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文檔簡介

1、those who live yesterday lose the past, those who live tomorrow lose the future, and those who live today have the past and the future.悉心整理祝您一臂之力（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）客房交接-班制度 （一） 工作表格填寫1. 所有員工在填寫工作表格時，必須嚴格按表格所列內(nèi)容進行填寫，要求及時、準確、全面、真實。2. 員工下班前將所有填寫的表格交給有關(guān)上級或房務中心。3. 按照管理級別劃分，逐級檢查下級工作表格，發(fā)現(xiàn)問題要求認真檢查。4. 凡不按

2、時上交表格，視同未完成本日工作處理。5. 所有工作表格必須嚴格按照規(guī)定的保存期限進行保存。（二） 交接-班內(nèi)容1. 鑰匙的交接，包括樓層工作通卡，工作間鑰匙及其他一切鑰匙。2. 房態(tài)與房情，包括房態(tài)情況，走住客情況。3. 服務用品：包括服務電話、備用電熨斗、麻將、熨衣板等。4. 表格，包括工作記錄、房態(tài)表等表格。5. 物資、酒水等的使用：包括房間酒水、小食品配備情況，備用酒水小食品數(shù)量，物資領(lǐng)用情況等。6. 對客服務：客衣、飲料、食品、留言、信件、電話記錄、房間維修情況，客人特殊要求，等一切與客人有關(guān)的事情。7. 重要事情，包括各項通知、vip客人情況，客人遺留物品信息交接。8. 工作安排：部

3、門及主管領(lǐng)班的工作安排交接。客房交接-班制度一、接-班人員必須按時到達工作崗位,對設(shè)備、工具、器材等物品進行詳細的檢查。二、交-班人員發(fā)現(xiàn)接-班人有酒醉、精神恍惚等現(xiàn)象，不得交-班，應向領(lǐng)導匯報處理。三、接-班人未按時上班時，交-班人不得擅離工作崗位，應向領(lǐng)導匯報處理。四、設(shè)備處于故障時，接-班人應會同接-班人積極處理，交-班人經(jīng)接-班人同意或領(lǐng)導批準，方可離開工作崗位。五、值班人員必須搞好團結(jié)互助、互相尊重，各班應將本班事項詳細記入交接本內(nèi)。雙方簽名以示交接-班。六、認真執(zhí)行交接-班制度，做到“四交”、“三不接”：四交：1交設(shè)備運行情況；2交設(shè)備、工具、布草、備品、數(shù)量及完好情況；3交安全措施；4交上級指示及應

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