創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)物業(yè)方案

1、*創(chuàng)建“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”實(shí)施方案*司始終堅(jiān)持“物業(yè)服務(wù)、專業(yè)親情、止于至善”的經(jīng)營(yíng)理念，以提升*品牌為目的，以向業(yè)主提供安全、舒適、潔凈的居住環(huán)境，提升人們的生活品質(zhì)，確保小區(qū)物業(yè)進(jìn)一步保值升值為己任，努力提高*的規(guī)范化管理水平，提升*在行業(yè)的知名度和美譽(yù)度。根據(jù)總公司發(fā)展戰(zhàn)略、2013年工作計(jì)劃和開(kāi)封項(xiàng)目創(chuàng)建“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的全年管理目標(biāo)要求，本公司積極開(kāi)展創(chuàng)建“省優(yōu)”活動(dòng)，并把“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)貫穿到日常管理和服務(wù)中，使*管理和服務(wù)水平再上新臺(tái)階，如期實(shí)現(xiàn)2013年度總公司管理目標(biāo)。現(xiàn)根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，制定本實(shí)施方案。一、“創(chuàng)優(yōu)”定位：*自交付業(yè)主使用以來(lái)，由*開(kāi)封分公

2、司以“細(xì)心、真心、愛(ài)心”開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作；通過(guò)二年來(lái)的努力，服務(wù)管理成績(jī)明顯，得到小區(qū)廣大業(yè)主、社會(huì)、小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)以及開(kāi)封市相關(guān)管理部門(mén)的高度認(rèn)可與評(píng)價(jià)。在2012年度開(kāi)封市物業(yè)管理“優(yōu)秀小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)中，榮獲“開(kāi)封市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)，為創(chuàng)建省優(yōu)住宅小區(qū)奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，為更好地創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境，建設(shè)和諧社會(huì)，發(fā)揮物業(yè)使用功能，體現(xiàn)物業(yè)價(jià)值并使物業(yè)得到保值增值的目的，公司決定創(chuàng)建河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。二、成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組為更好地達(dá)到河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)之規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公司擬成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員及職責(zé)如下：組長(zhǎng)：*（分公司經(jīng)理

3、）職責(zé)：總指揮、總籌劃、總協(xié)調(diào)。2.副組長(zhǎng)：*（客服主管）*、（公共秩序部主管）、（工程部主管）、（環(huán)境部主管）職責(zé)：帶領(lǐng)“創(chuàng)優(yōu)”小組成員對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工作全面計(jì)劃、組1織、協(xié)調(diào)；帶領(lǐng)“創(chuàng)優(yōu)”小組組員開(kāi)展“迎檢”前的自檢、自查整改工作；帶領(lǐng)“創(chuàng)優(yōu)”小組組員對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施（房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等）的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、檔案、管理體系等）的完善?？傌?fù)責(zé)：*職責(zé)：創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)、組織、實(shí)施、監(jiān)督、自評(píng)、整改。料組*職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料整理事宜。備組：*職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)工程設(shè)備管理工作的實(shí)施和協(xié)調(diào)。組員：*職責(zé)：各組員根據(jù)自身分管部門(mén)，積極配合組長(zhǎng)“創(chuàng)優(yōu)”工作，努力完成計(jì)劃內(nèi)容。三、內(nèi)部動(dòng)員召

4、開(kāi)動(dòng)員大會(huì)為使公司員工盡快進(jìn)入“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高工作效益，加快工作節(jié)奏，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)主持召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)，將“創(chuàng)優(yōu)”工作的內(nèi)容、意義、要求，向全體員工作出安排，激發(fā)廣大員工的工作熱情，積極投入到“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)之中，從而達(dá)到省、市有關(guān)部門(mén)所定的“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。四、“創(chuàng)優(yōu)”工作計(jì)劃（附表五）六、內(nèi)部整改按照全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工作全面自查自檢：軟件資料的自查，通常分為兩部分：1、原始資料?！皠?chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)可靠。2、管理體系文件資料對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”資料務(wù)求完整、簡(jiǎn)便、明了，標(biāo)識(shí)清晰。2硬件設(shè)施設(shè)備的自查，通常包括房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等

5、，要求細(xì)致全面。1、物業(yè)樓宇外觀要完好、整潔。小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無(wú)墻皮剝落，整潔無(wú)污染、銹跡，標(biāo)識(shí)清晰。2、物業(yè)樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全，無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章現(xiàn)象；樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔，標(biāo)識(shí)完整清晰。3、小區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。4、小區(qū)衛(wèi)生狀況至關(guān)重要，整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角，如停車場(chǎng)、雨棚、綠化叢等。嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫(huà)，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽。5、小區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比影響極大，整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界。6、公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到

6、各類治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè)施完好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善。整改原則：你想不到的就是評(píng)委要看的，細(xì)微、新穎之處見(jiàn)高分。七、自檢、預(yù)檢在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”“迎檢”資料過(guò)程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地進(jìn)行內(nèi)部自檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要詳細(xì)記錄，逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，自檢一次，整改一次，提高一步。八、“迎檢”準(zhǔn)備硬件整改基本達(dá)標(biāo)。資料和記錄真實(shí)、全面。九、“迎檢”匯報(bào)材料的擬訂：*簡(jiǎn)介?！皠?chuàng)優(yōu)”工作情況匯報(bào)。十、“迎檢”現(xiàn)場(chǎng)布置小區(qū)大門(mén)懸掛“創(chuàng)優(yōu)”和歡迎考評(píng)團(tuán)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。3附表一*創(chuàng)建2013年“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”規(guī)劃序號(hào)項(xiàng)目完成時(shí)間1組建創(chuàng)建工作小組8月2進(jìn)行全體員工宣傳動(dòng)員8月3

7、創(chuàng)建工作小組進(jìn)行自檢自評(píng)10月4創(chuàng)建實(shí)施工作10月5創(chuàng)建申報(bào)工作10月6整改、資料準(zhǔn)備、正式迎評(píng)工作11月47整改、糾正不合格項(xiàng)12月附表二創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的主要工作內(nèi)容創(chuàng)優(yōu)職負(fù)責(zé)主要的工作姓名職務(wù)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)總負(fù)責(zé)*分公司經(jīng)理動(dòng)、組織、實(shí)施、監(jiān)督、自評(píng)、整改資料組*客服主管設(shè)備組*工程部主管負(fù)責(zé)創(chuàng)建資料整理負(fù)責(zé)設(shè)備標(biāo)識(shí)位置，設(shè)備房整改公用設(shè)施和機(jī)電設(shè)備管理、維修、保養(yǎng)、運(yùn)行5組員*管理人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)工作附表三創(chuàng)建工作小組成員的主要內(nèi)容姓名類別職務(wù)負(fù)責(zé)的主要內(nèi)容負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作消防安全管理成員消防安全管理*組*資料管理組部分負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)、日常管理成員工作負(fù)責(zé)安排創(chuàng)建工作

8、全部資料成員的輸入、收集、整理、歸檔和建檔成員業(yè)主資料、信息的具體整理*環(huán)境管理組成員負(fù)責(zé)小區(qū)的全面綠化管理公6共衛(wèi)生清潔附表四申報(bào)資料收集整理、人員分工安排表序號(hào)一標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)管理評(píng)分細(xì)則負(fù)責(zé)完成時(shí)檢查人間人1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用符合1.0，不符合09月10*日2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)符合1.0，不符合011月*15日3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理符合1.0，不符合0*9月1日*4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企符合1.0，基本符合0.5，9月15*業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙不符合0日方責(zé)權(quán)利明確5、在房屋銷售合同簽訂符合2.0，基本符合1.0，9月8時(shí)，購(gòu)

9、房人與物業(yè)管理企*不符合0日業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服7*務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確6、建立維修基金，其管符合1.0，已建立但管理、9月24理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣*日規(guī)定0.5，未建立07、房屋使用手冊(cè)、裝飾完善2.0，基本完善1.0，10月裝修管理規(guī)定及業(yè)主公*不完善020日約等各項(xiàng)公眾制度完善8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程符合2.0，基本符合1.0，9月20序成立，并按章程履行職*不符合0日責(zé)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理9、小區(qū)物業(yè)管理建立健服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制全各項(xiàng)管理制度、各崗位度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制10月*工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)2

10、0日落實(shí)措施和考核辦法一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.510、物業(yè)管理企業(yè)的管理管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每人員和專業(yè)技術(shù)人員持發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣9月20證上崗；員工統(tǒng)一著裝，*0.1；著裝及標(biāo)志符合0.5，日佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)不符合0范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)11、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代符合2.0，基本符合1.0，9月20*化管理手段，提高管理效不符合0日率12、物業(yè)管理企業(yè)在收?qǐng)?zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行*9月20*8費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、0；公開(kāi)1.0，未公開(kāi)0稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況日包括房屋總平面

11、圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用13、房屋及其共用設(shè)施設(shè)途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共11月備檔案資料齊全，分類成用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共*20日冊(cè)，管理完善，查閱方便用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.214、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2冊(cè)，查閱方便11月*20日15、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受符合2.0，值班制度不符合業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、10月0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)*問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類10日扣0.2，沒(méi)有回訪記錄每次信息的收集和反饋，并及扣0.1時(shí)處理，有回訪制

12、度和記錄16、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意符合2.0，基本符合1.0，10月見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)*不符合025日整改，滿意率達(dá)95以上9建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；17、建立并落實(shí)便民維修及時(shí)率符合0.5，每降低1服務(wù)承諾制，零修急修及9月15個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符*時(shí)率100、返修率不高日合0.3，不符合0；回訪記于1，并有回訪記錄錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，9月20路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元無(wú)路標(biāo)扣0.3，幢、單元、*日（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明戶號(hào)每缺

13、一個(gè)扣0.1顯2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭9月20無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)亂建或擅自改變房屋使用*日象用途扣1.03、房屋外觀完好、整沽，符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完9月24外墻面磚、涂料等裝飾材好、不整潔、脫落、污損扣*日料無(wú)脫落、無(wú)污跡0.24、室外招牌、廣告牌、符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0；霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有9月25*整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱破損每處扣0.1，有安全隱日患或破損患每處扣0.55、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符10月面；除建筑設(shè)計(jì)有要求*合扣0.210日外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬10

14、等6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符10月冷凝水集中收集，支架無(wú)*合扣0.510日銹蝕7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符10月*安全及拆改管線和損害合扣0.510日他人利益的現(xiàn)象三共用設(shè)施設(shè)備管理1、共用配套設(shè)施完好，符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符10月*無(wú)隨意改變用途合扣0.520日2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄使用及維護(hù)按規(guī)定要求0.5，無(wú)事故隱患0.5；遵守有記錄，無(wú)事故隱患，專操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處10月*業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)20日嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合養(yǎng)規(guī)范扣0.13、室

15、外共用管線統(tǒng)一入符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合10月地或入公共管道，無(wú)架空*扣0.220日管線，無(wú)礙觀瞻4、排水、排污管道通暢，符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或10月*無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象外溢扣0.520日通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處5、道路通暢，路面平整；不通暢、不平整、積水扣井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路10月0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失*面井蓋不影響車輛和行20日扣0.6，路面井蓋不影響通人通行行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣110.2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6，發(fā)現(xiàn)設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污一處不符合扣0.2；保障措染；二次生活用水有嚴(yán)格10月施嚴(yán)格0.4，無(wú)措施或措施*的保障措施，

16、水質(zhì)符合衛(wèi)22日不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故0.5，不符合0；有處理方處理方案案0.5.無(wú)處理方案07、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合11月*配電室管理符合規(guī)定，路扣0.520日燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合保持清潔；電梯機(jī)房通扣0.5風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案10月20日9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16四保安、消防、車輛管理1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理符合1.0，不符合0符合1.0，不符合08月20*日2、有

17、專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)符合2.0，無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍行24小時(shí)值班及巡邏制扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不*度；保安人員熟悉小區(qū)的符合扣0.21210月環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)3、危及人身安全處有明符合1.0，不符合0顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施10日10月*20日4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合10月*道暢通；制訂消防應(yīng)急方規(guī)定扣0.520日案制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制任造成車輛丟失扣0.5(管10月度完善，管理責(zé)任明確，*理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟?5日車輛進(jìn)出有登記扣)；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1，出入無(wú)記

18、錄扣0.26、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制符合2.0，制度不全或不落8月30度完善，按規(guī)定位置停實(shí)的扣1.0，亂停放每部車*日放，管理有序扣0.2五環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符10月垃圾箱、果皮箱、垃圾中*合扣0.210日轉(zhuǎn)站2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無(wú)有專職的清潔人員和明專職清潔人員和責(zé)任范圍10月*確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保30日化保潔潔的扣0.53、垃圾日產(chǎn)日清，定期每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未*10月13*進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣20日0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54、房屋共用部位共用設(shè)符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符10月*施設(shè)備無(wú)蟻害合扣0.230日5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符10月*地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物合扣0.220日6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符10月