產(chǎn)中介行業(yè)自身的特點，造成部分房

3、地產(chǎn)經(jīng)紀人目光短淺，短期行為嚴重，人員流動頻繁，這限制了房地產(chǎn)經(jīng)紀人自身水平的提高和發(fā)展。4許多房地產(chǎn)中介企業(yè)對房地產(chǎn)經(jīng)紀人管理的重視程度不夠，管理水平不高，執(zhí)業(yè)時教育培訓(xùn)不到位，經(jīng)紀人基本信息檔案建立不夠或根本沒有建立。5政府及其他監(jiān)管部門對房地產(chǎn)中介企業(yè)的管理工作滯后，監(jiān)督管理還不到位，對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的引導(dǎo)不夠，房地產(chǎn)經(jīng)紀人信用信息制度尚未建立。為了更好地了解房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信缺失現(xiàn)狀，筆者以問卷調(diào)查的方式對房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信進行了調(diào)查?？梢钥闯?，現(xiàn)在大部分人認為房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信缺失現(xiàn)象嚴重，但仍然有近一半人愿意通過房地產(chǎn)經(jīng)紀人完成交易，這說明消費者缺少房屋信息，這也從側(cè)面反映出房地產(chǎn)經(jīng)紀人對

4、社會經(jīng)濟發(fā)展是十分重要的。二、房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信體系建設(shè)的主要內(nèi)容信用是為了獲得長遠利益而自覺遵守合約的承諾，制度是誠信的保障。在房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信體系建設(shè)中，制度建設(shè)是誠信體系建設(shè)的首要任務(wù)。1建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人信用信息征集制度。信用信息征集是房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信體系運行的基礎(chǔ)，其狀況如何直接影響著信用的評價、公示以及監(jiān)管。信用信息繁雜廣泛，但主要來源于政府、經(jīng)紀行業(yè)和社會三個方面。政府信息主要是監(jiān)管部門的基礎(chǔ)監(jiān)管信息;經(jīng)紀行業(yè)信息包括經(jīng)紀企業(yè)及其經(jīng)紀人員的信息、行業(yè)協(xié)會的評價等;社會信息包括新聞媒體輿論監(jiān)督信息、信用調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查報告、認證機構(gòu)的認證情況、消費者的投訴情況等。2建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人信用評

5、價制度。信用評價體系要與信用信息征集體系相匹配，逐步建立起政府評價、行業(yè)評價和社會評價三者結(jié)合信用評價體系。誠信評價的指標體系不僅要考慮其經(jīng)濟信用狀況，而且要更加側(cè)重于對其社會信用狀況的考察。信用狀況考察要從房地產(chǎn)經(jīng)紀人及其從業(yè)人員兩個方面來進行。對房地產(chǎn)經(jīng)紀人本身的考察主要看其市場準入、經(jīng)營行為和市場退出三方面的信用指標。綜合考慮經(jīng)紀人各項信用指標所反映的信用狀況，最后將經(jīng)紀人誠信狀況標準分為四級:甲級守信標準、乙級警示標準、c級失信標準和d級嚴重失信標準。依靠這四級標準對房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信狀況進行評價。3建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信公示制度。解決信息不對稱問題，關(guān)鍵途徑是將誠信信息公開化，建立內(nèi)容準

6、確完整的誠信信息公示機制和方便快捷的誠信信息查詢服務(wù)體系。誠信信息公示一般包括以下內(nèi)容: 4建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信獎懲機制。房地產(chǎn)經(jīng)紀人獎勵和懲罰的力度不夠，是導(dǎo)致經(jīng)紀人誠信缺失的重要因素。因此，我們要建立經(jīng)紀人守信獎勵和失信懲罰的機制，并根據(jù)信用等級狀況，實行分類監(jiān)管，依靠對守信房地產(chǎn)經(jīng)紀人的獎勵帶動其他經(jīng)紀人。三、建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信體系的基本框架綜合考慮我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展的要求，在當(dāng)前，建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信體系，其基本框架主要可由誠信制度、誠信管理、誠信信息、誠信環(huán)境、誠信教育等五個方面構(gòu)成。1誠信制度:主要是指建立符合房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展需要的相關(guān)法律、法規(guī)和制度。從我國的法律現(xiàn)

7、狀來看，尚缺乏一個專門的關(guān)于誠信原則的立法，而只是散見于一些大的法律中，如民法、保密法、合同法、商業(yè)銀行法。因此我們必須建立一個符合房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展需要的法律、法規(guī)和制度。2誠信管理:監(jiān)督諸法律、制度實施，確保誠信原則得以貫徹。首先，確立房地產(chǎn)經(jīng)紀人的誠信管理機構(gòu)是誠信管理的關(guān)鍵，再就是要實行監(jiān)管部門的再監(jiān)管，最后，加強房地產(chǎn)經(jīng)紀人自身的誠信管理。3誠信信息:匯集市場主體誠信狀況的各種信息而形成的數(shù)據(jù)庫。要爭取建立像美國的mls系統(tǒng)那樣的平臺，也可以將現(xiàn)有的許多網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)合起來，這樣就可以加快中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)信息透明化、暢通化。4誠信環(huán)境:即，一個各種市場信息公開、廣泛采用現(xiàn)

8、代信息技術(shù)的環(huán)境。信息的公開化是誠信體系得以建立的一個主要條件，所以要建立各種制度、通過各種手段來保證這些信息的公開化。5誠信教育:將制度規(guī)定提升為道德自律。我們必須動用各方面的力量(政府、家庭、學(xué)校、社會團體)和各種渠道(大眾媒體、文學(xué)作品)來培育“誠信至上”的全民意識和社會道德。四、房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信建設(shè)措施房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信建設(shè)措施要從以下四個方面著手:政府管理、法律環(huán)境、道德規(guī)范、市場環(huán)境。1房地產(chǎn)管理部門要加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的監(jiān)管，完善監(jiān)管手段，切實規(guī)范從業(yè)人員行為。一是要實行嚴格的市場準入制度。這就要求從事房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)人員必須按有關(guān)規(guī)定通過統(tǒng)一考試，取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書。經(jīng)注冊登記

9、的房地產(chǎn)經(jīng)紀人，不能以個人名義執(zhí)業(yè)，也不能在兩個或兩個以上的機構(gòu)同時執(zhí)業(yè)。沒有取得房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)資格證書或未經(jīng)注冊登記的房地產(chǎn)經(jīng)紀人，不能以房地產(chǎn)經(jīng)紀人身份從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動。二是實行嚴格的年度審驗制度。要對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的執(zhí)業(yè)資格每年審驗一次，由其服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一審核上報。經(jīng)年審驗收合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀人，要第一時間在有關(guān)媒體、網(wǎng)絡(luò)上公示;對于年審不合格者，堅決注銷其資格證書，取消其從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的資格，而且也要第一時間予以公示。三是強化房地產(chǎn)經(jīng)紀人的日常行為管理。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀人變更服務(wù)機構(gòu)，必須在規(guī)定時間內(nèi)由變更后的服務(wù)機構(gòu)持申請書、相關(guān)證明到房地產(chǎn)管理部門辦理變更備案登記。另外要加強對房

10、地產(chǎn)經(jīng)紀人的日常行為監(jiān)控，做到房地產(chǎn)經(jīng)紀人的實時跟蹤備案，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀人行為。四是加強房地產(chǎn)經(jīng)紀人培訓(xùn)教育。不但要抓好房地產(chǎn)經(jīng)紀人的繼續(xù)教育，而且還要抓好房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)管理層的教育。五是加強房地產(chǎn)經(jīng)紀人信用信息建設(shè)，完善房地產(chǎn)經(jīng)紀人信用檔案，為公眾監(jiān)督提供依據(jù)，為公眾查詢房地產(chǎn)經(jīng)紀人信用信息提供服務(wù)。2房地產(chǎn)中介機構(gòu)要加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的管理。一是要定期對房地產(chǎn)經(jīng)紀人進行培訓(xùn)和教育，規(guī)范人才的引進機制，不斷提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從整體建設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)紀人隊伍。二要提高管理水平，健全管理制度，建立公司內(nèi)部的信譽檔案;建立有效的員工激勵制度，培養(yǎng)員工的歸屬感和忠誠度;建立以人為本的管理模式，

11、提高員工的創(chuàng)造力，增強員工的凝聚力，建立員工管理的長效機制。三要建立員工懲戒制度，只有有了嚴厲的員工懲戒制度，才能維護行業(yè)的形象，維護自身的利益和長遠的發(fā)展。四要做好人員變更管理。五要抓好房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)管理。在服務(wù)前要主動出示房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證等相關(guān)證明，以防止無證執(zhí)業(yè)并讓委托人放心。3房地產(chǎn)經(jīng)紀人要加強對自己的約束管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀人除應(yīng)具備扎實的房地產(chǎn)知識，較全面的金融知識，通曉有關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)較高的職業(yè)道德外，還應(yīng)遵守房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信制度規(guī)范及相關(guān)的法律法規(guī)。4房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)也要形成自律機制。隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀人隊伍的日益壯大，有必要盡快健全全國各省市的房地產(chǎn)經(jīng)

12、紀人協(xié)會，并將各省協(xié)會統(tǒng)一起來，實現(xiàn)資源共享，以推動房地產(chǎn)中介服務(wù)市場健康有序穩(wěn)步地向前發(fā)展。5在全行業(yè)大力開展誠信教育與宣傳，形成誠信氛圍。要提高房地產(chǎn)經(jīng)紀人的誠信，就必須加強誠信教育，使房地產(chǎn)經(jīng)紀人充分理解誠信的本質(zhì)和價值，認清誠信的優(yōu)點和誠信缺失帶來的危害。6建立關(guān)于市場主體誠信狀況的數(shù)據(jù)庫。由于具體交易中的信息是很難控制的，但我們可以公開擁有信息主體的房地產(chǎn)經(jīng)紀人及其經(jīng)紀機構(gòu)以往交易的誠信記錄，將其誠信狀況采集到統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，來解決信息不對稱問題。其中，信用信息是以信用檔案為主體內(nèi)容的，最終目的是形成一個市場主體的誠信數(shù)據(jù)庫和公示系統(tǒng)，從而使房地產(chǎn)經(jīng)紀人的誠信狀況真正成為其參與社會經(jīng)濟活動的重要依據(jù)。總之，當(dāng)今市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟，誠信是商業(yè)倫理的基本要求，是建立和維護現(xiàn)代市場經(jīng)濟的靈魂，應(yīng)建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信制度，提升誠信水平，減少糾紛。但誠信制度的建立，只有政府主管部門、行業(yè)協(xié)會和中介企業(yè)各司其職、各盡其責(zé)，并借助社會監(jiān)督機構(gòu)共同努力，才能營造一個優(yōu)化的社會經(jīng)濟環(huán)境。對政府來說，要健全和完善房地產(chǎn)中介立法，為房地產(chǎn)中介企業(yè)提供一個公開、公正、公平的外部競爭環(huán)境。對于行業(yè)協(xié)會，來說要發(fā)揮行業(yè)組織作用，要自覺履行代表、服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律的職能，促進全行業(yè)整體素質(zhì)的提高。最后，重塑誠信必須從每個單位做起，造就