美容院接待流程(2)

1、美容院接待流程一、十三個(gè)程序 接待服務(wù)入座奉茶填號(hào)咨詢表格（客戶檔案）肌膚測試（儀器）問題（需求）咨詢護(hù)理建議肌膚護(hù)理效果與感受的確認(rèn)居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）服務(wù)流程締結(jié)預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間送客出門電話回訪 二、具體說明 1、接待服務(wù)顧客進(jìn)門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留位這位顧客，一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由美容師負(fù)責(zé)，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美容師都在工作時(shí)，可就由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說“您好，歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)”等日常禮貌用語。2、入座奉茶老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護(hù)理，新顧客來了就一定要讓她

2、先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。 3、填寫咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。 4、肌膚測試；（有條件的美容院都會(huì)必備一臺(tái)皮膚測試儀，增加權(quán)威性和說服力,判斷準(zhǔn)，好對(duì)診下藥）。5、問題（需求）咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如

3、：護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。 6、護(hù)理建議 根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。7、肌膚護(hù)理顧客第一次來做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺的，她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。 8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的

4、不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語言。9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。10、服務(wù)流程締結(jié)交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成

5、一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。 12、送客出門我們大多數(shù)美容院送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)， 現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門外，這樣美容院不但會(huì)穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。 客人會(huì)感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會(huì)有自豪滿足感。 外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會(huì)感到：這個(gè)美容師做的肯定很不錯(cuò)，這么多找她做，我下次去也要找她做。 讓人感覺美容院的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護(hù)理的欲望，而且還會(huì)有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。13、電

6、話回訪新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。一護(hù)理注意事項(xiàng)：1凳子、推車輕移輕放2每一次護(hù)理前都要先觀察顧客今天的皮膚狀況，告訴其今天適合護(hù)理的方法和類型，然后再開始操作；3 開關(guān)門是不要發(fā)出聲音(注：端水進(jìn)護(hù)理室后要關(guān)門)4 如果是秋冬季，洗面奶按摩膏要先用手心溫?zé)?護(hù)理開始之前，輕聲提醒顧客：請(qǐng)閉上眼睛放松，我在消毒雙手護(hù)理馬上就開始了；6按摩前需注意：因皮膚的不同，應(yīng)選擇合適的按摩產(chǎn)品（清爽？滋潤？）和相應(yīng)的按摩方式，按摩時(shí)間長短合理控制，不同皮膚的按摩

7、重點(diǎn)部位也不同。7包頭：包頭時(shí)注意詢問顧客松緊是否合適，并將毛巾尾部卷回；8首次護(hù)理的顧客，護(hù)理過程中要隨時(shí)詢問顧客的感受和皮膚承受狀況；二、護(hù)理開始1第一步：頭部安撫，發(fā)際邊緣及耳周為主，簡單的溝通最近的休息及身體狀況。2第二步：肩頸安撫，語言引導(dǎo)顧客放松，深呼吸，進(jìn)入安靜狀態(tài)。3、包頭：（包頭時(shí)注意詢問顧客松緊是否合適，若此時(shí)顧客若是睜開眼睛的，順勢(shì)幫助閉眼，并輕聲告訴顧客，我們開始做護(hù)理了)4.潔面前提醒注意手法的輕，柔，緩，貼，方向及時(shí)間的控制。5.按摩前提醒注意因皮膚的不同選擇合適的按摩產(chǎn)品和重點(diǎn)按摩部位及時(shí)間長短的控制。6.上膜、卸膜。(卸膜時(shí)注重細(xì)節(jié))然后清潔，爽膚水，上霜，隔離霜。解開頭巾。7.結(jié)束提醒休息(例：姐，我們護(hù)理結(jié)束了，現(xiàn)在是下午兩點(diǎn)，你是否需要再躺一會(huì)兒?若回答需要，就再次詢問：那我?guī)c(diǎn)鐘叫你比較合適。)8.醒腦(頭部點(diǎn)穴為主，耳部揉搓)9.開眼(雙手交叉蓋于雙眼之上，輕聲說：您現(xiàn)在可以睜開眼睛了。然后緩緩放開雙手。順便再問：可適應(yīng)光線了?：)10.醒身(將被子先小部分疊起，順勢(shì)按摩肩頸及手臂，然后一邊折疊一邊按摩直至腳部。將整齊的被子疊好放于腳旁。)11.托起(將左手伸于頸下的背部，輕聲說：我扶你起來。12.背部放松(捏，敲，捶，拍，揉)13.移下穿鞋(同時(shí)說：稍等，我把拖