2021年市場督導出差總結(jié)

1、people are always the subject of contradictions. they are often caught in the confusion of hesitation and longing, caught in the secular one-way street, and cant go far or go back.通用參考模板（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）市場督導出差總結(jié) 問：市場督導人員出差目的性?答：加盟經(jīng)理最關(guān)心的是什么?是銷售、利潤!店長導購最希望的是什么?漲工資、獎金!公司片區(qū)最需要的是什么?品牌定位與形象、品牌的市場領(lǐng)導地位

2、!三者的需求可以通過一件事情來達成!因為這三者的需求并不矛盾，而是完全一致!這件事情就是：持續(xù)提升店面形象!單店提升的根本前提是什么?我給出的答案是：優(yōu)勢地段、強勢形象、規(guī)范價格!這個里面就會涉及到陳列與空間，產(chǎn)品，營銷之間的玄妙關(guān)系。感官是決定購買的最核心要素;店面形象是制造顧客品牌認知的第一客體!通過店面形象的系統(tǒng)打造，才能體現(xiàn)出品牌之間的差異和優(yōu)勢!店面形象的領(lǐng)先是品牌制造競爭門檻的必備手段之一，也是取得品牌領(lǐng)導地位的先決條件!市場督導人員出差的目的性就是持續(xù)的提高品牌終端的一個三維一體化的形象，從而促進單店業(yè)績的提升。問：市場督導人員出差的態(tài)度?答：督導這個詞雖然督在前，導在后。但是我

3、們督導出差走進終端門店還是應(yīng)該以指導為主，而不是督察。指導并幫助終端門店在櫥窗陳列，區(qū)域陳列，貨柜陳列，導購服務(wù)，新品買點介紹，促銷活動推廣與執(zhí)行上面提升。市場督導人員出差應(yīng)該以看，聽，說，做的這個流程執(zhí)行作業(yè)。一：看【觀察店鋪的陳列現(xiàn)狀，思考現(xiàn)狀后面的問題】【觀察店鋪的顧客，看看是些什么人】【看看店長店員是怎樣在工作，想想造成問題的原因】二：聽【和店長交流，聽聽她在陳列維護上是怎么管理的】【聽聽店鋪現(xiàn)有的貨品中那些系列銷售較好的，哪些是較差的，那些是平銷的，那些庫存是比較大的】【聽聽店員們平時陳列中有那些問題】三：做【根據(jù)了解到的各種信息，開始做陳列】四:說【把你這樣做的目的，原因，好處告訴

4、店長她們，然后就是培訓，教她們怎么做】問:市場督導人員應(yīng)該如何加強培訓?答：這個問題我從2個方面回答，從培訓別人方面看，我們應(yīng)該以現(xiàn)場指導熟練運用“望，聞，問，切”，通過觀察、體會、詢問等找出問題，并且有針對性的進行指導?？梢砸粚σ?，也可以一對多，關(guān)鍵在于運用實際案例的指導，更加促進導購人員印象深刻，在這個過程中既要做好示范說明，又要讓導購人員反復練習，這樣才能真正幫助導購人員提升陳列或銷售的技能。從自己在培訓方面看，我個人的觀點是要提高自己的職業(yè)性價比，唯一的出路就是主動的自學。提升自己在專業(yè)領(lǐng)域知識的廣度和深度，并且做到專業(yè)領(lǐng)域知識的精細化和熟練化。才專業(yè)講師的角度出發(fā)，在培訓上面我個人建

5、議大家去做一次專業(yè)的ttt講師訓練。倪海燕20_年6月28大家好，市場督導部從組建到現(xiàn)在也有快一年了，在這段時間里面，我們的督導人員個個都很出色，能吃苦、有能力，正是因為有了這些伙伴，盛宇的終端形象和銷售服務(wù)才能有穩(wěn)定的提升!然而經(jīng)過快一年多的觀察與總結(jié)，部門中間有一些伙伴也有一些錯誤觀念，嚴重的會阻止進步。在此我希望引起重視，聞過則喜，對照自勉。在接了廖總指令單后，在我靜下來寫這份總結(jié)的時候，回顧自己整個的成長全過程，我總結(jié)了要做好一名優(yōu)秀的市場督導專員，必須做到如下的三字真言：-正，勤和實!-在此送給各位市場督導人員。首先，要成為一名的優(yōu)秀的市場督導人員首要條件就是要“正”，我認為這個“正

6、”包含了兩層含意：第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導人員，既要”督“-直面市場，問題無大小，都需明察秋毫;又要”導“針對店長，導購進行相關(guān)指導和培訓，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態(tài)是萬萬不行的。第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問題，這就要求市場督導必須要有正氣，要有獨立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業(yè)、對自己負責的態(tài)度，靈活、主動的處理問題。其次要勤：五勤投地，身行勝于言教在我個人的市場督導生涯中，我認為“勤”字是絕對放第一位的，必須做到“腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”這五勤方可到位。腦勤我們在市場一線尋

7、訪時，往往對市場信息的把握是最直觀即時的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個不會思考的市場督導專員往往是不夠格的。這一點我希望本部門人員要加強。腿勤對于我們市場督導人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時掌握第一手的市場信息，才能即時發(fā)現(xiàn)并處理問題。手勤做市場督導，必須做到手勤，每次到終端巡訪時，每當看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時，我總是忍不住把導購員叫過來，親自擺放一遍同時告知她注意事項。眼勤作為一名企業(yè)的市場督導人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個細小的變化，必須要求自己準確的把握消費者的口味的變化甚至在產(chǎn)品擺放過程中一個很細小的變化也必須做到

8、明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。嘴勤在從事市場督導的過程中，我常常會發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、導購人員對于工作執(zhí)行不到位等問題，這時必須要求我們做黑臉，對在場的導購人員、店長提出批評，同時我提倡進行“現(xiàn)場教育”，不要說完就算了，必須現(xiàn)場進行演示，并告知他們操作要點。我們也會定期不定期的組織導購人員、業(yè)務(wù)人員進行培訓，傳遞公司相關(guān)政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導購人員的業(yè)務(wù)技能。什么叫優(yōu)秀的市場督導員?優(yōu)秀的市場督導我認為就是天使和魔鬼的復合體，要讓人既愛又恨，一方面他要做好終端導購人員的良師，另一方面就要敢于直面問題，永不妥協(xié)!他要機敏如獵犬，對市場信息有敏銳的嗅覺;明察

9、如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫;迅猛如獵豹，一發(fā)現(xiàn)問題迅速采取措施;淵博如師，能經(jīng)常性對導購的工作進行培訓和指導!最后一個字，實：這是督導要思考：實：工作上細分，執(zhí)行上務(wù)實市場督導的工作是很“實”，來不得半點花架子。對于市場督導專員，一個月中幾乎是有20天左右的時間花在市場巡訪中，工作必須細分，執(zhí)行上必須務(wù)實。市場督導員必須督察并反饋市場動態(tài)和競爭對手的相關(guān)信息，以便我們能即時的調(diào)整自己的營銷策略;必須挨家檢查產(chǎn)品的陳列和終端生動化的狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進行擠壓;必須不定時的檢查服務(wù)人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導購人員始終維持最高的工作激-情工作細分，執(zhí)行務(wù)實

10、，是督導專員每天的必修課。市場督導是企業(yè)的前哨兵，是企業(yè)的望遠鏡和顯微鏡，總是能最及時、最快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，保證企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。只有100%激-情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風雨后的彩虹。當我寫到這里的時候，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復做好就叫不簡單;什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復做好就是不平凡?！笔袌龆綄У墓ぷ魇且患堋皩崱钡墓ぷ鳎唧w表現(xiàn)在兩個方面：一、內(nèi)容實一般會包括一下內(nèi)容：1.從終端層面看包括產(chǎn)品陳列布置、價格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫存信息等;2.從導購員培訓層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、

11、導購技巧、心態(tài)引導、促銷活動等;3.從導購員管理層面看：包括紀律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團隊建設(shè)、量化考核等;4.從市場信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷信息、禮品信息、價格信息、人員調(diào)整信息等;5.從促銷活動的組織與執(zhí)行來看：包括活動前:物料的準備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督促等;活動現(xiàn)場:現(xiàn)場活動的組織分工、現(xiàn)場突發(fā)事件的解決等;活動后:總結(jié)成功與失敗二、執(zhí)行實督導的過程本身就是讓事情落實的過程，督導的過程也是即時解決問題的過程，在督導的過程中不斷做到規(guī)范化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個優(yōu)秀的督導人員必須做好自身產(chǎn)品、競爭對手等信息的收集到終端的規(guī)范，再到終端導購

12、人員的指導培訓等各項工作事實上市場督導就是一個不斷規(guī)范落實企業(yè)相關(guān)政策的過程。督導并不是一個簡單陳列擺放和簡單的導購培訓，這個我希望在這里的每一位以及市場督導一定要搞清楚。在快一年的和大家的相處中，我發(fā)現(xiàn)目前對于督導的認識包括督導自己本身還只是停留在陳列上，沒有關(guān)注店務(wù)。未來我們的督導人員一定要學會做店務(wù)，陳列只是店務(wù)的一部分，目前大多數(shù)督導在工作時卻只做了陳列這一條，這是因為很多督導其他店務(wù)能力不足，到一地方總覺得不知怎樣開展工作，就僅僅是做陳列，久而久之給加盟商的印象造成督導就是做陳列的，往往叫督導過來也只是幫他們做一下陳列調(diào)整。其實陳列只是店務(wù)18條中的一條，而僅僅是這一項，是不能使門店

13、快速提升的。第二：我經(jīng)常聽到我們的督導人員經(jīng)常說的一句話。這件事我和客戶說過了，他自己會去做的。我們很多的督導工作時只注重做了沒有，不注重做到位了沒有，經(jīng)常一件事只是與客戶做過一次簡單的溝通，就不再跟進，這樣導致執(zhí)行力很差，一件事如果說一下就能辦成，就太容易成功了。也許說時客戶很認可也很激動，說過之后也一定要進行行動計劃的分解，反復的檢查，才能按時按質(zhì)的完成。要知道，成功是要逼迫的。第三:服務(wù)好態(tài)度好客戶就會認可我。服務(wù)與態(tài)度好只是做好一個督導的基礎(chǔ)，這可不是一個好督導的全部。很多伙伴潛意識認為只有通過這兩項才能得到客戶的認可，其實態(tài)度好除了能讓人開心點外是沒有什么生產(chǎn)力的，一味的取悅也是令人生厭的。一個能夠符合公司價值觀，憑自己的實力，為客戶與公司帶來利益與成長的督導才能真正得到大家的認可。第四：_事是片區(qū)經(jīng)理干的活，難度太大了，我只是一個小督導。督導的職位，只是我們盛宇事業(yè)中的一個必經(jīng)之地，不是終極的，大家要有更高的職業(yè)夢想。也許與團購廠商，商場經(jīng)理，公司高層溝通解決一些