街道2016年信訪工作總結(jié).doc

1、街道2016年信訪工作總結(jié) 今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的信訪條例為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪工作制度，進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力， 致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。 年*辦事處信訪工作總結(jié) 今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)

2、下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的信訪條例為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪工作制度，進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力， 致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。 今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項(xiàng)共*起。群眾來信*件，其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪*起*人次，其中進(jìn)

3、京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起*人次，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)*起，*起正在處理，處結(jié)率達(dá)到*% 。處理市長(zhǎng)公開電話急辦件*起。 從今年的信訪數(shù)量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造、項(xiàng)目開發(fā)等原因，群眾沒有及時(shí)的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題 。 把信訪作為一把手工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪工作進(jìn)行專題研究，制定了工作會(huì)

4、議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會(huì)議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進(jìn)村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。如拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時(shí)的調(diào)查，及時(shí)的掌握解決問題的主動(dòng)權(quán)。及時(shí)了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)

5、導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項(xiàng)，做到了問題不上交、矛盾不推諉。 二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制。 當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門難以解決。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。首先，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對(duì)首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門

6、處理。其次，建立聯(lián)系會(huì)議制度，對(duì)跨部門及多個(gè)部門的信訪案件，由黨工委召開會(huì)議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。 三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。 對(duì)群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓快辦，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓細(xì)辦，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖?/p>

7、復(fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)來訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作 四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度 一是堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)、屬地管理和分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全

8、面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。 二是實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 變坐門等訪為公開接訪。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。 變?nèi)罕娚显L為干部下訪。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在 一線調(diào)處，在一線化解。例如今年月份*村*開發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳*地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開，讓群眾明白實(shí)情，知道來

9、龍去脈，經(jīng)過深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。 三是抓好四項(xiàng)工作，化解突出社會(huì)矛盾。 抓好敞開式辦公，一門式服務(wù) 工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾信訪信箱。 抓好依法信訪工作。四是堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。 堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。 五、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新信訪條例 我辦為深入貫徹

10、國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)信訪條例;二是以村為單位召開群眾會(huì)學(xué)習(xí)信訪條例;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳;并將新信訪條例的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點(diǎn)位置，利用黑板報(bào)、宣傳欄、書寫標(biāo)語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)新信訪條例的具體內(nèi)容，信訪事項(xiàng)的簽定程序和方法，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作。 六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機(jī)制 健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進(jìn)一步

11、建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時(shí)。 我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。例如今年月份*村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動(dòng)各部門整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問題。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信息排查制度。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類矛盾

12、問題的激化。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包村制度，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對(duì)村里的重大問題及時(shí)參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢(shì)。 七、提高依法處理水平，開展四無活動(dòng) 在加大信訪問題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時(shí)，提高開展創(chuàng)四無活動(dòng)水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。充分尊重并確

13、保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪。可依照法律解決的問題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。 同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_展信訪代理工作的有效落實(shí)，建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。 當(dāng)前存在的問題: 七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾

14、，如招商引資、舊村改造、國(guó)道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。 下一步的工作打算 1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)，深入貫徹學(xué)習(xí)信訪條例內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化、規(guī)范化。 2、提高信訪專職隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實(shí)際操作能力，使其具有更強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。 3、進(jìn)一步做好村兩委班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類村級(jí)組織，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照促?gòu)?qiáng)、幫弱、抓中間的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級(jí)工作。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時(shí)做好疏導(dǎo)化

15、解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。 、了解社情民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定012年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī)。 街道2016年信訪工作總結(jié) 一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批

16、辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時(shí)受理信訪案件，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是： 一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展 隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加

17、強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。 二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo) 根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道的工作要求，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作一票否決制。 三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真開展三大 走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以三大 走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多

18、措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。 四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。 對(duì)群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓快辦，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓細(xì)辦，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。 五、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度 一是堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)、屬地管理和分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦