B2B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的研究

1、基于 B2B2C 電子商務(wù)模式的物流策略研究 目錄大綱：摘要、尸、 亠前言第一章 緒論1.1 選題背景1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述1.3 研究方法 第二章 B2B2C 電子商務(wù)模式2.1 何為 B2B2C 模式2.1.1 B2B2C 模式的定義2.1.2 B2B2C 模式的特點(diǎn)2.2 B2B2C 模式與其他電子商務(wù)模式的關(guān)系 第三章 B2B2C 電子商務(wù)模式物流策略分析3.1 第三方物流3.1.1 第三方物流的定義3.1.2 電子商務(wù)與第三方物流3.2 第四方物流3.3 物流聯(lián)盟第四章 B2B2C 電子商務(wù)物流模型分析4.1 B2B2C 電子商務(wù)與第三方物流4.2 配送體系的建立4.2.1 第三

2、方物流派送體系的建立4.2.2 第四方物流配送體系的建立4.2.3 物流聯(lián)盟配送體系的建立第五章摘要： 文章通過對(duì)電子商務(wù)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的探討比較，研究出現(xiàn)有電子商務(wù)模 式中物流方案方案的缺陷與不足， 繼而研究當(dāng)今 B2B2C 電子商務(wù)模式適用的應(yīng)用 信息技術(shù)支持的 ，基于網(wǎng)絡(luò)資源共享的物流配送體系的必要性 ，提出了第三方 物流和物流聯(lián)盟對(duì) B2B2C 模式物梳方案的重要性。關(guān)鍵詞：B2B2C電子商務(wù)第三方物流配送供應(yīng)鏈價(jià)值鏈物流聯(lián)盟、尸、 亠前言第一章 緒論1.1 選題背景在當(dāng)今世界 ,信息是最有價(jià)值的通貨， 電子商務(wù)是最具魅力的商務(wù)實(shí)現(xiàn)方式， 因而在商務(wù)模式績(jī)效排行榜中， 電子商務(wù)的位次名列

3、前茅， 發(fā)展如火如荼， 其技 術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)滲透之勢(shì)所向披靡。關(guān)于“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 、“現(xiàn)代企業(yè)與 電子商務(wù)“ 、“電子商務(wù)與新經(jīng)濟(jì)”等等諸如此類的研討會(huì) ，在學(xué)術(shù)界交流日 盛,有關(guān)電子商務(wù)的論壇在商界也是你方唱罷我登場(chǎng)。這些商務(wù)交流與學(xué)術(shù)交流 活 動(dòng)所提示的研討動(dòng)向及所達(dá)成的共識(shí)，僅限于電子商務(wù)模式的探索與嘗試 有代表性的如“ B2B ”，“ B2c ”、“ B2B2c ”等。然而，模式畢竟是理念 化的設(shè)想 ，并非實(shí)際運(yùn)作中行之有效的方案。 針對(duì)現(xiàn)代物流及其配送問題 ，上 述模式都未有針對(duì)性地提供最佳途徑。 鑒于此 ,如何在 b2b2c 電子商務(wù)中尋找一 套高效快捷的物流配送渠道就成為了當(dāng)

4、今電子商務(wù)的重點(diǎn)。1.2國(guó)內(nèi)外B2B2C電子商務(wù)物流模式研究現(xiàn)狀綜述1.3 研究方法第二章B2B2C模式2.1何為B2B2C模式2.1.1 B2B2C 模式定義B2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式，B是BUSINESS勺簡(jiǎn)稱，C 是CUSTOMER的簡(jiǎn)稱，第一個(gè)B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè) B指的是從 事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者；第一個(gè)BUSINESS并不僅僅局限限于品 牌供應(yīng)商、影視制作公司和圖書出版商， 任何的商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可 以成為第一個(gè)BUSINESS第二B是B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng) 管理對(duì)商品和服務(wù)、 消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，

5、是廣大供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的橋 梁，為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。C表 示消費(fèi)者，在第二個(gè)B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者；B2B2C的來(lái)源于 目前的B2B、B2C模式的演變和完善，把B2B和C2C完美地結(jié)合起來(lái)，通過B2B2CB2B的定義模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù) 為企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式。所謂B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式，是英文“ bus in ess to busi ness to Consumer ”的簡(jiǎn)稱。第一個(gè)B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商 等），第二個(gè)B指交易平臺(tái)，即提供賣方與買方的聯(lián)系

6、平臺(tái)，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的附 加服務(wù)， C 即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個(gè)人，即一種邏輯上的買賣 關(guān)系中的賣方。 平臺(tái)絕非簡(jiǎn)單的中介， 而是提供高附加值服務(wù)的渠道機(jī)構(gòu)， 擁有 客戶管理、信息反饋、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、決策支持等功能的服務(wù)平臺(tái)。買方同樣是邏 輯上的關(guān)系，可以是內(nèi)部也可以是外部的。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C 平臺(tái)的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.1.2 B2B2C 模式的特點(diǎn)B2B2C把“供應(yīng)商一生產(chǎn)商一經(jīng)銷商一消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。 整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從創(chuàng)造增值到價(jià)值變現(xiàn)的過程， 把從生產(chǎn)、 分銷到終端零售的 資源進(jìn)行全面整合， 不僅大大增強(qiáng)了網(wǎng)

7、商的服務(wù)能力， 更有利于客戶獲得增加價(jià) 值的機(jī)會(huì)。 該平臺(tái)將幫助商家直接充當(dāng)賣方角色， 把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì) 面的前臺(tái)，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)，使更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上， 最終讓廣大消費(fèi)者獲益。 這是一類新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站， 它的創(chuàng)新性在于： 它為所有的消費(fèi)者提供了新的電子交易規(guī)則。 該平臺(tái)顛覆了傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式， 將企業(yè)與單個(gè)客戶的不同需求完全地整合在一個(gè)平臺(tái)上。 B2B2C既省去了當(dāng)當(dāng)卓 越式B2C的庫(kù)存和物流，又擁有淘寶易趣式 C2C欠缺的盈利能力。B2B2C電子 商務(wù)平臺(tái)將企業(yè)、 個(gè)人用戶不同需求完全整合在一起， 縮短了銷售鏈， 從營(yíng)銷學(xué) 角度上來(lái)說(shuō)，銷售鏈條中環(huán)

8、節(jié)越少越好，越是成熟的行業(yè)，銷售鏈條越短；B2B2C 通常沒有庫(kù)存，充分為客戶節(jié)約了成本（其中成本包括時(shí)間、資金、風(fēng)險(xiǎn)等眾多 因素）；并建立了更完善的物流體系，根據(jù)客戶需求選擇合適的物流公司，加強(qiáng) 與物流企業(yè)的協(xié)作， 形成整套的物流解決方案。 隨著技術(shù)進(jìn)步， 一個(gè)企業(yè)以后的 發(fā)展趨勢(shì)是需要越來(lái)越少的生產(chǎn)人員， 但企業(yè)卻永遠(yuǎn)無(wú)法不依賴于消費(fèi)者而生存 和發(fā)展。因此，把消費(fèi)者放在核心地位，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者結(jié)合，讓消費(fèi)者與企 業(yè)結(jié)合， 這無(wú)疑是最具生命力的電子商務(wù)模式。 在多種電子商務(wù)并行的今天， 商 家與商家，消費(fèi)者與消費(fèi)者，商家與消費(fèi)者，直銷與零售；商家、消費(fèi)者與營(yíng)銷 員逐漸融合，形成一個(gè)B2B2

9、C聯(lián)合創(chuàng)收平臺(tái)。這也就是當(dāng)今時(shí)代最先進(jìn)的營(yíng)銷模 式一一B2B2C電子復(fù)合。顯而易見，這種B2B2C電子商務(wù)模式是最具潮流性的， 它符合商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)， 其商業(yè)價(jià)值不可估量。 不僅可以實(shí)現(xiàn)商家與商家的直接 網(wǎng)上交易， 還可以借助其強(qiáng)大的平臺(tái)特性， 讓更多的消費(fèi)者尋找自己想要的交易 目標(biāo)。它改變了人們的生活方式和消費(fèi)觀念， 從而利用一個(gè)新型商業(yè)模式的網(wǎng)站 來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)務(wù)自由和時(shí)間自由。2.2 B2B2C 模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B2B2C是個(gè)兩邊不靠的模式，既沒有B2C的標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量服務(wù)，又沒有C2C 的商品豐富度，和兩種模式相比價(jià)格也沒優(yōu)勢(shì)。其實(shí)B2B2C更靠近B2C，用戶通 常會(huì)以B2C的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求

10、B2B2C，那么我們就來(lái)看看B2B2C相比B2C的劣勢(shì)。 2.2.11.無(wú)法統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：由于控制價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)配送，售后等關(guān)鍵因 素的是眾多參差不齊的商戶而不是平臺(tái)本身，所以平臺(tái)沒辦法制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)， 自然也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。 舉個(gè)簡(jiǎn)單例子， 用戶在平臺(tái)上下了一個(gè)訂單， 買了書和 數(shù)碼，結(jié)果書三天就送到了，數(shù)碼等了一周才送到，但是貨款已經(jīng)交付，退換還 很麻煩，這就是很差的消費(fèi)者體驗(yàn)。2.庫(kù)存和配送： B2B2C 平臺(tái)本身沒有庫(kù)存，也不可能和幾十上百個(gè)商戶的 庫(kù)存系統(tǒng)對(duì)接 （有部分商戶可能都沒有庫(kù)存系統(tǒng)） ，也就導(dǎo)致了上架商品實(shí)際庫(kù) 存的不可知性， 完全靠商戶人工更改。 配送方面， 我國(guó)國(guó)內(nèi)

11、的物流環(huán)境還處于一 個(gè)發(fā)展初級(jí)的階段， 快遞公司送貨速度慢磕碰損壞丟件少件都是很常見的事， 因 此發(fā)貨方與快遞公司的博弈就成了物流中至關(guān)重要的。 B2C 的訂單集中，件數(shù)多， 又有專門的物流部門負(fù)責(zé)管理， 可以在與快遞公司的交涉中掌握一定話語(yǔ)權(quán)； 而 B2B2C的商戶訂單分散，件數(shù)少，在與快遞公司的交涉中沒有什么話語(yǔ)權(quán)。 有很 多小快遞公司光靠接卓越當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵尉蛪蛏妫?那么自然卓越當(dāng)當(dāng)對(duì)他們的要求 他們一律滿足。另外由于平臺(tái)的特性，所以B2B2C通常不支持貨到付款，而貨到 付款正是B2C的核心優(yōu)勢(shì)之一。而且在運(yùn)費(fèi)上，絕大部分B2C為了競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)采取 運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的政策，而 B2B2C的商戶顯示不太

12、可能這么做。3客服和售后：B2B2C平臺(tái)的客服不涉及到訂單處理，也不了解商品的問題，對(duì) 用戶的需求和問題只能轉(zhuǎn)達(dá)給商戶， 不能第一時(shí)間響應(yīng)， 而對(duì)商戶又沒有控制力， 只能溝通協(xié)調(diào)。售后也是同樣，商品出了問題，其實(shí)平臺(tái)作為中介，解決的能力 是不夠強(qiáng)的，很多時(shí)候，商品出現(xiàn)問題，說(shuō)不清是誰(shuí)的問題，或者商品已經(jīng)使用 過，不符合退換貨條件。B2C的客戶是用戶，可以去以客為尊滿足用戶，大不了 自己承擔(dān)損失。而B2B2C的客戶實(shí)際上是商戶，卻又依賴用戶來(lái)吸引商戶，作為 利益導(dǎo)向的商戶，抱著能不承擔(dān)就不承擔(dān)的心理，平臺(tái)只能去協(xié)調(diào)解決。4. 價(jià)格的劣勢(shì)：商戶本身很難有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一是商戶自身實(shí)力所限，真正有實(shí)力的

13、大型商戶要不就專注線下業(yè)務(wù)，通過自建B2C或借助卓越或淘寶這樣的成熟線 上通路，需要平臺(tái)的往往是實(shí)力不夠的中小型商戶； 二是商戶的利潤(rùn)導(dǎo)向， 不會(huì) 像B2C那樣為了沖規(guī)模拿投資去撇脂策略低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)； 三是平臺(tái)收取費(fèi)用增加的成 本，B2B2C是要收費(fèi)的，不像C2C去免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，這個(gè)費(fèi)用加在商戶身上，商戶 要不在商品上加價(jià)， 要不在自己的利潤(rùn)上扣除， 前者的可能性更大些， 畢竟作為 商戶并不愿意自己的利潤(rùn)減少。5. 商戶參與度：商戶有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，把平臺(tái)不過看成一個(gè)額外的銷售渠道， 不會(huì)投入非常大的精力和資源，目標(biāo)是盈利賺錢，而B2C是為了市場(chǎng)份額；品牌 和上市不計(jì)成本的投入。而平臺(tái)自然的中介性質(zhì)決

14、定，也不可能像B2C那樣去大 把投入在技術(shù)和推廣上。第三章 B2B2C 物流策略分析3.1 第三方物流3.1.1 第三方物流概念所謂“物流 ”，即物質(zhì)資料的供應(yīng)鏈。就是指物質(zhì)從源到宿的流動(dòng)過程中 所發(fā)生的供求關(guān)系狀態(tài)。 具體地說(shuō)， 物流涉及到信息、 采購(gòu)、分銷、運(yùn)輸、配送、 存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、保管等綜合物流、信息、管理等的集成。它經(jīng)歷了傳統(tǒng)意義 上“物資的流動(dòng) “到由利用信息技術(shù)為消費(fèi)者提供低成本的快捷的服務(wù)占越來(lái) 越大比例的物資與服務(wù)雙重功效提供 ，并展示出迅速成長(zhǎng)為今后具有無(wú)限潛力 和發(fā)展空聞的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì) ,更有可能適時(shí)從傳統(tǒng)物流中脫穎而出物流總 體目標(biāo)是要在盡可能低的總成本條件下實(shí)現(xiàn)既定的顧客服務(wù)水平。 基本的物流服 務(wù)水準(zhǔn)要從： 1可得性 ;2作業(yè)表現(xiàn) ;3服務(wù)可靠性三個(gè)方面衡量?？傻眯砸馕吨?擁有存貨， 能始終如一地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求， 作業(yè)表現(xiàn)是處理從訂貨 人庫(kù)到交付的過程， 涉及交付速度和交付一致性 ;服務(wù)可靠性涉及到物流的質(zhì)