醫(yī)院護(hù)患溝通技巧專(zhuān)題教育主題講座PPT演示課件

1、遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡

2、屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 01 02 03 04 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材

3、 若素素材 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 0101 0202 0303 這是我國(guó)“救死扶傷，防病治病，實(shí)行人道主義， 全心全意為人民服務(wù)”的護(hù)理道德基本原則的體現(xiàn)。 0404 0505 0606 護(hù)士要以真誠(chéng)的同情心對(duì)待患者，這也是患

4、者是 否愿意和護(hù)士進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。 誠(chéng)信是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)和根本，只有講誠(chéng)信，才 能建立良好的護(hù)患關(guān)系。 護(hù)士在詢(xún)問(wèn)病史及操作過(guò)程中如涉及患者隱私時(shí) 要保密，絕不能將患者的隱私和秘密隨意泄漏。 護(hù)患雙方是平等的，護(hù)士要充分尊重患者享受健 康權(quán)益的平等性，應(yīng)一視同仁，平等公正待人。 護(hù)患溝通要貫穿在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中，護(hù)士應(yīng)把與 患者的溝通能力作為應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中

5、，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通 遠(yuǎn)近素

6、材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 要根據(jù)患者的特點(diǎn)，應(yīng)用通俗要根據(jù)患者的特點(diǎn)，應(yīng)用通俗 易懂、簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，適中易懂、簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，適中 的語(yǔ)速進(jìn)行溝通。使患者對(duì)自的語(yǔ)速進(jìn)行溝通。使患者對(duì)自 己所患疾病有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，己所患疾病有一個(gè)正確

7、的認(rèn)識(shí)， 主動(dòng)積極地配合治療護(hù)理。主動(dòng)積極地配合治療護(hù)理。 通俗易懂，便于理解通俗易懂，便于理解 依據(jù)患者不同的個(gè)性特點(diǎn)、年依據(jù)患者不同的個(gè)性特點(diǎn)、年 齡、文化層次給予恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，齡、文化層次給予恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼， 使其感到親切，感到被尊重。使其感到親切，感到被尊重。 同時(shí)遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，要同時(shí)遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，要 尊重患者的隱私權(quán)，減輕患者尊重患者的隱私權(quán)，減輕患者 心理負(fù)擔(dān)。心理負(fù)擔(dān)。 尊重患者，保護(hù)隱私尊重患者，保護(hù)隱私 護(hù)士在傾聽(tīng)時(shí)要注意力集中，護(hù)士在傾聽(tīng)時(shí)要注意力集中， 認(rèn)真聆聽(tīng)，不時(shí)地表示關(guān)心、認(rèn)真聆聽(tīng)，不時(shí)地表示關(guān)心、 微笑以示理解和尊重，多使用微笑以示理解和尊重，多使用 開(kāi)放性

8、問(wèn)題啟發(fā)患者，盡可能開(kāi)放性問(wèn)題啟發(fā)患者，盡可能 地收集患者信息，對(duì)患者所表地收集患者信息，對(duì)患者所表 達(dá)的問(wèn)題及時(shí)作出反應(yīng)。達(dá)的問(wèn)題及時(shí)作出反應(yīng)。 用心傾聽(tīng)，及時(shí)反應(yīng)用心傾聽(tīng)，及時(shí)反應(yīng) 最佳的交流時(shí)間是患者有興最佳的交流時(shí)間是患者有興 趣與護(hù)士交流時(shí)，如給患者趣與護(hù)士交流時(shí)，如給患者 輸液時(shí)、午睡以后。但談話輸液時(shí)、午睡以后。但談話 之前最好先征求患者的意見(jiàn)。之前最好先征求患者的意見(jiàn)。 把握時(shí)機(jī)，妥選話題把握時(shí)機(jī)，妥選話題 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣

9、，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 面部表情面部表情 身體姿勢(shì)身體姿勢(shì) 人體觸摸人體觸摸 1 2 4 儀表服裝儀表服裝 3 非語(yǔ)言性 溝通 環(huán)境布置環(huán)境布置 6 空間距離空間距離 5 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的

10、作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 交往中一個(gè)信息的表達(dá)交往中一個(gè)信息的表達(dá) 7 7的語(yǔ)言的語(yǔ)言3838的聲音的聲音5555的面部表情的面部表情 非語(yǔ)言性溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非語(yǔ)非語(yǔ)言性溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非語(yǔ) 言的表達(dá)方式和行為溝通形式。溫馨的環(huán)境、言的表達(dá)方式和行為溝通形式。溫馨的環(huán)境、 適當(dāng)?shù)木嚯x、輕柔的動(dòng)作、友好的表情、端莊適當(dāng)?shù)木嚯x、輕柔的動(dòng)作、友好的表情、端莊 的儀表等都有著豐富的內(nèi)涵，能給患者帶來(lái)溫的儀表等都有著豐富的內(nèi)涵，能給患者帶

11、來(lái)溫 暖、安慰和希望。暖、安慰和希望。 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 01 02 03 04 05 保持良好的儀表及恰當(dāng)?shù)木嚯x保持良好的儀表及恰當(dāng)?shù)木嚯x 護(hù)士的儀表，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，良好的護(hù)士的儀表，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，良好的 形象對(duì)

12、建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍形象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍 的作用。的作用。 面部表情面部表情 護(hù)士的面部神態(tài)和表情是極為重要的非語(yǔ)言信息，護(hù)士的面部神態(tài)和表情是極為重要的非語(yǔ)言信息， 是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。最常用的有效方是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。最常用的有效方 式首先是微笑，護(hù)士的微笑是美的象征，是愛(ài)心式首先是微笑，護(hù)士的微笑是美的象征，是愛(ài)心 的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。 身體接觸的溝通身體接觸的溝通 皮膚接觸是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，包括撫摸、握手、依偎、皮膚接觸是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，包括撫摸、握手、依偎、 攙扶、擁抱等，是非語(yǔ)言溝通交流的特殊形式。攙扶、擁抱等，是非語(yǔ)言溝通交流的特殊形式。 手

13、勢(shì)手勢(shì) 護(hù)理工作中常用手勢(shì)配合口語(yǔ)，以護(hù)理工作中常用手勢(shì)配合口語(yǔ)，以 提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性。如在詢(xún)問(wèn)高提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性。如在詢(xún)問(wèn)高 熱患者的病情時(shí)，用手觸摸其前額熱患者的病情時(shí)，用手觸摸其前額 更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。 目光接觸溝通目光接觸溝通 目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。 護(hù)士坐在患者的對(duì)面，使雙方的眼睛在同護(hù)士坐在患者的對(duì)面，使雙方的眼睛在同 一水平面上，體現(xiàn)平等的關(guān)系一水平面上，體現(xiàn)平等的關(guān)系 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性

14、，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通

15、，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 傾聽(tīng) 重復(fù) 反映 澄清闡明 提問(wèn) 沉默 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 護(hù)士同患者接觸最多，語(yǔ)言 對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。 護(hù)士通過(guò)安慰性語(yǔ)言，給患 者以溫暖，使患者

16、有戰(zhàn)勝疾 病的信心。 護(hù)士應(yīng)用問(wèn)候性語(yǔ)言使患 者安心，還利于與他們建 立相互信賴(lài)、信任。 與年輕人交談時(shí)必須注意 避免教訓(xùn)的語(yǔ)言，以免引 起反感；與老年人交談時(shí) 就用尊重、體貼的語(yǔ)言， 使老年患者產(chǎn)生信賴(lài)和親 切感，增強(qiáng)交流效果。 您的標(biāo)題您的標(biāo)題您的標(biāo)題 010203 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通

17、，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 請(qǐng)請(qǐng) 您您謝謝謝謝 對(duì)不起對(duì)不起 最重要的最重要的 尊重詞匯尊重詞匯 適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱(chēng)呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱(chēng)呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、 先生、女士、職務(wù)、職稱(chēng)、小朋友等。先生、女士、職務(wù)、職稱(chēng)、小朋友等。 禁忌的稱(chēng)呼：以床號(hào)代姓名、直呼姓名、老頭、禁忌的稱(chēng)呼：以床號(hào)代姓名、直呼姓名、老頭、 老太等。老太等。 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖

18、啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 注意外在形象注意外在形象 儀表舉止等外在形象對(duì)良好的第一印象形成至關(guān)重要，護(hù)士應(yīng) 做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語(yǔ)言和藹。 道歉道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己 的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得諒解。 告別告別 在患者診療結(jié)束告別時(shí)，可以點(diǎn)頭致意，應(yīng)講”請(qǐng)多保重” 、“請(qǐng)小心 慢走”如果有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說(shuō)幾句話。 遠(yuǎn)近素材

19、遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō)事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō) 話要留有余地，慎重而三思。話要留有余地，慎重而三思。 一字一句要經(jīng) 得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說(shuō)明和交代的，必須交代清楚。 讓病人充分知情，

20、自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說(shuō) 清楚。 有些話病人可以說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)有有些話病人可以說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)有 些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說(shuō)法。些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說(shuō)法。如沒(méi)有好的治療辦法， 不能說(shuō)“你這病誰(shuí)也治不了，沒(méi)有好辦法！”可以說(shuō)“你這 病現(xiàn)在沒(méi)有好辦法，我們盡最大的努力?！?遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了

21、解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 考慮對(duì)方的自尊心考慮對(duì)方的自尊心 因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人 們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自 己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一 定要注意考慮對(duì)方的自尊心， 不要隨意批評(píng)。 01 讓對(duì)方理解你讓對(duì)方理解你 在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的 想法，讓對(duì)方理解你的行為， 達(dá)到說(shuō)服的目的。 03 02 多贊美少批評(píng)多贊美少批評(píng) 揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于私室：你 稱(chēng)揚(yáng)人可以在大堂廣眾之下， 但規(guī)勸人要在私下，要給他留 面子，不然他會(huì)惱羞成怒。 04 化阻力為助力化阻力為助力 護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有 摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，若妥善處理，便 能緩解僵持的局面，化成

22、冷靜 的溝通。 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 01 0302 應(yīng)先安撫患者保持冷靜應(yīng)先安撫患者保持冷靜 勸慰安撫勸慰安撫 護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào)護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào) 當(dāng)患者憤當(dāng)患者憤 怒時(shí)怒時(shí) 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)

23、習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 01 02 03 患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說(shuō)：患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說(shuō)：“您先忙，您先忙， 我等會(huì)再來(lái)！我等會(huì)再來(lái)！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所

24、想的問(wèn)題，使護(hù)患關(guān)系更融；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問(wèn)題，使護(hù)患關(guān)系更融 洽。洽。 患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺(jué)，患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺(jué)， 應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛(ài)心，前嫌自然消失。應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛(ài)心，前嫌自然消失。 患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同 情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)

25、理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 遠(yuǎn)近素材 遠(yuǎn)近素材 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)

26、生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫(xiě)作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫(xiě)作水平。 若素素材 若素素材 觀念差異是護(hù)患溝通的障礙 自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧 對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜 溝通信息的偏差 傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級(jí)，護(hù)士只 是被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對(duì)護(hù)士沒(méi)有與患者進(jìn)行 交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的 主動(dòng)性和自覺(jué)性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通， 甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。 護(hù)士使用方言或較多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，往往使患者不易理 解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評(píng)價(jià)治療效果 時(shí)，過(guò)多使用“沒(méi)事”“肯定會(huì)”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé) 任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義， 從而影響溝通效果或根本無(wú)法溝通。 護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反 應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工 作，甚宣教等至在患者病重或病痛不安，難以接 受外來(lái)信息的情況下，不合時(shí)宜地自顧自地進(jìn)行 說(shuō)話，從而達(dá)不