2021年賓館前臺四實登記制度

1、no matter how hard it is now, we must also be dancers of life.同學(xué)互助一起進步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）賓館前臺四實登記制度 一、遵守國家法律、法規(guī)和單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前臺人員必須持證上崗，配戴上崗證。二、主動提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預(yù)定房間”“你開的房間有人同住嗎？”“請你出示有效身份證件”“貴重物品請寄存”等。三、登記時，前臺人員必須認(rèn)真地核對“住宿登記表”上的所有項目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護照、簽證必須齊全、

2、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。四、對住宿旅客做到“四實”（即：實名、實數(shù)、實情、實時）登記，并及時將旅客信息錄入旅館業(yè)信息系統(tǒng)進行傳輸。五、旅館業(yè)信息傳輸設(shè)備發(fā)生故障，及時向客服技術(shù)人員報修。報修電話：六、注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)違法案件，形跡可疑人員和公安機關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，立即向公安機關(guān)報告。七、在登記、驗證過程中，如遇前臺人員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理。八、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將操作旅館業(yè)信息系統(tǒng)作為重點工作進行培訓(xùn)。九、對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的前臺人員，視情節(jié)輕重進行處理。最低200

3、元起，造成嚴(yán)重影響的，責(zé)令下崗或辭退。賓館前臺防火制度20_-04-22 18:14 | #2樓一、遵守國家法律、法規(guī)和單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前臺登記員必須持證上崗，配戴工號牌。二、主動提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預(yù)定房間?！?、“你開的.房有人同住嗎？”、“請你出示有效身份證件?！?、“貴重物品請寄存”等。三、登記時，接待員必須認(rèn)真地核對“住宿登記表”上的所有項目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。四、對住宿旅客做到“四實”（即：實名、實數(shù)、實情、實時）登記，并及時將旅客信息錄入旅店業(yè)信息系統(tǒng)進行傳輸。五、注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)違法案件，形跡可疑人員和公安機關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，立即向公安機關(guān)報告。六、在登記、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理。七、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓(xùn)。八、當(dāng)班經(jīng)理、主管負責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住客人的登記，若有遺漏，督促員工及時與客人聯(lián)系補齊，以確保