淺議企業(yè)上下溝通中存在的問題

1、淺議企業(yè)上下溝通中存在的問題在工作中，溝通是必不可少的，經(jīng)常聽到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)溝通，上下級溝通，同事間溝通，的確，溝通可以大大提升工作效率，但真正能提升企業(yè)的工作效率的溝通又有多少呢?溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。為什么要說企業(yè)中的上下級溝通是企業(yè)溝通中最難的環(huán)節(jié)呢?原因有幾：一:溝通的身份不對等，上級很容易以產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的心態(tài)對下屬的意見不屑一顧，產(chǎn)生膨脹心理，甚至自戀心態(tài)，只以身份地位論事。當(dāng)需要召開會議討論一件事情的時候

2、，組織者或上級的耳朵會選擇性的聽取意見，在他們認(rèn)為可能有高見的人員中才會聆聽，而其他意見根本沒有聽到，所以，有很多真知灼見他們沒有選擇并不是經(jīng)過權(quán)衡認(rèn)為有瑕疵，而是根本沒有接收到信息，當(dāng)然，是主觀上不愿意接受信息，長此以往，會讓積極發(fā)言的人員失去思考的積極性，在會議上出現(xiàn)靜默現(xiàn)象。二、溝通很容易走過場，成為上級的秀場，成為投機(jī)員工的加薪升值平臺。例如：某上級領(lǐng)導(dǎo)召開會議，論論一項(xiàng)議題，其實(shí)，在上級領(lǐng)導(dǎo)心中，早已認(rèn)為有自己的觀點(diǎn)，而且認(rèn)為是絕對正確的，根本沒有懷著虛心的態(tài)度來準(zhǔn)備接受其他人的建議，所謂討論，不過是走個過場而已。就客觀情況來說，沒有哪一個人說自己的觀點(diǎn)、或工作成果無懈可擊，就像奧運(yùn)

3、會一樣，沒有哪一個人敢說他是最強(qiáng)，高快、更高、更強(qiáng)才是人間正道。但很多上級領(lǐng)導(dǎo)都充滿膨脹心態(tài)，根本容不下不同觀點(diǎn)、不同意見。如果有哪個下級站出來挑出他的瑕疵，弊病，都被認(rèn)為是“逆龍鱗”，不給面子，與領(lǐng)導(dǎo)不能保持一致，只能說明你是不入流的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指示就是絕對正確的，懷疑只能說明你水平不行。接下來就會用慢火燉青蛙的方法解決你了。而這時，一些根本沒有想法，或者說根本沒有想過這個議題的人，因?yàn)闆]有想過或者沒有想過，看大家都在發(fā)表意見，自己著急了，發(fā)表意見吧，沒有，怎樣濫竽充數(shù)了?這是個問題。最好的辦法就是和上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，大加贊揚(yáng)。結(jié)果上級領(lǐng)導(dǎo)龍顏大悅，因?yàn)楹退３忠恢伦C明很有才能，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)

4、的東西是最好的，不容置疑的。于是乎，升職加薪水到渠成。雖然企業(yè)的情況千差萬別，但導(dǎo)致溝通不良的關(guān)鍵還是在于觀念與體制其實(shí)觀念與體制的改變(或是改革)都并非難于登天只要你愿意花三分時間思考，七分時間實(shí)踐。一、方式的多樣化企業(yè)的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達(dá)，但前者最容易掉進(jìn)層層評報、文山會海當(dāng)中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時，就應(yīng)該采取不同以往的溝通方式進(jìn)行改良。比如溝通效率過低，就應(yīng)考慮設(shè)立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設(shè)性，就應(yīng)該反省企業(yè)內(nèi)部教育是否滯后不前。二、等距離溝通高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上，如果溝通者之

5、間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用;獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。三、變單向溝通為雙向溝通企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動。在國內(nèi)許多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)同下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時間一長，必然挫傷員工的

6、積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。雙向溝通的方式有許多種，其中的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)層尊重下屬員工的意見表達(dá)，切忌公開批評，即使員工所提建議不能被采納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚(yáng)，以示鼓勵。四、提高溝通效率上文提到溝通效率這一概念，其實(shí)，溝通效率類似于化學(xué)反應(yīng)里的分解速度：溝通是處理管理不當(dāng)所引起矛盾的主要工具，如果溝通效率過低，當(dāng)然就無法及時“分解”內(nèi)部不良反應(yīng)，此溝通也是低質(zhì)溝通或無效溝通。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這牽系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確，那末，所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了

7、之。為避免在溝通過程中因?yàn)槔娴臎_突而導(dǎo)致惡性溝通，企業(yè)還有必要設(shè)立一個獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬決策者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。五、改善溝通的素質(zhì)與技巧一般而言，綜合素質(zhì)較高的企業(yè)溝通質(zhì)量也較好，而素質(zhì)普遍偏低的企業(yè)如果略為加強(qiáng)溝通，也不會出現(xiàn)很大問題。溝通最困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)類型，因?yàn)樗刭|(zhì)不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產(chǎn)生各種不同的溝通反應(yīng)，而根本的解決之道就是持續(xù)地開展內(nèi)部再教育，讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展，同時也推動企業(yè)尋求更大的突破。1.率先表明自己的看法當(dāng)有難題要應(yīng)付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認(rèn)為上司

8、很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。2.“揭人不揭短”批人不揭“皮”?，F(xiàn)場人多，即使部下做的不對，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記住：夸獎要在人多的場合，批評要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。3.交流時間長不如短，次數(shù)少不如多多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。4.要想讓人服，先得讓人言俗話說：要想人服，先讓人言?？v使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。5.讓員工幫助解決問題現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對本身工作的認(rèn)識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有