售前、售中、售后服務(wù)方案和保障措施方案總結(jié)

1、范文范例指導(dǎo)參考售前、售中、售后服務(wù)方案及保障措施方案1、 服務(wù)體系的重要性稅控產(chǎn)品的推廣 ，不僅是廠家的市場(chǎng)行為，更是我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)稅源信息化管理的基石 ，是稅務(wù)改革中重要的一環(huán)。稅控設(shè)備作為一種實(shí)時(shí)應(yīng)用的終端設(shè)備 ，和一般的 IT 設(shè)備有著本質(zhì)的區(qū)別 ，必須保證稅控設(shè)備售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性 ，即使是面對(duì)再大的服務(wù)量，也容不得半點(diǎn)耽擱 。 可以說(shuō)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有收款機(jī)的市場(chǎng) ，就可能導(dǎo)致稅務(wù)信息化整體改革行動(dòng)的滯后?？焖俚姆?wù)響應(yīng)能力是稅控制造廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)突出體現(xiàn)，是收款機(jī)市場(chǎng)能順利發(fā)展不可缺少的一個(gè)部分。為此，在市場(chǎng)所及范圍內(nèi) ，建立一定數(shù)量的技術(shù)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備健全的技術(shù)

2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廠家、稅務(wù)機(jī)關(guān)及用戶都是極為重要的。為了方便用戶使用我公司稅控設(shè)備產(chǎn)品，我公司結(jié)合現(xiàn)有的銷售渠道及服務(wù)體系為稅控設(shè)備項(xiàng)目制定了全面、系統(tǒng)的服務(wù)方案。此方案全面滿足企業(yè)對(duì)售前、售中、售后的要求 。2、 現(xiàn)有的服務(wù)體系考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點(diǎn)。我公司將在每個(gè)市級(jí)城市的中心位置設(shè)立稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（區(qū)縣級(jí) ）。每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備專業(yè)維護(hù)工程師及專用維護(hù)車輛。形成一個(gè)中心技術(shù)支持平臺(tái)，多個(gè)支撐點(diǎn)的立體銷售、維護(hù)網(wǎng)絡(luò) 。 全面確保所有我公司稅控設(shè)備的正常運(yùn)行 。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考鑒于上述稅控設(shè)備市場(chǎng)的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的 “以人為本 ”的管理理念 ，經(jīng)過(guò)

3、多年的苦心經(jīng)營(yíng)打造了一個(gè)以省級(jí)分公司為領(lǐng)導(dǎo)中樞、以各稅控產(chǎn)品服務(wù)中心 （地市）為中軸脈絡(luò) 、稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) （區(qū)縣級(jí)）為觸點(diǎn)的三級(jí)立體銷售維護(hù)服務(wù)體系。該銷售服務(wù)體系在廣東省范圍內(nèi)設(shè)立分公司、辦事處 79 家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ，產(chǎn)品銷售及技術(shù)維修服務(wù)能力輻射省內(nèi)20 個(gè)市 。 我公司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務(wù)方案 。 此方案嚴(yán)格按照ISO9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求制定 ，服務(wù)將貫穿售前 、售中、售后的全過(guò)程 。 給用戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務(wù)。3、 售前、售中、售后服務(wù)3.1 、 產(chǎn)品的售前服務(wù)3.1.1 稅控法制宣傳售前協(xié)助服務(wù)區(qū)域的稅務(wù)部門(mén)關(guān)于稅控產(chǎn)品推廣的稅法宣傳，對(duì)用戶進(jìn)行納稅

4、意識(shí) ，各管理分局要利用多種形式加大宣傳力度，取得政府的支持 ，統(tǒng)一征納雙方的認(rèn)識(shí) ，爭(zhēng)取社會(huì)各界的配合 ，切實(shí)搞好推行使用稅控收款機(jī)試點(diǎn)工作。3.1.1收集客戶信息并錄制初始化信息在安裝稅控設(shè)備前要對(duì)用戶的登記信息進(jìn)行收集，以便在給用戶安裝收款機(jī)的時(shí)候?qū)κ湛顧C(jī)進(jìn)行必要設(shè)置。此項(xiàng)工作可與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，從稅務(wù)局端征管數(shù)據(jù)庫(kù)中提取用戶登記信息，信息中應(yīng)包括 ：用戶的名稱 、稅號(hào)、法人、聯(lián)系電話及企業(yè)地址 。提取用word 版整理范文范例指導(dǎo)參考戶信息之后 ，將信息錄入到稅控設(shè)備專用后臺(tái)管理軟件中，用于發(fā)行用戶的稅控卡、用戶卡。3.1.2體系培訓(xùn)為了配合整體稅控業(yè)務(wù)的推廣，確保完善的銷售一體化服務(wù)，

5、圍繞稅控主題培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過(guò)硬 、 服務(wù)全面的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì) ，從而推動(dòng)稅控業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用戶能夠更好地使用稅控設(shè)備產(chǎn)品，公司將進(jìn)行廣東省服務(wù)體系的嚴(yán)格培訓(xùn)，包括：公司外部和內(nèi)部人員的雙重培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)部人員實(shí)施符合公司ISO9001 的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與考核 ，對(duì)用戶實(shí)行免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅戶分別進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn) 、單獨(dú)培訓(xùn)和電話培訓(xùn)等多種模式進(jìn)行。我公司將稅控設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程演示及操作解說(shuō)錄制成可以在普通家用VCD 播放的多媒體光盤(pán)，免費(fèi)發(fā)給每個(gè)用戶 。確保用戶能正確熟練的使用稅控設(shè)備。1 培訓(xùn)對(duì)象與形式內(nèi)部對(duì)象包括 ：操作員、服務(wù)工程師 、維修工程師 、市場(chǎng)人員 、管理層；培訓(xùn)形式

6、：理論培訓(xùn) 、實(shí)踐培訓(xùn) ；外部對(duì)象包括 ：稅務(wù)相關(guān)部門(mén) 、收銀員、用戶主管 、公司經(jīng)理 ；培訓(xùn)形式 ：理論培訓(xùn) 、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)操作培訓(xùn) 、模擬操作培訓(xùn) ；2 培訓(xùn)大綱如下 ：根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象度身制定一套個(gè)性培訓(xùn)計(jì)劃，依學(xué)習(xí)階段的每次隨堂測(cè)驗(yàn)為基礎(chǔ) ，待全部課程結(jié)束后進(jìn)行總考核。并根據(jù)最終考核成績(jī)頒發(fā)相應(yīng)的上崗合格證明 。每期培訓(xùn)學(xué)員 ，視其綜合業(yè)務(wù)考評(píng)及表現(xiàn)設(shè)優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)以資鼓勵(lì) 。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源7收銀員操作講解色帶發(fā)票安裝 、銷售操作操作說(shuō)明書(shū)第1新員工崗前培訓(xùn)公司概況 、企業(yè)文化 、規(guī)章制度員工手冊(cè)8管理員操作講

7、解參數(shù)設(shè)置 、退錯(cuò)票處理 、商業(yè)報(bào)表 、報(bào)操作說(shuō)明書(shū)三稅ISO9000 基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量手冊(cè) 階2ISO9000 的基本常識(shí) ，質(zhì)量手冊(cè) 、程序后臺(tái)軟件安裝及使用 、機(jī)器初始化 、分程序文件 第9報(bào)稅流程文件發(fā)領(lǐng)用發(fā)票 、完稅操作培訓(xùn)資料段一稅控產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背景金稅工程簡(jiǎn)介 、市場(chǎng)現(xiàn)狀 、稅控收款機(jī)培訓(xùn)資料隨堂考核階3稅務(wù)系統(tǒng)有關(guān)法規(guī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （ 18240-2003 ）及企業(yè)標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)階段準(zhǔn)、稅收征管法實(shí)內(nèi)施容細(xì)提則要 、稅種稅目序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容來(lái)源段稅控機(jī)專用術(shù)語(yǔ)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稅率介紹 、稅控收款機(jī)等概念10SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝、設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)各組成部分介紹培訓(xùn)資料4稅控產(chǎn)品介紹稅控收款機(jī) 、外掛稅控器培訓(xùn)

8、資料第11建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)隨堂考核培訓(xùn)資料通訊軟件使用 、商品數(shù)據(jù)庫(kù)建立及使用四序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源階段階12聯(lián)網(wǎng)管理網(wǎng)絡(luò)原理 、數(shù)據(jù)線連接 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 、應(yīng)培訓(xùn)資料用稅控機(jī)組成模塊 、簡(jiǎn)培訓(xùn)資料段5各模塊的主要作用 、工作原理單工作原理維修手冊(cè)13網(wǎng)絡(luò)原理 、數(shù)據(jù)線連接 、聯(lián)網(wǎng)設(shè)置稅控機(jī)電腦聯(lián)網(wǎng)管理培訓(xùn)資料第機(jī)器調(diào)試和安裝說(shuō)隨堂考核二明、機(jī)器調(diào)試 、安裝、卡和鑰匙管理 、使用序號(hào)6培訓(xùn)資料階段培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源階卡和鑰匙的管理 、注意事項(xiàng)段機(jī)器使用注意事項(xiàng)隨堂考核課時(shí)課時(shí)414181課時(shí)213課時(shí)3242課時(shí)word 版整理范文 范例 指導(dǎo)參考14生產(chǎn)裝配流程熟悉簡(jiǎn)述稅控收款機(jī)生

9、產(chǎn)流程、產(chǎn)線測(cè)試項(xiàng)生產(chǎn)流程工藝4第目及測(cè)試方法文件五機(jī)器內(nèi)部模塊組成 、各模塊主要作用 、15內(nèi)部模塊組成培訓(xùn)資料4階工作原理 、硬件檢測(cè)程序 、裝配及結(jié)構(gòu)段隨堂考核階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)第16維修員操作講解構(gòu)成模塊電路原理及維修維修手冊(cè)4六階17常見(jiàn)故障及排除誤操作處理 、常見(jiàn)故障排除培訓(xùn)資料4段隨堂考核階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)18市場(chǎng)調(diào)研 、市場(chǎng)分析稅控市場(chǎng) 、行業(yè)特征及分析培訓(xùn)資料2行業(yè)分析第19銷售技能 、談判技巧銷售技能技巧 、談判技能技巧培訓(xùn)資料2七20渠道管理與維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)建立 、維護(hù)及管理 、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)資料2階段21客戶服務(wù)服務(wù)規(guī)范 、服務(wù)理念培訓(xùn)資

10、料2服務(wù)規(guī)范隨堂考核總考核3 培訓(xùn)方案如下 ：3.1 內(nèi)部培訓(xùn)方案序號(hào)適用對(duì)象培訓(xùn)項(xiàng)目 （編號(hào)）課時(shí)1操作員1、2、4、 6、7、8、9、10 、11 、14332服務(wù)工程師1、2、3、 4、5、6、7、8 、9、 10、 11 、12 、13 、14 、 15、 17、 21553維修工程師1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11 、12 、13 、14 、15、16、5917、214市場(chǎng)人員1、2、3、4、6、8、9、10 、11 、12 、 13、 18、 19 、20 、21425管理層3、4、9123.2 外部培訓(xùn)方案word 版整理范文范例 指導(dǎo) 參考序號(hào)適用對(duì)象培訓(xùn)項(xiàng)目 （

11、編號(hào)）課時(shí)1稅務(wù)相關(guān)部門(mén)6、8、9、10、1162收銀員6、763用戶主管6、8、984公司經(jīng)理62培訓(xùn)流程圖word 版整理范文范例指導(dǎo)參考3.2 、 產(chǎn)品的售中服務(wù)在培訓(xùn)結(jié)束之后 ，進(jìn)行收款機(jī)銷售及用戶登記。在用戶購(gòu)買收款機(jī)之后，即刻對(duì)收款機(jī)進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置調(diào)試，使納稅戶在領(lǐng)到收款機(jī)之后立即可以進(jìn)行練習(xí)使用 。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考3.2.1銷售稅控設(shè)備培訓(xùn)結(jié)束之后即刻可以進(jìn)行收款機(jī)的銷售，每套銷售物品包括 ：收款機(jī)一臺(tái)、收銀箱一個(gè) 、用戶卡一張 、稅控卡一張 、機(jī)器說(shuō)明書(shū)一本 、稅控設(shè)備使用演示光盤(pán)一張 、保修單、承諾書(shū)。（ 注：用戶卡為每戶一卡 、稅控卡為每機(jī)一卡） 納稅企業(yè)在

12、購(gòu)買收款機(jī)之后，可即刻拿卡到稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行本收款機(jī)的稅控卡和用戶卡 。申請(qǐng)購(gòu)機(jī)流程框圖(本流程具有不可逆性 )word 版整理范文范例指導(dǎo)參考1、納稅戶到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局填寫(xiě)購(gòu)機(jī)安裝申請(qǐng)表A 納稅人登記號(hào)B 注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地址C 法人代表信息D 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目2、到稅務(wù)局指定售機(jī)處購(gòu)機(jī)(備案 )A 機(jī)器編號(hào) (全國(guó)統(tǒng)一編號(hào) )B 出廠日期C 指定服務(wù)商信息D 銷售3、到稅務(wù)局進(jìn)行初始化(將稅控收款機(jī)專用管理軟件寫(xiě)入稅控收款機(jī)專稅控卡和用戶卡中)A 納稅人登記號(hào)B 法人代表信息C 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目D 報(bào)稅日期E 稅種 ,稅率F 加密算法word 版整理范文范例指導(dǎo)參考G 銷售限額H 發(fā)票限額4、服務(wù)商指導(dǎo)啟動(dòng)稅控功能A 把

13、稅控卡裝入稅控收款機(jī)內(nèi)B 稅控卡 ,用戶卡 ,收款機(jī)相互認(rèn)證C 用稅控卡初始化稅控收款機(jī)D 激活收款機(jī)稅控模塊 ,進(jìn)入稅控狀態(tài)E 設(shè)置稅控收款機(jī)其他參數(shù)3.2.2對(duì)購(gòu)買收款機(jī)的企業(yè)進(jìn)行登記，并簽訂保修合同 。在納稅戶購(gòu)買機(jī)器之后 ，對(duì)其進(jìn)行登記 ，并要求企業(yè)提供菜排 ，記錄納稅企業(yè)的詳細(xì)地址 、電話、聯(lián)系人等信息 ，以便及時(shí)為納稅戶上門(mén)安裝調(diào)試。并與企業(yè)簽訂保修合同 。3.2.3收款機(jī)的設(shè)置及調(diào)試 。在納稅戶購(gòu)買機(jī)器之后對(duì)收款機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，使用戶在未正式啟用收款機(jī)的時(shí)候可以進(jìn)行各種操作的練習(xí)。3.2.4稅控設(shè)備的用戶卡和稅控卡的發(fā)行此工作在稅務(wù)機(jī)關(guān)完成 ，我公司安排技術(shù)人員協(xié)助稅務(wù)人員完成

14、，在稅務(wù)機(jī)關(guān)的計(jì)算機(jī)中安裝我公司開(kāi)發(fā)的稅控管理系統(tǒng)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)征管軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中提取購(gòu)買收款機(jī)的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開(kāi)發(fā)的后臺(tái)管理word 版整理范文范例指導(dǎo)參考軟件中（此過(guò)程為程序自動(dòng)執(zhí)行 ），在納稅企業(yè)購(gòu)買機(jī)器之后來(lái)發(fā)卡時(shí)，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時(shí)納稅戶可用用戶卡來(lái)購(gòu)買稅控設(shè)備專用卷筒發(fā)票。3.2.5免費(fèi)上門(mén)安裝及調(diào)試為了使用戶能更好的使用及操作我公司的收款機(jī)，我公司提供免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù) 。在企業(yè)相應(yīng)的商品代碼下載卡做好之后，可開(kāi)始到每個(gè)購(gòu)買收款機(jī)的納稅企業(yè)進(jìn)行上門(mén)安裝、設(shè)置及調(diào)試 。此過(guò)程在納稅戶付款購(gòu)買收款機(jī)之后5日內(nèi)完成。3.2.6對(duì)于零散單獨(dú)購(gòu)買收款機(jī)的

15、用戶的解決方案對(duì)于沒(méi)有參加稅務(wù)機(jī)關(guān)及我公司組織的集體培訓(xùn)購(gòu)機(jī)活動(dòng)的納稅戶，如果有安裝需求，可到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行審批，持稅務(wù)機(jī)關(guān)的審批表到我公司辦事處購(gòu)買機(jī)器，在付款購(gòu)機(jī)之后，即刻給予培訓(xùn)及調(diào)試，待納稅戶到稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行用戶卡和稅控卡之后，我公司服務(wù)人員上門(mén)為其設(shè)置及安裝調(diào)試收款機(jī)。3.3 、 產(chǎn)品的售后服務(wù)3.3.1我公司建立了強(qiáng)大的服務(wù)體系，建立技術(shù)支持中心 。我公司提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，并設(shè)立服務(wù)專線電話 ，24 小時(shí)開(kāi)通 ，服務(wù)人員的手機(jī)保證24 小時(shí)開(kāi)通 ，提供 24 小時(shí)全天候服務(wù) ，隨時(shí)給予用戶技術(shù)指導(dǎo)；配備專用售后服務(wù)車輛 ，如電話中不能解決 ，能立即響應(yīng) ，到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持

16、或維修維護(hù)。我公司的承諾是 “在接到維修請(qǐng)求后 ，市區(qū) 3060 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ，城郊及周邊縣地1 2 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ，日常故障 2 小時(shí)內(nèi)處word 版整理范文范例指導(dǎo)參考理完畢，更換部件 24 小時(shí)內(nèi)完成 ，因特殊情況需向用戶說(shuō)明情況，盡快提出解決辦法 ”。在維修期間為用戶提供備用收款機(jī)，不耽誤企業(yè)的正常營(yíng)業(yè) 。3.3.2售后維修維護(hù)流程為了加強(qiáng)我公司的售后維修、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量 。 公司制定了一整套售后服務(wù)工作流程 。 流程全面符合 ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系的要求 。?與用戶簽定收款機(jī)保修合同。?我公司組織了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，確保服務(wù)的及時(shí)、高效 。?我公司的服務(wù)宗旨是： 及時(shí) 、高效

17、、優(yōu)質(zhì) 、周到 。? 我公司全面接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督我公司將在今后的工作中全面聽(tīng)取稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶的意見(jiàn)，全面接受稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶的監(jiān)督。從而更好地服務(wù)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶。第五章稅控設(shè)備推廣管理建議1、銷售與售后服務(wù)1.1 、 稅控設(shè)備采購(gòu)a)凡需要使用稅控設(shè)備的經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，前往由稅務(wù)機(jī)關(guān)指定的稅控設(shè)備服務(wù)商或供應(yīng)商處購(gòu)買。b)廠商負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)買了稅控設(shè)備的經(jīng)營(yíng)單位操作者進(jìn)行培訓(xùn)、并負(fù)責(zé)為稅控設(shè)備配置用戶卡、稅控卡，同時(shí)到國(guó)家指定地點(diǎn)進(jìn)行稅控初始化 。1.2 、 IC 卡發(fā)放規(guī)定a) 稅控卡、用戶卡由稅局統(tǒng)一發(fā)放word 版整理范文范例指導(dǎo)參考b) 稅控卡、用戶卡經(jīng)稅局后臺(tái)系

18、統(tǒng)寫(xiě)入納稅人基本資料 、及稅控設(shè)備參數(shù)后方可使用1.3 、 售后服務(wù)a) 授權(quán)認(rèn)證統(tǒng)一的服務(wù)單位 。b) 向服務(wù)單位統(tǒng)一發(fā)放 “稅控設(shè)備授權(quán)銷售和服務(wù)單位 ”的授權(quán)牌，各級(jí)服務(wù)單位必須掛牌服務(wù) 。c) 服務(wù)單位應(yīng)開(kāi)通稅控設(shè)備服務(wù)熱線 ，并向社會(huì)公布 。專職技術(shù)人員要求 配有通訊設(shè)備 （手機(jī)或小靈通 ），并保證用戶獲得在 24 小時(shí)全天候的及時(shí)服務(wù) 。d) 服務(wù)單位必須設(shè)立投訴專線電話和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén) ，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查 、監(jiān)督，及時(shí)處理用戶的投訴 ，建立投訴檔案 。e) 對(duì)不能通過(guò)電話解決 ，要求服務(wù)單位做到 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng) ?，F(xiàn)場(chǎng)排除故障不超過(guò)一個(gè)工作日 （邊遠(yuǎn)地區(qū)

19、除外 ）。f) 服務(wù)單位須安排對(duì)用戶一年不少于兩次的電話回訪 ，盡量安排不少于一次的現(xiàn)場(chǎng)回訪 ；對(duì)于初次安裝使用稅控設(shè)備的用戶必須在一個(gè)月內(nèi)至少安排一次電話回訪 。g) 服務(wù)單位如果發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題 ，要在兩個(gè)工作日內(nèi)向主管公司或單位技術(shù)服務(wù)部門(mén)反映情況 ，并有義務(wù)協(xié)助主管公司或單位有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查 、解決。h) 服務(wù)單位根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況 ，平均 200 個(gè)用戶（特殊地區(qū)除外）配備一名技術(shù)服務(wù)人員 。i) 服務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核 、技術(shù)人員必須持證上崗 。j) 服務(wù)單位應(yīng)把稅控設(shè)備維修 、維護(hù)情況定期向當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門(mén)報(bào)告。k) 服務(wù)單位判斷在 3 天之內(nèi)不能修復(fù)的

20、，應(yīng)該根據(jù)用戶的實(shí)際情況向用戶提供備機(jī)支持 。1.4 、 使用管理word 版整理范文范例指導(dǎo)參考1) 用戶應(yīng)當(dāng)按規(guī)定購(gòu)置 、使用稅控設(shè)備 ，并填寫(xiě)稅控設(shè)備申請(qǐng)表，向主官稅務(wù)機(jī)關(guān)注冊(cè)備案 。新開(kāi)業(yè)的用戶應(yīng)當(dāng)在辦理稅務(wù)登記時(shí)，購(gòu)置稅控設(shè)備 。在專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的用戶 ，可采取由市場(chǎng)主辦單位集中管理的方式 ，統(tǒng)一購(gòu)置使用稅控設(shè)備 。2) 對(duì)本辦法生效前在用的非稅控設(shè)備 ，用戶應(yīng)向主官稅務(wù)機(jī)關(guān)登記備案，并分批更換 、使用稅控設(shè)備 。3) 用戶在稅控設(shè)備使用前 ，或者出現(xiàn)需要初始化的其它情形的 ，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)稅控設(shè)備實(shí)施稅控初始化 。未經(jīng)初始化的稅控設(shè)備不得使用 。4) 稅控初始化的主要內(nèi)容見(jiàn) 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)