如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

1、如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理 0 引言 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是電力企業(yè)聯(lián)系客戶的重要渠道， 也是企業(yè)為 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要平臺(tái)。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶信息是營銷部門 的主要數(shù)據(jù)來源。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)的一個(gè)習(xí)慣用語， 主要的 工作內(nèi)容是根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際和用戶需求受理客戶的用電申請(qǐng)， 辦理 與供電和用電擴(kuò)充的相關(guān)業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力管理的第一步， 也是非常重要的一步， 它關(guān)系著社會(huì)及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 也是供 電企業(yè)對(duì)外形象展示的窗口。 1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意義 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)聯(lián)系客戶的主要平臺(tái)， 是電力企業(yè)的形 象窗口。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的好壞不僅影響著企業(yè)自身的工作效 率和質(zhì)量， 還影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及對(duì)外

2、形象。 在實(shí)際的服務(wù) 工作中， 每天都會(huì)有大量的客戶辦理各類用電相關(guān)的手續(xù)， 要處 理大量信息的查詢和修改以及加工工作，耗費(fèi)的時(shí)間和人力較 多。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用可以很好地解決這些問題， 系統(tǒng)可以在 很短的時(shí)間對(duì)電力服務(wù)信息進(jìn)行加工處理并及時(shí)地給客戶答復(fù)， 節(jié)省了人工傳票的時(shí)間，大大提高了工作效率。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 系統(tǒng)的應(yīng)用極大地提高了服務(wù)的質(zhì)量， 對(duì)與改善企業(yè)形象和促進(jìn) 電力銷售都有很大的幫助。 此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)對(duì)于解決工 作中的嚴(yán)密性問題也有很大的幫助。在傳統(tǒng)的人工傳票工作中， 由于整個(gè)過程都是由人工完成的， 隨意性比較大， 涂改工單或者 故意寫錯(cuò)甚至私自更換的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 2 我

3、國電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問題 隨著電力業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)越來越廣 泛。雖然系統(tǒng)技術(shù)在不斷地提高和完善， 但依然存在著許多的問 題。按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的管理流程來分， 以下四個(gè)階段的問題最 為突出。 2.1 客戶用電受理階段 在實(shí)際操作過程中，很多客戶會(huì)通 過熟人或者托關(guān)系報(bào)裝用電， 這就很容易出現(xiàn)報(bào)裝操作人員在受 理時(shí)安于情面而進(jìn)行違規(guī)操作， 不僅妨礙了系統(tǒng)的管理， 還損害 了企業(yè)的利益及形象。 2.2 確定供電方案階段 供電方案是供電流程最重要的環(huán)節(jié) 之一，它決定著用電報(bào)裝工程的工程量以及工程的費(fèi)用的高低， 對(duì)供電點(diǎn)的選擇、 供電路線的走向、 供電的方式以及供電導(dǎo)線截 面的大

4、小都有很大的影響， 同時(shí)，供電方案的選擇還決定著整個(gè) 工程的工程造價(jià)，對(duì)企業(yè)的盈利額也有很大的影響。此外，相關(guān) 的供電設(shè)備，如電纜的材質(zhì)及其長度、變壓器、開關(guān)的型號(hào)等的 選擇都對(duì)工程造價(jià)有很大的影響。如果在確定供電方案的階段， 用戶采用不正當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)供電方案進(jìn)行了改動(dòng)或者簡(jiǎn)化， 整個(gè)用 電報(bào)裝工程的造價(jià)會(huì)大大降低，這會(huì)給供電企業(yè)帶來很大的損 失。 2.3 合同洽談及設(shè)備采購階段 在合同洽談時(shí)，很多客戶有 賄賂電力企業(yè)工作人員的行為， 以求降低工程造價(jià)， 如果沒有相 關(guān)的管理機(jī)制對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格管束， 就會(huì)給個(gè)別作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?人員以權(quán)謀私的機(jī)會(huì)。另外，在采購相關(guān)設(shè)備的時(shí)候，由于各類 電力設(shè)備的生

5、產(chǎn)產(chǎn)家眾多， 設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格、 質(zhì)量等都存在很 大的差異， 產(chǎn)品的價(jià)格也各有不同， 如果采購環(huán)節(jié)沒有相關(guān)的管 理制度對(duì)其制度規(guī)范化， 很容易出現(xiàn)以次充好或者虛報(bào)價(jià)格的問 題，既不能保證工程的質(zhì)量，又會(huì)損壞企業(yè)的利益。 2.4 報(bào)裝工程的施工階段 隨著電力業(yè)的不斷發(fā)展，電力企 業(yè)也越來越多， 電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈， 很多施工單位為 了提高收益， 在施工時(shí)采用不符合設(shè)計(jì)要求的材料或者過分地節(jié) 省材料，很難保證工程的質(zhì)量；在檢查驗(yàn)收過程中，由于驗(yàn)收人 員多來自不同的部門， 且對(duì)工程不是特別熟悉， 加上施工資料有 時(shí)候上報(bào)不及時(shí)， 很難對(duì)整個(gè)報(bào)裝工程實(shí)行全面地監(jiān)督， 致使監(jiān) 督力度減弱，工程質(zhì)

6、量難以保證。 電力業(yè)報(bào)裝管理系統(tǒng)可以有效地解決上訴問題， 對(duì)我國電力 業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有很大的幫助。 但就目前的情況來看， 業(yè)報(bào)裝管 理系統(tǒng)還不能完全根除上述問題， 還存在許多需要改進(jìn)和完善的 地方。 3 加強(qiáng)電力業(yè)報(bào)裝管理的措施 3.1 加強(qiáng)法制建設(shè) 在我國的供電事業(yè)的實(shí)際工作中，存在 著很多違法亂紀(jì)的現(xiàn)象， 給人們的用電帶來了不便， 也使企業(yè)的 服務(wù)質(zhì)量大大降低， 對(duì)企業(yè)的形象也有一定的影響。 為了有效地 解決這種問題，保證供電工作科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行，就應(yīng)該加強(qiáng)電 力管理的法制建設(shè)， 出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)， 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的法律約 束，嚴(yán)厲打擊那些違法行為和破壞企業(yè)管理工作的行為。同時(shí)， 企業(yè)應(yīng)順應(yīng)

7、市場(chǎng)需求和時(shí)代背景， 科學(xué)合理地調(diào)整運(yùn)營觀念， 對(duì) 具體的工作流程實(shí)行規(guī)范化管理， 將電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)作為整個(gè) 企業(yè)的主要服務(wù)體系。此外，還應(yīng)對(duì)企業(yè)實(shí)行追究責(zé)任制，提高 客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)。在工程的勘察、設(shè)計(jì)、合同洽談、工程驗(yàn) 收以及送電等各個(gè)過程實(shí)行追蹤管理，嚴(yán)格監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)的工 作。據(jù)此，不但可以有效地解決報(bào)裝過程中許多客戶的報(bào)裝無法 受理或受理緩慢以及其他服務(wù)不到位等問題。 同時(shí)，也可以有效 地加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理，減少違規(guī)、違法的現(xiàn)象，既提高 了企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，又能有效地提高整體工作效率， 從而推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。 3.2 簡(jiǎn)化報(bào)裝流程 就目前我國的電力也報(bào)裝工作來看，還

8、 存在著許多的問題， 工作效率就是其中最常見的問題。 為了提高 企業(yè)的工作效率， 先要提高企業(yè)的工作管理效率， 這就要求報(bào)裝 的流程應(yīng)盡量精簡(jiǎn)，同時(shí)，還需要加大相關(guān)的規(guī)章管理力度，加 強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查的力度， 精簡(jiǎn)報(bào) 裝相關(guān)資料。在這個(gè)過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環(huán)節(jié)，將 申報(bào)用電環(huán)節(jié)中必須簽章的部分改為申請(qǐng)等等。 這樣不僅可以節(jié) 省資源， 還可以減少報(bào)裝過程中許多不必要的環(huán)節(jié)， 實(shí)現(xiàn)供電服 務(wù)的高質(zhì)高效。 另外，由于精簡(jiǎn)了報(bào)裝過程， 很多工作環(huán)節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù) 質(zhì)量不過關(guān)的情況， 因此還需要增加服務(wù)的渠道和手段， 以提高 企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 企業(yè)可以充分地利用計(jì)算機(jī)

9、網(wǎng)絡(luò)資源， 開通業(yè) 擴(kuò)報(bào)裝的網(wǎng)站咨詢業(yè)務(wù)。 還可以施行上門服務(wù)業(yè)務(wù)， 實(shí)時(shí)跟蹤用 戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理情況， 通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通等形式了解客戶 需求，主動(dòng)預(yù)約上門服務(wù)， 送電完成后還可進(jìn)行后期服務(wù)質(zhì)量評(píng) 價(jià)等，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。 3.3 建立健全服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制 在企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程 中，應(yīng)建立科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制， 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的整個(gè)過程實(shí) 行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查管理， 將檢查結(jié)果公開， 并實(shí)行相關(guān)的懲罰制 度。同時(shí)，并將相關(guān)的管理制度公開，增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的透明 度。同時(shí)，可以建立相關(guān)的工作評(píng)價(jià)機(jī)制，有供電企業(yè)和客戶雙 方共同對(duì)工程的設(shè)計(jì)、施工、材料選購、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量 等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。 嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制， 并加強(qiáng)責(zé)任追究制度的 執(zhí)行力度。 4 結(jié)束語 加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理， 不僅可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì) 量，還能促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。