2021年主題公園大型活動項(xiàng)目管理中市場調(diào)研與人員配置

1、南方論刊2009年第8期工作研究主題公園大型活動項(xiàng)目管理中的市場調(diào)研與人員配置秦健如（深圳華僑城歡樂谷旅游公司 廣東深圳 518053）【摘要】文章運(yùn)用文化藝術(shù)管理的理論和基本知識，以主題公園的管理為例，探討了大型項(xiàng)目管理中的市場調(diào)研與項(xiàng)目人員的配置問題。文中也提供了例證，說明運(yùn)用科學(xué)管理理論，創(chuàng)造活動項(xiàng)目品牌所取得的成效?！娟P(guān)鍵詞】主題公園；大型活動；項(xiàng)目管理；市場調(diào)研；人員配置市場的調(diào)研1活動管理的階段。凡成功的活動要想使成功的效果保持延續(xù)，通常要經(jīng)過5個重要的階段調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和協(xié)調(diào)、評價(jià)（參看圖 1）。2市場調(diào)研的必要性。杰出的活動調(diào)研可以降低風(fēng)險(xiǎn)的程度。在活動的開展之前，要進(jìn)

2、行的、也是有可能進(jìn)行的是調(diào)研。調(diào)研就是創(chuàng)意出與活動成員預(yù)先設(shè)想的結(jié)果相一致的活動。多年來，活動策劃人員已經(jīng)逐步地意識到調(diào)研在精確判斷潛在公眾的要求、想法、期望和追求等方面所蘊(yùn)藏的內(nèi)在價(jià)值。各級政府首腦在批準(zhǔn)重大項(xiàng)目之前，通常都要進(jìn)行可行性的研究。這些可行性研究中包括了巨細(xì)無遺的調(diào)研工作。一次活動是一種在公眾面前展示的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的用途是對公眾參與的理性的期待。因此，進(jìn)行周全而精確的調(diào)研是減少“無人喝彩”的絕對要素?；顒忧捌谡{(diào)研使用的調(diào)研的類型有三種，即定量調(diào)研、定性調(diào)研、定量定性混合調(diào)研。確定活動組織適用哪種類型的調(diào)研事關(guān)重要，此外，調(diào)研類型的選擇，還要取決于調(diào)研的目標(biāo)，調(diào)研完成的時間和預(yù)算

3、資金。3 活動前期的定量調(diào)研?；顒忧捌诘亩空{(diào)研，活動組織經(jīng)理人主要使用定量調(diào)研的方式來收集性別、年齡、收入等人口統(tǒng)計(jì)方法以及有關(guān)活動未來市場的資料。定量調(diào)研開展的費(fèi)用相對低廉，也容易制表和進(jìn)行計(jì)算機(jī)分析。 表-1是一種典型的活動前期的定量調(diào)研的調(diào)查表。不管使用的是書面調(diào)查、個人采訪還是電話采訪的方式，調(diào)研從事的調(diào)查都具有絕對重要意義。為了充分調(diào)動被調(diào)查人答復(fù)的積極性，可以在采用“寄回調(diào)查表時請附上你的名片，以便我們?yōu)槟闾峁┱{(diào)查結(jié)果”等作為獎勵手段，而最為立竿見影的獎勵措施之一，就在調(diào)查表中塞上紀(jì)念品。調(diào)查提問可以分兩種類型，問題4是采用“萊克爾特統(tǒng)計(jì)法”（likert scale）這種統(tǒng)計(jì)法

4、可以使回答者準(zhǔn)確地選擇代表自己意見的答案。問題5采用“語言差異統(tǒng)計(jì)法”（semantic表-1 活動組織前期定量的調(diào)查表樣式differential scale）。這種方法可以使回答者在兩個根本對立的目標(biāo)之間設(shè)立的級差性答案中選擇。回答者所打勾的號數(shù)表明自己是有可能參加或不參加這一項(xiàng)活動。4 活動前期的定性調(diào)研。市場調(diào)研咨詢顧問主要依靠定性調(diào)研找出那些隱藏在定量研究中的問題。定性調(diào)研把定量調(diào)研中打勾的號數(shù)下潛伏的問題，轉(zhuǎn)給發(fā)起調(diào)研的組織。因此定性調(diào)研也是調(diào)研過程的一個重要步驟。這種類型的調(diào)研采取的形式是重點(diǎn)調(diào)查小組調(diào)研、參加者/觀察者調(diào)研、或案例研究。只有根據(jù)設(shè)計(jì)者的目標(biāo)，提供的時間和預(yù)算資金

5、，才能選擇適宜的方法。第一種方法是由8-12位有經(jīng)驗(yàn)的成員組成重點(diǎn)調(diào)研小組，采取提問和討論方法。第二種方法是參加者/觀察者方式，到活動目的地進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。第三種方法被稱為案例研究。這種方法是把以前組織過的一項(xiàng)活動作為特定的案例單獨(dú)剝離，然后進(jìn)行深層次的研究。案例研究可以使活動調(diào)研者從一個具有類比性質(zhì)的活動的調(diào)研中獲取結(jié)論。 5 定量定性混合調(diào)研。在大多數(shù)的情況下，活動組織經(jīng)理人使用定量定性混合調(diào)研的方式，為未來的活動組織制定決策。這種混合式調(diào)研可以使活動組織經(jīng)理人運(yùn)用定量方法廉價(jià)地獲取大量的信息，然后運(yùn)用定性的方法查明深層的意義。成效顯著的定量調(diào)研包含了增加調(diào)查問題有效性所需要的定性調(diào)研的元素

6、?；顒咏M織經(jīng)理人在開始調(diào)研之前，應(yīng)使用小規(guī)模的重點(diǎn)小組或?qū)＜医M對調(diào)查問題進(jìn)行審核。這些專家可以對一個調(diào)查問題是否能被理解，對要展開的調(diào)研是否有效，做出裁定。表-2為活動組織經(jīng)理人提供了確定哪種調(diào)研方式可以最有效地實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的簡單方法。與時間框架和供給資金相結(jié)合的調(diào)研目標(biāo)和要求的結(jié)果，將最終確定哪些方式最適合活動的前期調(diào)研。無論使用哪種類型的調(diào)研，有效和可靠的信息的獲得是頭等大事。 6調(diào)研的成本。一般來說，定性調(diào)研的成本要高于定量調(diào)研的成本，原因是調(diào)研在探求層次更深奧的答案時，所需要的時間多于單純研究數(shù)字意義的時間。定性調(diào)研的成本由培訓(xùn)采訪者的費(fèi)用、采訪者的時間、分析數(shù)據(jù)的時間成本和其他費(fèi)用共

7、同構(gòu)成。盡管成本昂貴，但為了證實(shí)自己的設(shè)想或者對市場進(jìn)行調(diào)研結(jié)果的正確性，許多活動組織經(jīng)理人既需要定性研究也需要定量研究的結(jié)果。 7調(diào)研結(jié)果的闡釋和呈遞?；顒忧捌谡{(diào)研的設(shè)計(jì)和搜集只是這個重要階段開始的前奏，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)分析、做出調(diào)研結(jié)論以及在研究的基礎(chǔ)上制定出一些建議。為了有效的陳述活動前期調(diào)研的結(jié)果，需要做到以下幾點(diǎn)（1）確定聽眾由哪些人組成，使自己的發(fā)言適應(yīng)他們個人習(xí)慣的交流溝通方式。（2）闡述調(diào)研的目的和重要性。（3）說明調(diào)研的信息采集的方式和調(diào)研的范圍。（4）展示調(diào)研的結(jié)果，對要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)說明。（5）接受提問。分發(fā)一份附有你講解用的信息復(fù)印件，幻燈圖式以及精美的書面說明材料，因?yàn)樵?/p>

8、準(zhǔn)備提出有見解的問題之前，需要更多的時間進(jìn)行私下研究。書面說明材料中應(yīng)該包括一節(jié)專門的說明。利用這一節(jié)講述制作一個具有高度有效性和可靠性的調(diào)研報(bào)告所采用的各種手段；同時列出在調(diào)研報(bào)告完成前，幫助你審核調(diào)查結(jié)果的各個組織的名稱。調(diào)研結(jié)果的傳達(dá)，是調(diào)研過程的主要階段。對數(shù)據(jù)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，對數(shù)據(jù)推出的方式進(jìn)行反復(fù)演練，然后深思熟慮地把數(shù)據(jù)一舉推出。并說明這些調(diào)研結(jié)果的方式是如何對調(diào)研計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)起到支持性作用，最后作出陳述的總結(jié)。配置項(xiàng)目人員大型活動項(xiàng)目的啟動階段，就要任命項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行活動項(xiàng)目的策劃；其次是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及績效管理。1任命項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理是最重要

9、的成員，他如戰(zhàn)場上的前沿指揮官。其素質(zhì)好壞及能力強(qiáng)弱直接關(guān)系到項(xiàng)目組織能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)和項(xiàng)目目標(biāo)能否有效實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，與核心小組制定項(xiàng)目詳細(xì)的計(jì)劃；負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息溝通；識別并處理風(fēng)險(xiǎn)；有效的分配并使用資源；控制范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量等，監(jiān)控并跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展；解決項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的阻礙進(jìn)展的問題；領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組；提交活動項(xiàng)目成果；負(fù)責(zé)評價(jià)項(xiàng)目小組成員的表現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確給予的授權(quán)，取得其他職能部門的支持與合作，帶領(lǐng)項(xiàng)目小組按時、按質(zhì)并在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成任務(wù)并創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)收益，去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。 總言之，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有“計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制”的強(qiáng)有力的職能。2建立高效項(xiàng)

10、目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目小組成員是具體實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃、負(fù)責(zé)按時完成所有計(jì)劃的工作。核心小組的成員，肩負(fù)的重任是接受分配的任務(wù)并承諾負(fù)責(zé)；與其他小組成員聯(lián)系并協(xié)同努力；為制定項(xiàng)目計(jì)劃提出方案；為項(xiàng)目文檔提供資料；參與計(jì)劃的制定和風(fēng)險(xiǎn)處理；監(jiān)控和管理所分配工作的進(jìn)展；控制和保證所負(fù)責(zé)工作的質(zhì)量；解決爭議或把爭議提交給項(xiàng)目經(jīng)理；參與問題的解決；識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)、爭議或機(jī)遇；要有團(tuán)隊(duì)精神幫助其他小組成員。（下轉(zhuǎn)第70頁）表-2 選擇合適的活動前期調(diào)研方式技發(fā)展作貢獻(xiàn)。雖然目前教師可以通過參加學(xué)術(shù)會議、到國內(nèi)外訪學(xué)、與校外其他人員合作研究、承擔(dān)校外課題、與企業(yè)建立產(chǎn)學(xué)研合作等與外界交流，但這些交流只集中在較高層次的教師

11、群體中，在交流資源的獲取上往往也遵循“馬太效應(yīng)”。因此，組織應(yīng)充分考慮教師交流的廣度和常規(guī)化，兼顧各個層次教師的交流需求，定期組織教師有意識的溝通；探索更多的交流形式，如內(nèi)部教師之間的座談會、優(yōu)秀教學(xué)課堂觀摩、“走出去請進(jìn)來”式的與外部院校的交流、建設(shè)科研交流平臺、定期與單位領(lǐng)導(dǎo)交談等；反饋交流效果和交流意愿。多元化的交流能一定程度上拓寬教師的視野，緩解教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。同時，通過交流創(chuàng)新，教師能提高自身的教學(xué)科研能力，提升高等教育的質(zhì)量。4 完善教師職業(yè)發(fā)展的輔助機(jī)制。良好的高校教師職業(yè)發(fā)展離不開組織相關(guān)的輔助制度，主要包括（1）通過整合教師科研力量為教師提供指導(dǎo)方向。一方面，教師所在學(xué)校

12、和院系通常都有自身特定的學(xué)科特色。如果這些特色不經(jīng)過提煉和強(qiáng)化，將在隨意的零散的研究中逐漸喪失。另一方面，教師作職業(yè)規(guī)劃時，往往就自身考慮自身發(fā)展，脫離組織環(huán)境這一重要因素。結(jié)果就造成當(dāng)組織需要某一方面人才時往往找不到合適對象，而教師久而久之卻容易產(chǎn)生“懷才不遇”的消極想法。所以組織需根據(jù)自身的需要，對教師教學(xué)科研的主攻方向進(jìn)行摸底和引導(dǎo)，及時公布這方面信息，讓教師能清晰看到自己的發(fā)展通道，有針對性地完善自身的知識和能力結(jié)構(gòu)。（2）為教師創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境和支持平臺。一是條件設(shè)備，如有的教師開展科研需要經(jīng)費(fèi)和設(shè)備，組織需視具體情況給予幫助和支持。二是職業(yè)發(fā)展咨詢顧問，可通過問卷、面談、講授

13、等形式，組織教師參加有關(guān)職業(yè)發(fā)展知識的普及和培訓(xùn)，為教師提供職業(yè)咨詢專家、組織領(lǐng)導(dǎo)等組成的咨詢服務(wù)。三是心理保健服務(wù)。教師在職業(yè)發(fā)展的不同階段都會遇到不同問題，如教學(xué)熱情下降、教研焦慮上升、教學(xué)效能感減弱、職稱晉升壓力加重、工作家庭角色沖突等，需給教師以充分的人文關(guān)懷，讓教師定期進(jìn)行這些心理保健。參考文獻(xiàn)1龍立榮:職業(yè)生涯管理的結(jié)構(gòu)及其關(guān)系研究m,武漢:華中師范大學(xué)出版社,2002宋旭紅,沈紅:學(xué)術(shù)職業(yè)發(fā)展中的學(xué)術(shù)聲望與學(xué)術(shù)創(chuàng)新j,科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,200898-103邱小捷,王江奇:高校教師職業(yè)倦怠心理透視j,中國高等教育,20015/16:59-60.4柯友鳳,柯善玉:高校教師工作倦怠

14、的影響因素及緩沖機(jī)制j,2005:69-75靳娟,靳靜毅:北京高校教師工作壓力狀況及影響因素的實(shí)證研究j,北京社會科學(xué),2005:39-46曹雨平,李懷祖:高校教師工作倦怠現(xiàn)象的主要影響因素j,江蘇高教,2005:76-77(英)比徹、(英)特羅勒爾:學(xué)術(shù)部落及其領(lǐng)地:知識探索與學(xué)科文化,北京:北京大學(xué)出版社,200作者簡介王鳴，碩士，實(shí)習(xí)研究員，主要從事高校人力資源管理研究。責(zé)編、校對/關(guān)山（上接第74頁）高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征要以明確的目標(biāo)與共同的價(jià)值觀為前提；清晰的分工與精誠的協(xié)作是其關(guān)鍵；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間保證融洽的關(guān)系及通暢的溝通；高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征標(biāo)志是高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力。3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的

15、績效管理。（1）成立績效考評小組并制定考評標(biāo)準(zhǔn)。評估小組應(yīng)由最了解被評估者的工作和行為表現(xiàn)的人員組成，應(yīng)避免評估過程的主觀、片面，甚至包含個人的感情色彩?？荚u的標(biāo)準(zhǔn)隨被考評的對象不同而有不同的標(biāo)準(zhǔn)。無論是對誰，評價(jià)之前應(yīng)使被評估者認(rèn)同評估流程和評估方式；認(rèn)同績效評估標(biāo)準(zhǔn)；理解團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互信任程度以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的理性程度。（2）進(jìn)行全方位的績效評價(jià)。隊(duì)員自我評價(jià)能增強(qiáng)員工的主人翁意識，評估的結(jié)果具有建設(shè)性，提供了績效改進(jìn)的可能性；同事評估最為深入、具體、全面和真實(shí)，結(jié)果也最為可信；直接上司評估提供了與員工溝通的機(jī)會，能進(jìn)一步了解員工的想法，發(fā)現(xiàn)員工的潛力；下屬評估可以提出上司管理方面的不足，促使上司改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，使工作更具成效；公眾評估可以消除當(dāng)局者不清的方面，提供旁觀者的寶貴意見。評估的具體方面，既有對工作完成情況的考評，還有團(tuán)隊(duì)精神、溝通、創(chuàng)造性、項(xiàng)目委托方關(guān)系等方面的考評；既考評項(xiàng)目本身，還要考察項(xiàng)目對組織的影響等方面。只有這樣才能保證評估結(jié)果的全面、客觀、公正、有效。（3）公布考評結(jié)果與獎懲掛鉤。評估的結(jié)果要公開并給予獎懲?？冃гu價(jià)的效果只有將獎懲直接掛鉤才能真正發(fā)揮出來。綜合各項(xiàng)目的績效評價(jià)結(jié)果，組織還可以制定關(guān)于人力資源、財(cái)務(wù)預(yù)算、項(xiàng)目管理等方面的政策。結(jié)論項(xiàng)目管理，尤其是大型活動項(xiàng)目管理，是牽涉到許多方面的系統(tǒng)工程，任何一