(精選文檔)呼叫中心運營管理手冊

1、薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅

2、薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿

3、肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀

4、膀莆蚃袆膀蒈 衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅

5、螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃

6、蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀

7、薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈 襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆

8、蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀

9、肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄

10、膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆 芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿

11、裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀

12、袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋

13、螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀 艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆

14、蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖

15、羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈

16、膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇 蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇

17、罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁

18、螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈

19、薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇 袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇

20、蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈

21、蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿

22、膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿 芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈

23、蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞莄袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆

24、蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅

25、莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃 肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅

26、膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆

27、羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁

28、蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈 膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆

29、蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄

30、芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈

31、膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄 莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆

32、羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃

33、羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅

34、螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿 羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃

35、莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄

36、莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿

37、莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿 芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇

38、袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞

39、羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆

40、蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀 蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇

41、蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂

42、膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿

43、膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆 荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈

44、膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿

45、羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃

46、蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁 蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅

47、薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿

48、莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇

49、莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄 羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂

50、衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅肈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羈肅莀薃羇膆 目目錄錄 第一部分：管理架構(gòu)及第一部分：管理架構(gòu)及崗崗位位職責職責.3 1. 產(chǎn)險電話中心管理架構(gòu) .3 1.1產(chǎn)險電話中心管理架構(gòu).3 1.2 崗位職責.4 第二部分：第二部分：現(xiàn)場現(xiàn)場管理制度管理制度.9 2.1 現(xiàn)場行為規(guī)范 .9 2.1.1 現(xiàn)場紀律.9 2.1.2系統(tǒng)操作.10 2.2 現(xiàn)場行為規(guī)范扣分

51、標準.11 2.2.1現(xiàn)場紀律.11 2.2.2系統(tǒng)操作.12 2.3 交接班制度.12 2.4 考勤制度.13 2.5 保密制度.15 2.6 值班長巡視制度.16 2.7 彈性排班制度.17 2.8 定期培訓月考制度.17 2.9 末位淘汰制.18 2.10 會議制度.18 2.10.1班前班后會.18 2.10.2電話中心工作例會.19 2.10.3部門工作例會.19 第三部分：招聘培第三部分：招聘培訓訓體系體系.20 3.1 人員招聘.20 3.1.1招聘的測試與評估.20 3.2 崗前培訓.20 3.2.1職業(yè)生涯設(shè)計：.20 3.2.2 基礎(chǔ)素質(zhì)培訓.21 3.2.3業(yè)務(wù)知識培訓和

52、技能培訓.21 3.3 在崗培訓.21 3.3.1 服務(wù)技巧培訓.21 3.3.2 新業(yè)務(wù)培訓.21 3.3.3 針對性培訓.22 3.4 轉(zhuǎn)崗/晉升培訓 .22 3.4.1 管理技能培訓.22 3.5 待崗培訓.22 3.5.1補充業(yè)務(wù)培訓.23 3.5.2 技能強化培訓.23 3.6 人員儲備計劃.23 第四部分：服第四部分：服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量保障體系量保障體系.23 4.1 服務(wù)規(guī)范 .23 4.1.1基本服務(wù)用語.23 4.1.2 服務(wù)態(tài)度.26 4.1.3處理技巧.27 4.1.4準確度準確度準確度.28 4.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控扣分標準 .28 4.2.1基本服務(wù)用語.28 4.2.2服務(wù)態(tài)

53、度.31 4.2.3處理技巧.31 4.2.4準確度.32 4.3 電話中心服務(wù)質(zhì)量考核（kpi）指標.32 4.3.1產(chǎn)險電話中心選定kpi指標：.32 4.3.2產(chǎn)險電話中心kpi考核表.33 4.4 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 .34 4.4.1 系統(tǒng)監(jiān)控.34 4.4.2 人工監(jiān)控.34 4.4.2.1內(nèi)部監(jiān)控.34 4.4.2.2 外部監(jiān)控.35 第五部分：第五部分：報報表表報報告管理告管理.36 5.1 報表報告管理流程.36 5.1.1日報管理流程.36 5.1.2周報管理流程.37 5.1.3 月報管理流程.38 第六部分：考核與晉升管理第六部分：考核與晉升管理.40 6.1 電話中心員工月

54、度考核表.40 6.1.1值班長月度考核表.40 6.1.2品管培訓崗月度考核表.41 6.1.3 信息協(xié)調(diào)崗月度考核表.42 6.1.4 座席代表月度考核表.43 6.2 電話中心員工晉升機制.45 6.2.1電話中心員工級別及定級標準.45 6.2.2薪金待遇.46 6.2.3晉升辦法.46 第一部分：管理架構(gòu)及第一部分：管理架構(gòu)及崗崗位位職責職責 1. 產(chǎn)險電話產(chǎn)險電話中心管理架構(gòu)中心管理架構(gòu) 1.1 產(chǎn)險電話產(chǎn)險電話中心管理架構(gòu)中心管理架構(gòu) 電話中心主任 值班長 業(yè)務(wù)一組 組長 業(yè)務(wù)一組 組長 信息 協(xié)調(diào)崗 品管 培訓崗 座席座席 1.2 崗崗位位職責職責 1.2.1 電話電話中心主任

55、中心主任崗崗位位職責職責 1) 電話中心主任直接對客服中心經(jīng)理負責。 2) 負責完成電話中心的各項經(jīng)營指標，并全面負責電話中心各項 管理制度的修訂、實施與監(jiān)控。 3) 對工作中的各項報表和各種調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，把握提供的各 項報表反饋數(shù)據(jù)的準確度、分析的透徹度，及時向上級提交相關(guān) 報告；并根據(jù)信息協(xié)調(diào)崗提供的話務(wù)數(shù)據(jù)進行話務(wù)分析、話務(wù)量 預測，提出相應(yīng)的人力需求計劃。 4) 負責對中心全員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高人員的整體素質(zhì)。 5) 負責進行電話中心人員的全面管理，包括排班等，并監(jiān)督全體員 工的勞動紀律、規(guī)章制度等執(zhí)行情況。 6) 負責每月對全員工作情況進行考核，完成相應(yīng)的工資和獎金的 評定，并將結(jié)

56、果交客服中心經(jīng)理作最后審批。 7) 督促、指導值班長作好對現(xiàn)場緊急事件的應(yīng)變處理，確保電話中 心正常運轉(zhuǎn)； 8) 負責主持電話中心每月工作例會，與電話中心各崗位人員討論 工作中的難題并交流處理技巧，匯總后匯報至電話中心經(jīng)理。 9) 及時向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報員工動向和思想動態(tài)，反饋員工 工作業(yè)績，定期組織員工激勵活動，調(diào)動員工工作積極性。 10)定期向客戶服務(wù)中心經(jīng)理提交周/月/年工作總結(jié)和計劃。 1.2.2 值值班班長崗長崗位位職責職責 1) 值班長是現(xiàn)場管理的核心，直接對電話中心主任負責。 2) 協(xié)助電話中心主任監(jiān)控人力配置和排班，負責跨組的人員調(diào)度； 3) 對現(xiàn)場工作人員進行統(tǒng)一的管理和

57、協(xié)調(diào)，包括現(xiàn)場紀律、活動安 排等。 4) 根據(jù)話務(wù)量情況安排員工用餐、小休時間并作監(jiān)督。 5) 作好現(xiàn)場巡視，及時糾正、杜絕工作中的不良現(xiàn)象，并隨時記錄 巡視情況，定期遞交“巡視記錄分析報告”至電話中心主任。 6) 負責召開班前、班后會，及時向座席代表宣導當日信息協(xié)調(diào)崗下 發(fā)的業(yè)務(wù)、上級部門下達的管理信息；及時處理及通報現(xiàn)場緊急 事件（系統(tǒng)問題、電話頻繁掉線、突發(fā)的話務(wù)高峰）。 7) 負責對電話中心各項制度、規(guī)范的通知與貫徹。 8) 組織電話中心各崗位人員進行月度技能考試，并對考試結(jié)果進 行匯總和評估，及時上報電話中心主任。 9) 協(xié)助電話中心主任完成中心各崗位之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。 10)定

58、期向電話中心主任提交工作總結(jié)和計劃(周/月/年)。 1.2.3 業(yè)務(wù)組長崗業(yè)務(wù)組長崗位位職責職責 1) 嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴于律已、以身作則；服從、支持上級領(lǐng) 導的工作調(diào)動、安排。 2) 以認真負責，嚴謹、實事求是的工作態(tài)度做好組內(nèi)員工的話務(wù)質(zhì) 量、工作量等 kpi 指標的考核，使本組服務(wù)水平不斷提高。 3) 依照考勤制度每天記錄員工考勤，做好請假、調(diào)班記錄。 4) 即時向組內(nèi)員工宣導信息協(xié)調(diào)崗提供的咨詢信息。 5) 根據(jù)本組的實際情況提出培訓需求，與品管培訓崗協(xié)調(diào)制定本組 的培訓計劃并落實。 6) 努力提高組內(nèi)人員的整體素質(zhì)，積極檢查各員工的工作情況及工 作紀律，及時指出錯誤并進行正確引

59、導，主動幫助員工提高工作 水平。 7) 掌握工作范圍內(nèi)的各項情況，做到處理問題公正不偏。工作中做 到主動發(fā)現(xiàn)問題，并迅速、準確進行處理，同時及時對上級領(lǐng)導 進行匯報。 8) 按時參加例會，并將每次會議精神貫穿到日常工作當中；主動關(guān) 心員工的班后生活，做到多溝通、多了解。 9) 定期做好工作計劃及總結(jié)，積極提出對工作有效的各項建議。 10)完成一定比例（比例由電話中心主任根據(jù)話務(wù)情況的變動進行調(diào) 整）的咨詢、呼出業(yè)務(wù)。 11)不斷提高自身管理水平與專業(yè)技能，主動溝通、交流，多學多問、 取長補短。 1.2.4 品管培品管培訓崗崗訓崗崗位位職責職責 1) 向電話中心主任直接負責。 2) 對座席代表的

60、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并對其服務(wù)質(zhì)量及準確率實行 監(jiān)控并打分，編制質(zhì)檢評分、監(jiān)聽反饋報告。 3) 定期匯總在對座席的呼入、呼出電話進行監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題， 及時反饋給各業(yè)務(wù)組長。 4) 根據(jù)長期的業(yè)務(wù)實踐，編寫適合電話中心實際需要的培訓教材， 或者公司有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等咨詢信息產(chǎn)生時，制訂相應(yīng)培訓計 劃并協(xié)助組長實施培訓。 5) 核實客戶對座席的投訴及表揚件，并進行記錄。 6) 制定并不斷完善座席的業(yè)務(wù)操作細則及對應(yīng)的評分標準。 7) 定期（每月）匯總座席人員電話質(zhì)檢（監(jiān)聽）成績、培訓考試成績， 提供給組長及電話中心主任。 8) 不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，做到公平、公正、快捷、高效，質(zhì)檢差 錯率為