《 移動(dòng)商務(wù) 》大型作業(yè)

1、 移動(dòng)商務(wù) 大型作業(yè)淺析移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)、形式及成功因素移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)的一條的分支，移動(dòng)商務(wù)是指通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用移動(dòng)信息終端參與各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式，它是新技術(shù)條件與新市場(chǎng)環(huán)境下的新電子商務(wù)形態(tài)。移動(dòng)商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)參與主體可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)實(shí)時(shí)獲取和采集商業(yè)信息的一類電子商務(wù)模式，移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)以應(yīng)用移動(dòng)通訊技術(shù)和使用移動(dòng)終端進(jìn)行信息交互為特性。移動(dòng)商務(wù)也稱移動(dòng)辦公，是一種利用手機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公信息化的全新方式，它是移動(dòng)通信、PC電腦與互聯(lián)網(wǎng)三者融合的最新信息化成果。移動(dòng)商務(wù)是指通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并且利用移動(dòng)終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一種新

2、電子商務(wù)模式。由于移動(dòng)通訊的實(shí)時(shí)性，移動(dòng)商務(wù)的用戶可以通過移動(dòng)通訊在第一時(shí)間準(zhǔn)確地與對(duì)象進(jìn)行溝通，與商務(wù)信息數(shù)據(jù)中心進(jìn)行交互，使用戶擺脫固定的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的束縛最大限度地馳騁于自由的商務(wù)空間。1、移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn) （1）便攜、實(shí)用性移動(dòng)電話的設(shè)計(jì)小巧的特性，便于人們攜帶，可隨時(shí)隨地地?cái)y帶。這將使得用戶更有效地利用空余時(shí)間間隙來從事各種商業(yè)活動(dòng)。用戶可在旅行途中利用可上網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備來從事商業(yè)交互活動(dòng)，如商務(wù)洽談、下訂單等；也可以瀏覽一些自己喜歡的網(wǎng)頁，與他人進(jìn)行交流等。（2）定位為中心服務(wù) 移動(dòng)電話是無處不在的，GPS也可以識(shí)別電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的具體的

3、地理位置，這是有線電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。利用這項(xiàng)技術(shù)，移動(dòng)商務(wù)提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進(jìn)行信息的交流。（3） 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)移動(dòng)電話相較于PC機(jī)更高的貫穿力，因此移動(dòng)商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動(dòng)性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，跟傳統(tǒng)媒介類似的，開展具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)，要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫通常包含了客戶的個(gè)人信息，如喜愛的體育活動(dòng)、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會(huì)地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計(jì)信息和基于移動(dòng)用戶當(dāng)前位置的信息，商家可以通過具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行更有針對(duì)性的廣告宣傳，從而滿足客戶

4、的需求。（4） 不受時(shí)空控制人們?cè)谑褂秒娮赢a(chǎn)品時(shí)，不再受時(shí)間及地理位置的限制，更加人性化。而且移動(dòng)商務(wù)的接入方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務(wù)的困擾。例如，可以進(jìn)行網(wǎng)上娛樂或通過移動(dòng)商務(wù)來處理一些日常事務(wù)，消費(fèi)者在排隊(duì)或陷于交通阻塞時(shí)可以用移動(dòng)電話打發(fā)時(shí)間。消費(fèi)者的舒適體驗(yàn)將帶來生活質(zhì)量的提高。移動(dòng)服務(wù)的便利性使顧客更忠誠，更加容易接受移動(dòng)商務(wù)。因此，移動(dòng)商務(wù)中的通信設(shè)施是傳送信息便利的關(guān)鍵的應(yīng)用。（5）對(duì)信息的可識(shí)別性 與PC機(jī)的匿名接入不同地是，移動(dòng)電話利用內(nèi)置的ID來使得交易更加安全。移動(dòng)設(shè)備一般是由單獨(dú)的個(gè)體使用，這使得商家基于個(gè)體的目標(biāo)營銷更易實(shí)現(xiàn)。通過GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以

5、十分準(zhǔn)確地識(shí)別用戶。隨著時(shí)間和地理位置的變更而進(jìn)行語言、視頻的變換，移動(dòng)提供了為不同的細(xì)分市場(chǎng)發(fā)送個(gè)性化信息的機(jī)會(huì)。移動(dòng)電話的使用讓電子商務(wù)的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對(duì)客戶的服務(wù)無處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上，廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當(dāng)前需要的信息，確保消費(fèi)者所接受的就是他所想要的。通過對(duì)廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時(shí)，商家可以通過基于地理位置的服務(wù)產(chǎn)生或鞏固虛擬社區(qū)，以滿足客戶進(jìn)行社交、與人溝通的需求。2、移動(dòng)商務(wù)的形式（1）內(nèi)容傳送模式在內(nèi)容傳送模式中，移動(dòng)網(wǎng)頁用于通知和報(bào)告重要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個(gè)性化的財(cái)經(jīng)報(bào)道、有獎(jiǎng)品派送的游戲以及移動(dòng)賀卡

6、等。所有的內(nèi)容提供商必須確保他們提供的服務(wù)是對(duì)移動(dòng)渠道的最優(yōu)化，真正達(dá)到質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。（2）交易進(jìn)行的模式在交易模式中，公司用無線因特網(wǎng)來運(yùn)行商業(yè)交易。移動(dòng)商務(wù)的顧客可以通過產(chǎn)品目錄及在線訂購來實(shí)現(xiàn)交易。盡管這依然有一些潛在的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網(wǎng)，大多數(shù)的公司能直接從交易中獲益，尤其對(duì)于中小型企業(yè)。事實(shí)上，有很多成功的案例。包括On-pay MCS，它能勝任與外部在線商人進(jìn)行交易，包括購買機(jī)械、訂票等業(yè)務(wù)。移動(dòng)商務(wù)為因特網(wǎng)增加了移動(dòng)性及便利性，更加符合消費(fèi)者的消費(fèi)觀，從而帶來了一系列全新的機(jī)遇。移動(dòng)設(shè)備的易攜帶性突破了固定范圍內(nèi)的、基于臺(tái)式機(jī)的因

7、特網(wǎng)服務(wù)，提供了全新的商務(wù)應(yīng)用。然而，由于移動(dòng)商務(wù)目前還處于不成熟階段，移動(dòng)應(yīng)用還不能得到移動(dòng)用戶地廣泛實(shí)施及采用。3、移動(dòng)服務(wù)成功的關(guān)鍵因素（1）個(gè)性化服務(wù)的提供內(nèi)容傳送模式的關(guān)鍵之處在于個(gè)性化的信息。與個(gè)性化相關(guān)的因素有：用戶的前期交易或偏好，與交互的時(shí)間及地點(diǎn)相關(guān)的當(dāng)前選擇。例如，促進(jìn)一位顧客進(jìn)行在線預(yù)訂餐廳的可能是一個(gè)移動(dòng)引導(dǎo)地圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而，個(gè)性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。如果對(duì)自己有利，顧客是十分愿意向公司提供個(gè)人信息的。因此，公司要明確強(qiáng)迫顧客接受與對(duì)顧客有用之間的界限。（2）傳送速度的可靠性從因特網(wǎng)誕生開始，數(shù)據(jù)包的傳送速度就成為

8、一個(gè)關(guān)鍵因素。隨著用戶的增加，傳送速度變得更為重要。在移動(dòng)通信中，對(duì)于需額外交費(fèi)的服務(wù)，傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過固定線路可以定制的服務(wù)比通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更快捷、方便，那么移動(dòng)應(yīng)用的存在也就無優(yōu)勢(shì)可言。在不久的將來，會(huì)存在一定程度的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化，例如，視頻點(diǎn)播或網(wǎng)上沖浪將通過固定網(wǎng)絡(luò)，而地區(qū)交通信息或交通新聞的發(fā)送將會(huì)成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的專利。（3）提供消費(fèi)者喜歡的服務(wù)交易模式的關(guān)鍵成功要素是時(shí)間敏感性及使用的簡(jiǎn)單性。為了使消費(fèi)者享受更方便快捷的服務(wù)，體驗(yàn)移動(dòng)交易的魅力，移動(dòng)服務(wù)提供商可從以下方面努力：只設(shè)定肯定及否定選項(xiàng)；為顧客自動(dòng)地提供無處不在的計(jì)費(fèi)交易服務(wù)；在出售機(jī)器、票務(wù)、汽車時(shí)，利用小額

9、支付技術(shù)；提供實(shí)時(shí)的無處不在的在線拍賣活動(dòng)；為移動(dòng)游戲、娛樂等找零錢；在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供實(shí)時(shí)交易的便利性的服務(wù)。（4）注重消費(fèi)者隱私的保護(hù)由于移動(dòng)電話具有內(nèi)置的ID，在增加交易安全性的同時(shí)，也增加了消費(fèi)者對(duì)隱私保護(hù)問題的關(guān)注。為了防止宣傳活動(dòng)在第一聲手機(jī)鈴聲響起之前就被搞砸，商家必須強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計(jì)劃。同時(shí)，為了發(fā)送定制化的信息，商家需要收集數(shù)據(jù)，這也會(huì)涉及到消費(fèi)者的隱私問題。因此，商家要在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和尊重消費(fèi)者隱私之間進(jìn)行權(quán)衡。移動(dòng)商務(wù)是公眾市場(chǎng)是商務(wù)發(fā)展的土壤，但難以形成有效的盈利模型；以海量公眾用戶的聚集與分類為基礎(chǔ)發(fā)展起來的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)才是收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)體系，將推動(dòng)國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)。參考文獻(xiàn)1 Franz Buellingen, Martin WoerterDevelopment perspe